Automatizare de marketing B2C: ce este și cum se folosește

Un detaliu cheie al afacerilor B2C este abordarea lor directă față de publicul lor.

Și nu, nu vorbim doar despre sute de clienți. Companiile mai mari interacționează cu mii sau chiar milioane de oameni din întreaga lume:

• Starbucks Corporation deservește peste 100 de milioane de clienți
• Walmart întâmpină aproximativ 220 de milioane de clienți săptămânal
• Rakuten, o platformă de cumpărături online, are o bază globală de clienți de 1,4 miliarde

Atragerea fiecăruia în timp ce vizează un public atât de larg este ceea ce îl face provocator.

Agenții de marketing B2C nu vorbesc cu fiecare client - ar fi o nebunie, ca să nu mai vorbim de imposibil. Dar acești agenți de marketing pot personaliza fiecare abordare ca și cum ar fi urmat ceea ce a făcut fiecare client.

Cum?

Automatizarea marketingului B2C este răspunsul.

Să vă expunem cum acest mod inteligent de marketing vă poate aduce mai multe vânzări, o echipă mai eficientă și clienți mai fericiți.

Ce este automatizarea marketingului B2C?

Automatizarea marketingului B2C este practica de a construi campanii pentru a promova automat produsele și serviciile unei companii către clienții individuali.

Implica utilizarea instrumentelor de automatizare a marketingului care pot efectua acțiuni specifice de marketing, cum ar fi trimiterea unui e-mail, publicarea postărilor sociale sau inițierea unei sesiuni de chat - toate fără intervenție umană directă.

Obiectivele de a face acest lucru s-ar putea situa oriunde între atragerea de noi clienți și păstrarea lor timp de ani de zile. Ideea de bază din spatele acestui lucru este să folosiți tehnologia pentru a face lucrurile mai eficiente și mai simple.

De exemplu, Encharge vă permite să trimiteți automat e-mailuri după ce cineva vă descarcă lead magnet sau completează un formular de înscriere. Vă permite să creați campanii personalizate pe baza informațiilor despre clienți și a declanșatorilor specifici.

Interesant este că atunci când auzi B2C, urmează B2B. Deși au doar 1 literă diferență, marketingul lor este total diferit.

De ce este diferit marketingul dintre B2B și B2C?

Diferența principală dintre automatizarea marketingului B2B și B2C este publicul, oamenii cărora le vinzi.

Marketingul B2B vizează vânzarea către companii, așa că mai probabil vei avea de-a face cu mai mulți factori de decizie. Acești oameni decid rațional ca grup. Decizia de a cumpăra sau nu trece printr-o scară de management, astfel încât ciclul de vânzări ar putea dura ceva timp (cum ar fi luni sau chiar ani în lumea întreprinderilor).

În timp ce în marketingul B2C, ținta dvs. este un consumator individual. Acești cumpărători decid singuri – cu excepția cazului în care trebuie să-și consulte partenerii, prietenii sau părinții. Acestea fiind spuse, ei cumpără adesea pe baza emoției și impulsului (vă amintiți ultima dată când ați achiziționat acea cană cool cu ​​semnul House of Stark?) Astfel, B2C tinde să aibă cicluri de vânzare mai scurte.

Iată și alte diferențe distincte atunci când faceți marketing B2B și B2C.

• În marketingul de conținut B2B, trebuie să produceți conținut obiectiv pe care persoana responsabilă să-l poată utiliza pentru a vă prezenta oferta conducerii superioare. În timp ce sunteți în B2C, vă puteți concentra pe conținut care inspiră impact emoțional, deoarece pot cumpăra dintr-un capriciu .
• Marketingul B2B sună adesea profesional și formal. În reclamele B2B, puteți vedea dovezi precum studii de caz, mărturii, documente albe și rapoarte. Publicitatea B2C, pe de altă parte, capătă un ton mai ușor. Tweeturile amuzante, reclamele emoționante sau videoclipurile virale captează interesul acestui public .
• Marketingul B2C se adresează de obicei maselor și în mod direct. În marketingul B2B, ajungeți la mai multe persoane dintr-o singură organizație pentru a construi relații și a vă prezenta marca.

