Cele mai bune 10 instrumente de analiză comportamentală pentru a vă ajuta să înțelegeți utilizatorii
Publicat: 2023-01-02Ați fi șocați dacă am spune că găsirea unei idei minunate și echipa potrivită nu este suficientă pentru creșterea produsului visat? Nu un șocant.
De fapt, cele mai mari companii SaaS de astăzi datorează o mare parte din succesul lor analizării cu atenție a comportamentelor utilizatorilor și modului în care aceștia interacționează cu site-ul lor web, serviciul web sau aplicația mobilă. În timp ce toată lumea se gândește la Google Analytics la început, în cele din urmă veți avea nevoie de un software avansat de analiză comportamentală la dispoziția dvs., cu informații mai profunde și capabilități de rapoarte.
În această postare, vom compara o listă cu cele mai bune instrumente de analiză comportamentală , astfel încât să vă puteți face o idee clară despre care dintre ele este mai potrivit pentru ce.
Ce este un instrument software de analiză comportamentală?
Instrumentele de analiză comportamentală sunt software cu scopul principal de a înțelege comportamentul utilizatorilor. Ei monitorizează activitatea de pe site-uri web sau aplicații și oferă informații pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței utilizatorului.
Datele comportamentale din software-ul de analiză comportamentală pot fi folosite pentru o varietate de lucruri. De exemplu;
- Înțelegerea modului în care oamenii folosesc site-ul sau aplicația;
- Unde își petrec timpul pe site sau aplicație;
- Ce fac ei când fac clic pe anumite butoane și așa mai departe.
Informațiile pe care le colectați din aceste instrumente pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența clienților în călătoria lor cu compania dvs.
Cele mai bune instrumente de analiză comportamentală de pe piață
1- Panoul de mixare
Mixpanel este unul dintre cele mai importante instrumente software de analiză comportamentală a utilizatorilor pe care le puteți utiliza pentru a analiza modul în care utilizatorii interacționează cu produsul dvs. digital. Odată ce ați colectat, vă permite să explorați datele cu rapoarte simplificate, interactive, pe care, de asemenea, le puteți interoga și vizualiza cu câteva clicuri.
Cum diferă de instrumentele standard de analiză?
În primul rând, Mixpanel are o interfață cu autoservire. În afară de aceasta, instrumentele obișnuite de analiză urmăresc adesea implicarea utilizatorilor sub formă de sesiuni de browser sau afișări de pagină. Mixpanel, pe de altă parte, se bazează pe un model de urmărire diferit, care se numește urmărire „bazată pe evenimente”. Oferă o analiză mai profundă a comportamentului utilizatorului pe produsul dvs. digital.
Acest model de urmărire este construit pe trei concepte cheie; Evenimente, utilizatori și proprietăți.
Pro
Contra
- Este simplu de configurat, iar documentația sa este, de asemenea, de top.
- Vizualizare live – Vedeți cine este pe produsul dvs. digital și ce face în timp real
- Soluție accesibilă și rentabilă pentru startup-uri
- Analiza aplicației mobile
- Pâlniile funcționează chiar și la evenimentele trecute.
- Puteți segmenta pe orice cohortă, atribut sau acțiune
- Tablouri de bord și alerte ale echipei
- Mixpanel poate deveni mai lent atunci când urmăriți date extrem de mari.
- Deși ocazional, unii utilizatori se confruntă cu probleme de date duplicat și lipsă.
- Nicio funcție de salvare automată în partea tabloului de bord
- Configurația inițială este puțin complexă. S-ar putea să fie nevoie să vă aprofundați în partea de documentare.
Preț: Mixpanel are un plan gratuit cu o limită lunară de 100.000 pentru utilizatorii urmăriți. Planurile sale de preț încep de la 25 USD pe lună.
2- Amplitudine
Un alt dintre cele mai bune instrumente de analiză comportamentală a utilizatorilor pentru produsele mobile și web este Amplitude. Permite echipelor să adune informații despre autoservire pentru a înțelege clienții, a îmbunătăți experiențele și a optimiza rezultatele. Cu acest instrument, puteți găsi răspunsuri la întrebări precum;
- Care sunt caracteristicile cele mai utilizate?
