Segmentarea comportamentală vs. demografică: Cum să alegi mai bine?

În lumea marketingului, care transformă și ajunge la maximul clienți, trebuie să evoluezi mereu sau să cauți cea mai recentă și mai bună tehnică.

Trebuie să acoperiți toate canalele și mediile pentru a intra în legătură cu utilizatorii și pentru a încerca să creșteți ratele de conversie pentru site-ul sau aplicația dvs. Înainte de a crea orice instrument nou pentru a obține un număr mare de clienți, trebuie să înțelegeți comportamentul utilizatorului.

Pentru a înțelege clienții există un proces cunoscut sub numele de Segmentare. Există multe moduri de a înțelege clienții și de a-i împărți în funcție de ei.

Acum, aici discutăm despre segmentare și despre modul în care segmentarea comportamentală este mai bună decât segmentarea demografică.

Faceți clic aici pentru a afla Ce este Segmentarea?

Ce este segmentarea comportamentală?

Segmentarea înseamnă împărțire, Segmentarea comportamentală este împărțirea sau sortarea clienților în funcție de activitatea lor pe site sau aplicație și activitatea pentru orice brand.

Aceste activități ale clienților legate de site-ul web sau companie vă ajută să înțelegeți atributele clientului, cum ar fi de câte ori clienții dau clic, le plac sau nu le plac, istoricul achizițiilor, atitudinea clientului față de orice produs etc.

Aceste activități identifică interacțiunea clienților cu compania sau site-ul web. Vă face să înțelegeți alegerile clientului și vă oferă o perspectivă perspicace asupra mentalității clientului.

Ce este segmentarea demografică?

Segmentarea demografică separă clienții în funcție de datele lor demografice, cum ar fi vârsta, sexul, locația, educația, venitul, situația familială etc.

Acestea sunt variabilele testate în mod tradițional ale segmentării demografice. Este o metodă utilă pe care o folosim de mulți ani. Informațiile sunt utile, dar nu sunt suficiente. Datele sunt bune pentru sistemul de piață B2C .

Cum este segmentarea comportamentală o alegere mai bună decât segmentarea demografică?

Începând de acum înțelegem segmentarea și cunoaștem diferențele dintre segmentarea comportamentală și segmentarea demografică . Vom discuta acum cum funcționează segmentarea comportamentală și cum este mai bună decât segmentarea demografică.

Segmentarea comportamentală și demografică sunt ambele părți ale segmentării; segmentarea comportamentală funcționează pe acțiunile clienților, în timp ce segmentarea demografică utilizează variabile tradiționale ale clienților.

Ambele au importanța lor, dar de acum, segmentarea demografică își pierde încet din importanță. Pe măsură ce piața crește mai rapid, specialiștii în marketing au nevoie de tehnici rapide pentru toată munca lor.

Pentru a atrage atenția clienților sau pentru a obține din ce în ce mai multe rate de conversie, aceștia doresc cele mai recente și cele mai bune metode pentru aceasta.

Segmentarea comportamentală ajută la separarea clienților în subgrupuri în funcție de comportamentul lor pentru marcă sau produs. Oferă oricărei afaceri o rată de conversie maximă.

Cunoscând acțiunile și activitățile clienților, compania va putea oferi clienților cel mai bun și mai relevant serviciu și produs.

Pentru a ști cât de bine este segmentarea comportamentală, vom ști cum funcționează și obiectivul său.

Principalele obiective ale segmentării comportamentale sunt următoarele:

• Pentru a cunoaște nevoile unui anumit grup de clienți.
• Pentru a oferi clienților cele mai bune produse și servicii în funcție de acțiunile lor.
• Pentru a vă îmbunătăți piața și a crește afacerea.
• Pentru a îmbunătăți experiența clienților, creați mai multe oportunități.
• Creați metode de marketing pentru a îmbunătăți afacerea.
• Pentru a obține clienți ținți mai bine și pentru a le prioritiza.
• Pentru a îmbunătăți experiența produsului și a-l face mai util.

Segmentarea comportamentală funcționează în principal pe acțiunile clienților. Pentru a obține informațiile corecte, trebuie să folosim metoda potrivită.

În primul rând, ați analizat modelul clienților. Descoperiți diferitele modele ale diferiților clienți și faceți grupuri cu același model.

