Marketing prin e-mail comportamental: un ghid esențial!

Ce se întâmplă dacă am spune că ai putea genera un ROI de 70:1 urmând un singur truc în următoarea ta campanie de marketing prin e-mail?

Sună destul de bluff, nu?

Hai sa incercam din nou.

Ce se întâmplă dacă ți-am spune că îți poți crește veniturile cu 50% urmând o strategie simplă de marketing prin e-mail?

Punem pariu că asta sună mai convingător. Interesant, niciuna dintre statisticile de mai sus nu este falsă!

Marketingul prin e-mail comportamental poate face toate acestea posibile pentru afacerea dvs. Este unul dintre cele mai eficiente formate de e-mailuri automate, care declanșează destinatarul potrivit la momentul potrivit. Este, de asemenea, un exemplu puternic al modului în care sunt generate rezultate extraordinare atunci când publicul se implică în marketing.

Deși potențialul de marketing prin e-mail comportamental este imens, este o surpriză faptul că doar 20% dintre specialiști în marketing folosesc această tactică. Ne face să ne gândim la care este motivul real din spatele acestei statistici.

Prin urmare, haideți să intrăm direct în miezul marketingului prin e-mail comportamental și să aflăm sfaturi valoroase despre cum să începeți cu acesta și să vă creșteți varietatea de venituri.

Ce este marketingul prin e-mail comportamental?

Marketingul prin e-mail comportamental este de fapt o strategie de mesagerie centrată pe client, bazată pe declanșatoare , care vă ajută să oferiți valoare imediată clienților pe baza acțiunilor lor.

Când vine vorba de marketing prin e-mail comportamental, clienții dictează ce e-mailuri primesc prin acțiunile lor, spre deosebire de campaniile tradiționale de e-mail marketing, în care agentul de marketing decide ce mesaje să trimită. Această strategie permite marketerilor să faciliteze conversația, dar în cele din urmă permite clienților să dicteze când, unde și cât de des primesc e-mailuri.

Mesajele de e-mail comportamentale includ adesea activități tranzacționale sau declanșate, cum ar fi mesaje de bun venit, chitanțe, extrase de cont, confirmări de expediere și multe altele. Acestea includ, de asemenea, o informare mai dinamică, cum ar fi mesajele bazate pe locație care folosesc geofence pentru a declanșa un mesaj atunci când un client se plimbă în apropierea unui magazin.

Aceste tipuri de e-mailuri nu sunt doar așteptate de clienți, dar au și performanțe mai bune decât e-mailurile de marketing promoțional. Studiile arată că mai mult de 75% din veniturile prin e-mail sunt generate de e-mailurile declanșate.

Subiecte conexe :

• 12 declanșatori mentali în marketingul prin e-mail
• 8 moduri geniale de a trimite e-mailuri de declanșare

De ce contează marketingul prin e-mail comportamental?

Avantajul clar al marketingului prin e-mail comportamental este că puteți răspunde imediat și automat la momentele cheie ale clienților și puteți oferi o valoare extrem de contextualizată pentru o experiență mai bună pentru clienți.

Cu toate acestea, marketingul prin e-mail comportamental poate aduce înapoi mai multe beneficii decât atât. Unele dintre ele includ:

• Creșteți loialitatea clienților . E-mailurile declanșate de acțiunile directe ale clienților prezintă un serviciu remarcabil pentru clienți, demonstrează că clienții sunt pe primul loc și arată că afacerea dvs. acordă atenție și răspunde dorințelor, nevoilor și intereselor lor.

• Creșteți relevanța mărcii . Răspunsul relevant și rapid la acțiunile clienților crește relevanța mărcii dvs., deoarece livrați mesaje adaptate nevoilor și intereselor imediate și individuale ale fiecărei persoane. Chiar dacă nu pot face conversii imediat, ați obținut puncte de afinitate cu brandul care ar putea plăti în viitor.

• Accelerează călătoria cumpărătorului . De la partea de sus până la partea de jos a pâlniei, campaniile de marketing prin e-mail comportamental oferă oportunități nelimitate de a interacționa cu potențialii și clienții la momentul potrivit când se gândesc la marca ta. Ca rezultat, ei vor deveni mai rapid clienți.

• Obțineți un avantaj competitiv . După cum am spus mai sus, în ciuda numeroaselor beneficii, doar 20% dintre companii folosesc e-mailuri bazate pe comportament. Puteți obține un avantaj competitiv atunci când utilizați această tactică - până când mai multe companii își dau seama ce le lipsește.

• Creșteți veniturile . Desigur, toate beneficiile de mai sus vă pot îmbunătăți în cele din urmă profitul.

