9 Beneficii ale aplicațiilor mobile pentru afacerea dvs

Potrivit Pew Research, 85% dintre americani dețin acum un smartphone. Acest procent se ridică la peste 90% pentru cei cu vârsta cuprinsă între 18 și 49 de ani.

Având în vedere că majoritatea oamenilor își poartă întotdeauna dispozitivele mobile cu ei, aceasta reprezintă o oportunitate incredibilă pentru companii de a folosi aplicațiile mobile pentru a ajunge la publicul țintă.

În acest articol, vom analiza beneficiile aplicațiilor mobile pentru afaceri și modul în care le puteți utiliza pentru a oferi o satisfacție valoroasă a clienților.

Beneficiile aplicațiilor mobile pentru afacerea dvs

O aplicație mobilă poate crește vânzările

Mai multe vânzări și o conștientizare sporită a mărcii este ceea ce își doresc toți proprietarii de afaceri, nu-i așa? Fie că ești o cafenea, un studio de fitness, un restaurant sau orice alt tip de afacere, creșterea vânzărilor produselor și serviciilor tale este ceea ce va duce la succesul afacerii tale.

Aplicațiile mobile pot ajuta. Studiile au descoperit că timpul petrecut în aplicație se corelează puternic cu vânzările. Oamenii folosesc aplicația dvs. mobilă pentru a intra în legătură cu marca dvs. și pentru a căuta achiziții. Cu cât petrec mai mult timp făcând asta, cu atât este mai probabil să cumpere de la afacerea ta.

De asemenea, clienții cumpără din ce în ce mai mult de pe dispozitive mobile și nu de pe desktop. SaleCycle a descoperit că 53% din vânzările de comerț electronic au venit de pe dispozitive mobile în 2019.

Oferirea celei mai bune experiențe posibile în aplicația mobilă vă va asigura că sunteți cel mai bine plasat pentru a profita de schimbarea obiceiurilor consumatorilor.

Cercetarea proprie a AppInstitute coroborează ideea că aplicațiile mobile pot crește vânzările. Am descoperit că, după ce am folosit una dintre aplicațiile noastre mobile timp de un an, numărul mediu de comenzi online per client pe lună a crescut de la 1,21 la 2,48, cheltuielile medii online anuale per client a crescut cu 112% și cheltuielile medii online per client a crescut cu 51%.

Există multe motive pentru care aplicațiile mobile reprezintă un canal de vânzări atât de bun pentru produse și servicii.

Pentru început, este ușor pentru oameni să cumpere prin intermediul aplicațiilor. Odată ce se înregistrează ca utilizator, profilul lor, informațiile de livrare și de plată sunt salvate în cont. Există puține bariere în calea achizițiilor repetate.

De asemenea, este ușor să oferiți funcții suplimentare, cum ar fi scheme de loialitate și notificări push, care vă încurajează clienții să cumpere de la compania dvs.

Concurează cu companii mai mari

Conducerea unei afaceri mici nu este niciodată ușoară și aveți nevoie de fiecare avantaj pe care îl puteți obține pentru a contribui la concurența cu mărci mai mari, pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii.

A avea o aplicație mobilă vă ajută să oferiți aceleași experiențe ca și concurenții mai mari care beneficiază deja de dezvoltarea aplicațiilor mobile.

Exemplu: Comanda mobilă înainte

Un exemplu al modului în care o aplicație mobilă permite întreprinderilor mici să concureze cu mărci mai mari este acela de a ajuta restaurantele să ofere Mobile Order Ahead.

Acesta este un mod de a comanda la restaurante sau cafenele în care clienții comandă mâncarea înainte de a ajunge la magazin și apoi o ridică când ajung acolo.

Este o tendință care a cunoscut o creștere semnificativă. Lanțuri mari precum Dunkin' Donuts și Chipotle raportează o creștere de două cifre de la an la an a acestui tip de comenzi.

