Ghid pentru începători pentru chatbot

Oricine își petrece timpul online a întâlnit probabil un chatbot – un software prietenos care acționează ca intermediar între vizitatorii site-ului și echipa din spatele mărcii. Până relativ recent, chatboții erau utilizați doar în moduri limitate – dar acum îi ajută pe clienți să obțină răspunsurile de care au nevoie, transformând vizitatorii site-ului web în cumpărători și făcând afacerile mai eficiente.

Chatboții, de la roboți simpli bazați pe reguli, până la aplicații sofisticate de inteligență artificială care înțeleg complexitățile vorbirii umane, pot fi configurați să funcționeze cu marile platforme de socializare sau plasați strategic pe site-urile web ale companiei - și este ușor să vă proiectați propriile chatbot , chiar dacă nu sunteți. un codificator priceput. Iată o introducere în chatbot pentru începători.

Ce sunt chatbot-urile?

Chatbot-urile vin în mai multe forme, dar toate sunt concepute pentru a gestiona interacțiunile cu utilizatorii de pe front-end-ul unui site web și pentru a conecta acești utilizatori cu reprezentanții companiei la momentul potrivit. Chatbot-urile sunt concepute pentru a crea o experiență extraordinară pentru clienți pentru vizitatorii site-ului web – și, în același timp, pentru a economisi bani și pentru a genera noi venituri. Un simplu robot ar putea împinge utilizatorii să furnizeze adresele lor de e-mail. Programele mai sofisticate precum Alexa de la Amazon și Siri de la Google pot realiza mult mai mult. Indiferent, se concentrează pe îmbunătățirea serviciilor și experiențelor clienților.

Chatbot-urile sunt proiectate în limbaje de programare precum Python sau create folosind orice număr de platforme chatbot online care pot fi personalizate și generate ca widget pentru încorporarea pe un site web, plasate în buletine informative și e-mailuri sau incluse în alte materiale legate de companie. În acest fel, chatbot-urile sunt un produs back-end cu funcționalitate front-end, deoarece creează o cale pentru ca vizitatorii să se implice cu o companie și să devină clienți sau clienți.

Chatbot-urile pot varia de la foarte simple la foarte complexe. Tipurile comune includ:

Chatbot-uri bazate pe reguli

Chatbot-urile bazate pe reguli au o structură relativ rigidă. Sunt programați să execute o serie de acțiuni bazate pe manuale concepute de o echipă IT sau un dezvoltator. De asemenea, multe dintre generatoarele de chatbot online non-techie permit utilizatorilor fără abilități de proiectare sau dezvoltare să producă chatboți simpli bazați pe reguli, cu șabloane care pot fi personalizate pentru nevoi specifice.

Chatbot-urile bazate pe reguli urmează de obicei un arbore de decizie care determină ce acțiune ar trebui să ia un chatbot dacă sunt îndepliniți anumiți parametri, cum ar fi clic pe „da” sau „nu” sau recunoașterea unui cuvânt cheie sau a unei expresii. Sunt utile pentru automatizarea multor acțiuni simple pe un site web sau pentru a încuraja cumpărătorii din comerțul electronic să finalizeze tranzacțiile sau să continue cumpărăturile.

Chatbot-uri bazate pe inteligență artificială

Chatboții precum Amazon Alexa și Google Siri se află la cel mai înalt nivel al tehnologiei chatbot. Boți ca aceștia sunt alimentați de inteligență artificială și instruiți cu învățare automată pentru a recunoaște și a răspunde la limbajul natural și pentru a folosi contextul și alte indicii pentru a genera o gamă largă de răspunsuri adecvate contextului.

