E-Commerce B2C: Definiție, Tipuri, Exemple, Beneficii!

Companiile pot fi clasificate în funcție de zona regională în care se află și de comunitatea de clienți pe care o deservesc. Afacerile și rețelele lor de contact sunt alocate diferitelor grupuri, în funcție de dacă clienții sunt utilizatori privați, alte afaceri sau administrații publice. Pentru prima dată, companiile mici au devenit posibile să vândă direct clienților. În timp ce companiile oferă facilități direct către consumator, cum ar fi eBay pentru a vinde mărfuri și Amazon, întreprinderile mici au putut să-și înființeze magazine prin comerțul electronic pentru a vinde orice altceva.

Cu capacitatea de a vinde direct clienților, modelul business-to-consumer (B2C) a crescut de ani de zile pentru a scăpa de intermediari și pentru a ajuta companiile să ajungă mai ușor la publicul lor. Aflați mai multe despre modelul de afaceri B2C în comerțul electronic și vedeți cum diferă de B2B.

Ce este comerțul electronic B2C?

Comerțul electronic B2C este utilizat pentru a defini un schimb comercial între o afacere și un client final sau tranzacții de la business-to-market. Termenul a fost aplicat în primul rând pentru a descrie metoda de marketing direct a mărfurilor către clienți, care a fost cumpărăturile în mall, reclamele, plata per vizionare sau mâncarea în restaurante.

La sfârșitul anilor 1990 a fost creat comerțul electronic. Multe firme au văzut avantajele vânzărilor directe către clienți pe piață și au extins utilizarea internetului. Dar în lumea actuală bazată pe Internet, B2C s-a dezvoltat într-o formă de piață complet nouă - e-Commerce - care se referă la tranzacția online între cumpărători și retaileri pe această platformă. Numai în Statele Unite, există în prezent peste 100.000 de firme de comerț electronic B2C.

Creșterea comerțului electronic B2C

Dezvoltarea comerțului electronic este în creștere rapidă. Până în 2020, vânzările de comerț electronic din SUA sunt estimate să atingă 794,50 miliarde USD , în creștere cu 32,4% pe an. Aceasta este mai mare decât cea de 18,0% așteptată în T2, deoarece cumpărătorii continuă să evite magazinele și să rămână departe de pandemie pentru cumpărături online. Vânzările de comerț electronic din acest an vor atinge 14,4% și 19,2% până în 2024 din toate cheltuielile cu amănuntul din SUA. Dacă nu se iau în calcul vânzările de benzină și de vehicule, penetrarea comerțului electronic va crește la 20,6% (categorii care sunt vândute aproape în întregime offline).

Tipuri de afaceri online B2C

Boom-ul masiv al Internetului din următoarele decenii a reprezentat un mare avantaj pentru companiile B2C, cu o prezență remarcabilă pe web, pentru a depăși alți concurenți concreti. Potrivit Investopedia, afacerile online s-au extins pentru a deveni perturbatori în industrie - iar afacerile online B2C pot fi clasificate în cinci tipuri comune.

• Vânzători direcți - În acest model, oamenii fac achiziții directe de la comercianții cu amănuntul online. Modelul se aplică și pentru producători și întreprinderi mici sau este pur și simplu versiunea online a magazinelor offline de retail.
• Intermediari online - Aceștia sunt oameni care acționează ca intermediari și pun furnizori și cumpărători împreună fără a deține produsele/serviciile sau a stoca un inventar.
• B2C bazat pe publicitate - Acest model folosește conținut gratuit pentru a atrage consumatorii către site, iar cei care îl vizitează vor vedea câteva reclame digitale. Un volum mare de trafic generat din aceste clicuri pe anunțuri este utilizat pentru a vinde produse și servicii mai târziu.
• Bazat pe comunitate - Afacerile B2C bazate pe comunitate se bazează pe platforme online care construiesc comunități bazate pe interese comune pentru a-și promova produsele în mod direct. Anunțurile difuzate pe aceste platforme vor fi clasificate în funcție de criterii demografice și segmentare geografică.
• Pe bază de taxe - Utilizatorii vor trebui să plătească o taxă pentru a accesa conținutul de pe aceste site-uri. S-ar putea să existe conținut gratuit, dar majoritatea sunt luate de conținut plătit. Denumirile populare ale acestui tip de afaceri online B2C sunt Netflix pentru distribuirea de filme/seriale drame și The New York Times pentru ziare.

