Cum să începeți cu marketingul prin e-mail B2C

Marketingul prin e-mail B2C diferă semnificativ de marketingul prin e-mail B2B, deoarece produsele și problemele abordate - și, prin urmare, conținutul e-mailurilor de marketing - variază foarte mult în funcție de tipul de clienți. Chiar dacă înțelegem intuitiv că marketingul B2B și B2C nu sunt același lucru, este totuși important să înțelegem cum se aplică acest lucru campaniilor de marketing prin e-mail în bloc.

Într-un mediu de afaceri, abonații prețuiesc leadership-ul de gândire și soluțiile cuprinzătoare pentru probleme complexe în detrimentul stilului și designului. Aceasta înseamnă că este mai probabil să consume materiale de formă mai lungă, cum ar fi cărți albe, cărți electronice și studii de caz utile, dacă cred că pot avea valoarea de care au nevoie.

Consumatorii, pe de altă parte, cer e-mailuri care sunt oportune, atractive din punct de vedere vizual și adaptate inteligent nevoilor și intereselor lor individuale. Promoțiile pe perioadă scurtă de achiziție și materialele exclusive ar trebui incluse în conținutul e-mailului. În plus, preferă să primească e-mailuri care ies în evidență din dezordinea din căsuțele lor de e-mail, decât să contribuie la aceasta. Pe scurt, vor totul! Și este responsabilitatea marketerului să livreze.

În acest articol, vă voi împărtăși tot ce trebuie să știți despre marketingul prin e-mail B2C , precum și câteva sfaturi pe care le puteți folosi pentru a vă maximiza eforturile de marketing prin e-mail. Să intrăm direct în detalii!

Componentele de bază ale unei strategii eficiente de marketing prin e-mail B2C ‍

Pentru a crea o strategie eficientă de marketing prin e-mail, ar trebui să începeți cu următoarele componente:

• Liste de e-mail curate de calitate. Listele de e-mail curate, gestionate în mod regulat și segmentate sunt necesare pentru un marketing eficient prin e-mail B2C. Cu cât sunt mai bune valorile de accesibilitate și de interacțiune, cu atât calitatea listelor este mai mare.
• Baze de date curate, gata pentru personalizare. Capacitatea de a personaliza e-mailurile B2C la gradul al N-lea este poate cea mai semnificativă diferență dintre e-mailurile B2B și B2C. O bază de date actuală care vă permite să sortați și să segmentați în funcție de mediul de achiziție, comportamente, demografii sau interese ar putea crește ratele de conversie și rentabilitatea investiției.
• Design clar, navigabil. Consumatorii sunt ocupați, iar căsuțele lor de e-mail sunt adesea pline. Ultimul lucru pe care îl doresc este un e-mail complicat, fără o structură de bază sau un îndemn la acțiune. În schimb, îndepliniți standardele cu o interfață elegantă, prietenoasă cu dispozitivele mobile, o copie care poate fi scanată și îndemnuri atrăgătoare la acțiune.
• Timp și consecvență. În sfârșit, frecvența cu care trimiteți e-mailuri va avea un impact semnificativ asupra eficienței campaniei dvs. Ar trebui testate diferiți timpi de trimitere pentru a determina care are cel mai mult succes în generarea de interacțiuni și conversii. De asemenea, nu așteptați prea mult între texte. Scopul este de a rămâne în fruntea minții cu clienții.

9 tipuri de e-mailuri de utilizat în marketingul prin e-mail B2C

1. E-mailuri de bun venit

Spre deosebire de B2B, unde interesul de afaceri comun este o modalitate de a ajunge direct la obiect, B2C are nevoie de o abordare emoțională pentru a implica publicul țintă. Crearea comunicațiilor cu clienții finali este un proces mult mai complex care începe cu primele experiențe. De aceea e-mailurile de bun venit sunt atât de importante, deoarece dau tonul relațiilor viitoare.