Comportamentul declanșează marketingul prin e-mail

În timp ce companiile pot lua măsuri cu privire la multe comportamente ale consumatorilor, nu toate vor fi demne de acțiune. Este necesar să determinați ce acțiuni întreprind utilizatorii (sau nu întreprind) la care merită să răspundeți. Cu alte cuvinte, ce e-mailuri bazate pe comportament vă pot ajuta să vă atingeți obiectivele de marketing și vânzări.

Mai jos sunt 5 exemple de comportamente ale consumatorilor care pot declanșa răspunsuri la e-mail. Să explorăm!

Declanșatorul 1: vizitatorii au văzut un anumit conținut de site

Exemple de acest declanșator includ paginile web vizitate, linkurile deschise, conținutul vizualizat sau descărcat, produsele răsfoite, cuvintele cheie căutate, numărul de pagini vizualizate și formularele completate.

Acțiuni de întreprins : este necesar să colectați date despre conținutul pe care oamenii îl văd. De exemplu:

• Dacă vizitatorii citesc mai multe postări pe blog, trimiteți-le un link pentru a se abona la actualizările dvs
• Dacă văd o carte electronică, trimiteți-le un link către studii de caz pe același subiect
• Dacă văd un studiu de caz, trimiteți-le un link către mărturiile clienților
• Dacă văd pagini de mare valoare, cum ar fi Prețuri, Întrebări frecvente sau Prețuri, trimiteți-le o ofertă pentru o consultație gratuită.

Declanșator 2: potențialele prezintă un angajament scăzut

Exemple de măsurători ale angajamentului includ e-mailurile (nu) deschise, ofertele la care s-a răspuns, ultima interacțiune, frecvența de răspuns, timpii de deschidere și de respingere.

Acțiuni de întreprins : puteți recâștiga clienții inactivi trimițându-le mesaje de re-implicare care să arate cât de mult vă pasă de ei și cum îi prețuiți. De exemplu:

• Trimite e-mailuri „ne-e dor de tine” cu oferte atractive și oferte cu un sentiment de urgență
• Trimiteți un e-mail pentru a-i informa despre aprecierea dvs. și întrebați dacă puteți face ceva pentru ei
• Trimiteți un sondaj și oferiți un stimulent atrăgător pentru completarea acestuia
• Trimiteți un e-mail cu un alt CTA

Declanșator 3: vizitatorii au interacționat cu rețelele sociale

Exemple de interacțiuni cu rețelele sociale includ retweetarea, partajarea mesajelor, mențiunile Facebook, precum și navigarea către site-ul dvs. de pe platformele sociale.

Acțiuni de întreprins : Urmărirea interacțiunilor cu rețelele sociale va oferi companiilor o oportunitate ideală de a construi relații pe termen lung.

• Dacă o interacțiune cu rețelele sociale este relevantă pentru produsele/serviciile dvs., trimiteți cele mai recente și mai bune informații despre produse/servicii.
• Dacă este relevant să vă comparați produsele cu cele ale concurenților dvs., trimiteți ghiduri de comparație sau recenzii
• Dacă este relevant pentru întrebările despre produsele dvs., trimiteți conținut educațional sau studii de caz
• Răspundeți la orice interacțiune cu oferte speciale

Declanșator 4: clienții au făcut o achiziție

Exemple în acest sens includ ceea ce a fost achiziționat, cantitatea achiziționată, frecvența achiziției și data achiziției.

Acțiuni de luat : trimiteți-le o serie post-cumpărare care arată aprecierea pentru achiziția lor și dorința de a le mulțumi. De exemplu:

• Trimite e-mail de confirmare și actualizări de livrare
• Adăugați produse legate de upsell și cross-sell (Pentru că ți-a plăcut, s-ar putea să-ți placă și asta”)
• Oferiți conținut cu valoare adăugată trimițând ghiduri despre utilizarea produsului/serviciului
• Accentuați serviciul dumneavoastră pentru clienți cu politici de garanție și retur
• Stimulați-i să evalueze și să revizuiască produsul/serviciul pentru a crește recomandările

Declanșator 5: achiziție sau înscriere incompletă

Exemplele de acțiuni incomplete includ abandonarea coșului de cumpărături, retragerile, durata sesiunii pentru un anumit link de produs și procentul de completare a formularului.