Beneficiile comerțului electronic B2C

La nivel global

Avantajul numărul unu al comerțului electronic B2C este acoperirea sa la nivel mondial. Chiar și companiile mici care operează de acasă pot vinde clienților din întreaga lume.

Costuri reduse

A avea un site web ar reduce drastic costurile de operare, deoarece ar fi necesare mai puține resurse fizice și personal. În plus, prin vânzarea produselor atât consumatorilor, cât și companiilor, va oferi o rentabilitate maximă a investițiilor. Este foarte ușor să înființezi o afacere și să beneficiezi de clienții tăi de pe urma apariției afacerii de comerț electronic B2C. De asemenea, nici nu trebuie să te gândești la plasarea produselor tale.

Mai multe date despre profilul clientului

Veți obține mai multe detalii despre clienții dvs. pe măsură ce vă mutați compania online și mai multe oportunități de a le aborda în mod specific. De asemenea, puteți explora datele demografice despre consumatori și cunoștințele psihografice, inclusiv preferințele și convingerile consumatorilor, folosind instrumente analitice. Aceste informații vor

Experiență îmbunătățită a clienților

Integrarea digitalului în gestionarea afacerii dvs. vă va permite să oferiți cumpărătorilor o experiență reală pe mai multe canale. Produsele și livrarea produselor sunt mai ușor de găsit, astfel încât să puteți îmbunătăți experiența clienților.

5 exemple de companii B2C de succes

Amazon

Amazon este văzută ca o afacere de cumpărături online care a reușit să rezolve tendințele din sectorul comerțului electronic, păstrând în același timp un profil relativ ridicat. De asemenea, a fost format în 1994 și a crescut din acel moment, introducând noi servicii precum Prime și Enzyme Amazon.

Amazon a păstrat o avere netă de 50,3 miliarde de dolari în 2015 și pare să fie pe o cale echitabilă cu tacticile sale de afaceri inovatoare, concentrate în mare parte pe furnizarea de oferte excelente pe piața din Asia Pacific. Această creștere a făcut din Amazon, în special pe piața indiană, una dintre cele mai mari platforme de comerț electronic. Merită să ne amintim că la Amazon sunt peste 200.000 de lucrători.

Google

Google este una dintre primele și cele mai mari afaceri accesibile oricărui utilizator de internet. Oferă oferte cu mai multe fațete și un site masiv de navigatori prin intermediul motorului său de căutare ușor de utilizat. Alphabet (GOOGLE) a dominat sectorul tehnologiei pentru o lungă perioadă de timp și s-a dovedit a fi într-un domeniu tehnologic global fascinant.

Acest imperiu a evoluat pentru a include Twitter, Gmail, hărți și IOS. La sfârșitul anului 2016, vânzările Google au crescut la 22,25 miliarde USD comparativ cu 2015, care s-au ridicat la 18,5 miliarde USD.

Facebook

Vorbind despre Facebook, a fost un nume popular, deoarece dezvoltarea din ultimul deceniu a fost izbitor de evidentă. Facebook nu este un secret că a creat o platformă modernă de distribuție pentru multe companii și utilizatorii săi, care sunt consumatori de rețea și, prin urmare, viitorii lor clienți de publicitate.

În plus, Facebook se bazează în mare parte pe reclame pentru a crește vânzările. Facebook este, de asemenea, acum un forum pentru diferite start-up-uri, firme mici și dezvoltatori pentru a-și susține ideile sau produsele.

