Tendințe de marketing B2B pentru 2018

Pentru majoritatea dintre noi, planificarea campaniilor de marketing de sfârșit de an este în plină desfășurare. De fapt, mulți dintre voi s-ar putea să aveți totul întins.

Mulți dintre voi vă pregătiți deja planurile de marketing pentru 2018. Planificați anul, chiar dacă doar la nivelul de 10.000 de picioare.

Așa că ne-am gândit că ar fi util să rezumăm tendințele majore probabile ale marketingului B2B pentru anul viitor. Orice ai planifica, probabil ar trebui să includă cel puțin câteva elemente din această listă.

1. Marketing centrat pe client

Aceasta poate fi tendința generală de marketing B2B a anului.

Această idee – că experiența clientului este primul, ultimul și principalul aspect și că toate strategia și tacticile servesc priorităților lor (clientului) – este premisa majorității tendințelor pe care le vom aminti aici.

Luați mobilul, de exemplu. O tendință majoră, cu siguranță. Dar este de o importanță vitală, deoarece oamenii pur și simplu folosesc dispozitivele mobile mai mult decât folosesc acum desktop-urile. A face mesajele și serviciile dvs. prietenoase cu dispozitivele mobile (dacă nu mai întâi pe mobil) este inteligent, deoarece servește mai bine nevoile clienților.

Apoi există tendința de personalizare – din nou, un alt simptom al marketingului centrat pe client. Personalizarea, în mod clar, pune pe primul loc nevoile și preferințele clientului.

Același lucru este valabil și cu marketingul bazat pe cont. Este doar un alt aspect al marketingului centrat pe client, alias „clientul în primul rând”.

Acest lucru se aplică din nou video. Aceasta este o tendință pentru că – ați ghicit – oamenilor le place să se uite la videoclipuri.

Ne vom uita la fiecare dintre aceste tendințe individual, desigur, dar aceasta ar putea fi singura întrebare pe care trebuie să ți-o pui dacă vrei să fii de ultimă generație în 2018:

Această tactică/canal/campanie servește mai întâi nevoile clientului?

Desigur, în timp ce dorim să punem nevoile clientului pe primul loc, trebuie să rămânem în afaceri. Dar adesea, inițiativele sau practicile de afaceri au fost create în beneficiul companiei, păstrând în același timp clienții „suficient de fericiți”. S-ar putea ca toți să fie nevoiți să inversăm asta în acest an care vine și în anii următori. Poate deveni necesar să facem lucruri care încântă clienții, în timp ce menținem nevoile afacerii (profit, în principal) „suficient de fericiți”.

Acest lucru îmi amintește puțin de Amazon în anii anteriori... ca în jurul anului 2000. Îți amintești când oamenii glumau pe „Amazon.org” pentru că Bezos a continuat să investească în a face Amazon din ce în ce mai bun, din ce în ce mai bun, profitul să fie al naibii? Majoritatea investitorilor săi își smulgeau părul, dar Bezos a continuat să-și construiască platforma... a continuat să construiască pentru client.

Ei bine, cine râde acum?

Pentru mai multe idei despre implementarea unei strategii de marketing cu adevărat centrate pe client, inclusiv idei pentru păstrarea, satisfacția și veniturile clienților, consultați .

2. Marketingul este din ce în ce mai mult bazat pe date

Pe măsură ce marketingul centrat pe client preia controlul, evident că trebuie să știm tot ce putem despre clienții noștri. Cunoașterea lor devine atuul final al afacerii. Se pare că funcțiile de marketing sunt deosebit de dependente și sensibile la calitatea și acuratețea datelor noastre.

Sau, așa cum a spus odată CEO Jack Welch:

Capacitatea unei organizații de a învăța și de a transpune rapid această învățare în acțiune este avantajul competitiv suprem.

Cu cât știi mai multe despre clienții tăi, cu atât mai mult ai un avantaj. Și cu cât vă puteți adapta mai mult mesajele, produsele și serviciile și vânzările și asistența pentru clienți la acești clienți, vă oferă și mai mult avantaj.

Există o mulțime de moduri de a face acest lucru.

Unele moduri sunt low-tech, cum ar fi pur și simplu vorbirea cu personalul serviciului pentru clienți și cu reprezentanții de vânzări. Sau ‒ ahem – vorbind de fapt cu clienții tăi.

Apoi, există modalități de tehnologie medie, cum ar fi configurarea unui post simplu de ascultare sau realizarea de sondaje pentru clienți.

Și apoi există modalități de înaltă tehnologie.

Acestea implică, de obicei, unul dintre cele mai mari cuvinte la modă și tendințe din ultimii câțiva ani: Big Data.

Și din ce în ce mai mult, aceste abordări high-tech implică și noua tendință „înfricoșătoare”: AI – inteligența artificială.

Nimic din toate acestea nu va dispărea. De fapt, este mai probabil ca titlurile noastre de post să dispară decât Big Data, AI și sistemele super-sofisticate de cunoaștere a clienților.

Specialiștii în marketing sunt din ce în ce mai concentrați pe date și bazați pe date. În cea mai bună măsură, suntem conducători de date – maeștri care pot sta în fața tablourilor noastre de bord de analiză, precum dirijorii stau în fața orchestrelor lor, conducând fluxurile noastre de date prin campaniile și strategiile noastre, echilibrând cu pricepere diferitele intrări pentru a crea ceva cu adevărat artistic.

Asta e viziunea, cel puțin. A ajunge acolo va necesita multă practică. Și multă abilitate tehnică.