Acțiuni de luat : cercetările arată că 7 din 10 cumpărători nu își vor finaliza achizițiile și de cele mai multe ori se reduce la timp și costuri. În mod similar, mulți oameni încep să completeze formulare, dar nu termină niciodată. Puteți împinge clienții să își termine acțiunile utilizând e-mailuri bazate pe declanșare, cum ar fi:

• Link către întrebări frecvente
• Oferiți asistență pe site
• Oferiți teste gratuite sau acces la alte informații utile
• Oferă garanție de potrivire a prețului și transport gratuit
• Oferă reduceri atractive pentru finalizarea achiziției

Postari conexe :

• Abandonarea coșului de cumpărături: de la A la Z
• Ce sunt e-mailurile de coș abandonate? Strategie, Șablon, Sfaturi, Ghid pentru campanii
• Cum să reduceți abandonul coșului cu peste 12 sfaturi minunate

Pentru a construi o campanie eficientă de marketing prin e-mail comportamental, ar trebui să încercați AVADA Email Marketing. Acest instrument robust îi ajută pe proprietarii de magazine să configureze campanii automate de e-mail pentru a ajunge la publicul țintă cu mesaje relevante. Cu platforma, puteți:

• Creați o serie de e-mailuri cu programare automată
• Declanșați e-mailuri automate atunci când un coș de cumpărături este abandonat
• Creați segmente de public pentru mesaje mai relevante
• Personalizați șabloane de e-mail prefabricate frumoase pentru marca dvs
• Integrați-vă cu platforme de comerț electronic precum Shopify și Magento

În mod remarcabil, aplicația oferă un plan gratuit cu până la 1.000 de contacte și 15.000 de e-mailuri pe lună. Deci, nu ezitați să-l testați!

ÎNCERCAȚI GRATUIT AVADA EMAIL MARKETING

5 pași pentru a începe cu marketingul prin e-mail comportamental

Deci, acum cunoașteți elementele de bază ale marketingului prin e-mail comportamental. Știm că îți dorești să începi, așa că iată 5 pași pe care îi poți implementa astăzi:

#1. La bord

Creați un e-mail de bun venit declanșat pentru toți abonații noi care finalizează înregistrarea. Folosiți acest e-mail pentru a le informa despre valoarea pe care o oferă afacerea dvs.

#2. Educa

Continuați să vă construiți relația cu utilizatorii oferind informații pentru a le îmbunătăți experiența generală cu marca dvs. Distribuiți sfaturi utile, știri din industrie sau funcții de produs nou lansate pentru a continua dialogul cu cei care ar putea avea nevoie de mai multe informații.

#3. Atrage atentia cu blandete

Pentru a recupera veniturile pierdute, ar trebui să îndeamnă vizitatorii să revină la cărucioarele abandonate sau la listele de dorințe cu articole în stoc. Puteți face acest lucru utilizând e-mailuri direcționate cu CTA puternice, care nu le vor oferi șansa de a ignora.

#4. Reaminti

Amintește-ți abonaților tăi când încercările lor gratuite sunt pe cale să se încheie, când lipsește produsul lor preferat sau când un articol din lista lor de dorințe este deja în stoc. În acest fel, vă puteți îngriji și vă puteți crește vânzările.

#5. Obțineți feedback

Odată ce un client întreprinde o anumită acțiune, oferă-i oportunități de a oferi feedback pentru a-și îmbunătăți în continuare experiența cu marca ta. Păstrați sondajele simple, oferiți stimulente pentru a încuraja niveluri mai ridicate de completare a sondajului, apoi recunoașteți și mulțumiți celor care își oferă opiniile.

6 sfaturi comportamentale de marketing prin e-mail pentru a câștiga clienți

1. Urmăriți-vă implicarea utilizatorului

Urmărirea implicării utilizatorilor este una dintre cele mai eficiente modalități de a promova marketingul prin e-mail comportamental. Puteți folosi diagramele și modelele generate cu generația utilizatorului pe site-ul dvs. pentru a analiza comportamentul acestora în jurul mărcii dvs.

Să presupunem că un anumit vizitator accesează site-ul dvs. web și petrece mult timp în jurul unei anumite pagini de destinație. Puteți utiliza aceste date ca un indicator util pentru a viza utilizatorul individual cu acel produs sau serviciu specific.

2. Luați în considerare să puneți întrebări relevante

Datorită puterii rețelelor de social media, obținerea de abonați a fost mai ușoară decât înainte. Tipul de informații pe care le obțineți de la abonații dvs. joacă un rol semnificativ în campania dvs. de marketing prin e-mail comportamental.

În timp ce puneți mici întrebări despre gusturile și preferințele lor, puteți lua în considerare, de asemenea, să le puneți vizitatorilor și clienților câteva întrebări avansate. Pune întrebări relevante despre marca ta, cum ar fi „Cât de probabil ți-ar recomanda marca unui prieten?” sau „Oferiți feedback despre produsul/serviciul dvs.”.