Netflix

În prezent, Netflix este unul dintre cei mai importanți lideri ai rețelelor de televiziune pe internet, recunoscut astăzi de diverse persoane din întreaga lume și susținut de numărul în creștere constantă de milioane de abonați. Această companie oferă nenumărate emisiuni TV pentru a le permite telespectatorilor să se bucure de experiența lor TV, indiferent de ora, locația sau disponibilitatea țării lor.

Este un sector extrem de competitiv care nu intenționează să încetinească în viitorul foarte îndepărtat. Rata lor de creștere este evidentă, în timp ce veniturile Netflix în 2015 au fost de peste 6,7 miliarde USD, iar în 2016 au crescut dramatic la 8,8 miliarde USD.

Alibaba

Recent, Alibaba a format o forță non-stop printre concurenții săi care a produs cea mai mare valoare a produselor brute și a ajuns la aproape 4 miliarde USD în 2013. Veniturile continuă să crească în 2016 și nu. 1 în Evaluarea Zacks (achiziție puternică). În raportul său din 2015, Alibaba a raportat că vânzările sale brute au crescut cu 32 la sută; Alibaba este acum un pionist în comerțul electronic, stabilind așteptări ridicate pentru alți rivali.

Comerțul electronic B2C vs. Comerțul electronic B2B: Care sunt diferențele

Există mai multe caracteristici de inclus atunci când proiectați un sistem de comerț electronic pentru magazin online. Următoarea listă reflectă diferențele principale dintre B2B și B2C.

Public țintă

Comerțul electronic B2C deservește de obicei un anumit sector al publicului larg – un producător de pantofi de sport, de exemplu, poate viza sportivi sau iubitori de sport. Site-urile web de comerț electronic B2C trebuie, de asemenea, să fie capabile să găzduiască încărcături mari de trafic, deoarece dimensiunea tranzacției este mult mai mică, dar volumul tranzacțiilor este mult mai mare. De aceea, este important ca site-urile de comerț electronic B2C să se concentreze pe protecția tuturor informațiilor de plată, cum ar fi numerele de card de credit, pe care clienții le pot avea pe site-ul lor.

Dimpotrivă, comerțul electronic B2B vizează doar o organizație unică. Astfel, volumul tranzacției poate fi mult mai mic, dar valoarea în dolari a fiecărei tranzacții poate fi mult mai mare. Din cauza amplorii și amplorii multor achiziții B2B care nu au loc online, site-urile web pentru comerțul electronic B2B ar trebui să se concentreze pe crearea de clienți potențiali.

Produse

Cererea mare pentru produse de larg consum este abordată de magazinele B2C. Un exemplu perfect este cel mai popular depozit online Amazon, care oferă o gamă largă de articole, inclusiv periuțe de dinți și jucării, televizoare și biciclete. Utilizatorii tipici B2C efectuează comenzi mici constând din unul sau mai multe produse.

Pentru afaceri precum mobilier de birou, îngrășăminte chimice și piese de echipamente pentru unele modele de vehicule, magazinele B2B se ocupă cu articole individuale. În esență, aceștia culeg o piață de nișă și caută să îndeplinească nevoile unice ale consumatorilor lor. O altă caracteristică a bunurilor B2B este că clienții corporativi necesită de obicei volume uriașe pentru comenzile în vrac.

Prețuri

Dimensiunea medie a comenzii este foarte mică în comerțul electronic B2C în comparație cu B2B. Pentru a atinge pragul milionului de dolari, mărcile ar trebui să vândă la sute sau chiar mii de clienți. Sistemul de prețuri al setării B2C este, prin urmare, mult mai simplu. Un obiect va costa 50 USD și, evident, nu puteți compromite prețul ca client.

În comerțul electronic B2B, vânzările medii par să fie considerabil mai mari. Brandurile B2B ar putea avea o mână de clienți și totuși pot produce vânzări de milioane, dacă nu miliarde. Dar, în comparație cu B2C, dinamica prețurilor este mult mai nuanțată. Tranzacțiile B2B sunt de obicei relativ mari, dar sunt în general rate negociabile și depind de un fel de aranjament. Clienții B2B primesc prețuri diferite în funcție de contractele lor futures, istoricul achizițiilor și alte considerente.

