Ce sunt B2B Marketing vs B2C Marketing? Diferențe și exemple

Ca proprietar de afaceri, deciziile tale afectează supraviețuirea și creșterea afacerii tale. În calitate de marketer, trebuie să selectați și să identificați publicul țintă pentru a crea campanii de marketing de succes. În prezent, există două tipuri celebre de marketing bazate pe două forme de afaceri de bază: B2B și B2C. Marketingul B2B și B2C se concentrează pe atragerea a două audiențe diferite. Pe de o parte, clienții sunt întreprinderi, iar pe de altă parte, clienții sunt consumatorul. Există diferențe de funcționare, scop și alte aspecte între aceste două metode de marketing.

Pentru a face o alegere bună care va ajuta procesul de afaceri al companiei să funcționeze fără probleme, trebuie să înțelegem natura tuturor metodelor de marketing. În acest articol, voi acoperi diferențele de bază dintre marketingul B2B și B2C prin definiție, audiență, strategii și procese de marketing. Să ne scufundăm!

Articole similare

• Ce este marketingul cu răspuns direct?
• Intermediari de marketing: definiție, tipuri, importanță și multe altele
• 7 lucruri pe care ar trebui să le includă fiecare raport de marketing
• 13+ Cele mai bune elemente, tipuri de garanții de marketing

Ce sunt B2B și B2C?

1. B2B

B2B înseamnă Business To Business, care se referă la forma de afaceri, afaceri sau tranzacție directă între o întreprindere și o întreprindere. Include tranzacții de comerț electronic și câteva alte tranzacții în practică, de la consultanță, cotații până la încheierea de contracte, cumpărarea și vânzarea de produse. Modelul B2B crește din ce în ce mai mult atunci când companiile folosesc site-urile comerciale ca principal mod de comunicare. Proporția site-urilor web care vizează organizații și afaceri a crescut.

O caracteristică tipică a modelului B2B este că afacerile au întotdeauna un proces de cumpărare separat care economisește timp și bani, aducând mai multă eficiență și oportunități de cooperare între multe afaceri diferite. Deci, atunci când clientul tău este o afacere, trebuie să te concentrezi pe logica produsului în loc de elementul emoțional, concentrându-te pe caracteristicile și funcțiile produsului.

Pe baza tipului de operațiune și a naturii afacerii, modelul B2B este împărțit în patru categorii principale:

• Modelul B2B este mai degrabă un vânzător: o companie va deține un site de comerț electronic și va furniza servicii, bunuri și produse unor terți, cum ar fi companii de vânzare cu amănuntul, producători sau utilizatori. Deci acest model oferă produse în cantități medii spre mari.

• Modelul B2B este mai mult de partea cumpărătorului: unitățile de afaceri vor juca un rol major în importul de produse și mărfuri de la producător. Apoi alți vânzători vor accesa site-ul web pentru a cota și a distribui produse.

• Model intermediar B2B: Acest model va acționa ca o punte între cumpărători și vânzători printr-un schimb de comerț electronic. În consecință, dacă orice afacere trebuie să vândă, forma de operare în comun va trimite produse și servicii către acest canal intermediar pentru promovare și distribuire. Organizațiile și persoanele care doresc să cumpere vor vizualiza și plasa comenzi sub protecția drepturilor și vor respecta reglementările canalelor intermediare.

2. B2C

B2C este un termen folosit adesea în afaceri și marketing. B2C înseamnă Business to Customer, care se referă la companiile care vând produse sau oferă servicii utilizatorilor finali. Deși afacerile bazate pe consumatori există atât online, cât și offline, acronimul B2C este folosit în principal pentru a descrie companiile care operează comerț electronic online. B2C este unul dintre cele mai populare și cunoscute modele de vânzări din lume.

B2C tradițional nu înseamnă decât cumpărături la mall-uri, mese la restaurante, plata pentru vizionarea de filme etc. Cu toate acestea, ascensiunea Internetului a creat un canal de afaceri B2C complet nou sub forma comerțului electronic sau a vânzării de bunuri și servicii prin Internet. Orice afacere care se bazează pe vânzările B2C trebuie să mențină o relație bună cu clienții lor pentru a se asigura că clienții lor vor reveni.