Clienților par să le placă și ele. PYMNTS.com a raportat că aproape trei sferturi dintre clienți și-au exprimat interesul în utilizarea Mobile Order Ahead din cauza potențialului său de a economisi bani și de a reduce frustrarea așteptării la coadă.

Odată ce companiile mai mari lansează acest lucru, este probabil să devină ceva pe care clienții îl caută atunci când decid de unde să cumpere.

Având o aplicație cu această capacitate, micile întreprinderi alimentare pot oferi aceeași experiență ca și concurenții lor mai mari. Se asigură că sunt capabili să ofere tipul de serviciu pe care baza lor de clienți se așteaptă.

Mobile Order Ahead nu este singura modalitate prin care aplicațiile mobile pot ajuta întreprinderile mici să concureze cu cele mai mari. Ele ajută într-o mare varietate de industrii și tipuri de afaceri.

Iată mai multe exemple:

• Comenzile în aplicație ajută magazinele independente de modă să ofere aceeași experiență de cumpărături pe mobil ca și mărci precum Zara și H&M.
• Schemele de loialitate ajută cafenelele să concureze cu Starbucks.
• Aplicațiile de stream în direct permit posturilor de radio independente să se confrunte cu lideri din industrie, cum ar fi BBC.
• Rezervările și rezervările pentru mese în aplicație permit restaurantelor să ofere aceleași caracteristici ca și Pizza Hut.

Cheia este să te uiți la tipurile de caracteristici pe care companiile de top din spațiul tău le oferă. Apoi creați aplicații pentru afacerea dvs. cu funcționalități similare.

Comunicați direct cu clienții

Aplicațiile mobile permit comunicarea între companii și consumatori în multe feluri. Iată câteva dintre cele mai eficiente.

Notificări

Notificările push sunt unul dintre cele mai mari canale de comunicare pentru aplicații. Dacă aveți o aplicație mobilă, compania dvs. poate trimite notificări clienților atunci când aveți știri de împărtășit.

Aceasta ar putea fi pentru a alerta clienții cu privire la oferte, produse și servicii noi sau actualizări ale companiei.

Nu vrei să trimiți prea multe notificări push de teamă să nu-ți enervezi clienții. Dar dacă notificările dvs. oferă valoare, acestea pot crește experiența utilizatorului și pot crește gradul de conștientizare a mărcii.

Mesaje directă

Mesageria directă este o altă modalitate prin care aplicațiile mobile permit comunicarea directă între potențialii clienți și afacerea dvs.

Iată un loc în care acest lucru poate ajuta:

Cumpărătorii online au adesea nevoie de asistență pentru a finaliza o achiziție. Acest lucru se poate datora faptului că nu sunt familiarizați cu tehnologia sau pentru că au nevoie de mai multe informații despre un produs înainte de a cumpăra.

În orice caz, mesageria directă în aplicație facilitează clienților să contacteze pe cineva în timp ce cumpără. Ei primesc răspunsuri la orice întrebări pe care le au despre produsul sau serviciul dvs.

De asemenea, puteți utiliza mesageria în aplicație pentru a oferi asistență clienților, pentru a activa rezervările sau pentru a prelua comenzi direct.

Promovați alte canale de comunicații mobile

Aplicațiile mobile sunt o modalitate utilă de a direcționa clienții către alte canale de asistență. Adăugarea numărului dvs. de telefon, a linkurilor către canalele de socializare și a adresei de e-mail în aplicație facilitează contactarea dvs. de către clienți.

Sau puteți crea documentație de asistență care să răspundă la întrebările obișnuite ale clienților în aplicațiile dvs.

Cheia este să analizați modalitățile prin care clienții doresc să intre în legătură cu dvs. și să le promovați în aplicația dvs. mobilă pentru a crește implicarea clienților.

Simplificați călătoria cumpărătorului

În urmă cu câțiva ani, clienții trebuiau să viziteze un magazin atunci când doreau să facă o achiziție. Mai recent, au putut cumpăra găsind un computer, îndreptându-se către site-ul tău web și alegând ceea ce își doreau.