Potrivit HubSpot, e-mailurile de acest fel au cel mai mare CTR și CTOR, precum și cea mai mare rată de deschidere – 50 la sută, unele companii ajungând la 80 la sută. Dar cum îi facem să se descurce atât de bine? Avem câteva sugestii pentru tine.

După cum sa spus anterior, contactați clienții pentru prima dată. Așa că puteți primi salutări și mulțumiri, iar cel mai bun mod de a face acest lucru este chiar pe banner. „Mulțumesc” este un cuvânt magic și fundamentul loialității.

Apoi, ajută-ți clienții să se familiarizeze mai bine cu marca ta. Oferirea unei selecții diversificate este benefică, dar poți spune și trecutul mărcii sau adăuga CEO-ul... Monica Vinader a reușit să îndeplinească trei sarcini într-una.

Ea și-a inclus poza în primul sul, apoi a explicat ce fel de produse vinde compania ei și, în cele din urmă, a spus o scurtă poveste despre motivul pentru care a devenit interesată de bijuterii.

Personalizarea urmează. Desigur, poți folosi numele abonaților tăi. Cu toate acestea, personalizarea merge și mai profund. E-mailul de bun venit este o oportunitate excelentă de a vă cunoaște mai bine clienții. Adăugați formulare de completat – în acest fel, veți avea informații vitale, inclusiv vârsta, sexul, starea civilă și așa mai departe. O altă alegere este să setați preferințe, ceea ce împiedică abonații să fie dezamăgiți, asigurându-vă că primesc doar conținut relevant.

Totul depinde de creativitate atunci când vine vorba de design, indiferent dacă este vibrant sau umil – doar fă-l atrăgător și nu uita de calitatea mărcii. Același lucru este valabil și pentru orice e-mail pe care îl trimiteți. Fii mereu amintit pentru stilul tău distinct de branding. Adăugați sigla la un antet pentru a reaminti oamenilor numele companiei. De asemenea, asigurați-vă că butonul CTA este clar și vizibil.

Nu uitați să includeți detaliile dvs. de contact, harta, linkurile sociale, adresa site-ului web, numerele de telefon și așa mai departe în subsolul e-mailului. Ar fi bine să notezi data înființării și premiile pe care le-ai primit – ei bine, nu e rău să te lauzi puțin.

2. E-mailuri promoționale

După ce ne-ați întâmpinat nou-veniți și v-ați prezentat, este timpul să folosiți e-mailurile pentru a-i ține la curent. Așa e, totul ține de campanii promoționale. Sunt multe de spus despre acest subiect și multe postări au fost postate... Așa că haideți să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bine păstrate secrete ale corespondenței promoționale stelare.

Prima întrebare este cât de des putem trimite e-mailuri promoționale. Depinde, dar, în general, să le trimiți săptămânal este cea mai bună opțiune. Potrivit unui sondaj CampaignMonitor, 60% dintre respondenți sunt de acord cu această frecvență. Așadar, nu distragi prea mult atenția, sau riscați dezabonările și ratele de raportare spam - este greu de crezut că aveți nevoie de acest rezultat. E-mailurile de sezon și de sărbători, desigur, sunt esențiale pentru dezvoltarea companiei dvs.

Ce este mai exact o campanie de promovare de succes? Deoarece concurenții tăi au produse și servicii identice, e-mailul tău ar trebui să fie unic. Pentru a fi excelent, țineți cont de următoarele sugestii.