Există de obicei 5 tipuri de modele de afaceri online B2C pe care majoritatea companiilor le folosesc pentru a viza consumatorii.

• Vânzători direcți: acesta este cel mai popular model în care oamenii cumpără bunuri de la comercianții cu amănuntul online. Acestea pot include producători sau întreprinderi mici sau pur și simplu versiuni online ale magazinelor universale care provin de la diferiți producători.

• Intermediari online: Aceștia sunt oameni care nu dețin produse sau servicii, ci mai degrabă acționează ca cumpărători și vânzători.

• B2C bazat pe publicitate: Acest model folosește conținut gratuit, permițând vizitatorilor să viziteze un site web. Mai simplu, o cantitate mare de trafic web este folosită pentru a vinde publicitate, vânzări de bunuri și servicii.

• B2C este bazat pe comunitate: platformele de rețele sociale precum Facebook, construind o comunitate online bazată pe interese comune, permit agenților de marketing și agenților de publicitate să își promoveze produsele direct către consumatori. Site-urile web ca acestea vor viza anunțuri în funcție de datele demografice ale utilizatorilor și de locația geografică.

• B2C pe bază de taxă: site-urile web direcționate către consumatori, cum ar fi Netflix, taxează pentru consumatorii pentru a avea acces la conținutul lor. Site-ul poate oferi, de asemenea, conținut gratuit, dar limitat și va taxa pentru majoritatea conținutului.

Marketing B2B vs. Marketing B2C: Care sunt diferențele?

1. Procesul decizional

În procesul de luare a deciziilor B2B, o comunicare mai deschisă între companii este un factor important în a determina dacă o decizie este adecvată pentru ambele părți. În acest proces de comunicare, companiile B2B vor compara adesea aspectele pozitive ale companiilor lor cu concurenții care pot oferi mișcări clare înaintea concurenților.

Pe de altă parte, în procesul de luare a deciziilor, clienții B2B trebuie să-și evalueze compania parteneră sau propriile nevoi pentru a determina dacă este o investiție benefică. Deci, ca agent de marketing B2B, pe lângă faptul că îți cunoști concurența, trebuie să-ți înțelegi publicul. Acest lucru vă poate ajuta să vizualizați posibilul lor proces de luare a deciziilor din care există planuri logice.

În schimb, procesul de luare a deciziilor B2C este locul în care puteți începe să utilizați expertiza pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției. La începutul conversiei, agenții de marketing B2C trebuie să creeze publicitate influentă, oferind consumatorilor informații și nevoi de produse. Odată ce consumatorii și-au identificat nevoile, ei înțeleg clar tipul de produs pe care doresc să-l cumpere. Spre deosebire de afacerile B2B, consumatorii sunt mult mai flexibili atunci când decid ce produse să cumpere.

Specialiștii de marketing B2C trebuie să continue să atragă consumatorii și să facă tot ce le stă în putință pentru a ști ce caută clienții prin simplificarea procesului de luare a deciziilor. Trebuie să identificați în mod clar cuvintele cheie pe care consumatorii le vor căuta atunci când caută produse similare și să încercați să vă conectați produsul în clasamentul pentru acele cuvinte cheie. Cu cât clasamentul este mai mare, cu atât este mai ușor să aduci clienții înapoi pe site-ul tău și să-ți cumperi produsul.

2. Relații cu clienții

Marketingul B2B se concentrează în principal pe construirea de relații personale care promovează afaceri pe termen lung . Prin urmare, construirea de relații în marketingul B2B este foarte importantă, deoarece vă permite să vă demonstrați capacitățile de afaceri și filozofia dvs. de afaceri. Cu cât ai o relație mai mare cu publicul țintă, cu atât brandul tău va fi mai puternic.

Prima prioritate a afacerilor B2B este întotdeauna crearea de clienți potențiali. Prin dezvoltarea unor relații semnificative și oneste, companiile B2B vor evita evaluările slabe și vor obține recenzii utile și pozitive. Cu toate acestea, 72% dintre cumpărătorii B2B au spus că recenziile negative oferă o perspectivă și o perspectivă asupra produsului. Prin urmare, nu se poate nega în totalitate, ci impactul unei recenzii negative. Atunci când un site web are doar rezultate pozitive, clienții pot considera acele recenzii ca fiind false și nesigure. Răspunzând tuturor recenziilor negative și pozitive cu o atitudine politicoasă și politicoasă, vă puteți adapta abordarea de afaceri în consecință și puteți lăsa recenzenții să creadă că compania dvs. este bună în a satisface nevoile și opiniile clienților.