Chatbot-ii AI învață de-a lungul timpului să recunoască limbajul uman natural și să aleagă răspunsurile potrivite la intrări. În timpul antrenamentului, sunt monitorizați în mod constant pentru a se asigura că răspund corect și că pot extrapola din datele curente pentru a gestiona situații noi. Exemple în acest sens includ abilitățile binecunoscute ale acestor aplicații de a plasa automat comenzi online sau de a face recomandări pe baza alegerilor anterioare ale unui utilizator.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot fi costisitoare de dezvoltat și consumatoare de timp pentru antrenament, așa că nu sunt, în general, alegerea potrivită pentru situațiile în care o piesă mai simplă de software ar fi funcțională, cum ar fi direcționarea vizitatorilor site-ului web pentru a ajuta articole și întrebări frecvente, răspunzând la întrebări scriptate. , sau conectarea vizitatorilor cu reprezentanții umani ai serviciului pentru clienți.

Chatbot live

Chatbot-urile live apar de obicei când un vizitator ajunge pentru prima dată pe o pagină web sau pe o pagină de destinație. Sunt de obicei prietenoși, ușor accesibili și adesea au nume prostești. Acești roboti de chat simpli pot încuraja vizitatorii să facă alegeri imediate, cum ar fi înscrierea pentru o ofertă, localizarea informațiilor pe site sau efectuarea unei cereri de servicii pentru clienți. Acești mici chatbot-uri sunt localizați, ieftini și foarte personalizabili. Acestea pot fi plasate oriunde pe un site web prin intermediul widget-urilor sau fragmentelor de cod.

Specialiștilor de marketing le plac chatbot-urile live și bazate pe reguli, deoarece oferă modalități imediate de a construi conexiuni cu vizitatorii și modalități de a-i determina pe vizitatori să întreprindă acțiuni imediate pe care altfel nu le-ar putea, cum ar fi înscrierea la un buletin informativ prin e-mail, descărcarea unui raport sau acceptarea unei perioade de încercare gratuită. oferi. Acest lucru îi aduce cu un pas mai aproape de a deveni clienți și clienți dedicați.

Beneficiile (și provocările) utilizării chatbot-urilor

Tehnologia Chatbot a fost adoptată pe scară largă nu numai de lumea comercială, ci și de consumatori, cărora le place confortul de a accesa ajutorul de care au nevoie de oriunde și oricând. Dar tehnologiile chatbot pot crea, de asemenea, obstacole pentru experiențele clienților de calitate și pot costa companiile bani și loialitatea clienților.

Pentru companii, chatboții au numeroase beneficii atât pentru vizibilitatea mărcii, cât și pentru rezultatul final, inclusiv:

• Ajută la transformarea traficului web în clienți .
• Economisiți timp și bani.
• Crearea unei experiențe de utilizator mai bune.

Dar chatboții pot avea și unele dezavantaje. Într-un sondaj recent privind atitudinile consumatorilor față de chatbot , 15% dintre respondenți au spus că nu vor folosi niciodată un chatbot în nicio circumstanță. Respondenții au enumerat o varietate de motive pentru a evita chatboții și, în unele cazuri, chiar și companiile care îi folosesc.

Atunci când chatbot-urile sunt proiectate prost sau utilizate necorespunzător, pot provoca nemulțumiri considerabile ale clienților. Chatboții cu scripturi prost scrise pot frustra vizitatorii. Iar atunci când chatboții nu oferă ajutorul pe care îl caută vizitatorii, îi pot determina să abandoneze complet site-ul. Unii vizitatori pur și simplu nu le plac chatboții, așa că pleacă.

Pentru companii, un chatbot cu performanțe slabe poate însemna că este nevoie de mai mult, nu mai puțin, intervenția umană pentru a răspunde la întrebări și pentru a oferi clienților ajutorul pe care îl caută. O experiență de chatbot proastă pe site-ul web al unei companii poate afecta, de asemenea, opiniile vizitatorilor despre afacerea în ansamblu.

Cum să faci din chatbots o parte a strategiei tale

Pentru chatbot-uri extrem de sofisticați, bazați pe inteligență artificială și cei care sunt capabili să gestioneze solicitări complexe, multe companii apelează la dezvoltatori web care construiesc roboți de la zero cu limbaje de programare precum Python. Acești roboti de chat sunt apoi adăugați în scripturile unui site web în partea din spate și apar pe partea frontală, sau în partea de client, cu interfața grafică pe care utilizatorii o recunosc.