Unul dintre avantajele aplicațiilor mobile este că puteți duce această evoluție cu un pas mai departe, facilitând clienților să cumpere de la dvs. oriunde s-ar afla. Nu mai trebuie să vină în locația dvs. fizică sau să se conecteze la un computer.

În timp ce site-urile web mobile fac și acest lucru, există mai multe avantaje ale aplicațiilor mobile față de site-urile web.

Aplicațiile mobile sunt, în general, mai rapid de utilizat. Clienții nu mai trebuie să navigheze pe site-ul lor pe telefon. Ei deschid aplicația pe dispozitivele lor mobile și sunt deja pe platforma dvs.

În plus, clienții care folosesc aplicații mobile pot rămâne conectați și pot salva detaliile lor, inclusiv informațiile de plată și livrare, pe telefonul lor. Acest lucru face să cumpărați ușor.

Construiți loialitatea clienților

A avea clienți fideli poate crește vânzările. Studiile au arătat că membrii schemelor de loialitate cheltuiesc mai mult decât cei care nu sunt membri.

Alte cercetări sugerează că este mult mai ieftin să vinzi companiilor existente decât celor noi.

Companiile pot îmbunătăți loialitatea clienților cu o aplicație mobilă printr-un program de recompense pentru clienți.

Aceste programe încurajează clienții să facă achiziții repetate, oferind recompense și gratuități celor care cumpără frecvent de la afacerea dvs.

Starbucks este o afacere care cunoaște valoarea unui program de loialitate bun. Cele mai recente cifre ale companiei arată că programul său de membri Starbucks are un incredibil de 17,6 milioane de membri activi, CEO-ul numind programul un „motor important de creștere”.

Schemele de recompense nu sunt singura modalitate de a construi vânzări repetate cu o aplicație mobilă. Puteți segmenta utilizatorii și apoi să le trimiteți oferte personalizate și reduceri care se potrivesc nevoilor lor.

Sau poți crea și partaja conținut care apropie utilizatorul de marca ta.

Creați valoarea mărcii dvs

Oferirea unei experiențe pozitive în aplicație poate ajuta la creșterea vânzărilor în afacerea dvs.

WillowTree a descoperit că atunci când experiența unei aplicații este pozitivă: 67% dintre oameni s-ar înscrie la programe de loialitate, 64% ar face achiziții prin intermediul aplicației, 50% ar folosi aplicația în mod regulat și 47% au spus că le-ar crește loialitatea mărcii.

Există și alte moduri prin care o aplicație poate crea valoare de brand. Dacă aveți o aplicație mobilă, compania dvs. este plasată în aceeași categorie cu cea mai mare afacere.

Te face să pari a fi la vârful tehnologiei. De asemenea, oferă o vizibilitate suplimentară a mărcii, deoarece clienții pot interacționa cu marca dvs. în mai multe moduri.

Creați un canal de marketing direct

Un avantaj uriaș al unei aplicații mobile pentru afacerea dvs. este că este un canal de marketing direct între dvs. și client. Aceasta înseamnă că dețineți canalul și că nu există niciun terț care să vă controleze comunicarea sau mesajele.

Acest lucru are mai multe beneficii:

Este ieftin

Odată ce un client a descărcat aplicația dvs. mobilă, nu trebuie să plătiți un cent pentru a ajunge în fața lui. Puteți trimite notificări, oferte sau mesaje care vă promovează afacerea ori de câte ori doriți, fără costuri suplimentare.

Comparați acest lucru cu alte canale, cum ar fi reclamele de căutare PPC, reclamele pe rețelele sociale sau panourile publicitare. Cu aceste metode de marketing, costă bani de fiecare dată când vrei să-ți promovezi produsul.

Sunteți proprietarul datelor dvs

Aplicațiile mobile nu sunt singurul canal de marketing gratuit. Site-urile de rețele sociale precum Instagram sau YouTube oferă, de asemenea, modalități gratuite de a vă aduce marca în fața clienților. Dar eficacitatea lor se bazează în întregime pe un algoritm controlat de o mare companie de tehnologie.