Obiectivul principal al marketingului B2C este de a încuraja consumatorii să găsească și să cumpere produse pe site-ul companiei dvs. și să sporească vânzările. Pentru a face acest lucru, clienții trebuie să aibă o experiență aproape perfectă cu site-ul dvs. Afacerile B2C înțeleg acest lucru, așa că nu sunt prea concentrate pe a petrece timp pentru a cunoaște clienții. Strategia lor este un marketing axat pe vânzarea de produse și furnizarea de produse de înaltă calitate la cea mai rapidă viteză posibilă.

Spre deosebire de companiile B2B care sunt adesea afectate de recenziile clienților, afacerile B2C trebuie să se concentreze doar pe factorii legați de calitatea produsului. O tactică comună adoptată în mod obișnuit de companiile B2C este prin e-mail marketing sau remarketing. După ce clientul face o achiziție, acesta va primi un e-mail sau o fereastră pop-up prin care îi va întreba despre experiența de cumpărare. De fiecare dată când clienții răspund, vor primi o reducere de 20% la următoarea achiziție! În acest fel, companiile pot crește experiența utilizatorului în viitor.

3. Branding

În marketingul B2B, brandingul vine în primul rând prin construirea de relații. Branding-ul de marketing B2B se bazează pe consecvența în prezentarea și distribuția produselor sau serviciilor. Dacă vă puteți poziționa marca pe piață și puteți crea o amprentă unică, puteți contribui la promovarea recunoașterii mărcii și la generarea de potențiali clienți.

Revenind la dezvoltarea relațiilor, marketerii B2B trebuie să aibă o perspectivă asupra caracteristicilor pieței, de la care își pot ajusta marca în funcție de publicul țintă. Acest lucru va contribui la promovarea conștientizării mărcii și la sporirea poziției de lider a afacerii.

Pentru marketingul B2C, brandingul este considerat o prioritate de top. Un brand puternic permite unui agent de marketing să transmită cu acuratețe mesajul clienților, creând astfel loialitatea clienților față de marcă. Construirea unui brand de renume, conectarea emoțiilor cu clienții va ajuta la motivarea cumpărătorilor să cumpere. Deoarece relația dintre client și companie este în mare parte o relație tranzacțională, astfel încât clienții să-și amintească marca pe termen lung, companiile trebuie să se concentreze pe experiența de cumpărare a clientului pentru a se asigura că vor reveni. Companiile trebuie să transmită mesaje de încredere pentru care clienții să aibă încredere și să aleagă produsele companiei pentru a realiza acest lucru.

4. Achiziționarea clienților

Afacerile B2B lucrează adesea într-un mediu de afaceri specific, așa că sunt forțate să-și înțeleagă publicul țintă ca pe criterii demografice. Pentru ca afacerile B2B să atragă clienții în mod eficient, companiile trebuie să colecteze și să analizeze corect datele.

Pentru a colecta date, pot exista multe forme, atât calitative, cât și cantitative. În prezent, cel mai simplu și mai precis mod de a colecta date este prin Google Analytics și cercetarea cuvintelor cheie. Căutând motoarele de căutare și cercetând cuvintele cheie pe care utilizatorii le folosesc adesea, puteți afla cele mai frecvent utilizate tipuri de căutare. Combinând concluziile tale după analiza SERP cu analiza cuvintelor cheie și analiza datelor demografice din Google Analytics, îți vei identifica publicul țintă. De acolo se poate construi o strategie de publicitate specifică către potențialii clienți.

Unul dintre obiectivele principale ale agenților de marketing B2B este generarea de clienți potențiali. Prin urmare, companiile prioritizează adesea construirea unei liste de top de clienți potențiali, găsirea canalului de marketing potrivit și implementarea marketingului extrem de integrat.

Spre deosebire de afacerile B2B, afacerile B2C vor opera adesea pe o piață la scară mai mare, iar obiectivul este mult mai mare. Specialiștii în marketing B2C vor căuta și vor lua în considerare multe despre urmărirea și gestionarea canalelor de marketing atunci când obțin clienți.