În această postare de blog, ne vom concentra asupra modului de utilizare a automatizării în marketingul B2C.

Citiri suplimentare: B2B vs B2C Marketing — Care este diferența?

De ce este automatizarea atât de valoroasă pentru agenții de marketing B2C?

Scopul final al automatizării marketingului este de a crește veniturile și scala. Dar dacă te uiți îndeaproape la proces, vei găsi și alte beneficii.

1. Îți face afacerea mai vizibilă

Datorită tehnologiei, acum poți fi omniprezent. Puteți posta simultan pe Facebook, Twitter și TikTok. Indiferent dacă publicul dvs. răsfoiește paginile de rețele sociale, le verifică e-mailurile sau caută în mod intenționat un serviciu ca al dvs., puteți ajunge la ei prin anunțuri care se întind pe web, pe paginile de socializare sau chiar în căsuța de e-mail.

2. Vă permite să faceți mai mult lucrând mai puțin

Automatizarea marketingului B2C vă eliberează timpul de sarcini repetitive. Dacă există sarcini care nu necesită gândire critică, puteți doar să configurați un flux de lucru automatizat. Economisiți-vă energia pentru luarea deciziilor, venirea cu idei creative de marketing și campanii de strategie. Da, va trebui totuși să verificați regulat, dar este puțin probabil să petreceți ore întregi pe el, așa cum obișnuiați.

3. Vă permite să experimentați pentru rezultate optime.

Unul dintre marile beneficii ale platformelor de automatizare a marketingului B2C este capacitatea de a testa ceea ce funcționează cel mai bine. De exemplu, puteți testa e-mailurile A/B pentru a vedea ce mesaje, unghi de marketing și copie vă pot aduce mai multă implicare și vânzări. Îndepărtează presupunerile și te conduce mai aproape de rezultate mai bune de fiecare dată când trimiți o campanie.

4. Te face mai uman.

Chiar dacă marketingul B2C vizează un public de masă, clienții tăi pot simți totuși că le acorzi cu adevărat atenție prin personalizare. Când trimiteți mesaje automate pe baza activităților lor, mesajele dvs. par mai relevante. În acest fel, ei ar asculta ce ai de spus.

5. Dă putere companiilor să ia decizii inteligente imediat.

Nu mai ești orbit. Cu software-ul de automatizare a marketingului B2C, veți vedea rezultatele dintr-o privire. Dacă ceva trebuie optimizat pentru a vă îndeplini obiectivele de automatizare a marketingului, o puteți face imediat. Acest lucru vă scutește și de la irosirea bugetului și a resurselor în campanii inutile.

V-au convins acestea să încercați să vă automatizați campaniile B2C?

Bun. Suntem pe cale să vă arătăm cele mai simple campanii de marketing cu care puteți începe.

Procese de marketing B2C care pot fi automatizate (cu exemple)

Iată campaniile de automatizare a marketingului utilizate de companiile care folosesc modelul B2C. Am adăugat și exemple din care te poți inspira.

1. Bun venit și îmbarcare

Procesul de integrare (e-mailuri de bun venit incluse) este experiența inițială a utilizatorului cu dvs. Și aceasta este o influență semnificativă asupra reținerii lor - primele impresii durează în marketing. Automatizarea procesului asigură că oferiți consumatorilor o primire consecventă și călduroasă.

Cum arată automatizarea

Zapier salută un utilizator nou cu un videoclip pentru a explica pe scurt ce poate face software-ul. De asemenea, enumera beneficiile pe care le veți obține dacă le utilizați. Au inclus, de asemenea, resurse pentru noii utilizatori și un CTA clar pentru familiarizarea cu produsul lor.

JotForm face integrarea informativă. Acesta introduce o nouă caracteristică și resurse utile atașate.

