Afacerile trec cu vederea beneficiile mesageriei MMS?

Mesageria MMS există de aproape 20 de ani, dar multe companii nu profită de capacitățile sale unice.

MMS se bucură de ratele deschise de mesaje text și poate trimite o gamă largă de conținut media către orice telefon mobil. Acest lucru poate avea multe utilizări în afaceri.

Deci, ce este mesageria MMS și cum vă poate îmbunătăți afacerea?

Ce este mesageria MMS?

Serviciul de mesagerie multimedia, sau MMS, folosește rețelele mobile în același mod ca mesajele text (SMS). Mesageria MMS vă permite să trimiteți conținut media împreună cu textul dvs., inclusiv imagini, videoclipuri sau GIF-uri.

Sony Ericsson a lansat primele telefoane cu funcții de mesagerie MMS în 2002. Acesta a fost la aproape un deceniu după ce Nokia a vândut primele telefoane capabile de text. Alte companii de telefonie au adoptat funcția în următorii câțiva ani. În cel mai scurt timp, a fost o caracteristică standard pentru toate telefoanele.

Deși inițial tehnologia a fost oarecum nesigură din cauza lipsei de standardizare între diferite rețele și modele de telefoane, industria a rezolvat aceste probleme în ultimele două decenii.

Acum că mesajele MMS sunt mai ieftine și mult mai fiabile, companiile au mult de câștigat din adoptarea acestui instrument flexibil de comunicare.

Cronologie pentru mesageria MMS

1984 – Friedhelm Hillebrand și Bernard Ghillebaert inventează mesajele SMS.

1992 – Neil Papworth trimite primul mesaj text lui Richard Jarvis la Vodafone. Deoarece telefoanele nu aveau tastaturi, a trebuit să scrie textul pe un computer. Primele telefoane SMS nu puteau trimite mesaje și foloseau SMS-uri doar pentru a primi notificări de rețea, cum ar fi alerte de mesagerie vocală.

1993 – Nokia a devenit prima companie care a făcut întreaga sa gamă capabilă să trimită mesaje text.

1999 – Kyocera lansează primul telefon cu cameră din Japonia, dar nu există nicio modalitate de a trimite imagini de pe telefon.

2000 – Primele rețele 3G sunt online. Deși nu este disponibilă în multe locuri, tehnologia poate transmite date mult mai rapid, facilitând trimiterea de fișiere mai mari, cum ar fi fotografii.

2002 – Sony Ericsson introduce primele telefoane compatibile cu MMS, alături de noile rețele 2G de înaltă frecvență capabile să trimită date.

2007 – Rețelele 3G sunt utilizate în întreaga lume. Rata de date mai mare îmbunătățește fiabilitatea mesajelor MMS.

2007 – Apple lansează iPhone, primul smartphone din lume. Creșterea smartphone-urilor echipate cu cameră are ca rezultat o utilizare mult mai mare a mesajelor MMS.

2010-2013 – Traficul anual de mesagerie MMS american crește de la 57 de miliarde la 96 de miliarde de mesaje.

2013-2019 – Utilizarea globală a mesajelor MMS continuă să crească cu o rată de aproximativ 25 de miliarde de mesaje suplimentare în fiecare an.

Diferențele dintre mesajele SMS și MMS

Cea mai evidentă diferență dintre MMS și SMS este că puteți trimite imagini, videoclipuri și GIF-uri ca parte a mesajului dvs., dar există câteva alte modificări semnificative:

• Mesajele SMS au o limită de caractere de 160 de caractere. Dacă o depășiți, mesajul dvs. poate ajunge ca mesaje separate, uneori în ordine greșită.* MMS-ul nu are limită de caractere, ci este limitat de dimensiunea fișierului. Este posibil ca mesajele care depășesc 300 KB să nu fie trimise în mod fiabil cu toți transportatorii.
• Mesajele MMS pot avea un subiect. În timp ce textele obișnuite vor afișa primele câteva rânduri ale mesajului dvs. în notificări și în căsuțele primite ale destinatarului, MMS vă permite să creați un subiect separat. Deși majoritatea utilizatorilor nici măcar nu sunt conștienți de această capacitate, aceasta poate fi foarte utilă pentru o serie de scopuri de afaceri.
• Puteți trimite o cartelă de contact cu detaliile dvs. de contact pentru telefon, e-mail, rețele sociale și mesagerie instantanee. Acest lucru le permite clienților potențiali să vă adauge la contactele lor la atingerea unui buton
• Rețelele taxează mai mult pentru a trimite MMS decât SMS-uri. În timp ce un text simplu implică mai puțin de 1 KB de date, un MMS tipic implică sute. Drept urmare, rețelele taxează mai mult pentru utilizarea crescută a datelor, MMS-ul costând, în medie, de trei ori prețul unui text simplu.

Beneficiile MMS Messaging pentru companii

Până acum, am acoperit ce este mesajele MMS, dar cum le puteți folosi în beneficiul afacerii dvs.?

O imagine pictează cât o mie de cuvinte, sau cel puțin așa se spune. Odată cu explozia disponibilității smartphone-urilor din ultimul deceniu, acest lucru este mai adevărat ca niciodată. Toate smartphone-urile oferă imagini vibrante și clare care permit conținut îndrăzneț și atrăgător.

Un videoclip sau chiar o imagine statică poate oferi clienților o mulțime de informații despre produsul dvs. Încercarea de a explica un produs complex numai prin text poate duce la un perete de text descurajator.

82% dintre mesajele text sunt citite în 5 minute. Deși puteți trimite media clienților și prin e-mail și mesagerie instantanee, niciuna dintre aceste opțiuni nu se compară cu ratele ridicate de deschidere a mesajelor text. Mai puțin de un sfert din e-mailurile de marketing vor fi deschise vreodată de un client. Dacă doriți să trimiteți conținut media clienților dvs. și să vă asigurați că este citit, trimiterea de mesaje text este cea mai eficientă alegere.

Iată doar câteva moduri prin care companiile folosesc mesajele MMS pentru a rămâne în contact cu clienții și membrii echipei:

1. Cărți de vizită

Pe lângă trimiterea de conținut media, MMS este folosit și pentru a trimite cărți de contact telefonice. Acestea pot conține nu doar numele și numărul dvs., ci și adrese de e-mail, profiluri de rețele sociale și conturi de mesagerie instantanee. Acest lucru face ca MMS-ul să fie o modalitate utilă de a oferi detaliile dvs. de contact și de a fi sigur că se vor salva corect în telefonul clientului dvs.

2. Oferte și promoții

MMS vă permite să îmbunătățiți ofertele pe care le trimiteți clienților cu imagini. Includeți imagini atractive cu mesajul dvs. care îl fac mai atrăgător.

De exemplu, o agenție de turism ar putea trimite fotografii cu hoteluri sau locații. Acestea pot atrage atenția mai mult decât un simplu text cu un link. Clienții pot vizualiza oferta imediat, fără să facă clic pe nimic.

Sursa imaginii

Producătorul de mașini Ford folosește MMS pentru a permite clienților săi să solicite informații despre vehiculele de care sunt interesați.

Ford poate trimite înapoi un text cu un subiect care include modelul vehiculului, precum și o imagine și descrierea produsului. Acest lucru este util atunci când vindeți articole precum vehicule, care vin cu multe variante. Clienții pot verifica dacă se uită la modelul potrivit, fără a lăsa textul.

Sursa imaginii

Starbucks folosește MMS pentru a susține programul Starbucks Rewards, trimițând imagini cu cel mai recent articol cu ​​reducere pentru a atrage clienții să viziteze.

3. Știri și actualizări

Trimiteți mesaje text cu imagini sau videoclipuri vă permit să atrageți atenția asupra anunțurilor și actualizărilor dvs. pentru clienți, generând un interes suplimentar.