Plăți

Plățile sunt mai simple în comerțul electronic B2C. În general, clienții pot plăti fie persoana de distribuție direct prin mijloace online, fie cash.

Deoarece clienții B2B aleg să poziționeze comenzi mari sau mai multe comenzi într-un interval de timp limitat, ei aleg să plătească pe credit. Integrarea sistemelor B2B în diverse instrumente de procesare a tranzacțiilor este necesară pentru a oferi clienților dumneavoastră diverse opțiuni de plată, limite de credit, istoricul plăților și așa mai departe. Plata după distribuție este o practică de consum a companiei.

Verifică

Cumpărătorii de B2C au tendința de a omite înregistrarea și autentificarea. Este necesară o verificare rapidă, cu adresa și ora livrării care colectează informații de bază. Consumatorii individuali doresc o experiență de cumpărături fluidă, cu o interfață intuitivă a site-ului web, fără a vorbi cu agenții de vânzări la telefon.

Datorită comenzilor diferite, scenariilor complexe de plată și combinațiilor de distribuție, procesul de plată B2B este dificil. Validarea comenzii online sau un chatbot nu este întotdeauna suficient și este important să vă conectați cu personalul de vânzări pentru a șterge informațiile. Consumatorilor corporativi le plac parteneriatele pe termen lung și pot cumpăra din nou, deoarece este convenabil să aibă un cont personalizat cu date salvate și să maximizeze experiența utilizatorului.

Intenția cumpărătorului

O tranzacție B2C nu ar avea loc până când un client consideră că un produs sau serviciu trebuie achiziționat emoțional. Evident, în lumea B2C, alegerile sunt mult mai convingătoare și mai neregulate, bazate pe starea de spirit și emoțiile utilizatorului. De obicei, o singură persoană alege să cumpere, dar cu un singur factor de decizie implicat, procesul de cumpărare este mult mai ușor.

Comerțul electronic B2B, pe de altă parte, este și mai logic. Cumpărătorii se stabilesc pe o bază rațională și, de obicei, cumpără pentru mai mulți bani, economisesc bani sau funcționează ca o oportunitate care contribuie la o rentabilitate pe termen lung. B2B este un mecanism de cumpărare mult mai planificat și mai structurat decât B2C. Cumpărătorii B2B preferă să cumpere sau să restaureze bunuri de obicei din cauza unei obligații departamentale, mai degrabă decât pentru că sunt solicitați să cumpere produse în acest moment. Mai mult de o persoană ia de obicei parte la procesul de luare a deciziilor, ceea ce face mult mai complicat decât cumpărarea de B2C.

Relații cu clienții

Clienții B2C sunt de obicei vizitatori singuri cu parteneriate de magazine online pe termen scurt. Ei se concentrează doar pe achiziționarea produselor potrivite în acel moment și atât.

Comerțul electronic B2B se bazează pe relații pe termen lung cu clienții. Companiile mari preferă să reordoneze dacă facilitățile oferite de un vânzător sunt îndeplinite. Prin urmare, prioritatea unui vânzător B2B este să atragă clienți și să construiască și să susțină relații pe termen lung.

Citește mai mult: Marketing B2B vs. Marketing B2C.

Cuvinte finale

Provocarea zilnică a afacerilor B2C este de a personaliza contactul cu clienții lor. Au o rețea mare și foarte eterogenă de clienți privați, spre deosebire de companiile B2B. Cu toate acestea, afacerea ar trebui să înțeleagă mai multe despre baza de clienți pentru a crea cea mai bună personalizare posibilă.

Acest lucru se poate realiza prin crearea de conturi de utilizator care documentează și integrează toate datele importante din punct de vedere comercial. Există, de asemenea, multe oportunități pentru rețelele sociale de a contacta și de a colecta opinii și feedback direct de la utilizatorii privați.