- Câți oameni s-au implicat cu produsul și s-au convertit?
- Cine sunt clienții noștri de mare valoare?
Diferența sa față de Google Analytics este că, în timp ce Analytics dezvăluie de unde vin utilizatorii și de ce, Amplitude vă oferă o perspectivă asupra modului în care oamenii vă folosesc produsul, ce funcționează și ce nu.
Pro
Contra
- Vizualizare și diagrame
- Ușor de partajat analiza printr-un link.
- În loc să urmărească mișcarea utilizatorului pe un site web, Amplitude urmărește „evenimente”, cum ar fi atunci când un utilizator derulează, redă un videoclip sau dă clic pe un buton CTA.
Cel mai mare dezavantaj al Amplitude este costul ridicat pentru funcționalitate suplimentară.
Prețuri: Amplitude are un plan gratuit pentru începători, dar pentru mai multe capacități de analiză, trebuie să contactați vânzările.
Pentru o comparație suplimentară, puteți citi și Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra.
3- grămada
Instrumentul de analiză comportamentală Heap îi ajută pe marketerii să înțeleagă comportamentul utilizatorilor pe site-urile lor web. Înregistrează fiecare clic, mișcarea mouse-ului și fiecare derulare pe o pagină. Apoi, puteți vizualiza acele modele agregate sau așa cum se întâmplă cadru cu cadru.
Principalul avantaj al acestui software este că te ajută să știi de unde vin clienții tăi și ce fac aceștia pe site-ul tău. De asemenea, vă ajută să urmăriți cât timp petrec pe anumite pagini și secțiuni ale site-ului dvs.
Un alt avantaj al acestui software este că vă spune care pagini de pe site-ul dvs. sunt cele mai populare, cele mai puțin populare sau care necesită mai multă atenție sau testare.
Principalul dezavantaj al acestui software este că nu ajută la personalizare, deoarece urmărește doar datele agregate (datele agregate înseamnă că toate datele sunt îmbinate într-una singură.)
Pro
Contra
- Analiză retroactivă – Puteți defini retroactiv evenimente și conversii.
- Rapoarte în timp real – Toate rapoartele generate de Heap sunt în timp real.
- Întreținerea etichetării este ieftină – Heap urmărește fiecare eveniment de utilizator, astfel încât nu este nevoie de etichetare personalizată și costuri suplimentare de etichetare.
- Rapoartele de cale afișează numai până la 5 pași.
- Integrarea utilizatorului la acest produs ar putea fi îmbunătățită.
- Lipsa unei funcții de nume generate automat pentru numele evenimentelor pentru a economisi timp.
Preț: Heap are un plan gratuit pentru până la 10.000 sesiuni pe lună, 1 utilizator și funcții limitate. Planurile sale plătite încep de la 3.600 USD anual.
4- Userpilot
Userpilot este un instrument de analiză comportamentală care permite companiilor să acceseze datele despre comportamentul clienților pentru site-urile lor web. Informațiile generate de instrument sunt apoi folosite pentru a optimiza experiența utilizatorului pe site pentru a îmbunătăți conversiile, implicarea și veniturile.
Pro
Contra
- Userpilot are o suită robustă și puternică de funcții care se potrivesc oricărui tip de nevoi ale clientului.
- Interfața sa este foarte intuitivă pentru persoanele netehnice și oferă analize la scară cu puțin timp de configurare sau întreținere necesară.
- Software-ul oferă rapoarte ușor de înțeles, astfel încât clienții să poată vedea rapid rezultatele muncii lor și să vadă ce modificări trebuie făcute pentru a produce rezultate mai bune în viitor.
- Userpilot vă permite să urmăriți utilizatorii până la ultima acțiune pe care au întreprins-o pe site-ul dvs.
- Lipsa suportului de traducere pentru sondajele NPS
- Fără API pentru baza de date de conexiuni
Prețuri: prețurile Userpilot încep de la 249 USD pe lună anual.
