Lățimea de bandă vs. Twilio: care platformă VoIP este mai bună?

Bandwidth și Twilio sunt două platforme de comunicare în cloud care oferă funcții precum mesageria text și apelurile vocale, fiecare oferind trunking SIP și sisteme VoIP. Ambele sunt platforme de comunicații de încredere, deși fiecare are avantajele și dezavantajele sale distincte.

Aici, vom detalia serviciile VoIP Twilio vs. Bandwidth cu comparații detaliate pentru a vă ajuta să determinați care ar putea fi mai bun pentru dvs.

Lățimea de bandă vs. Twilio: Pro

Bandwidth și Twilio sunt ambele furnizori de platforme de comunicare ca serviciu ( CPaaS ) cu servicii și funcții comparabile. Să facem un bilanț al celor mai semnificative puncte forte ale fiecărei platforme.

Avantajele lățimii de bandă

Acestea sunt avantajele lățimii de bandă de care pot beneficia întreprinderile mici, companiile și centrele de contact :

• Acoperire globală: Serviciile acoperă o gamă largă de servicii de telefonie VoIP la nivel global, oferind potențialul de scalabilitate internațională, cu portarea disponibilă în prezent în peste 65 de țări.
• Servicii de vânzare cu amănuntul și en-gros: Serviciile VoIP ale lățimii de bandă se adresează întreprinderilor atât cu soluții cu ridicata, cât și cu amănuntul.
• Caracteristici cuprinzătoare și versatile: Funcțiile includ voce, mesagerie și API-uri E911 pregătite pentru cloud pentru a maximiza versatilitatea, făcându-l o alegere puternică pentru companii sau centre de apel care doresc un set larg de instrumente de comunicare.
• Tabloul de bord ușor de utilizat: clienții pot profita de o interfață intuitivă pentru o ușurință îmbunătățită în utilizare, chiar și atunci când gestionează, comandă și configurează mai multe numere de telefon și opțiuni de linie.
• Asistență puternică pentru clienți: Unele recenzii menționează asistență puternică pentru clienți în general, clienții fiind încrezători că Lățimea de bandă poate rezolva problemele care pot apărea.

Avantajele Twilio

Cele mai semnificative avantaje ale Twilio includ următoarele:

• Documentație extinsă: Toate produsele Twilio vin cu documentație extinsă care facilitează personalizarea fluxurilor de lucru, configurarea integrărilor și utilizarea eficientă a diferitelor caracteristici ale produselor sau serviciilor.
• Ușurință de utilizare la configurarea fluxurilor de lucru complexe: documentația Twilio și instrumentele bazate pe interfața de utilizare permit mărcilor să configureze fluxuri de lucru complexe fără a fi nevoie să codifice extensiv, facilitând configurarea inițială și continuă.
• Suport pentru diverse canale: API-ul de mesagerie programabilă Twilio acceptă în mod specific o gamă largă de canale care includ SMS, MMS, OTT și e-mail pentru a oferi interacțiune globală cu clienții prin conexiuni redundante la operator și mai multe tipuri de numere de telefon.
• Seturi cuprinzătoare de aplicații: instrumente precum Flex, Segment și Frontline sunt concepute pentru a spori implicarea clienților pe diferite canale și pentru a valorifica datele pentru a îmbunătăți interacțiunile personalizate.
• Funcții diverse și extinse: caracteristicile remarcabile includ Voice API pentru experiențe vocale personalizate cu funcții precum răspunsul vocal interactiv , recunoașterea vorbirii și conexiuni de înaltă calitate prin Twilio Super Network.
• Modele de prețuri flexibile și transparente: prețurile Twilio sunt relativ simple, permițând companiilor să aleagă dacă doresc să plătească doar pentru ceea ce folosesc sau optează pentru prețuri de utilizare angajată.

Lățimea de bandă vs. Twilio: Contra

La fel cum Bandwidth și Twilio au fiecare avantaje distincte, există câteva potențiale puncte slabe de luat în considerare.

