Semnificația comenzilor în așteptare și cum să evitați comenzile în așteptare?

Apare atunci când obiectul mult așteptat coboară inevitabil.

Se întâmplă atunci când faci cumpărături la o reducere de Vinerea Neagră care îi place tuturor.

Și apare adesea în timpul unei călătorii zilnice de cumpărături online.

Comenzile în așteptare – o supărare a mediului nostru de astăzi. Descoperiți starea spătarului unui obiect doar atunci când sunteți pe cale să scoateți cardul de credit. Îl cumpărați acum ca client și trăiți cu așteptarea? Sau te muți în altă parte?

Cum ați spori controlul stocurilor și serviciile pentru consumatori prin reducerea sau gestionarea grațioasă a comenzilor în așteptare dacă operați un magazin de comerț electronic? În această postare, vă vom prezenta semnificația întârziată și cum să o faceți.

Ce este mai exact o comandă în așteptare?

O retur este o marfă care este de fapt scoasă din depozit, dar este garantată că va fi livrată atunci când este eligibilă (cu o dată adesea furnizată). Dacă un articol este aprobat, cumpărătorul poate cumpăra articolul acum și îl poate colecta la o dată viitoare.

În cazul în care o comandă include un obiect în așteptare, acesta nu poate fi ambalat și livrat automat, având în vedere absența unui inventar fizic în acest moment. Dacă comanda este din aceeași comandă, comanda poate fi separată și expediată în etape.

Amintiți-vă de problema distribuției: odată ce primiți o solicitare de vânzare, unul sau două produse ar putea fi epuizate. Dacă ai doar unul epuizat, este simplu. Generați doar o nouă comandă de cumpărături pentru acel articol și notificați consumatorul atunci când articolul este atacat. Imaginați-vă, totuși, că aveți zeci sau sute de comenzi de vânzare separate de gestionat în fiecare zi. Atunci devine turbulent. Un obiect fără distribuire ar putea fi vândut în mai multe comenzi de vânzare, ceea ce implică faptul că toate produsele din comenzile de vânzare separate ar fi consolidate într-o singură comandă de cumpărare. Sau, cel mai rău, s-ar putea să găsiți unii dintre diverșii furnizori epuizați - devine agitat.

În calitate de producător, logistica comenzilor în așteptare este un test de agilitate în sine. Să ne uităm la istoriile în împlinire:

1. Listați toate comenzile dvs. de achiziție cu produse în așteptare
2. Introduceți o comandă de achiziție la furnizorul dvs. pentru aceste produse.
3. Când vine, verificați dacă comenzile dvs. de achiziție se potrivesc cu comanda corectă

De ce apare backorder?

Comenzile în așteptare există din mai multe cauze - unele pot fi prevenite, iar altele nu sunt vizibile. S-ar putea să știți despre semnificația backorder; mai jos sunt câteva motive care o cauzează.

1. Cerere extraordinară

Dacă există o cerere neregulat de puternică pentru un articol sau trafic într-un magazin online, de obicei ar avea loc comenzi în așteptare. Acest lucru poate fi atribuit sezonului, unui program TV (de exemplu, a fi pe Shark Tank sau Good Morning America), o compilație cu exclusivitate (de exemplu, Cele mai bune creații ale revistei TIME, Jucăria anului etc.), un tweet de celebrități despre bunuri și, de asemenea, o platformă de distribuție diferită care a sporit expunerea.

2. Inventar de protecție scăzut

În ceea ce privește sensul comenzii în așteptare, sunteți informat că comanda în așteptare se poate referi la inventar. Inventarul de securitate este stocul excedent pe care îl aveți în rezervă în caz de urgență sau defecțiune în lanțul de aprovizionare, rezultând un stoc mai mic decât în ​​mod normal. Dacă stocul de siguranță al unei mărfuri nu este pregătit sau numărat corespunzător, pot fi întâlnite comenzi în așteptare din cauza nivelurilor inadecvate ale stocurilor (chiar și pentru a face față cererii obișnuite).

3. Emisiune de producător sau de detailist

Dacă inventarul de care aveți nevoie pentru producătorul sau comerciantul dvs. cu amănuntul nu este disponibil, este închis pentru o perioadă lungă de timp (de exemplu, pentru Anul Nou Chinezesc) sau nu puteți îndeplini în alt mod obiectivele de producție în limitele bugetului, magazinul se va confrunta cu comenzi în așteptare.

Cum să faci față comenzilor în așteptare?

8 sfaturi pentru a face față comenzilor în așteptare

Odată ce înțelegeți semnificația întârziată, deși este înfricoșată, neplanificată și adesea neașteptată, pot fi luate unele măsuri de precauție pentru a minimiza șansele acestora.