Acum, totuși, noile platforme de creare de chatbot facilitează pentru oricine să construiască un chatbot simplu, bazat pe reguli, cu o interfață vizuală care nu necesită deloc abilități de codare sau dezvoltare. Utilizatorii pot personaliza un șablon de chatbot de bază cu propriile scripturi, îndemnuri și alte funcții.

Este chiar posibil să-i oferi chatbot-ului propriul său nume și avatar. Chatbot-ul finalizat poate fi testat chiar pe platforma de design și modificat după cum este necesar. Când este gata, poate fi inserat cu ușurință în orice pagină web sau pagină de destinație ca widget sau fragment de cod. Platformele de creare a chatbot au mai multe opțiuni de plan, deseori începând de la gratuit pentru un număr limitat de modele.

Dar înainte de a încerca dezvoltatorii sau platformele chatbot, este important să vă planificați designul chatbot-ului. Considerațiile importante includ:

Clarificarea scopului și scopului chatbot-ului. Ce ar trebui să facă chatbot-ul când este live pe site? Scopurile ar putea include ajutarea vizitatorilor să găsească răspunsuri, direcționarea acestora către serviciul pentru clienți și încurajarea acestora să se aboneze. Obiectivele ar putea include conversia vizitatorilor în clienți, oferirea clienților existenți o modalitate convenabilă de a accesa site-ul sau construirea unei liste de e-mail.

Planificarea amplasării pe site. Locația și accesibilitatea sunt o parte esențială pentru a vă asigura că un chatbot contribuie la experiența pozitivă a utilizatorului, așa că determinarea locației și comportamentului corect al chatbot-ului sau roboților dvs. este, de asemenea, o parte importantă a planificării. Unii chatbot apar imediat pe pagina de pornire sau apar lângă conținut important, cum ar fi un formular sau un raport care poate fi descărcat. În alte circumstanțe, un chatbot se poate deschide numai atunci când se face clic pe butonul „ajutor”.

Obținerea corectă a scriptului chatbot-ului. Indiferent dacă utilizați un dezvoltator sau o platformă de creare a unui chatbot, este esențial să planificați ce ar trebui să spună chatbot-ul dvs. și cum va răspunde la contribuțiile vizitatorilor. Aceasta ar putea include furnizarea botului cu o listă de întrebări frecvente, cuvinte cheie sau expresii pe care chatbot-ul ar trebui să le recunoască și la care ar trebui să răspundă. Adăugați linkuri către orice resurse sau pagini pe care doriți să le recomande botul. Păstrați scenariul scurt, astfel încât vizitatorii care doresc să intre în legătură cu reprezentanții live imediat să nu fie frustrați.

Construirea identității chatbot-ului. Indiferent dacă doriți un chatbot vesel, amuzant sau unul cu sunet mai profesionist, este important să vă asigurați că chatbot-ul dvs. este accesibil și vă reprezintă marca. Deoarece este posibil să nu fie imediat clar pentru vizitatori că interacționează cu un chatbot, designerii recomandă să-i dea un nume chatbot-ului și să-l prezinte ca un chatbot la primul contact cu un vizitator. Asigurați-vă că tot ceea ce doriți să spună chatbot-ul dvs. este în concordanță cu persoana pe care ați stabilit-o pentru acesta.

Cum poate ajuta scripted

Crearea unei copii chatbot potrivite este esențială pentru construirea unui tip de chatbot care să răspundă nevoilor companiei dvs. și să le ofere utilizatorilor experiența de calitate pe care și-o doresc. Grupul Scripted de scriitori independenți calificați și experimentați vă poate ajuta. Cu soluțiile de conținut cuprinzătoare ale Scripted pentru companii de toate tipurile, veți putea alege dintr-un grup select de specialiști în conținut verificați cu atenție, care pot crea o copie de chatbot de calitate care transformă vizitatorii în clienți și îi face să revină. Contactați-ne astăzi pentru a afla cum soluțiile de conținut Scripted vă pot stimula marca și vă pot construi afacerea.