5 Beneficii ale CRM pentru agențiile digitale

Te-ai gândit la un nou software de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru agenția ta? Dacă da, nu ești singur. Aproape 60% dintre proprietarii de afaceri văd CRM ca fiind cea mai valoroasă tehnologie în care pot investi (Finanțe Online). Ca rezultat al beneficiilor CRM, acest software este unul dintre domeniile de investiții cu cea mai rapidă creștere.

Ce spun sute de agenții despre provocările cu care se confruntă și despre cum să le rezolve? Descărcați raportul de statistici „Provocări cu care se confruntă agențiile” pentru a afla.

S-ar putea să vă întrebați în continuare dacă un CRM de vânzări este potrivit pentru agenția dvs. Aceste cinci beneficii ale CRM sunt cazul – investiția în CRM este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face.

1. Clienții doresc experiențe personalizate – și acesta este unul dintre avantajele de top ale CRM

Să începem prin a ne uita la ceea ce își doresc clienții tăi de la agenția ta digitală. Aproape 75% dintre clienți spun că experiența contează pentru ei (PWC). Mai mult decât atât, clientul de astăzi își dorește o experiență personalizată .

Ce înseamnă asta pentru agenția ta? Ar trebui să urmăriți să oferiți o experiență remarcabilă pe care clienții și potențialii dvs. nu o pot obține în altă parte.

Cum oferă un CRM mai bun experiențele personalizate pe care clienții tăi le tânjesc? Raportare mai bună, date mai precise și informații mai clare facilitează furnizarea de ceea ce are nevoie prospectul.

Pe scurt, echipa ta poate sprijini mai bine clientul oriunde în călătoria de cumpărare. Echipa ta poate urmări clienții potențiali la momentul potrivit, cu informațiile potrivite.

Această capacitate de a vă conecta mai bine cu potențialii și clienții dvs. permite echipei dvs. să construiască relații mai bune. Ei știu când clientul a fost contactat ultima dată, precum și cu ce conținut interacționează. La rândul lor, ei știu ce le-au trimis alții deja – și ce ar putea avea nevoie clientul să vadă în continuare.

Relații mai bune = retenție mai mare a clienților

Un CRM mai bun se traduce de obicei într-o relație mai bună cu clienții tăi. Atunci când oferiți o experiență mai bună, clienții dvs. sunt mai probabil să vă rămână alături pe termen lung. Drept urmare, beneficiile CRM se traduc de obicei în rate mai mari de retenție a clienților.

Clienții doresc să rămână cu afacerile pe care le cunosc deja și în care au încredere, iar conexiunile create datorită utilizării unui CRM îi fac să se simtă parte din comunitatea ta.

Clienții mulțumiți sunt adesea mai profitați și pentru afacerea dvs. De asemenea, au mai multe șanse să-și recomande colegii, care au șanse mai mari să facă conversie.

2. Beneficiile financiare ale CRM

Tocmai am discutat că utilizarea unui CRM poate oferi o experiență mai bună pentru clienții dvs. și vă poate îmbunătăți rata de retenție. La rândul său, acest lucru duce la beneficii financiare ale CRM. Puteți să vă păstrați cei mai valoroși clienți. Este mai probabil să fie fanatici, care vă recomandă afacerea altor persoane pe care le cunosc.

Un motiv pentru care este posibil să nu fi adoptat acel nou instrument CRM este costul. Chiar dacă vă păstrați clienții, investiția dvs. în CRM va da roade? Veți vedea suficiente beneficii ale CRM pentru ca costul software-ului să merite?

Răspunsul este un „da” răsunător. În general, companiile câștigă aproape 9 USD pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc pe instrumente CRM (MarTech Zone).

Reținerea și satisfacția clienților reprezintă o mare parte a acestui lucru. La fel este să primiți mesajul potrivit către client la momentul potrivit.

Cum vei beneficia financiar de un CRM? Există patru moduri principale:

• Beneficiile CRM se extind la capacitatea echipei dvs. de a închide, ceea ce poate crește atât vânzările, cât și veniturile.
• În plus, poate duce și la reduceri ale ciclului de vânzări, ceea ce înseamnă că echipa ta are nevoie de mai puțin timp pentru a încheia o afacere.
• De asemenea, puteți reduce costurile clienților potențiali, ceea ce înseamnă că fiecare client nou vă costă mai puțin pentru a achiziționa.
• CRM îmbunătățește, de asemenea, capacitatea echipei dvs. de a face vânzare încrucișată și upsell. Clienții fericiți tind să cumpere mai mult, ceea ce îi face pe clienții actuali mai valoroși.

3. Beneficiile CRM pentru echipa ta

Investiția într-un CRM crește capacitatea echipei dvs. de a închide, ceea ce este o veste bună pentru profitul dvs. Este, de asemenea, o veste bună pentru agenții tăi de vânzări, care sunt mult mai probabil să-și atingă cotele.