Aceasta înseamnă că sunteți întotdeauna expus riscului de a pierde accesul la publicul dvs. Luați în considerare ce s-a întâmplat cu acoperirea organică a paginilor de Facebook la mijlocul ultimului deceniu.

Paginile au trecut de la a ajunge la majoritatea oamenilor din publicul lor la a atinge o medie de 5,2% dintre urmăritorii unei pagini.

Aceste site-uri pot fi în continuare canale grozave de marketing. Dar construirea propriilor canale directe alături de publicul social vă poate reduce expunerea la riscuri la modificările algoritmului.

Păstrează-ți toate profiturile

Un alt avantaj al deținerii propriului canal de marketing este că păstrați toate profiturile din vânzări. Nu trebuie să plătiți unei terțe părți un procent din vânzarea dvs.

Luați un restaurant care își oferă serviciul pe platforme de livrare precum Uber Eats sau Just Eat. Aceste servicii pot percepe comisioane de până la 30% din valoarea totală a unei comenzi.

Dacă faci multe vânzări prin aceste platforme, acest comision se adună în curând la mulți bani.

Nu trebuie să vă îndepărtați complet de aceste platforme. Dar, construind propria audiență a aplicațiilor mobile alături de vânzările din aceste produse, veți putea reduce dependența de platformele terțe.

Oferă o experiență personalizată

Un alt beneficiu al aplicațiilor mobile pentru afaceri este că aplicațiile oferă o experiență personalizată. De exemplu, puteți programa notificări folosind tehnologia de geolocalizare, astfel încât clientul să primească o notificare atunci când este aproape de afacerea dvs.

Alternativ, puteți crea segmente de clienți și apoi etichetați fiecare client pe baza acestor segmente pentru a oferi conținut mai relevant. Acest lucru va permite unui restaurant să trimită o ofertă familiilor și una diferită tinerilor profesioniști.

Creșteți gradul de implicare a mărcii

Aplicațiile mobile sunt instrumente excelente pentru a crește implicarea clienților. Ei fac acest lucru în mai multe moduri.

• Schemele de loialitate oferă clienților motive să continue să cumpere de la afacerea dvs.
• Odată ce un utilizator a instalat aplicația mobilă, puteți folosi notificări pentru a-l determina să o redeschidă.
• Utilizatorii pot comunica cu afacerea dvs. direct prin aplicația mobilă. Făcându-le mai ușor pentru utilizatori să ia legătura, este mai probabil ca aceștia să facă acest lucru.
• Lansând frecvent conținutul aplicației mobile, puteți încuraja utilizatorii să revină pentru mai multe. De exemplu, aplicația McDonald's are cupoane care se schimbă în fiecare săptămână. Acest lucru încurajează utilizatorii să revină frecvent. Un alt exemplu este aplicația mobilă BBC Sounds, care publică conținut regulat din emisiunile sale pentru a menține interesul utilizatorilor.

Crearea unei aplicații mobile pentru afacerea dvs. este mai ușoară decât credeți

Există multe beneficii ale aplicațiilor mobile pentru proprietarii de afaceri. Sunt o modalitate excelentă de a oferi valoare clienților tăi și, la rândul lor, pot crește vânzările.

Oamenii presupun adesea că aplicațiile mobile sunt costisitoare și dificil de creat. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul.

Creatorii de aplicații precum AppInstitute simplifică dezvoltarea aplicațiilor mobile. Le permit proprietarilor de afaceri să creeze aplicații mobile alegând dintr-o selecție de funcții gata făcute pentru a le oferi clienților.

Odată ce ați ales funcțiile pe care doriți să le oferiți, trebuie doar să personalizați aplicația cu brandingul și imaginile dvs. Întregul proces poate fi finalizat în doar ore sau zile și vă vom ajuta chiar să vă publicați aplicația atât pe Google Play, cât și pe App Store.

Aflați mai multe încercând gratuit generatorul nostru de aplicații aici.