De exemplu, utilizarea videoclipurilor pentru a afișa cea mai recentă actualizare a jocului mobil îi ajută pe utilizatorii tăi obișnuiți să înțeleagă modificările și îi poate atrage pe clienții depășiți să revină și să testeze noile funcții.

4. Sondaje și sondaje bazate pe imagini

Imaginile vă pot face sondajele și sondajele text mai captivante și pot permite întrebări despre o gamă mai largă de subiecte.

De exemplu, puteți întreba utilizatorii ce design de produs sau branding preferă, folosind imagini ca răspunsuri. Sau puteți cere feedback cu privire la design-urile vizuale, trimițând o imagine.

În ambele cazuri, este mai probabil să primiți un răspuns dacă clienții pot vedea imaginea fără a vă lăsa mesajul.

5. Competiții de imagine și video

Pe lângă trimiterea de conținut media clienților dvs., MMS le permite, de asemenea, să vă trimită propriile fotografii și videoclipuri. Oamenilor le place să facă poze cu telefoanele lor, iar stabilirea unor provocări și competiții distractive pentru o recompensă poate fi o modalitate excelentă de a-ți convinge publicul să interacționeze cu marca ta. Cu permisiunea clienților tăi, poți chiar să folosești acest conținut generat de utilizatori în postările tale pe rețelele sociale.

Sursa imaginii

6. Asistență pentru clienți

Mesageria MMS poate fi un instrument util de asistență pentru clienți.

O imagine sau un videoclip este mai ușor de înțeles decât textul pentru majoritatea oamenilor. Informațiile vizuale sunt procesate de 60.000 de ori mai rapid decât textul.

Acest lucru funcționează, de asemenea, în ambele sensuri, deoarece vă puteți îmbunătăți experiența clientului, permițându-le utilizatorilor să trimită imagini cu problema lor. Acest lucru vă permite să înțelegeți mai ușor problemele și să obțineți dovezi ale erorilor.

7. Confirmări de bilet și rezervări

Imaginile trimise prin MMS pot servi drept confirmări de rezervare sau bilete digitale.

Clienții arată mesajul pe care l-au primit la locație, fără a fi nevoie să recupereze un e-mail sau să imprime un bilet. Acest lucru poate trimite, de asemenea, coduri QR, facând ca biletul sau rezervarea să fie ușor de scanat la locație folosind doar un telefon.

Outhouse Tickets folosește MMS pentru a permite emiterea de bilete digitale cu costuri reduse, trimițând coduri de bare pentru a le scana la locații. Scalabilitatea MMS le permite să ofere bilete digitale atât pentru evenimente mari, cât și pentru evenimente mici.

Sursa imaginii

8. Trimiterea documentelor importante

La fel ca și în cazul biletelor digitale, MMS poate fi o modalitate utilă de a trimite documente și contracte membrilor echipei tale de pe teren.

De exemplu, dacă un client imobiliar dorește să ia măsuri imediate atunci când vizitează o proprietate, puteți primi documentele prin MMS, puteți obține semnăturile acestuia și le puteți trimite mesaj direct echipei dvs.

9. Direcționarea clienților decăzuți

Abandonarea coșului în rândul utilizatorilor de telefonie mobilă este o mare problemă pentru magazinele de comerț electronic.

Adesea cărucioarele sunt abandonate pentru că clienții tăi nu au avut timp să-și finalizeze achizițiile și au uitat de asta. O imagine sau un videoclip poate fi o modalitate eficientă de a le reanima interesul.

Concluzie

Mesageria MMS vă oferă noi modalități de a interacționa cu clienții. De asemenea, permite comunicarea cu echipa dvs. și noi clienți potențiali.

În ciuda vechimii sale, multe companii nu au adoptat încă mesajele MMS. Folosirea MMS poate face campania dvs. de marketing text să iasă în evidență față de concurență.