Începând de la începutul acestor canale, aceștia pot crea o rețea extinsă de publicitate și pot atrage clienți potențiali de top care se potrivesc standardelor lor. Analizând datele demografice ale clienților potențiali de top, companiile pot crea o listă de clienți potențiali și pot redirecționa acești oameni pentru a transforma clienții potențiali în clienți.

O altă strategie importantă pentru a atrage clienți în B2C este implementarea unor tactici CRO extrem de eficiente. Anunțurile cu conținut captivant, pagini de destinație de calitate și canale de conversie simple, dar eficiente, ușor de navigat și de implementat pot avea un impact major asupra rezultatelor comerciale ale companiilor B2C.

5. Copie de conținut și reclame

Afacerile B2B tind să dorească să cumpere servicii sau produse de la un expert în terminologie și proces. Deci, pentru a ajunge la publicul țintă, lăsați-i să înțeleagă cum înțelegeți produsul.

Specialiștii în marketing B2B se vor concentra pe dezvoltarea reclamelor, astfel încât să poată construi încredere pentru clienți. În afacerile B2B, directorul sau managerul este responsabil pentru luarea deciziilor de cumpărare, așa că trebuie să elimine emoțiile din decizie și să se gândească la efectele pozitive și negative ale achiziției.

Spre deosebire de afacerile B2B, companiile B2C trebuie să folosească conținut de încredere pentru a-i atrage pe clienți să facă clic pe anunțuri. Folosind un limbaj simplu și ușor de înțeles, agenții de marketing B2C vor crea apropiere de clienți. Reclamele pentru B2C urmăresc adesea să evoce emoții în rândul consumatorilor.

6. Tactici de a ajunge la public

Marketingul B2C își propune să transforme persoanele care vă vizitează magazinul sau site-ul web în cumpărători activi și consecvenți. Companiile B2C folosesc mai mult activitățile de stimulare a vânzărilor, cum ar fi cupoane, afișaje, magazine și oferte pentru a câștiga o piață țintă.

Marketingul B2B își propune să transforme potențialii clienți în clienți, dar acest proces este mai lung și mai complicat cu B2C. O companie B2B trebuie să se concentreze pe construirea de relații și promovarea utilizând activități de marketing care creează clienți potențiali menținut în ciclul de vânzări.

10 exemple de marketing B2B de succes vs. B2C

Iată câteva exemple de companii de succes atât în ​​marketing B2B, cât și în marketing B2C. Acesta poate fi considerat ca fiind exemplele tipice ale acestor două metode comune de marketing.

Exemple de marketing B2B

1. MYOB: Ora taxelor

MYOB este o companie specializată în furnizarea de soluții de management al afacerilor în Australia și Noua Zeelandă. MYOB sprijină companiile în gestionarea finanțelor, punându-le în legătură cu contabili și profesioniști în servicii financiare. Deci, clienții lor includ două tipuri principale: întreprinderi mici care încep afaceri și companii care întâmpină dificultăți în gestionarea problemelor financiare.

Fiecare client va avea propriile nevoi, iar MYOB a dezvoltat o strategie de marketing de conținut B2B pentru fiecare public, care arată nivelul său de înțelegere a clienților.

MYOB recunoaște că multe companii caută să-și dezvolte afacerile pe baza contabilității și finanțelor. Prin urmare, au creat conținut promoțional care arată că MYOB este o resursă puternică pentru a ajuta companiile să navigheze în fiecare etapă a dezvoltării lor. Ideea centrului The Tax Time a fost creată pentru a se potrivi nevoilor ambelor grupuri de clienți și pentru a oferi începătorilor sfaturi și îndrumări pentru a depăși noile etape de dezvoltare.

Lecția este că ar trebui să înțelegeți cu atenție publicul țintă, să înțelegeți ce caută clienții. De acolo, oferiți strategii de marketing specifice și adecvate.

2. Deloitte Insights

Deloitte este o companie mare specializată în consultanță, tehnologie, audit etc. Clienții lor sunt agenții guvernamentale care merg la companii private - iar baza lor vastă de cunoștințe este un punct de vânzare major. Așadar, Deloitte a definit în mod clar nucleul strategiei lor de marketing pentru a crea conținut util și informativ pentru anumite audiențe personale.

