Ce este marketingul B2C? Marketing B2C vs. Marketing B2B

Dacă vinzi pentru o afacere B2C, atunci sarcina ta este să captivezi cumpărătorii în fiecare zi și să-i convingi de ce marca ta este ideală pentru a le satisface nevoile. Nu toate strategiile sunt, însă, ideale pentru utilizator. Marketingul business-to-consumer diferă considerabil de marketingul B2B, care implică propriile sale tactici și procese.

Trebuie să dezvoltați o campanie de marketing pentru B2C, care este diferită de orice plan business-to-business (B2B) pe care l-ați putea face, pentru a obține cea mai bună rentabilitate a investiției. În acest ghid, vom clarifica implicațiile marketingului în B2C, vom descompune diferențele esențiale dintre marketing în B2C și în B2B și vă vom oferi sfaturi realiste pentru campaniile viitoare.

Ce este marketingul B2C?

Marketingul B2C se referă la tehnicile și metodele utilizate de o companie în crearea, publicitatea și vânzarea de bunuri către consumatori individuali pe parcursul vieții lor de zi cu zi. În ceea ce privește marketingul B2C și B2B, există mai multe variante. Procesul de cumpărare și vânzare și cheltuielile cu achizițiile sunt unele dintre cele mai importante diferențe.

Majoritatea consumatorilor tind să facă achiziții în funcție de nevoile lor imediate și iau în considerare mai puțin decât o fac companiile. Din acest motiv, agenții de marketing B2C ar lansa campanii de marketing de succes cu puncte de contact care pot stimula emoții, reacții și răspunsuri.

Pentru a realiza acest lucru, trebuie să urmărească în mod constant actualizările de tendințe, să studieze comportamentele de consum ale clienților direcți și să cerceteze concurenții direcți pentru a propune strategii adecvate pentru afacerea lor.

Cum schimbă transformarea digitală marketingul B2C

Revoluția media digitală a perturbat canalele publicitare principale în ultimii ani. Brandurile trebuie să gestioneze o gamă largă de puncte de comunicare și să își finalizeze mesajele pentru fiecare situație și canal pentru a implica clienții în mod corespunzător.

De asemenea, este necesar să se construiască și să se păstreze o imagine clară a mărcii pe platformele digitale, permițând afacerilor B2C mai multe alternative pentru a comunica cu clienții și pentru a spori loialitatea mărcii.

Iată câteva beneficii de luat în considerare .

Un nou mod de a te implica

Zona de marketing a îmbrățișat numeroase abordări noi datorită inovației digitale, inclusiv rețelele sociale, marketingul de conținut, marketingul SEO și multe altele. Brandurile au acum oportunitatea de a intra în legătură cu consumatorii lor prin postări pe blog, e-mailuri, tweet-uri, videoclipuri online, podcasturi, reclame și multe alte media puternice.

Automatizare

Digitalizarea a permis ca mai multe activități de marketing să fie automatizate pentru a economisi timp și energie oamenilor și pentru a îmbunătăți experiența consumatorului. Companiile pot comunica cu clienții 24/7 într-un mediu digital online și pot afecta deciziile de cumpărare în timp real.

Acces pentru a urmări comportamentele consumatorilor

Acest lucru este acum mai convenabil să urmăriți acțiunile clientului și să determinați ce funcționează și ce nu. Companiile pot folosi, de asemenea, date fiabile pentru a optimiza activitatea publicitară, pentru a schimba tacticile contraproductive și pentru a determina în mod mai informat unde urmează să fie investit bugetul lor de marketing.

Mai multă interactivitate

Mediile digitale oferă consumatorilor o interacțiune directă cu mărcile, iar implicarea, colaborarea și construirea de parteneriate bidirecționale a practicienilor de marketing și a proprietarilor de afaceri vor avea prioritate.

Personalizare mai bună

Clienții de astăzi B2C răspund mai bine la notificările personalizate, iar tehnologia digitală permite mai multă personalizare decât oricând. Specialiștii în marketing ar trebui să ofere mesaje personalizate care să le permită să comunice direct din inimile și mintea lor, înarmați cu cunoștințe despre comportamentul, preferințele și antipatiile consumatorilor.