1. Setați stocul de protecție

Proprietarii de companii de comerț electronic au nevoie de un sistem de urmărire a inventarului care să țină evidența articolelor de inventar în timp real până când oricare dintre cumpărători devine înșelător. Puteți utiliza un stoc de protecție suficient de mare pentru a satisface cererea neregulată sau problemele furnizorilor și pentru a anticipa cererea și comenzile de vânzare. Menținerea stocurilor excedentare la îndemână, împreună cu monitorizarea stocurilor în timp real și reaprovizionarea proactivă a produselor vor ajuta la descurajarea unui SKU să se mute.

2. Calculați și punctele de referință pentru reordonare

Cantitatea minimă pe care o companie o poate avea la îndemână înainte de a fi nevoită să reorganizeze mărfuri suplimentare de la producătorul său este o etapă reordonată. Formula punctului de rearanjare însumează literalmente perioada de plumb și inventarul de apărare în zile.

Serviciile de distribuție de comerț electronic, cum ar fi ShipBob, oferă tehnologii încorporate care vă ajută să măsurați și să reordonați rapid punctele pentru fiecare marfă și vă avertizează când este timpul să aveți mai multe stocuri în depozitele lor. Punctele de recomandă încep până când stocul dvs. atinge valoarea implicită pentru a evita comenzile în așteptare.

Desigur, ar trebui să luați în considerare fiecare promoție viitoare mare, vânzări flash, rapoarte de publicitate, lansări noi și să utilizați detaliile istorice ale comenzilor pentru a vă crește volumele de comenzi dacă vă așteptați să livrați mai repede decât de obicei. De exemplu, în fiecare Cyber-Monday trebuie să dublezi comenzile, să comanzi mai multe produse și/sau să comanzi mai multe stocuri mai rapid sau riscați să pierdeți vânzări în cea mai tare zi de cumpărare a anului.

3. Afișați periodic nivelurile de inventar ale bunurilor comune

Produsele obișnuite se pot vinde rapid, așa că asigurați-vă că aveți în vedere nivelul stocurilor. Nimic nu merge 100% conform programului în domeniul comerțului electronic, dar asigurați-vă că țineți evidența atentă a inventarului pentru a notifica deciziile de comandă.

4. Aveți mulți vânzători

Avantajele relaționării cu mai mulți producători ar fi că înlocuitorii pot fi accesibile dacă furnizorul principal nu poate livra în timp util.

5. Cumpărați mai mult produs

Cel mai bun volum de resurse de apărare utilizează infrastructura de gestionare a stocurilor și banii în mod optim. Puteți preveni în continuare epuizarea stocurilor cumpărând volume mari, dar vă poate împiedica și capacitatea de stocare, crește cheltuielile cu produsul și costurile de rezervă, care conectează resurse pe care le puteți utiliza mai înțelept în altă parte.

Notă: Costurile de inventar depind de stocul și cerințele de stocare, de SKU-uri generale, de locație, de rata de rotație a stocurilor sau de dacă vă păstrați finalizarea în interior sau externalizați. Calculați câți bani în plus vă va economisi comanda de cumpărare în comparație cu suma unitară.

6. Managementul lanțului de aprovizionare

Semnificația în așteptare se poate spune pe scurt că depinde destul de mult de aprovizionare. Controlul unui lanț de aprovizionare pentru a garanta că nu apare o aprovizionare este vital pentru profitabilitatea unui comerciant cu amănuntul. Este o oportunitate ratată pentru orice afacere în creștere și o oportunitate irosită de a crește baza de clienți a companiei.

Având o marfă accesibilă pe scară largă pentru cumpărători, poate oferi o serie de avantaje în cascadă. Acest lucru poate implica reclame eficiente din gură în gură (în care clienții se laudă cu cât de plăcute sunt lucrurile pentru colegii lor și familia lor) și permit produselor vizibile pe rafturile magazinelor să promoveze vânzarea.

Epuizarea stocurilor poate avea un efect negativ asupra organizației și imaginii de marcă a unui retailer. Cu toate acestea, ele pot face, de asemenea, parte dintr-un plan de afaceri mai larg și dintr-o abordare de marcă unică.

7. Administrare inovatoare a depozitului: just-in-time (JIT)

Firmele folosesc numeroase strategii creative de control al stocurilor și producției pentru a se asigura că produsele nu sunt puse pe spătar și pentru a-și menține eficient lanțul de aprovizionare. Un astfel de mod este „just-in-time” (JIT). Procesarea JIT permite firmelor să remedieze problemele de producție în exces, contribuind la reducerea productivității și făcând o firmă disponibilă pentru mai multe istorice de stocare și producție.

Abordarea JIT permite ca munca în diferite stații de producție să fie centralizată, minimizând variabilitatea performanței. Acest lucru contribuie la mai puține erori și, prin urmare, la mai puține criterii de reluare. Acest lucru, în esență, oferă fermierilor o producție mai consistentă pentru a se asigura că își îndeplinesc obiectivele de dezvoltare și previziunile privind veniturile.