Cu toate acestea, ei înțeleg și că crearea unei strategii de conținut care să mulțumească o gamă atât de largă de clienți este o provocare. Este posibil să nu se concentreze asupra potențialilor lor clienți. Așa că au înființat centre de informare la scară largă, numite Deloitte Insights, pentru a furniza resursele pe care le cunosc anumitor clienți.

3. NextView Ventures: mai bine zilnic

NextView Ventures este o companie B2B cu o prezență excelentă pe Medium, de obicei cu campania Better Everyday. Aceasta este o carte electronică specializată în povești, analize și surse pentru a-i ajuta pe designerii la nivel de început să reproiecteze în fiecare zi.

Dar de ce trebuie NextView să creeze un blog complet separat pe propriul site? Atunci când faceți corect conținutul în afara subiectului principal de pe site, acesta poate oferi editorilor o îmbunătățire uriașă în ceea ce privește descoperirea, varietatea și calitatea, mai ales atunci când se utilizează o platformă complet faimoasă precum Medium. Deoarece Better Everyday nu este atașat la adresa URL a companiei, acesta oferă NextView posibilitatea de a testa sunete, voci și povești speciale de la mulți experți.

Deci, valorificarea furnizării de platforme de conținut în afara site-ului poate fi o modalitate interesantă de a atrage atenția clienților. Materialele de conținut extern vă diversifică piața țintă prin atragerea de cititori care probabil nu vă vor găsi site-ul.

4. Wistia: Instagram

Wistia, o platformă de găzduire a site-urilor video, a folosit canalele de social media pentru a arăta publicului o privire interioară a oamenilor care creează produse și servicii grozave pe care le iubesc. Partajând conținut vizual pe Instagram, ridicând cortina asupra ta și a câinelui. La urma urmei, această organizație a oferit generații de grupuri care doresc soluții de găzduire web pentru conținutul lor vizual. Printre celelalte avantaje ale sale, materialul de conținut vizibil poate ajuta la motivarea spectatorilor să păstreze lucruri precum informațiile despre logo.

Vă rugăm să nu uitați să includeți imagini în strategia de conținut. Desigur, este important să fii prezent pe canalele de focalizare vizuală precum Instagram și YouTube - dar folosirea corectă a imaginilor te ajută să creezi un efect uriaș. Wistia a creat o generație de materiale de conținut vizual - astfel încât le oferă clienților senzația că va avea conținut afișat corect. Identificați ceea ce face afacerea dvs. deosebit de bine, apoi profitați la maximum de canalul care se potrivește cu punctele dvs. forte.

5. CB Insights: Buletin informativ

CB Insights a avut o campanie de marketing de succes atunci când a trimis buletine informative care au împărtășit câteva informații despre tehnologie, provocări de capital (VC) și afaceri în creștere. Există și câteva buletine informative cu instantanee amuzante legate de sau subiectul buletinului informativ.

CB Insights proiectează tehnologia pentru toată lumea din spațiul VC, așa că este responsabil pentru dezvoltarea conținutului care să atragă o gamă largă de public: clienți, potențiali clienți, pasionați de tehnologie și investitori. Utilizați urme situaționale inteligente sau chiar scrieți fiecare e-mail cu o voce plină de umor. În conținutul distractiv, amestecați informațiile utile pe care cititorii le-au înregistrat pentru a atrage atenția clienților.

Exemple de marketing B2C

1. Chobani

Nu credeți că numai companiile cu un portofoliu bogat de produse pot crea un marketing vizual frumos. Companiile specializate într-un singur articol pot face și asta.

Cu fotografii proaspete și colorate cu salata Caesar de kale, ciuperci de pizza și cheesecake cu piersici, Chobani este un exemplu grozav pentru un brand care folosește diverse fotografii pentru a evidenția un produs.

Odată ce ați identificat o strategie intuitivă pentru rețelele sociale, în special pentru Instagram, începeți prin a vă gândi mai departe la modul în care imaginile produselor ajung la clienți și la modul în care sunt utilizate.

2. Starbucks

Starbucks este lider în utilizarea rețelelor sociale pentru a promova și a atrage clienți. Experții apreciază întotdeauna marketingul multi-canal al acestui faimos lanț de cafea.

