10 exemple de segmentare comportamentală persuasivă și ce să înveți de la ele

Importanța segmentării pieței este de la sine înțeles. Multe companii se bazează doar pe metode tradiționale, cum ar fi segmentarea geografică și demografică, dar datele comportamentale contează. Segmentarea comportamentală este o strategie de marketing eficientă pentru a vă cunoaște publicul și a le viza pe baza modelelor de comportament.

În acest articol, vom discuta 10 exemple de segmentare comportamentală persuasivă și ce să înveți din ele . Citiți cu atenție acest lucru și aflați ce puteți aplica afacerii dvs. Să începem!

Postări asemănatoare:

• 5 tipuri de segmentare a pieței cu exemple
• Comportamentul consumatorului în marketing!

Ce este segmentarea comportamentală?

Segmentarea comportamentală distinge clienții pe baza modelelor de comportament atunci când comunică cu o companie. Așa cum sugerează numele, această categorie de segmentare examinează caracteristicile comportamentale ale consumatorilor - conștientizarea, atitudinea față de, utilizarea acestora, le place/nu le place sau reacția la un produs, serviciu, publicitate sau marcă.

Marketingul comportamental urmărește să exploreze modul de a satisface nevoile și dorințele specifice ale grupurilor de clienți, de a vă personaliza produsul sau serviciul pentru a se potrivi cu anumite nevoi și dorințe, de a găsi modalități de a maximiza călătoria cumpărătorului, de a evalua valoarea potențială a afacerii dvs., de a construi un marketing strategic. plan care va stimula și consolida baza de clienți.

Este vital să știm că nu apare independent de alte forme de segmentare. Caracteristici precum vârsta, sexul, locația, venitul și ocupația unui client sunt, de asemenea, asociate cu datele comportamentale. Cu alte cuvinte, puteți folosi date comportamentale pentru a valida orice presupuneri despre alte date de segmentare.

Citeste mai mult:

• Cum să devii comerciant online?
• 15 valori cheie SaaS de care fiecare companie ar trebui să le pese
• Cum să efectuezi un audit de marcă pentru afacerea ta?
• Ce este co-branding? Pro și contra și exemple

10 Principalele metode și exemple de segmentare comportamentală

1. Comportamentul de cumpărare și utilizare

Acum, pentru a ilustra, aruncați o privire la aplicația preferată de carpooling. De exemplu, serviciul este folosit de un profesionist care lucrează pentru a face naveta la și de la birou în zilele lucrătoare. Cu toate acestea, având mai mult timp liber în weekend, ei aleg să conducă, să parcheze și să meargă până la destinație; în consecință, serviciul nu este utilizat.

Compania de transport în comun ar putea oferi stimulente în weekend pentru a încuraja utilizarea în zilele în care nu ar folosi aplicația.

Multe companii înțeleg importanța monitorizării achiziției, utilizării și consumului produselor lor ca o modalitate de a prezice cererea. Segmentarea clienților pe baza comportamentului lor de cumpărare este utilă pentru a identifica când marketingul dvs. va fi cel mai puternic.

2. Beneficii căutate

Alte variabile diferențiatoare în segmentarea comportamentelor sunt avantajele pe care diverșii consumatori le caută dintr-o activitate. De exemplu, unii consumatori Starbucks sunt motivați de ușurința de a comanda prin aplicația mobilă. Băuturile lor sunt împachetate și plătite atunci când intră să ia.

Mulți clienți preferă să comande cu un barista și să se bucure de o cafenea aglomerată. Alți clienți pot dori, de asemenea, să sări peste barista, să comande online și să lucreze la cafenea ore întregi.

Cunoașterea diferitelor beneficii pe care consumatorii le caută de la produsul sau serviciul dvs. vă va ajuta să îmbunătățiți procesul de satisfacere a fiecărui segment cu acea experiență.

3. Fidelizarea clienților

Loialitatea este unul dintre cele mai importante elemente ale segmentării comportamentale. Nu trebuie să ignorați utilizatorii care demonstrează un comportament loial companiei dvs. Crearea unui program de recompense este una dintre cele mai populare strategii pe care le folosesc marketerii pentru a răspunde pozitiv la loialitatea consumatorilor.

Un program de recompense poate fi la fel de ușor ca un card de ștampilă mobil, de genul „cumpărați 9, primiți al 10-lea gratuit”. Reținerea pe termen lung a utilizatorilor și consolidarea loialității în rândul utilizatorilor pot fi realizate prin misiunea: tratați loialitatea drept regalitate.