Strategii eficiente de marketing B2C

Analiza extinsă a consumatorilor continuă cu inițiative de succes B2C. Specialiștii în marketing B2C trebuie să-și dea seama cine sunt clienții lor, apoi să identifice interesele, comportamentele, punctele dureroase, așteptările și segmentele geografice ale publicului țintă pentru a crea campanii relevante și pentru a alege cele mai bune componente de marketing. Profilurile/persoanele clienților din diferite sectoare ale populației sunt, de asemenea, folosite pentru a ajuta agenții de publicitate să construiască strategii de publicitate personalizate.

Campaniile de marketing B2C se schimbă continuu ca urmare a creșterii exponențiale a comerțului electronic și a acoperirii tot mai mari a platformelor de social media. Iată câteva dintre cele mai eficiente strategii utilizate în campaniile de marketing B2C de succes.

Utilizați marketingul de conținut

Să începem cu conținutul. Dacă scrieți postări pe blog sau distribuiți pe rețelele sociale, ar trebui să creați conținut autentic cu vocea și numele dvs. Vorbiți dacă vă spuneți propria poveste sau lăsați oamenii să vă aprecieze frustrările la nivel uman. Ideea aici este să te vezi pe tine și organizația ca pe o soluție la problemele cu care se confruntă clienții tăi.

Utilizați rețelele sociale

Rețelele sociale sunt o modalitate obișnuită de a accesa și de a comunica cu mulțimi mari pe o bază mai personală. De exemplu, toate relațiile online văd dacă unui utilizator fericit îi place" profilul Facebook. Prin urmare, o reclamă de afaceri ar fi automat integrată într-un site web pentru fani. De asemenea, le oferă șansa de a vedea ce cred clienții despre produsele lor și de a le oferi mai multe inspirație pentru viitoare promoții. Multe mărci au fost extrem de populare folosind rețelele sociale.

Concentrați-vă pe dezvoltarea urmăririi dvs. prin mesaje strategice B2C dacă nu aveți fonduri bugetare pentru rețelele sociale de plată. Există multe modalități de a implica oamenii din punct de vedere social cu marca dvs.

Organizați concursuri sau seminarii web

Gândul de a câștiga orice gratuit, mai ales dacă o intrare nu necesită mult timp sau efort, este aproape ispititor pentru noi să o ignorăm.

Este posibil să organizați un concurs pe blogul dvs., pe rețelele sociale sau oriunde pare. Unii oameni de afaceri folosesc webinarii pentru competiții. În acest fel, îți mărești prezența și în același timp câștigi recunoaștere prin concurs.

Este esențial să vă asigurați că respectați regulile pe orice platformă pe care o alegeți. De asemenea, este necesar să oferi ceva semnificativ pentru publicul țintă. S-ar putea să fii tentat să oferi ceva costisitor care nu este treaba ta. Desigur, mulți și-ar dori un nou televizor cu ecran plat, dar turneele nu ar da rezultatele necesare dacă cursurile online au puțin de-a face cu televizorul. Alege un cadou legat de ceea ce faci.

Prioritizează SEO

Intenția căutării se referă la cauza căutării. Veți putea găsi „restaurante coreene lângă mine”, de exemplu, dacă doriți să mâncați ceva. Dacă doriți ceva de gătit, puteți verifica o „rețetă de gătit coreeană”.

Formularul de căutare își arată intenția. Unii clienți colectează detalii, alții compară opțiunile, iar unii sunt gata să comande. În fiecare pas, sperăm că veți genera conținut. Și știi toate răspunsurile.

Creați programe de membru

Vizualizați un program de abonament ca formă de joc. Le permite clienților să interacționeze cu organizația, astfel încât să poată crește nivelul de membru.

Schema de abonament, numită și program de loialitate, combină concurența și stimulentele. Atunci când clienții își măresc nivelul de abonament, primesc mai multe stimulente, ceea ce le va îmbunătăți relația cu compania dvs.

Rulați publicitate plătită - programe de retargeting

Retargeting pare o idee grea, dar de fapt este foarte simplă. Totul implică reconectarea cu clienții care au fost anterior legați de marca dvs. Pentru marketingul B2C, acest lucru este deosebit de important.