Starbucks creează experiențe ușor de utilizat printr-o multitudine de funcții speciale pe paginile sale de Facebook și Instagram, inclusiv concursuri speciale, locator de magazine, link-uri internaționale și anunțuri de recrutare.

Pentru a simplifica procesul de cumpărare, Starbucks a creat o aplicație pentru ca utilizatorii să poată plăti de pe mobil și să omite pașii inutile. Deși toate companiile ar trebui să aspire la crearea propriei aplicații native, Starbucks sugerează că mărcile ar trebui să folosească rețelele sociale existente pentru a simplifica călătoria cumpărătorului cu fiecare interacțiune.

3. Spotify

Personalizarea este nucleul campaniei de marketing Spotify. Profitând de informațiile despre preferințele muzicale ale utilizatorilor, Spotify trimite utilizatorilor doar e-mailuri care conțin conținut relevant și util, cum ar fi anunțuri despre trupele lor preferate care lansează albume noi sau știri despre concertul local.

Cu toate acestea, platforma muzicală online ne arată un alt aspect al personalizării în campaniile de marketing. Spotify deține în prezent Discover Weekly, o listă de redare personalizată plină cu melodii pe care un utilizator individual nu le-a descoperit încă. La sfârșitul anului, Spotify a oferit fiecărui utilizator un microsite „Year in Music” care spune povestea obiceiurilor muzicale anuale.

Când vă gândiți cum să conectați clienții la campaniile dvs. de marketing, mergeți dincolo de e-mailurile personale de notificare pentru a vă impresiona clienții.

4. EDEKA

EDEKA este un prim exemplu de publicitate care nu este neapărat publicitate. În timpul campaniei de publicitate pentru sărbători a EDEKA din 2015, supermarketul german a creat un videoclip care spune povestea unui bunic care este dispus să facă orice pentru ca descendenții ocupați să poată pleca acasă de sărbători. Dacă doriți să exploatați marketingul video, acordați atenție empatiei și dezvoltării caracterului pentru a transforma acest anunț în conținut care poate fi partajat.

Amintiți-vă, nu trebuie să vă faceți publicul să plângă. Dar trebuie să creezi o conexiune între oameni prin povestirea ta.

5. Purina

Dacă v-ați hotărât asupra ideii de campanie, încercați să o implementați pe toate formatele pe care le poate afișa conținutul dvs. Purina este un exemplu tipic în acest sens. Companie de hrană pentru animale de companie - Purina s-a asociat cu BuzzFeed pentru a crea un videoclip minunat care împărtășește prima zi a întâlnirii dintre un bărbat și noul său cățel. Au continuat să execute sequelele care spun această poveste interesantă, inclusiv „Primul nostru caca” și „Ne-am întâlnit cu o fată”. Această campanie publicitară este apoi înfășurată într-un microsite pentru a-i învăța pe cei care doresc să adopte un cățeluș.

Nu limitați domeniul de aplicare al campaniei dvs. și experimentați cu noi media și povestiri pentru a obține rezultate surprinzătoare.

Lecturi suplimentare

• Ce este Auditul de Marketing? Beneficii și cum se face?
• Ce este Green Marketing? Model, beneficii și exemple
• Importanța analizei de marketing digital pentru afaceri!

Cuvinte finale

Înțelegerea problemelor din marketingul B2B și marketingul B2C îi ajută pe marketeri să ia decizii mai bune. În zilele noastre, este faptul că în aceeași companie, poate exista un mix de marketing B2B și B2C. De exemplu, un birou de afaceri de proiectare a întreprinderii (serviciu B2B) poate proiecta și anumite camere pentru clienții individuali care au nevoie (serviciu B2C). O afacere care vinde pastă de dinți și apă de gură consumatorilor (serviciu B2B) poate vinde aceste articole și cabinetelor stomatologice. La acel moment, granița dintre B2B și B2C nu era chiar clară; un marketer bun întotdeauna îndreptat către un singur obiectiv de P2P - persoană la persoană - în ciuda diferenței dintre metodele externe.

Sperăm că articolul de mai sus v-a oferit cunoștințe utile despre marketingul B2B și B2C, precum și despre diferențele dintre aceste două forme de marketing.