Citește și: 6 cele mai bune alternative Userpilot.
5- Povestea completă
FullStory este un instrument de analiză comportamentală care a fost conceput inițial pentru proprietarii de site-uri web care doreau să afle mai multe despre experiența vizitatorilor lor. Acum a fost extins pentru a ajuta mărcile să înțeleagă modul în care oamenii interacționează cu conținutul lor. Oferă acces la datele de analiză de la un site sau o aplicație și oferă informații cheie asupra tiparelor vizitatorilor.
Pro
Contra
- Acesta oferă toate informațiile necesare pentru optimizarea conversiilor și marketingul de conținut.
- FullStory oferă feedback real al utilizatorilor despre ceea ce le place și ce nu le place oamenilor despre site și produse.
- Notifică atunci când un utilizator „clic furie”.
- Nu are nevoie de nicio codificare sau cunoștințe tehnice pentru a începe cu el.
- Tabloul de bord nu este personalizabil.
- Ar putea deveni dificil să cauți sesiunea potrivită.
Preț: Fullstory oferă o încercare gratuită de 14 zile, precum și un plan gratuit cu opțiuni limitate. Trebuie să contactați vânzările pentru prețuri.
6- Hotjar
Hotjar este un software all-in-one de analiză comportamentală și feedback. Oferă utilizatorilor informații despre vizitatorii și utilizatorii site-ului lor pentru a ajuta la crearea unei experiențe mai bune pentru clienți.
Pro
Contra
- Înregistrări în timp real a vizitatorilor: Hotjar oferă înregistrări în timp real a ceea ce fac vizitatorii și utilizatorii pe o pagină web, ceea ce vă va oferi posibilitatea de a remedia orice probleme potențiale înainte de a avea șansa de a afecta performanța site-ului dvs.
- Hărți termice: Hotjar vă va spune exact unde fac clic oamenii pe paginile site-ului dvs., astfel încât să puteți vedea ce le consideră important sau neinteresant.
- Analiza formularelor: Hotjar vă va oferi, de asemenea, date despre modul în care oamenii vă completează formularele, astfel încât să puteți îmbunătăți gradul de utilizare a formularelor, modificând lucruri precum dimensiunea butoanelor.
- Incapacitatea de a izola elementele pe care ați făcut clic pentru a obține informații mai profunde
- Ar putea fi îmbunătățit pentru aplicațiile mobile
Preț: Hotjar are un plan pentru totdeauna gratuit pentru până la 1.050 de înregistrări pe lună, până la 35 de sesiuni zilnice și alte limitări. Planurile sale plătite încep de la 39 EUR pe lună.
7- CrazyEgg
CrazyEgg este un instrument care vă ajută să înțelegeți comportamentul vizitatorilor site-ului dvs. Cu acest instrument, puteți observa cum interacționează cu site-ul dvs., puteți identifica problemele legate de designul site-ului și puteți face modificări pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
Pro
Contra
- Ajută designerii să observe modul în care vizitatorul lor interacționează cu site-ul lor
- Ajută la găsirea problemelor în designul site-ului web
- Identifică domenii de îmbunătățire
- Testarea paginii A/B
- Hărți termice
- Detalii de interacțiune cu site-ul web cu hartă de defilare, confetti, suprapunere și hărți termice
- Datele nu includ întotdeauna contextul lor, așa că ar putea fi necesar să vă asumați intenția utilizatorului.
- Îi lipsește funcția de analiză a pâlniei.
Preț: există o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile. Planurile plătite încep de la 24 USD pe lună.
8- Tabelul
Tableau este o companie de software care furnizează produse de vizualizare a datelor de ani de zile. Aceste produse sunt folosite de multe companii pentru a analiza comportamentul clienților lor. Unii dintre profesioniști includ o mare varietate de diferite tipuri de diagrame, caracteristici interactive și performanță rapidă. Dezavantajele includ faptul că nu puteți utiliza tabele pivot cu acest instrument și unele funcții care nu sunt disponibile în versiunea gratuită.
Preț: prețul de pornire pentru Tableau este de 70 USD pe lună facturat anual.