Retargeting-ul va pune capăt bugetului dvs. ca mijloc de plată pentru publicitate. Dar rentabilitatea investiției va evalua costul dacă îl utilizați corect. O serie este activată atunci când un client contactează compania dvs. Clientul va vedea un anunț pentru companie data viitoare, de exemplu, pe Facebook. Nu apăsați sau comandați de la acest client direct pe anunț. Cu toate acestea, dacă aveți anunțul, vă sporește valoarea mărcii și îi încurajează pe oameni să-și amintească de afacerea dvs. în viitor.

Încercați marketingul pe mobil

Planeta se află în prima direcție pe dispozitivele celulare. Unii oameni nu mai dețin laptopuri sau desktop-uri. Ei folosesc tablete, telefoane și chiar ceasuri pentru toate calculatoarele.

De aceea, este importantă o abordare bazată pe dispozitivul mobil pentru agenții de marketing B2C. Vedeți cum aplicațiile potrivite de pe dispozitivele mobile vă pot viza spectatorii.

Folosiți micro-influenceri

Conținutul social al micro-influencer este, de asemenea, mai implicat – în plus, nu costă milioane. Micro-influenceri sunt de obicei figuri de social media ale unei anumite nișe. Nu au decât oameni fideli și devotați, care fac alegeri de cumpărare pe baza a ceea ce susțin influencerii. Excelența dvs. în marketing B2C se poate exercita acolo.

Relațiile de micro-influență pot fi o recompensă pentru compania ta. De exemplu , pentru a-i face interesați, le puteți oferi o copie gratuită a cursurilor online.

5 exemple de campanii de marketing B2C de succes

Starbucks

Starbucks a fost unul dintre cei mai devreme care a adoptat rețelele sociale și acum folosește imagini de pionierat în industrie pentru a atrage mai mulți cumpărători. Nici măcar agenții de publicitate B2B nu pot garanta că au un produs care le umple calendarul social la fel de atrăgător ca o ceașcă de cafea. Cu toate acestea , marketerii din orice industrie vor profita de pe urma strategiei omniprezente de promovare și distribuție a lanțului de cafea.

Cu o serie de funcții unice pe pagina sa de Facebook, Starbucks oferă o interfață ușor de utilizat, inclusiv competiție specială, un localizator de magazine, link-uri internaționale și postări de carieră.

Starbucks a dezvoltat o aplicație pentru a simplifica plățile mobile pentru a simplifica și mai mult procesul de cumpărare pentru clienții săi. Acest lucru nu indică faptul că fiecare companie ar trebui să adopte o aplicație nativă, dar este incontestabil modul în care Starbucks a ilustrat o metodă eficientă de a netezi experiența clienților.

Taco Bell

Taco Bell este unul dintre cele mai rare nume care au executat cu succes umorul în strategia sa de branding pentru diverse tipuri de public. O serie cuprinzătoare de doodle-uri desenate manual și GIF-uri amuzante de Taco Bell poate fi găsită pe site-ul lanțului de fast-food Twitter.

Vocea îndrăzneață și clară a mărcii este ceea ce merită laudă. Taco Bell nu este aici și acolo testând apele cu câteva glume, dar le examinează cu atenție. Lecția învățată este: dacă identitatea mărcii tale este decisă - de la inteligent și cinic la inspirator și întăritor - urmărește consecvența.

Chobani

Cu imagini vii de salată Caesar, pizza cu ciuperci și cheesecake cu piersici, Chobani este un exemplu perfect de companie care folosește diverse fotografii pentru a prezenta un singur aliment.

În timp ce vindeți o organizație de nișă B2B cu un singur produs mare, posibilitățile de marketing vizual rămân infinite. Când decideți asupra unei abordări grafice a rețelelor sociale, în special Instagram, începeți prin a vă gândi la mai multe moduri în care imaginea poate fi folosită în afara imaginii în sine.

Fără fire

Threadless își cunoaște bine publicul, dincolo de orice ezitare. Cu greu îi faci pe scriitori să discute despre modelele lor ciudate de tricouri pe blogul retailerului. În schimb, Threadless a construit un paradis de produse cu nota potrivită de particularitate și individualitate pentru designeri grafici și artiști.

Imaginile din fiecare articol afișează doodle-uri direct la birourile clienților lor. Threadless recunoaște nevoia de stimulare vizuală a cititorului și menține copia la minimum. Desigur, pentru orice marcă, această soluție nu este corectă. Cu toate acestea , cu cât vă cunoașteți mai mult publicul, cu atât mai bine vă puteți apela la preferințele cititorilor.