Aceasta, la rândul său, poate îmbunătăți satisfacția angajaților. S-ar putea să observați chiar o cifră de afaceri mai mică, care are propriile sale beneficii financiare.

Cu toate acestea, beneficiile CRM depășesc echipa dvs. de vânzări. Instrumentul CRM potrivit poate ajuta toți angajații, din cadrul departamentelor, cu sarcini administrative. Introducerea datelor, de exemplu, ocupă o cantitate enormă de timp pentru majoritatea echipelor de vânzări. Platforma CRM potrivită poate reduce timpul petrecut de echipa dumneavoastră pentru introducerea datelor. La rândul său, productivitatea lor va crește.

CRM-urile de vânzări se conectează adesea cu o multitudine de instrumente, cum ar fi programarea aplicațiilor și automatizarea. Automatizarea răspunsurilor la e-mail și facilitarea programării demonstrațiilor poate îmbunătăți productivitatea.

Scorul clienților potențiali și alte instrumente vă pot ajuta echipa să decidă asupra căror potențiali să se concentreze la un moment dat. La rândul său, echipa ta se poate asigura că își depune eforturile atunci când și unde este cel mai necesar.

4. Îmbunătățiți comunicarea la nivel global

O investiție într-un CRM pentru agențiile digitale îmbunătățește de obicei și comunicarea. O mai bună comunicare, în special între vânzări și marketing, vă poate crește, de asemenea, veniturile. De asemenea, crește productivitatea și eficiența.

O comunicare mai bună se poate extinde și asupra relațiilor cu clienții. Echipa ta se adresează potențialilor la momentul potrivit. De asemenea, trimit mesajele potrivite, ceea ce înseamnă că clienții au șanse mai mari să răspundă. Chiar și oferirea unei perspective valoroase — datorită analizei mai bune a datelor — poate declanșa o conversație productivă.

Cu toate acestea, platforma CRM de vânzări potrivită poate alinia mai mult decât vânzările și marketingul. Unele platforme permit integrarea cu o platformă de facturare. Echipa dvs. de servicii pentru clienți poate fi integrată, de asemenea. La rândul său, echipa dvs. financiară poate intra instantaneu în legătură cu echipa dvs. de vânzări. În acest fel, CRM are ca rezultat o introducere mai precisă a datelor, erori reduse și transfer mai ușor între vânzări și echipa financiară. Acest lucru face ca trecerea de la încheierea tranzacției la trimiterea facturilor să fie fără probleme.

5. Creșteți-vă agenția cu date CRM

O investiție în CRM înseamnă construirea unor relații mai bune cu clienții tăi. Instrumente mai bune vă oferă acces la mai multe date, astfel încât să puteți învăța să oferiți exact ceea ce au nevoie acești clienți.

Odată ce aveți aceste date, puteți descoperi și tendințele din piața dvs. Există vreun domeniu în care echipa ta excelează? Poate că aveți destul de mulți medici veterinari pe listă sau ați putea fi un favorit pentru toate magazinele de automobile din oraș.

Cu această perspectivă, vă puteți concentra pe a servi mai bine acelor clienți. De asemenea, puteți descoperi modalități mai inteligente de a crește. Dacă echipa ta cunoaște industria auto pe dinafară, ai putea să te uiți la industriile conexe. În acest moment, ajuți majoritatea atelierelor locale de reparații. Dar dealerii de automobile sau agențiile de asigurări? Acestea sunt industrii adiacente pe care ați putea să le deserviți.

S-ar putea să vă gândiți și la alte servicii de reparații. Există și alte companii care oferă servicii de reparații pe care să le deserviți? Ceea ce ați învățat de la clienții tăi mecanici s-ar putea traduce prin a ajuta un serviciu de reparații de electrocasnice. S-ar putea chiar să funcționeze pentru un atelier de reparații de computere sau electronice.

Aceste date vă pot ajuta, de asemenea, să decideți ce industrii nu doriți să serviți.

Aceste cunoștințe vă pot ajuta să decideți modalitatea corectă de a vă dezvolta agenția. De asemenea, vă poate ajuta să identificați punctele slabe sau lacune și să căutați să le corectați. Pe scurt, un CRM mai bun nu numai că vă ajută să vă cunoașteți clienții, ci vă ajută și să-i găsiți.

Profită la maximum de beneficiile CRM

După cum sa demonstrat, CRM are o mulțime de beneficii pentru agențiile digitale. Dacă te gândești să investești într-o nouă platformă, primul pas este să faci niște cercetări. Există multe instrumente CRM de vânzări, dar nu toate vin cu caracteristicile de care aveți nevoie și doriți.

Cu instrumentele potrivite, vă puteți aprofunda relația cu clienții și vă puteți dezvolta agenția într-un mod inteligent.