4. Statutul utilizatorului

O altă abordare pentru a distinge diferiții clienți în funcție de interacțiunea lor cu compania dvs. este statutul de utilizator. Cele mai comune exemple de statut de utilizator sunt non-utilizatori, potențiali, cumpărători pentru prima dată, utilizatori obișnuiți și dezertori (foști clienți care au trecut la un concurent).

Cu toate acestea, posibilele stări ale utilizatorilor variază în funcție de dimensiunea și tipul companiei dvs. De exemplu, o companie cu un model gratuit pentru pro sau un model de încercare gratuită poate avea un statut pentru „utilizatori freemium” sau utilizatori „de încercare gratuită”.

5. Achiziții de ocazie

Acest aspect al segmentării comportamentale recunoaște momentul ca fiind un factor definitoriu al cumpărării unui produs în viața, anul sau ziua unui client.

Achizițiile de etape ale vieții, cum ar fi un inel de logodnă sau o casă, achizițiile de sezon, cum ar fi decorațiuni și cadouri de sărbători, și achizițiile obișnuite, cum ar fi cafeaua sau mâncarea, sunt variații ocazionale de cumpărături.

Starbucks folosește segmentarea comportamentală pentru a ajunge la clienții săi zilnic dimineața cu un stimulent pentru a-i aduce înapoi mai târziu în cursul zilei pentru o altă comandă. Deoarece acești consumatori frecventi tind să bea ocazional cafea după-amiaza, Starbucks folosește marketingul prin e-mail și trimite notificări push pentru a oferi evenimente happy hour în aplicația lor mobilă.

6. Nivel de implicare

De asemenea, ar trebui să aflați cât de implicați sunt clienții dvs. și care sunt cei mai și cei mai puțin implicați. În funcție de afacerea dvs. și de rolul dvs., evaluarea dvs. despre implicare este diferită.

Anterior, am menționat segmentarea comportamentală bazată pe utilizare, care se referă la interacțiunile clienților cu produsul sau serviciul dvs. Deși segmentarea clienților după nivelul lor de implicare poate implica utilizarea, aceasta include, de asemenea, o gamă mai largă de experiențe ale consumatorilor cu marca dvs., care pot fi la fel de utile în determinarea eficienței relației cu clienții.

Să presupunem că un utilizator are interacțiuni pozitive cu marca dvs. și este gata să comunice mai regulat și să investească timp suplimentar în interacțiunea cu marca dvs. În acest caz, acesta este probabil un bun indicator al rezultatelor promițătoare de urmărit.

Un timp mai lung petrecut de un utilizator atunci când interacționează cu brandul tău cu experiențe pozitive înseamnă că există o îmbunătățire a încrederii, o percepție pozitivă față de brand și relația cu marca. Nu numai că, probabilitatea ca aceștia să plaseze o comandă va crește.

Implicarea este o măsură importantă a călătoriei clientului, atât înainte, cât și post-cumpărare. De exemplu, puteți utiliza segmentarea bazată pe implicare pentru a recunoaște modul în care diferiți clienți sunt activi în procesul dvs. de pre-cumpărare sau cât de implicați sunt clienții actuali în grupul dvs. de utilizatori.

Puteți evalua implicarea la un singur nivel de utilizator, la nivel general de afaceri sau de produs, sau ambele. În oricare dintre circumstanțe, segmentarea clienților dvs. în funcție de nivelul lor de implicare este incredibil de utilă pentru a ști care clienți sunt cel mai și mai puțin implicați cu marca dvs. la un moment dat, motivele din spatele acestui lucru și apoi pentru a afla cum o veți face față.

7. Interes

Recunoașterea intereselor personale și profesionale ale clienților dvs. este crucială pentru personalizare, implicarea clienților și oferirea de valoare.

Segmentarea comportamentală bazată pe interes poate fi utilă pentru a oferi experiențe personalizate care să mențină nivelul de implicare al clienților și să-i tentează să revină la tine în viitor. Oricare ar fi obiectivul tău, acesta ține. Indiferent dacă încercați să îmbunătățiți utilizarea produsului, să vizați clienții cu oferte de vânzare încrucișată sau upsell sau să prezentați conținutul și comunicările utile pentru a păstra clienții și a-i sprijini pe parcursul călătoriei către cumpărare sau o modalitate de advocacy.

Pentru a propune conținut și produse complet bazate pe interesele comportamentale ale clienților, Netflix, Amazon și Spotify folosesc motoare de recomandare. Cu segmentarea comportamentului de interese, puteți lega complet anumite interese cu alte posibile interese conexe.