A pune astfel de întrebări te va ajuta să explorezi gusturile și interesele publicului tău. În plus, vă puteți implica clienții în sondaje și alte întrebări interactive. Astfel, vei avea o segmentare demografică mai largă.

3. Înțelege-ți clienții înainte de a seta declanșatoarele

E-mailurile comportamentale funcționează eficient datorită naturii răspunsului declanșat, pe baza comportamentului unui prospect. Aceasta este partea în care marketingul prin e-mail comportamental își dovedește adevăratul potențial - „utilizatorul, nu agentul de marketing îi activează”.

Sortarea e-mailurilor de declanșare pe baza acțiunilor clienților este adevărata esență a unor astfel de campanii.

Să presupunem că dacă un client potențial arată interes pentru produsul sau serviciul dvs. și rămâne pe site-ul dvs. mai mult decât clienții obișnuiți, ar trebui să îl vizați cu un e-mail de conversație care să vă prezinte produsele/serviciile. Sau puteți implementa ferestre pop-up chatbot pe produse conexe.

4. Încercați să vă implicați într-o conversație folosind răspunsul comportamental

Odată ce aveți baza de date cu informații necesare despre potențialii dvs., următorul pas este să identificați tendințele și să scrieți e-mailuri de conversie pentru a începe o conversație bazată pe acel comportament.

Vă recomandăm să începeți cu prenumele destinatarului pentru a-i oferi o notă personalizată. Puteți, de asemenea, să încorporați datele disponibile (adică orice produs pe care l-au urmărit sau ceva pe care l-au listat de mult timp) pentru a vă face e-mailurile mai atractive și mai concentrate pe produs.

Dacă aveți o putere de a scrie conținut captivant bazat pe comportamentul potențialului dvs., puteți stăpâni cu ușurință arta marketingului comportamental.

5. Folosiți imagini convingătoare

Dacă nu ați încorporat imagini în campaniile dvs. de e-mail, cu siguranță pierdeți ceva grozav.

Imaginile pot ajuta cititorii să vă vizualizeze ideile și să-și îmbunătățească experiența. Luați în considerare adăugarea de imagini convingătoare sau conținut vizual similar în jurul „ofertelor promoționale” sau „vânzărilor în curs”.

Amintiți-vă că conținutul vizual pe care îl puneți poate juca un rol semnificativ în încurajarea publicului dvs. să ajungă pe site-ul dvs. și să-și sporească cunoștințele despre produs/serviciu.

Citește mai mult : Cum să stăpânești utilizarea imaginilor pe email marketing?

6. Designul e-mailului dvs. de declanșare contează

Este esențial ca publicul dvs. să vă înțeleagă și să vă citească e-mailurile, indiferent de furnizorul de servicii de e-mail pe care îl folosește. Proiectarea șabloanelor de e-mail receptive le permite abonaților să vă acceseze conținutul în mișcare, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc.

Se vor folosi multe în crearea unor astfel de e-mailuri convingătoare, dar primul pas începe cu alegerea unei platforme bune de marketing prin e-mail. Și în timp ce vorbim despre acest subiect, înțelegem că costurile legate de utilizarea unui software popular de e-mail precum MailChimp pot fi mari, mai ales dacă tocmai ați început jocul de marketing.

Dar nu-ți face griji! Puteți obține în continuare rezultate remarcabile dacă optați pentru o soluție de corespondență rentabilă, cum ar fi AVADA Email Marketing. Instrumentul vă poate ajuta să vă îmbunătățiți integrările de e-mail în timp real cu baza de contacte, precum și să vină cu o mulțime de șabloane interactive, permițându-vă să vă executați campaniile în stil, cu o fracțiune din cost.

Linia de jos

Marketingul prin e-mail comportamental reprezintă o nouă modalitate de a vă executa strategia de marketing. Interesant este că nu trebuie să dețineți o întreprindere sau o marcă mare pentru a vă derula propria campanie declanșată. Chiar și companiile mici pot folosi marketingul prin e-mail comportamental pentru a explora noi culmi.

A avea instrumentele potrivite în mână poate fi un avantaj suplimentar. Având în vedere diverse funcționalități care gravitează în jurul marketingului prin e-mail comportamental, este evident că aveți nevoie de un software funcțional de marketing prin e-mail pentru a executa astfel de campanii.

Alegeți-vă aplicațiile cu înțelepciune și apoi faceți din ele pentru a executa campanii frumoase și convingătoare.

Acum că ați văzut adevăratele potențiale care pot fi deblocate cu marketingul prin e-mail comportamental, sunteți gata să îl integrați în următoarea campanie? Nu ezita să-l împărtășești cu noi! Și mulțumesc pentru citit!