Contra lățimii de bandă

Acestea sunt potențialele dezavantaje ale lățimii de bandă:

• Unii utilizatori consideră că procesul de portare a numerelor de telefon este greoaie și consumatoare de timp, deoarece nu există o modalitate directă de a adăuga sau elimina numere fără a le anula și a le reintroduce.
• Ajustarea setărilor pentru mai multe numere DID poate fi neintuitivă și lentă, influențând eficiența gestionării comunicațiilor.
• Unii clienți au considerat că configurarea nu a fost intuitivă , iar necesitatea dezvoltatorilor de a configura fluxuri de lucru complexe sau integrări a fost greoaie.
• Unii clienți au fost nemulțumiți de prețurile contractuale și au simțit că plătesc în exces în comparație cu serviciile utilizate sau că există o lipsă de flexibilitate sau de prețuri transparente.

Contra lui Twilio

Acestea sunt potențialele dezavantaje ale lui Twilio:

• Funcțiile specifice din Twilio pot fi dificil de configurat, chiar și cu documentația amănunțită disponibilă.
• Configurarea pentru rutarea mai multor canale către aceiași agenți a fost remarcată ca fiind deosebit de dificilă pentru clienți, ceea ce poate afecta direct afacerile și centrele de apeluri care încearcă să-și eficientizeze canalele de comunicare.
• Unele recenzii ale utilizatorilor au remarcat timpi de răspuns întârziați pentru asistența clienților, asistența pentru planurile lor fiind disponibilă numai prin e-mail.
• Software-ul și procesul de configurare au curbe de învățare abrupte pentru mulți utilizatori, necesitând munca dezvoltatorului pentru a configura integrări API și fluxuri de lucru complexe.

Compararea lățimii de bandă și Twilio față de Nextiva

Twilio și Bandwidth sunt ambele opțiuni bune pentru companiile care caută furnizori CPaaS, dar este, de asemenea, important să le comparați cu servicii suplimentare.

Nextiva oferă multe funcționalități similare precum Bandwidth și Twilio prin produse individuale (cum ar fi serviciile de trunking VoIP sau SIP ), în plus față de o platformă completă de comunicații unificate ca serviciu .

Să discutăm cum se compară soluția VoIP Nextiva cu Bandwidth și Twilio.

Eficiența costurilor

Nextiva oferă economii semnificative la cheltuielile cu apelurile în comparație atât cu Bandwidth, cât și cu Twilio, reducând posibil facturile totale de telefon cu până la 60% pentru întreprinderile mici.

Modelul de prețuri Nextiva este, de asemenea, transparent, permițând companiilor să plătească o taxă fixă ​​pe utilizator pe lună, în funcție de planul ales. Planurile încep de la 18,95 USD per utilizator pe lună atunci când sunt plătite anual. Aceasta include apeluri vocale și video nelimitate.

Twilio și Bandwidth defalc prețurile în funcție de utilizare. De exemplu:

• Twilio are prețuri începând de la 0,0085 USD pe minut pentru a primi un apel și 0,014 USD pe minut pentru a efectua un apel.
• Prețul pentru lățimea de bandă începe de la 0,010 USD pe minut pentru apelurile interne interne și 0,0055 USD pe minut pentru apelurile interne interne.

Accesibilitate îmbunătățită

Utilizatorii Nextiva pot efectua și primi apeluri de oriunde în lume atâta timp cât au o conexiune de date, oferind portabilitate și flexibilitate completă. Acest lucru este din ce în ce mai esențial pentru o forță de muncă mobilă, deoarece lucrătorii își pot accesa linia telefonică de serviciu prin aplicația mobilă Nextiva sau aplicația desktop Nextiva pe un telefon existent în sau în afara biroului.

Funcții avansate și scalabilitate

Nextiva oferă funcții avansate care se pretează la un potențial ridicat de scalabilitate, care pot fi utile atât pentru companiile în creștere, cât și pentru centrele de apeluri .