Everlane

Orice conținut de la Everlane funcționează în același scop, indiferent de platformă: consecvența. Everlane sparge bariera dintre cumpărător și compania lui preferată explicând „cum” și „de ce” din spatele a ceea ce fac.

De exemplu , Snapchat este folosit de vânzătorul de modă pentru a livra mesaje autentice și unice pentru consumatorii săi. Iar aplicația Instagram are fotografii interioare ale metodei de confecționare a hainelor.

Priviți cum puteți îmbunătăți claritatea în timp ce descrieți achizițiile și prețurile pe rețeaua dvs. de socializare și pe bloguri, deoarece doriți să atrageți mai multă încredere și interes din partea mărcilor pe care le comercializați.

Marketing B2C vs. Marketing B2B - câteva diferențe cheie

S-ar putea să fiți familiarizat cu formele de afaceri B2B și B2C dacă ați fost interesat de domeniul marketingului digital. Cu toate acestea, tacticile campaniilor B2B și B2C nu vă vor fi familiare. B2B se concentrează cel mai frecvent pe decizii de cumpărare raționale concentrate pe procese, iar B2C se concentrează pe deciziile de cumpărare care sunt influențate de emoție.

Aceste variații între marketingul de căutare B2B și B2C sunt, totuși, substanțiale – desigur, adesea le contravin. Înțelegerea acestor diferențe este critică în proiectarea unui plan de comunicare cu efect mare pentru o marcă pentru agenții de publicitate sau firmele de marketing digital care reprezintă toate tipurile de companii. Specialiştii în marketing trebuie să utilizeze diverse metode pentru a optimiza eficienţa tehnicii lor de marketing, fie că este vorba de crearea de relaţii sau de strategie de contact.

Public țintă

După cum sa menționat mai sus, agenții de marketing B2C distribuie în mod specific clienților, nu comercianților cu amănuntul sau oricărei alte organizații din lanțul de aprovizionare. Specialiștii de marketing B2C își vor direcționa campaniile către aproape oricine, nu doar consumatorul, care își poate folosi produsul sau serviciul.

De exemplu , un copil care vede o reclamă pentru o PlayStation ar putea convinge mama sau tatăl său să-l cumpere pentru ei. Chiar și atunci menajera trebuie abordată pentru marketing B2C.

Specialiștii de marketing B2B merg pe principalii factori de decizie ai unei companii. În afaceri sau chiar în clientul final, nu trebuie să le pese de nimeni. Pentru început, dacă sute de medici și echipe de tratament au nevoie de un software sau instrument medical nu este semnificativ. Decizia finală de cumpărare poate fi luată numai de CIO, ofițerul IT și supraveghetorii corespunzători ai spitalului. Prin urmare, toate activitățile lor de marketing ar trebui să se concentreze asupra acestei comunități de mici factori de decizie de către agenții de marketing B2B.

Branding

În brandingul B2C , mesajele sunt mai prioritare. Parteneriatul client-companie este suficient de interesant, încât clientul își dorește un magazin sustenabil și o experiență de calitate pentru a se asigura că se întoarce. Pentru a realiza acest lucru, este necesar să se producă în mod eficient mesaje convingătoare și să se creeze copii motivante care să răspundă clientului.

Branding-ul este o parte de vânzare a B2B , dar vine prin construirea de relații mai frecvent decât în ​​mediul B2C. În ceea ce privește marketingul de căutare B2B, capacitatea de a-ți reprezenta locul pe piață și strălucirea carisma va contribui la conștientizarea mărcii și la generația de lider. Revenind la creșterea relațiilor, aveți nevoie de o viziune atentă asupra personalităților de pe piață. Dacă reușiți să vă adaptați marca la nivelul demografic țintă, identificarea mărcii va crește și va conduce generația dvs.

Relația cu clientul

Marketingul și producția de lead-uri de către B2B se bazează pe crearea de relații personale pe termen lung . Creșterea relațiilor, în special în perioada de achiziție, este, prin urmare, crucială în marketingul B2B. Organizațiile B2B produc clienți potențiali ca o prioritate de top. Datorita valorii de repetitor si recomandare, este posibil sa se stabileasca aceste relatii personale sau sa rupa o afacere.