Astfel, de fiecare dată când identificați un comportament de interes al clientului, măsurați nivelul de interes al unui client pentru un anumit subiect și înmulțiți numărul de interese/subiecte potențiale suplimentare care ar putea ajuta la implicarea clientului respectiv.

Pentru a scala procesul, puteți utiliza învățarea automată. Numărul de clienți care interacționează și interacționează crește, atunci vei avea șansa de a determina, deduce și măsura în timp comportamentele bazate pe interese.

8. Preț pe Dispozitiv

Deoarece afacerile devin din ce în ce mai puține interacțiuni față în față, marketingul a devenit mult mai dependent de informații pentru a reuni tot misterul profilului de consumator. Utilizarea datelor despre dispozitiv, de exemplu, și cunoașterea modului în care diverși clienți cumpără aceste dispozitive.

De exemplu, produsele Apple sunt de obicei cumpărate de un consumator mai bogat datorită prețului lor ridicat asociat. Pentru un consumator mai puțin bogat, PC-urile și aplicațiile Android sunt mai puțin costisitoare și, prin urmare, mai accesibile.

9. Perfecționați-vă sincronizarea

Unii consumatori au o rutină care este strict controlată, în timp ce alții sunt mai flexibili. Cunoașterea ritmului în care utilizatorii se interacționează din nou cu aplicația dvs. vă va ajuta să determinați când să trimiteți utilizatorilor notificări push, materiale de marketing prin e-mail sau alte mesaje pentru a-i face să revină la produsul dvs.

Analiza datelor privind segmentarea comportamentală vă ajută să maximizați timpul de mesaje și vă poate oferi câteva informații utile.

De exemplu, compania dvs. a identificat aplicația pentru America de Sud, dar după ce ați studiat segmentarea comportamentală, știți că mulți oameni folosesc aplicația la miezul nopții. Deci, pentru cea mai mare parte a interacțiunii, puteți trimite notificări push cu puțin timp înainte de miezul nopții, mai degrabă decât dimineața devreme.

10. Utilizați segmentarea bazată pe locație

O altă tehnică este examinarea datelor de locație pentru a viza consumatorii bazați strategic pe poziția lor trecută, prezentă sau prezisă.

Aplicațiile de partajare cu mașina folosesc segmentarea comportamentală a anumitor cartiere pentru a prezice cererea și prețurile. De exemplu, zonele urbane cu baruri de noapte au nevoie de mai mulți șoferi în cartier în jurul orelor de închidere și prețuri mai mari pentru a satisface cererea.

Aplicațiile de carpooling folosesc, de asemenea, locația dvs. actuală, comportamentul anterior și ora zilei pentru a identifica unde ar putea fi destinația dvs. finală. De exemplu, dacă sunteți acasă și deschideți aplicația la ora 8:00 în zilele de luni, aplicația vă poate recomanda biroul ca destinație potențială, ceea ce ar îmbunătăți experiența utilizatorului.

În general, ceea ce am menționat sunt metode de segmentare comportamentală, care este un tip de segmentare a pieței . Stai, ce este segmentarea pieței ? Ei bine, este procedura de clasificare a potențialilor clienți în grupuri sau categorii specifice, în funcție de caracteristicile multiple care sunt cruciale pentru tine. Clienții dintr-o cotă de grup au aceleași caracteristici și răspund în mod similar la mesajele dvs.

Scopul segmentării este de a vă permite să livrați un mesaj mai personalizat, care va fi acceptat în mod eficient. Este util pentru companiile care au pe piata un produs sau serviciu care are aplicatii diverse pentru diferite clase de consumatori.

Pentru a explora mai multe despre acest lucru, consultați postarea noastră aici: 5 tipuri de segmentare a pieței cu exemple.

Exemplu de segmentare comportamentală: cum și-a segmentat Nike clienții?

Nike și-a clasificat consumatorii în patru grupuri care sunt segmente demografice, geografice, psihografice și comportamentale. Pentru segmentarea demografică, Nike a acoperit diferite grupuri de vârstă, sex și situația financiară a clientului vizat.

Nike și-a împărțit articolele pe diferite grupe de vârstă, mai ales între 15-55 de ani și sex. Există trei tipuri de categorii, produse pentru bărbați, produse pentru femei și, nu în ultimul rând, produsul pentru copii, care permite clienților să fie mai bine serviți și să aibă o experiență mai bună a clienților.