Unele dintre cele mai utile caracteristici ale Nextiva includ:

• Designer vizual al fluxului de apeluri și însoțitori automati
• Dirijare avansată a apelurilor și transfer de apeluri
• Analiza centrului de apeluri, inclusiv datele de performanță ale agenților
• Configurare simplă pentru echipe mici și mari deopotrivă
• Nu este nevoie de hardware suplimentar pe măsură ce afacerea crește
• Adăugarea ușoară de noi linii de afaceri
• Numere de telefon locale în orice prefix
• Număr de telefon gratuit inclus în fiecare cont
• Funcționalitate video, voce și SMS
• Trunking VoIP și SIP
• Integrari cu instrumente precum Outlook, Gmail, Salesforce și multe altele

Instrumente unice de colaborare

Știm că colaborarea este o parte esențială pentru a putea oferi în mod fiabil experiențe puternice pentru clienți, așa că Nextiva oferă instrumente de colaborare concepute pentru a îmbunătăți comunicarea în cadrul echipelor care includ următoarele:

• Conversații transmise prin diferite canale de comunicare
• Întâlniri video
• Calendare integrate

Aceste caracteristici pot îmbunătăți munca în echipă și productivitatea.

Soluții de comunicare cuprinzătoare

Soluțiile de comunicare Nextiva variază în funcție de planul pe care îl alegeți, soluțiile disponibile pot fi incluse următoarele:

• Apeluri nelimitate în SUA și Canada
• Minute gratuite
• Integrari cu cele mai importante aplicații CRM și destinate clienților

Fiabilitate și securitate ridicate

Unele platforme VoIP nu au cea mai bună reputație când vine vorba de fiabilitate , clienții invocând frecvent probleme de livrare, apeluri întrerupte sau calitate slabă a apelurilor.

Atât Twilio, cât și Bandwidth au avut mai multe recenzii ale clienților care se plângeau de fiabilitatea platformelor, inclusiv de problemele legate de livrarea mesajelor.

Ca rezultat, alegerea cu atenție a furnizorului și luarea în considerare a consistenței performanței sunt esențiale.

Nextiva se mândrește cu oferirea de înaltă fiabilitate și securitate, știind că acestea sunt esențiale pentru canalul de comunicare al unui client.

Nextiva promite un timp de funcționare de 99,999% cu rețeaua noastră securizată, care este protejată de funcții precum criptarea apelurilor și audituri terțe pentru a asigura comunicații fiabile și sigure.

Suport puternic pentru clienți

Multe recenzii ale clienților pentru Twilio și Bandwidth notează experiențe negative ale serviciului pentru clienți, inclusiv răspunsuri întârziate sau opțiuni limitate pentru canalele de asistență pentru clienți.

Toate planurile Nextiva includ asistență pentru clienți 24/7, cu canale de servicii pentru clienți pentru e-mail, chat și telefon. Oferim, de asemenea, asistență pe mai multe site-uri și alerte de stare a sistemului în timp real pentru toți clienții, indiferent de plan.

Obțineți cea mai bună valoare în VoIP cu Nextiva

În timp ce Bandwidth și Twilio oferă soluții robuste de VoIP, trunking SIP și comunicații cu caracteristici distincte, multe companii descoperă că obțin mai mult optând pentru Nextiva ca furnizor de comunicații.

Acolo unde Nextiva rămâne în urmă în API-urile deschise și comunitățile de dezvoltatori, excelează într-o platformă de comunicații flexibilă și gata de utilizare. Nu veți avea niciodată nevoie de dezvoltatori sau ingineri doar pentru a vă face echipa să vorbească.

Serviciul VoIP Nextiva pune accent pe economiile de costuri, un set extins de caracteristici, instrumente de colaborare și fiabilitatea excepțională, făcându-l o alegere atrăgătoare pentru companiile care caută un instrument de comunicare cuprinzător.

Toate produsele noastre au fost concepute având în vedere performanța continuă și aceasta include ușurința de utilizare pentru a vă asigura că puteți configura și adopta software-ul nostru cât mai rapid și eficient posibil - chiar dacă membrii echipei dvs. nu sunt neapărat cunoscători de tehnologie.

Fie că sunteți în căutarea unui sistem de telefonie virtuală pentru afacerea dvs. mică sau a unor soluții avansate de contact center , pe diverse canale.