Unii dintre noi ar putea fi nevoiți să îmbunătățească aceste abilități tehnice și de tip management al datelor.

3. Mobil

Știu, știu. În fiecare an, oamenii spun: „Acesta va fi anul mobilului”.

Nu spun asta. Eu spun că, dacă ești inteligent, 2018 va fi anul în care devii cu adevărat pe primul loc pe mobil. Deci, atunci când blocați proiecte mari, campanii mari și strategii de mesagerie, nu vă gândiți la desktop. Nu mai vezi oameni primind mesajele tale pe un desktop.

Îi vezi ținând un telefon în mână.

Creați pentru asta și apoi întoarceți-vă pentru a extinde și adapta versiunea mobilă pentru desktopurile lor.

4. Video

„Videoclipul mănâncă internetul.”

Aceasta este o altă tendință, cum ar fi mobilul, care este în creștere de ani de zile. Dar în 2018, videoclipul se va înclina probabil de la un „placut de avut” la o parte esențială a programului tău de marketing de conținut.

Din fericire, videoclipurile nu sunt atât de greu de realizat pe cât ar putea părea la început.

Doriți un exemplu de videoclip de marketing B2B complet demn de Oscar? Urmărește videoclipul isteric al dirijorului, SEO și conținutul Go to Couples Therapy.

5. Conținut interactiv

Nici măcar nu enumerez „șocul de conținut” drept tendință pentru 2018. Nu mai este chiar o tendință – este doar o realitate. La Act-On, de câțiva ani, ne-am scufundat degetele în conținut interactiv, creând infografice interesante, chestionare și evaluări care generează clienți potențiali, calculatoare, centre de conținut și multe altele!

Dar pentru că conținutul nostru are o concurență atât de nebună, este timpul să vă îmbunătățiți jocul. Dacă nu ați încercat încă conținutul interactiv, puneți ceva în calendarul dvs. editorial pentru anul viitor.

Personalizarea este un avantaj competitiv esențial

Există aspecte ale acestei tendințe în multe dintre celelalte articole enumerate aici. Marketingul centrat pe client este, în esență, marketingul personalizat. Și conținutul interactiv este, de asemenea, un tip de marketing personalizat. Chiar și videoclipurile pot fi personalizate (în special pentru cei dintre voi care faceți marketing bazat pe cont).

Dar îl includ aici doar pentru a numi personalizarea după nume. Este posibil ca noi, agenții de marketing B2B, să nu fi atins perfecțiunea personalizării, dar devenim mult mai sofisticați cu ea decât înainte. Îmbinarea automatizării marketingului cu personalizarea este deosebit de interesantă.

În 2018, va fi și mai bine.

6. Marketingul influencer

Aceasta nu este doar o tendință pentru agenții de marketing B2C sau pentru agenții de marketing cu bugete masive. Agenții de marketing B2B cu bugete modeste (sau cu bugete mari, de altfel) obțin rezultate din parteneriate cu influențe de ani de zile.

Uneori, acele parteneriate sunt pur și simplu pentru a susține sau a menționa o marcă. Uneori, acestea implică co-crearea de conținut. Uneori este suficient să ai pe cineva pe podcast.

Ceea ce pare să funcționeze deosebit de bine acum este parteneriatul cu „micro-influenceri” – oameni care au urmăritori, dar urmăritori mai mici, adesea mai concentrați pe subiecte de nișă. Acest lucru este bun pentru marketeri, deoarece influențatorii mai mici tind să taxeze mai puțin. De asemenea, tind să fie mai disponibili și adesea mai flexibili. Și pentru că sunt mai concentrate pe anumite subiecte, sunt și mai relevante.

Singura problemă este că este puțin mai greu să găsești micro-influencerul potrivit cu care să parteneri. Dar nici asta nu este atât de greu>.

Facebook ar putea umbri LinkedIn

Aceasta este singura tendință de marketing B2B care nu este direct despre client (deși este indirect despre client).

De ani de zile, mulți agenți de marketing B2B au fost cool pe Facebook. Au încercat, sigur. Dar LinkedIn a dominat ca platformă de bază pentru afaceri.

Nu mai mult.

Gânduri de închidere

Marketerii tind să iubească instrumentele. Savuram statistici si date. Și asta e tot un lucru bun. Vom vedea din ce în ce mai multă dependență de instrumente și date în următorii ani.

Dar ne îndemn să nu ne depărtăm prea mult de a ne conecta cu adevărat cu clienții. În timp ce Inteligența Artificială și CRM sexy și sistemele de automatizare a marketingului pot și vor schimba modul în care comercializam, ele sunt doar intermediari.

Așadar, indiferent de ceea ce listăm ca tendințe de marketing B2B în 2018, încercați să discutați cu clienții dvs. Evenimentele live sunt o mare oportunitate pentru asta. Evenimentele live sunt, destul de interesant, și unul dintre cele mai eficiente formate de marketing de conținut. Poate pentru că ne-au lăsat să ne întâlnim personalul față în față. Acolo vom afla datele calitative necesare pentru a pune întrebările potrivite în primul rând.

Pentru că toate acele date – toată acea tehnologie minunată – ei bine, sunt la fel de bune ca și întrebările pe care le pui. Și adesea, trebuie să ne cunoaștem clienții ca oameni reali pentru a putea pune acele întrebări.

Această conexiune cu clienții este de fapt o tendință emergentă în sine. Am văzut o creștere a articolelor despre acest lucru numit „empatie” în ultima vreme. Să ținem cu toții atenția, în timp ce ruminăm despre tendințele de marketing B2B pentru 2018.