În al doilea rând, cunoscând diferitele grupuri de clienți, puteți oferi cele mai bune produse și servicii, ceea ce crește interacțiunea cu clienții.

Cu aceste informații, vei putea cunoaște clienții de mare valoare ai site-ului sau afacerii tale. Cu segmentarea comportamentală, companiile pot identifica clienții fideli pentru marca lor.

Cum se împarte segmentarea comportamentală?

Pentru a cunoaște complet variabila clientului, specialiștii în marketing ar trebui să studieze perfect acțiunile și modelele clientului. Utilizați fiecare mediu și canal pentru a obține informațiile utile ale clientului. Ar trebui să urmărească fiecare acțiune sau activitate a clientului.

Pentru a face acest lucru, segmentarea comportamentală este împărțită în patru părți: -

1. Obiceiuri de cumpărare

Comportamentul de cumpărare vă oferă o perspectivă asupra modului în care arată clienții în timpul procesului de cumpărare, cum ar fi modul în care un client privește un produs, ce fel de oferte sau vânzări atrag etc.

Ajută companiile să înțeleagă viziunea de ansamblu asupra mărcii și companiei. De asemenea, ajută companiile să înțeleagă dificultățile cu care se confruntă clienții.

2. Beneficii căutate

Beneficiile căutate înseamnă împărțirea clienților în funcție de acțiunea lor în timp ce cumpără ceva care are un fel de beneficiu pe care clientul îl caută.

De exemplu, un client dorește să cumpere un șampon care este util pentru a face părul să strălucească sau un client are nevoie de un ulei de păr care să aibă amla în el.

Prin gruparea clienților astfel, vă ajută să oferiți produsul potrivit clientului potrivit. Acest lucru vă va oferi clienți fideli și feedback bun.

3. Ocazional sau în timp

După cum sugerează și numele, depinde de comportamentul clientului în funcție de ocazie dacă este personal sau universal. În această segmentare comportamentală clienții interacționează în principal sau cumpără orice produs în funcție de ocazie sau timp.

O ocazie poate fi personală, cum ar fi o zi de naștere, o aniversare sau orice zi specială și poate fi universală, cum ar fi ziua prieteniei, Ziua Muncii, Ziua Crăciunului, Ziua Recunoștinței etc.

De exemplu, unui client îi place să cumpere un cadou pentru cineva pentru o zi de naștere; clienților le place să cumpere câteva obiecte decorative de Crăciun. Această segmentare vă ajută să obțineți înapoi clienții prin oferte și să creșteți implicarea clienților.

4. Fidelizarea clienților

Segmentarea fidelității clienților vă arată loialitatea clientului față de marcă sau companie. Clienții fideli generează cele mai multe venituri.

Clienții fideli ajută la oferirea de feedback care va ajuta la generarea de noi clienți. Ei fac publicitate oferind comentarii sau recenzii valoroase. Ei sunt clientul care are nevoie continuu de produse pentru ei.

Obținând informațiile lor, veți realiza sau planifica campanii viitoare și strategii pentru a obține mai mulți clienți fideli. Această segmentare vă va ajuta să știți

• Comportamentul clientului pe tot parcursul călătoriei pentru a obține loialitate.
• Clienții sunt cei mai buni pentru programele de loialitate.
• Factorii perfecti pentru a menține clienții fericiți.
• Metode pentru a obține valoarea maximă de la clienții fideli.

CONCLUZIE

Segmentarea comportamentală depinde de acțiunile sau activitatea clientului. Oferă o perspectivă mai bună asupra comportamentului clienților pentru a înțelege clienții țintă.

Obținând informațiile corecte despre activitatea unui client, vă puteți îmbunătăți strategia de marketing folosind toate mediile și canalele. Informațiile despre activitatea clienților sunt puțin mai greu de obținut, dar sunt valoroase.

Folosind segmentarea comportamentală, veți obține mai multă retenție a clienților și o rată de conversie mai mare.

Citește și:

• Adevărul inevitabil dezvăluit despre segmentarea pieței
• Cel mai bun software și instrument de segmentare a clienților în 2022
• Ce este segmentarea clienților - Definiție și tip cu exemplu
• Cum să segmentezi publicul pentru un marketing mai bine direcționat