Scopul de marketing B2C este de a atrage utilizatorii să cumpere bunuri și să stimuleze achizițiile pe site-ul web al clienților sau al afacerii lor. Pentru a face acest lucru, utilizatorul trebuie să-și întâlnească site-ul aproape perfect. Organizațiile B2C prioritizează productivitatea și reduc astfel la minimum timpul necesar pentru a cunoaște consumatorul, ceea ce contribuie inevitabil la o relație foarte tranzacțională. Campania de marketing se concentrează pe vânzarea mărfurilor pentru a oferi articole de înaltă calitate în cel mai înalt ritm posibil pentru majoritatea timpului.

Logica si emotie

Totul despre raționalitate se referă la marketing B2B . Specialiștii în marketing trebuie să împărtășească poveștile despre bunuri și servicii cu factorii de decizie despre caracteristicile lor și despre modul în care brandul le poate ajuta. Metoda necesită puține sau deloc emoții. De exemplu, agenții de marketing B2B doresc să trimită mesajul lor de marketing factorilor de decizie.

Utilizatorul este cu siguranță interesat de structura emoțională a articolelor din marketingul B2C. Agenții de marketing B2C ar trebui să vă spună avantajele și atractivitatea serviciului sau produsului în termeni simpli, în timp ce își fac poveștile. Și o nuvelă plictisitoare, nu lungă.

Copie a anunțului

Spre deosebire de B2B, organizațiile B2C trebuie să folosească o voce de povestire care invită consumatorii să facă clic pe un anunț. Ar trebui să vorbiți cu vocea clientului folosind cuvinte mai clare în loc să folosiți termeni industriali care ar putea duce la plecarea clientului. Copywriting-ul B2C poate invoca emoția consumatorului.

De exemplu , cineva care cumpără o bicicletă de 550 USD durează mai puțin timp decât o companie care cumpără un software de 1000 USD pentru a lua decizia de a o cumpăra.

Organizațiile B2B au, de asemenea, mai multe șanse să achiziționeze servicii sau bunuri de la un specialist care își cunoaște termenii, procedurile și chiar alegerile în timpul procesului de cumpărare. Pentru început , o corporație B2B cu software de 1000 USD nu ar trebui să se bazeze pe scrierea unor copii pufoase care să inspire cititorul să cumpere software în acest moment. În schimb, copia ar trebui să se concentreze pe eliminarea emoției și să creeze încredere în viitorii clienți.

Costuri de marketing

De obicei, consumatorii B2C iau decizii rapide cu un singur om. Va economisi mult timp și bani pentru agenții de marketing.

Marketingul B2B este de obicei o procedură extinsă care necesită un lanț lung de comenzi. Marketerii B2B trebuie să cheltuiască mai mulți bani, la urma urmei, uneori, autoritatea de luare a deciziilor nu este un singur individ.

Ciclul de cumpărare al clienților

Din nou, clienților B2C li se poate cere doar să solicite sugestiile familiei și prietenilor. Decizia de a cumpăra este luată de obicei de o singură persoană, ceea ce durează câteva minute.

Procesul de cumpărare a B2B este o altă poveste. Trebuie să se acorde undă verde contabilității, achizițiilor și șefilor multor divizii înainte de efectuarea unei tranzacții. Deoarece este posibil ca agenții de marketing B2B să nu aibă de-a face cu o persoană, procesul de luare a deciziilor de cumpărare poate dura mai mult și poate deveni mai complicat în fiecare zi.

Cuvinte finale

Măsurile de marketing B2C vizează consolidarea angajamentului emoțional al clienților și, mai presus de toate. Strategia corectă va ajuta la rafinarea audienței ghidate a produselor și serviciilor dvs. și este returnată cu o loialitate sporită a clienților și venituri crescute. Companiile ar trebui să profite de această oportunitate pentru a concura pe piață.

Este important pentru dvs. să luați în considerare principalele distincții dintre marketingul B2B și B2C , indiferent dacă faceți publicitate pentru compania dvs. sau sunteți un agent care oferă servicii clienților dvs. Dacă înțelegeți principalele diferențe, doar firmele B2B sau B2C pot profita de astfel de strategii.