• Creați linii de subiect captivante, deoarece ei decid dacă oamenii vă pot deschide sau nu e-mailul. Apropo, în ciuda afirmațiilor conform cărora sunt spam, termenii „reducere”, „reducere” și „off” funcționează bine.
• Luați în considerare cu atenție oferta dvs. de valoare, deoarece un e-mail promoțional începe cu o ofertă, care decide designul e-mailului.
• Emoțiile pot fi răspândite prin e-mailuri. Țineți cont de acest lucru atunci când vă concentrați pe concept și copiere! Alege cele mai bune cuvinte pentru a evoca emoții și a explica produsul tău.
• Fii la modă! Astăzi, elementele interactive sunt comune. Folosirea cronometrelor cu numărătoare inversă pentru a crea un sentiment de urgență și pentru a se concentra pe scara vânzărilor, precum și a efectelor de rulare, a caruselelor de imagini și așa mai departe.
• De la subiect până la conținut, personalizați și chiar hiperpersonalizați e-mailurile. Segmentarea este benefică, dar este benefică și monitorizarea comportamentului consumatorilor; de exemplu, puteți demonstra cum să amestecați produsele achiziționate anterior cu articole noi.

3. E-mailuri de confirmare a comenzii

E-mailurile de confirmare a comenzii sunt necesare, astfel încât clienții trebuie să fie informați că comenzile lor sunt în stare bună. Pentru astfel de e-mailuri, timpul este de cea mai mare importanță. Ar trebui să dați confirmări cât mai curând posibil. În al doilea rând, ar trebui să aveți opțiunea de a modifica sau comanda produse suplimentare.

Componentele esențiale ale unui e-mail de confirmare sunt:

• poze cu produsele;
• lista articolelor comandate;
• Preț;
• cost total;
• modalitatea de livrare;
• data livrării;
• informatia ta de contact.

Iată un exemplu perfect:

4. E-mailuri de confirmare a expedierii

Aceste e-mailuri sunt, într-un fel, o continuare a confirmării comenzii. Din nou, oferiți-le imediat ce aveți informații noi. De fapt, toate e-mailurile solicitate ar trebui trimise imediat, în câteva secunde. Nu lăsa oamenii să aștepte.

Iată câteva sfaturi pentru a crea un e-mail bun de confirmare a expedierii:

• confirma articolele comandate;
• rămâneți la stilul mărcii;
• menționați costul total, inclusiv taxele;
• informați din nou despre metoda de expediere;
• și spuneți „Mulțumesc” clientului.

Cu cât comunici mai mult cu clienții tăi, cu atât ei vor deveni clienți repetați.

5. E-mailuri pentru cărucioare abandonate

Când cărucioarele sunt abandonate, ai pierdut vânzări. Adevărul simplu este că doar 33% dintre consumatori își termină cumpărăturile, ceea ce înseamnă că restul de 67% își abandonează cărucioarele. Ar trebui să le reamintești de intențiile lor inițiale atunci când au venit la magazinul tău, dar cum? Când vine vorba de adrese, luați în considerare următoarele:

• Link-urile ar trebui să ajungă direct la coș;
• Trimiteți nu e-mailuri individuale, ci secvențe;
• Toate reducerile ar trebui să fie valabile;
• Faceți subiecte atrăgătoare și concise;
• Personalizați e-mailurile cărucioarelor abandonate;
• Adăugați imagini cu articole abandonate;
• Oferiți mărturii;
• Designul e-mailului trebuie să fie curat și consistent cu marca.

6. E-mailuri de notificare

Aceste mesaje sunt cea mai convenabilă modalitate de a reaminti oamenilor ce s-a întâmplat sau este pe cale să se întâmple. Au cele mai înalte niveluri de deschidere. Cu toate acestea, ar trebui să respectați întotdeauna cele mai bune practici.

• Subiectul de aici nu ar trebui să fie un zbor al imaginației. Subiectul unui e-mail de notificare este foarte notifică. Conținutul e-mailului este doar despre detalii;
• Fii specific. Treci direct la obiect;
• Un singur mesaj clar la un moment dat. Nu confundați abonații cu promoțiile sau vânzările;
• Un CTA clar;
• Trimite imediat.

7. Re-e-mailuri de implicare

În ciuda eforturilor depuse de agenții de marketing, clienții încă spun „nu”. Potrivit cercetării HubSpot, pierderile anuale de baze de date sunt de aproximativ 22,5 la sută. Clienții pot întrerupe utilizarea produselor și serviciilor noastre, pot alege o altă afacere, calitatea noastră sa deteriorat și așa mai departe.