2. Hrănirea plumbului

Crearea automată a clienților potențiali vă menține conectat cu potențialii potențiali și clienții potențiali. Se asigură că nimeni nu cade de pe crăpături. pentru că ar fi o risipă.

Consumatorii de astăzi caută informații înainte de a cumpăra. În plus, au o perioadă scurtă de atenție cu tot marketingul cu care sunt bombardați zilnic. Această creștere automată a clienților potențiali îi va ajuta să vadă valoarea mărcii dvs. și vă va face să fiți în fruntea minții în momentul în care au nevoie de serviciul sau produsul dvs.

Cum arată automatizarea

Smartblogger este unul dintre cele mai mari site-uri din lume dedicate scrierii și blogging-ului. Ei trimit continuu mesaje utilizatorilor după ce își descarcă magnetul principal. Ei reiterează valoarea de a învăța să scrieți postări și cum pot ajuta.

3. Colectarea recenziilor

Puteți crește afacerea înainte cu o reputație puternică cu recenziile clienților. Automatizarea procesului de colectare a recenziilor vă va înarma cu o mulțime de dovezi sociale - ceva pe care l-ați putea folosi în marketing și dezvoltarea afacerii dvs. În plus, colectarea recenziilor vă asigură, de asemenea, că mențineți bucla de feedback deschisă.

Cum arată automatizarea

Cum arată automatizarea: Globe solicită feedback după reparație de către tehnicienii lor. Ei trimit un mesaj în timp util clienților la numai câteva ore după remediere.

4. Combaterea abandonului cărucioarelor

Ratele de abandonare a coșurilor sunt ridicate, la 69,8%. Automatizarea e-mailurilor ulterioare către persoanele care au adăugat articole în cărucioarele lor, dar au rămas fără să cumpere este o tactică excelentă pentru a revigora o „ oportunitate de vânzare aproape pierdută ”. Astfel, le reamintiți în timp ce interesul lor este încă puternic și dorința de a cumpăra este mare.

Cum arată automatizarea

Companii precum Mixtiles și Althea trimit un e-mail atunci când un utilizator adaugă articole, dar pleacă înainte de finalizare. E-mailul le reamintește despre produsul lor, plus îi ademenește cu o reducere specială dacă continuă cu achiziția.

5. Upselling

Studiile arată că clienții repetenți cheltuiesc cu 67% mai mult decât consumatorii noi. Deci, ce este o modalitate mai bună decât să-ți împingi cumpărătorii pentru prima dată să cumpere din nou? Trimiteți-le automat oferte relevante după ultima lor achiziție. La urma urmei, obțineți mai mult profit de la clienții fericiți – atâta timp cât îi mențineți fericiți.

Cum arată automatizarea

Lalamove, o companie de logistică, trimite cupoane de reducere clienților care folosesc serviciul lor pentru a-i determina să rezerve mai multe călătorii.

Grammarly oferă o reducere de 40% atunci când utilizatorii fac upgrade.

6. Distribuirea conținutului

Astăzi, consumatorii folosesc din ce în ce mai multe canale – și dispozitive – pentru a interacționa cu o afacere. Privește asta ca pe o oportunitate sporită de a le capta atenția. Fii omniprezent prin marketing multi-canal. Automatizați-vă distribuția de conținut pe diferite platforme pentru a ajunge la clienți potențiali din nou și din nou. Mesajele tale se vor frea de ele, iar părțile interesate vor face clic în cele din urmă pe acel CTA de pe orice mediu pe care îl folosesc.

Cum arată automatizarea

Iată o scurtă privire la ContentStudio, un instrument care vă permite să vă personalizați postările pentru diferite rețele sociale. Puteți chiar împărți o postare standard și personalizați fiecare pentru fiecare platformă. În plus, puteți optimiza subtitrările, hashtag-urile și mențiunile pentru a maximiza implicarea.

7. Reangajarea clienților inactivi

Nicio companie nu-i place churn-ul, nu? Vrei să păstrezi cât mai mulți clienți posibil. Așa că atunci când observi că unii se răcesc, te angajezi din nou cu ei. Automatul va segmenta acești utilizatori și va trimite mesaje care le vor reactiva interesul pentru produsul dvs. Distribuie noile tale produse, oferă invitații speciale, reduceri sau gratuități.