9- VWO
VWO este un instrument popular de analiză comportamentală care vă permite să măsurați modul în care vizitatorii site-ului dvs. se deplasează pe site. Înregistrează fiecare eveniment de pe paginile dvs. web, cum ar fi clicuri, defilări sau trimiteri de formulare. Puteți vizualiza aceste date în diferite moduri pentru a afla ce funcționează bine și ce ar putea fi îmbunătățit.
Unul dintre avantajele VWO este că este ușor de utilizat și are o interfață intuitivă care îl face ușor de utilizat pentru utilizatorii netehnici. Trebuie doar să setați un obiectiv pentru fiecare pagină web și apoi să faceți clic pe butonul „începe înregistrarea”.
Pro
Contra
- Oferă opțiunea de a utiliza editorul vizual în timpul testării A/B sau de a face modificări folosind cod.
- Abilitatea de a grupa testele împreună, astfel încât să puteți exclude efectele de interacțiune între teste atunci când rulați mai multe teste în același timp
- Simplu de colaborat la teste cu colegii de echipă
Opțiunile de etichetare și foldere sunt limitate, ceea ce poate face dificilă identificarea celui pe care îl căutați atunci când rulați mai multe teste.
Prețuri: trebuie să solicitați prețuri din pagina lor de prețuri.
10- Smartlook
Implementarea unui software de analiză comportamentală precum Smartlook vă poate economisi timp pe termen lung. De asemenea, vă poate ajuta să înțelegeți comportamentul clienților dvs. și modul în care se deplasează pe site-ul dvs. web.
Pro
Contra
- Este accesibil, ușor de utilizat și oferă date ușor de digerat.
- Oferă o mulțime de opțiuni pentru ca utilizatorii să analizeze istoricul de navigare al utilizatorului prin filtrarea sesiunilor care includ o singură vizualizare de pagină.
- Oferă funcții precum filtrare avansată, înregistrare permanentă, hărți termice, canale și urmărire a evenimentelor
- Tabloul de bord personalizabil
- Clicuri furioase, erori JavaScript și alerte de anomalii
- Identificați clienții – Căutați utilizatorii după numele sau e-mailul lor.
- Funcția de urmărire a clicurilor furioase poate induce în eroare uneori.
- Trebuie să plătiți suplimentar pentru integrările aplicațiilor.
Prețuri: planurile de preț Smartlook încep de la 39 USD pe lună. De asemenea, oferă un plan gratuit cu opțiuni limitate.
întrebări frecvente
Ce instrumente de analiză folosiți?
Există multe instrumente de analiză comportamentală, cum ar fi Mixpanel, Amplitude sau Heap, care vă pot ajuta să înțelegeți mai bine utilizatorii și să optimizați datele tangibile.
Care este cea mai comună sursă de date comportamentale?
Cele mai comune surse de date comportamentale sunt site-urile web, aplicațiile, sistemele de automatizare a marketingului, birourile de asistență, sistemele de facturare și centrele de apeluri. Pentru a spune altfel, cea mai comună sursă de date comportamentale este ceea ce fac oamenii pe internet. Gândiți-vă la Google Analytics. Instrumentele de analiză comportamentală sunt extrem de utile pentru a urmări comportamentul utilizatorilor pe site-ul sau aplicația dvs. Ele vă ajută să înțelegeți cine este publicul dvs., ce le place, ce nu le place și cel mai bun mod de a-i promova.
Cum adunați date comportamentale?
Instrumentele gratuite de analiză a comportamentului utilizatorilor, cum ar fi Google Analytics, sau cele plătite, precum Hotjar, Mixpanel și Amplitude, permit colectarea de date comportamentale.
Pentru ce este folosită analiza comportamentului utilizatorului?
Analiza comportamentală poate fi utilizată în diferite moduri pentru a îmbunătăți experiențele utilizatorilor. De exemplu; poate fi folosit pentru a urmări activitățile utilizatorilor pentru a vedea ceea ce consideră cel mai interesant sau analizând datele de implicare pentru a afla care funcții sunt cele mai populare.