Dar, de fapt, puteți reangaja acești abonați. Iată cum:

• arată abonaților ce le lipsește;
• oferi o alternativă;
• arata noul tau produs;
• sau adăugați doar o opțiune „Actualizare preferințe”. Poate s-a întâmplat ceva în viața clientului, de ex. copiii au crescut si nu mai au nevoie de scutece dar cauta niste produse scolare? Când le ceri să-și actualizeze preferințele, buletinele de știri prin e-mail pot deveni relevante din nou.

8. E-mailuri de scuze

Potrivit datelor Statista, 82% dintre clienți sunt mulțumiți de comerțul electronic, dar 18% sunt nemulțumiți. De aceea, dacă doriți să îmbunătățiți situația, ar trebui să trimiteți e-mailuri de scuze.

Cum să le faci eficiente?

• răspunde la timp;
• rămâneți la stilul și designul mărcii dvs.;
• face designul dulce și nu prea festiv;
• fii sincer și politicos;
• fii creativ. O modalitate bună este să fii amuzant și drăguț.

9. E-mailuri de invitație la sondaj

Nu în ultimul rând, există invitații la sondaje. Știați că rata medie de răspuns la sondaje este de aproximativ 10%, companiile cunoscute ajungând la 25%? Sondajele sunt fundamentul recenziilor. Cum îi faci pe oameni să participe? Iată câteva sfaturi:

• Atrageți clienți cu o propunere de valoare – de exemplu, acordați o reducere de 15% la următoarea achiziție;
• alege cel mai bun moment. Trimiteți chestionarul în orice moment al zilei dacă este scurt și conține doar 2-3 întrebări. Sondajele lungi ar trebui trimise seara, în timp ce clienții se relaxează,
• Distribuie rezultatele finale. Când oamenii investesc timp în ceva, vor să cunoască rezultatul. Drept urmare, asigurați-i că veți împărtăși descoperirile. Oamenii vor să facă parte din ceva semnificativ.

6 cele mai bune sfaturi pentru a începe cu marketingul prin e-mail B2C

1. Utilizați Segmentarea

Segmentarea listelor de e-mail este cea mai bună practică pentru marketingul B2C, deoarece îi ajută pe marketeri să-și organizeze lista totală de contacte de e-mail în liste mai mici și mai direcționate. Acest lucru vă permite să creați conținut de e-mail care este mai special adaptat nevoilor și dorințelor publicului țintă.

Cele mai bune criterii de segmentare pentru marketing prin e-mail B2C sunt:

• Date demografice (preferință de gen, vârstă, locație)
• Preferințe specificate de abonat (frecvență preferată, interese)
• Istoricul achizițiilor anterioare

Indiferent de produsele sau serviciile pe care le oferiți, este aproape sigur că diferite grupuri de oameni vor găsi valoare în diferite aspecte ale pieței dvs.

2. Personalizați-vă mesajul

Personalizarea este crucială, deoarece clienții doresc să se simtă ca și cum e-mailul dvs. a fost creat special pentru ei. Când căsuțele lor de e-mail sunt pline, abonații sunt mai probabil să rateze e-mailurile în masă decât e-mailurile personalizate. La urma urmei, nu există nimic ca să alegeți un număr mare de e-mailuri și să apăsați pe ștergere atunci când căsuța dvs. de e-mail este plină, nu-i așa? Deoarece este cea mai simplă modalitate de a reduce zgomotul din căsuța de e-mail, personalizarea mesajelor dvs. va accelera calea către o interacțiune ridicată prin e-mail.

3. Apel la Emoții

Din punct de vedere al afacerilor, a deveni un lider de gândire nu va depăși cu adevărat acul. Marketingul de conținut B2C, în schimb, se concentrează adesea pe subiecte de care sunt interesați clienții. De aceea Red Bull a crescut pentru a deveni cel mai mare brand media de sporturi extreme din lume. Acesta este, de asemenea, motivul pentru care American Express s-a dezvoltat într-o putere de publicare.