Cum arată automatizarea

Unimeal, o aplicație de fitness, reactivează utilizatorii inactivi, subliniind rezultatul - rezultate din lumea reală cu imagini - dacă continuați să încercați aplicația lor. În plus, beneficiază de o reducere pentru a face oferta mai convingătoare.

8. Segmentarea utilizatorilor

Direcționarea comportamentală înseamnă cunoașterea consumatorilor mai mult decât numele sau datele demografice ale acestora. Automatizarea de marketing poate extrage date suplimentare, cum ar fi comportamentul lor de navigare, paginile specifice pe care le-au vizitat pe site-ul dvs., interacțiunea lor cu e-mailurile dvs. și multe altele.

Automatizarea poate folosi aceste date și poate trimite mesaje direcționate către utilizatorii segmentați prin campanii comportamentale.

Cum arată automatizarea

Brandurile de modă și comerțul electronic sunt mari în acest sens. Ei recomandă alte produse legate de activitatea recentă de navigare a unui utilizator.

9. Vânzarea încrucișată

Servirea consumatorilor nu se termină cu o singură achiziție. Le puteți oferi upgrade-uri cu produse complementare, alias cross-sell. Marketingul dvs. nu trebuie să fie un argument de vânzare manual. Trimite mesaje automate ca se pot bucura de alte produse cu reduceri de la tine. Cu automatizarea și segmentarea utilizatorilor, acest proces de marketing poate fi o strategie eficientă.

Cum arată automatizarea

Această automatizare de vânzare încrucișată de la Omnisend sugerează articole de îmbrăcăminte noi care ar putea arăta bine cu achiziția recentă pe care ați făcut-o.

10. Actualizarea noilor funcții sau politici

Aveți actualizări noi? Ați lansat recent o funcție nouă? Ați atins un reper al companiei? Răspândește vestea bună. Dacă doriți să publicați știrile pe mai multe platforme, puteți utiliza instrumente de automatizare pentru a ușura sarcina.

Cum arată automatizarea

Twitter trimite un e-mail pentru a anunța actualizările politicii lor de confidențialitate, în timp ce Notion afișează o mică notă despre modificările politicii lor chiar în aplicație.

11. Trimiterea mesajelor tranzacționale

Tocmai ai avut tranzacții importante? Trimiteți un e-mail de confirmare. Automatizarea mesajelor dvs. tranzacționale face ca utilizatorii să se simtă mai în siguranță. De fiecare dată când efectuează o acțiune semnificativă, cum ar fi achiziționarea sau înscrierea, pot fi siguri că fiecare tranzacție are succes. Și acest lucru le câștigă încrederea în marca dvs.

Cum arată automatizarea

Companii precum Apple și Skype trimit chitanțe și e-mailuri de schimbare a parolei în timp real atunci când au loc tranzacțiile.

B2C Marketing Automation ― sunt prea târziu pentru asta?

Răspunsul scurt este nu. Nu întârzii niciodată pentru automatizarea marketingului.

Dacă amânați, pierdeți beneficiul creșterii rentabilității investiției, scăderea volumului de muncă al echipei și îmbunătățirea relațiilor cu clienții la scară. Deci da, automatizarea marketingului B2C este o practică puternică pe care nu ar trebui să o treceți.

Va deveni mai dificil cu cât aștepți mai mult.

Marketingul este un peisaj în continuă schimbare. Dacă afacerea ta nu rămâne la zi, concurenții tăi s-ar putea să-ți preia cota de piață, în timp ce timpul tău este consumat în mod constant de lucruri repetitive. Dacă acest lucru v-a făcut să vă faceți griji sau să vă întrebați când ar fi cel mai bun moment pentru a începe, răspunsul este acum!

Utilizați Encharge pentru a vă lansa automatizarea marketingului prin e-mail B2C astăzi.