8. Aducerea în perspectivă

Dorința de a face cumpărături pentru a găsi ceva în context este o supărare pentru toți consumatorii în orice stadiu. Aceasta poate fi o mare provocare pentru firmele care doresc să se extindă și nu au stocuri ca parte a planului lor de creștere. Vorbește despre marile probleme din lanțul de aprovizionare și despre modul în care este gestionat inventarul.

Cu toate acestea, provocările din lanțul de aprovizionare pot fi detectate prin metode fiabile de prognoză și procesare a datelor, iar tehnologiile avansate de producție și logistică pot fi aplicate pentru a corecta problemele.

Expertiza tehnologică dobândită aici la Corporate Finance Institute va contribui la cercetare. Analiștii sunt instruiți să evalueze și să clasifice seturi ample de date și să garanteze că organizațiile pot preveni aprovizionarea anticipată și previziunile privind cererea și oferta în mod corect.

Nu vă riscați clienții din cauza comenzilor în așteptare

Clienții vor naviga pe site-ul unui rival mai repede decât dacă ar căuta ferestre în magazine de cărămidă. Pierzi comanda clientului și valoarea acesteia pe tot parcursul vieții atunci când găsește ceva ce nu își dorește (ambalare scumpă, timpi lungi de tranzit, stoc epuizat și alte scuze pentru a părăsi coșul). O comandă în așteptare poate fi redusă dacă înțelegeți semnificația comenzii în așteptare și motivele care o cauzează.

1. Notificați-i

Anunțați cumpărătorii că există o comandă și că veți fi din nou eligibil în ziua în care așteptați inventarul. Contactul este important și este poziția site-ului produsului. Nu încurajați consumatorii să înceapă să navigheze pe site-ul dvs. web pentru a descoperi că nu își pot permite în timp ce încearcă să verifice.

2. Oferă ETA convenabile

Postați mărfurile cu un timp aproximativ de livrare pentru a nu lăsa consumatorii în întuneric.

3. Stabiliți o adresă de e-mail

Adunați adrese de e-mail pentru oricine dorește să fie actualizat pe pagina produsului până când produsul este în stoc. Utilizarea teoriei deficitului (acest articol este epuizat – merge rapid!) este o modalitate perfectă de a stimula energia și un sentiment de urgență atunci când mărfurile sunt din nou accesibile.

4. Trimiteți e-mailuri restaurate până la

Cel mai important aspect al obținerii unei liste de e-mail este acela de a le oferi un răspuns adecvat. Contactați orice cumpărător potențial până când produsul a fost livrat și toate comenzile în așteptare pentru consumatorii care au taxat deja au fost îndeplinite.

Care este diferența dintre backorder vs out-of-stock?

Până acum, s-ar putea să cunoașteți semnificația backorder; totuși, s-ar putea să fii confuz, deoarece situația de epuizare a stocurilor poate veni la tine atunci când lansezi o afacere.

În plus, un produs nu are un inventar disponibil și nici un termen limită de reaprovizionare, deși „comanda în urmă” indică faptul că există un calendar stabilit pentru lansarea articolelor.

Aceasta este distincția dintre „Acest articol este indisponibil în prezent” și „Acest articol nu va fi expediat [până la câteva săptămâni de acum înainte, timp de 10 zile lucrătoare etc.]”. Va dura ceva timp, dar veți obține produsul.

Când un bun se „defuncționează”, există un risc pentru totdeauna sau cel puțin pentru o perioadă atât de lungă, încât vânzătorul nu poate ști când îl va primi din nou.

Concluzie

Deschiderea unei comenzi în așteptare implică creșterea profiturilor și deranjarea clienților. La urma urmei, le ceri clienților tăi să plătească în avans pentru o marfă, așa că, desigur, sunt îngrijorați. Vor cere feedback zilnic, iar consumatorii ezită să refuze să se conecteze.

Dacă le garantați că vor începe livrarea pe 28 ianuarie, orice consumator poate anticipa actualizările de livrare ale bunurilor sale în aceeași perioadă. Derapajul la întâlnire și comunicarea în mintea lor sunt de neiertat, dar este o regulă inteligentă să-i descurajăm ținând clienții pe o buclă. Când există o pauză, informați clienții despre preocupări până când începe inundația. Trimiteți un e-mail, scuze, oferiți o nouă oră aproximativă de livrare și economisiți de la clienții supărați.

Puteți gestiona rapid comenzile în așteptare, înțelegând sensul comenzilor în așteptare și un sistem sigur de monitorizare a stocurilor pentru a vă asigura că cumpărătorii nu întârzie mult.