Marketingul prin e-mail B2C eficient se concentrează pe atragerea intereselor și nevoilor personale ale clienților. Această atracție emoțională poate lua forma prezentării unei colaborări non-profit de succes sau a unui studiu de caz sincer despre modul în care produsul dvs. a beneficiat cu adevărat pe alții. A oferi un punct emoțional, indiferent de tipul acestuia, este cel mai eficient mod de a ajunge la clienți cu un mesaj care rezonează.

4. Trimite e-mailuri la momentul potrivit

E-mailurile B2B au rate de implicare mult mai mari în timpul orelor de lucru decât seara și în weekend, ceea ce este de înțeles. Marketingul prin e-mail B2C, pe de altă parte, este mai dificil!

Datorită variațiilor subtile ale publicului lor, cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail pentru o afacere poate fi un eșec complet pentru alta (chiar și în aceeași industrie). Nu veți ști ce funcționează cel mai bine pentru abonații dvs. până când nu testați orele de trimitere a e-mailurilor. În timpul cercetării, puteți descoperi, de asemenea, că diferitele segmente au modele de interacțiune dramatic diferite, necesitând strategii de sincronizare personalizate pentru fiecare. Nu vă fie teamă să trimiteți e-mailuri la ore ciudate, cum ar fi noaptea târziu sau dimineața devreme. Uneori, concurența mai scăzută în aceste momente duce la un angajament mult mai mare.

5. Fii casual

Nu trebuie să fii la fel de formal în e-mailurile B2C ca și în e-mailurile B2B. În realitate, unele dintre cele mai de succes campanii de e-mail B2C sunt uşoare, stupide şi casual. Distrează-te puțin cu e-mailurile tale B2C, fiind inteligent și amuzant, folosind emoji-uri și încorporând rețelele sociale.

Marketingul prin e-mail B2C înseamnă a lăsa personalitatea mărcii să strălucească într-un mod „lipicios”. Creați e-mailuri pe care abonații așteaptă cu nerăbdare să le primească și sunt dornici să le deschidă și să le partajeze. Rezultatul final ar fi creșterea organică a listei de e-mail și creșterea satisfacției abonaților.

6. Folosiți promoțiile în avantajul dvs

Ciclurile de vânzări B2C sunt mult mai scurte decât ciclurile de vânzări B2B. Consumatorii sunt mai predispuși să facă achiziții impulsive atunci când văd o ofertă bună, așa că ofertele promoționale au un impact mai puternic asupra acestei categorii demografice. Includerea unui îndemn clar la acțiune (CTA) în e-mailul dvs. și furnizarea de coduri de cupon sau alte oferte crește interacțiunea și ratele de conversie.

Acesta este cel mai simplu mod de a câștiga jocul de marketing prin e-mail B2C, indiferent dacă promoțiile prin e-mail sunt făcute pentru a încuraja o achiziție sau pentru a promova clienții care au cumpărat deja. Codurile de cupon pe durată limitată funcționează bine pentru a încuraja tranzacțiile rapide (în special în perioadele aglomerate de cumpărături de sărbători), iar oferirea de stimulente, cum ar fi livrarea gratuită pentru achiziții de o anumită dimensiune, poate ajuta la creșterea valorii medii a comenzii.

Cel mai bun instrument pentru a începe cu marketingul prin e-mail B2C

Dacă găsiți un instrument care vă permite să creați, să rulați și să gestionați eficient campaniile de marketing prin e-mail, încercați AVADA Marketing Automation. Acest instrument vă va oferi toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a implementa toate practicile pe care le-ați învățat în acest articol și vă va ajuta să vă maximizați eforturile de marketing prin e-mail.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații valoroase despre cum să începeți cu marketingul prin e-mail B2C. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!