Pentru segmentarea geografică, Nike are magazinele sale în întreaga lume și înțeleg pe deplin că fiecare țară are propria ei cultură și obiceiuri de viață. Nike a creat diverse produse într-o anumită țară pentru a satisface nevoile clientului regional. De exemplu, iarna, Nike produce adidași și îmbrăcăminte care pot preveni frigul, spre deosebire de Singapore, când întregul an este vară.

Segmentarea psihografică a Nike constă în faptul că oferă consumatorilor o gamă de articole care se potrivesc preferințelor și așteptărilor lor. Nike încearcă să-și dea seama ce și-a dorit clientul, deoarece nu tuturor consumatorilor care cumpără Nike le place să facă sport, iar segmentarea psihografică oferă Nike perspective, pentru a crea diferite tipuri de articole pentru cumpărători pe baza dorinței lor. Tinerii, de exemplu, aleg pantofii Nike mai ales pentru că este un stil de viață de înaltă calitate și ar dori să țină pasul cu tendințele.

Și, cel mai important, ceea ce vrem să subliniem aici este segmentarea comportamentală, Nike oferă valoare oamenilor, deoarece oferă încălțăminte de susținere, îmbrăcăminte și echipamente sportive utile pentru un stil de viață activ.

Nike recunoaște, de asemenea, că va trebui să lucreze la produsele lor pentru a satisface nevoile majorității oamenilor. De exemplu, Nike a produs perechi similare de pantofi Nike Air Force 1 1 High iD și Nike Air Force 1 Med iD pentru a servi diferitelor tipuri de clienți, deoarece gusturile acestora diferă unele de altele.

Cum să utilizați eficient segmentarea comportamentală?

1. Cercetează-ți publicul

Efectuați o analiză a audienței pentru a obține o mai bună înțelegere a clienților și potențialilor dvs. Efectuați interviuri și sondaje pentru a găsi modele în comportamentul consumatorilor, pentru a explora datele de afaceri și pentru a studia preferințele publicului.

2. Creați personaje de cumpărător

Un buyer persona este un profil cuprinzător al clientului care conține prioritățile acestora, punctele dureroase, detaliile demografice etc. Din cunoștințele pe care le dobândești în urma analizei audienței, poți crea trei până la cinci persoane care reprezintă clienții tăi medii și/sau potențialii pe care îi dorești. pentru a viza.

3. Planificați călătoria cumpărătorului

După ce știi cine sunt clienții tăi, ar trebui să planifici călătoria pe care o parcurg în drumul lor către colaborarea cu tine. Pentru fiecare persoană de cumpărător, creați o hartă a călătoriei clientului care descrie ce acțiune întreprinde clientul în fiecare etapă a pâlniei de cumpărare.

4. Dezvoltați campanii de marketing comportamental

Acum că aveți la dispoziție personajele cumpărătorilor și harta călătoriei clienților, următorul pas este să recunoașteți temele în activitățile și comportamentul clienților. Pentru a clasifica publicul în grupuri care reprezintă oportunități de marketing, puteți utiliza mai multe tipuri de segmentare comportamentală.

Puteți clasifica clienții prin obiceiuri de cumpărare și puteți lansa diverse campanii de marketing pentru a viza cumpărătorii obișnuiți (unde procesul de vânzare este rapid) și cumpărători complexi (unde procesul de vânzare este lent și este nevoie de mai multe informații și îndrumări pentru clienți.

În plus, puteți vedea ce face un client de-a lungul călătoriei sale și puteți utiliza maparea conținutului pentru a crea conținut care îl ghidează pentru fiecare fază a procesului.

De asemenea, ar trebui să determinați și să vizați cei mai mulți consumatori potențiali care să răspundă la mesajele dvs. de marketing concentrându-vă pe cei mai loiali și să stabiliți strategii de marketing inovatoare care să se concentreze pe cele mai semnificative avantaje pentru clienții dvs. actuali și potențiali.

Postări asemănatoare:

• Tehnici de scriere persuasive pentru a crește conversia
• Ce este o analiză internă?
• Ce este BANT?
• Intermediari de marketing

rezumat

În concluzie, pentru a ajunge efectiv la publicul potrivit la momentul potrivit, ar trebui să adoptați o strategie de segmentare comportamentală . Utilizarea datelor tale comportamentale este la fel de importantă ca și pentru alte date despre clienți, așa că pentru a rămâne în fața concurenței, nu ar trebui să subestimezi acest tip de strategie de segmentare a pieței.

Dacă aveți întrebări, comentarii sau nelămuriri, nu ezitați să ne lăsați un comentariu în caseta de mai jos. Distribuiți-l prietenilor și nu ezitați să vizitați alte postări de blog pentru a obține conținut mai valoros.