Tendințele comerțului electronic B2B la care trebuie să fiți atenți în 2023

Industria comerțului electronic a fost canalul secundar de cumpărare pentru multe companii. În prezent, a ocupat centrul atenției și este acum preferința a 65% dintre companiile B2B . Se estimează că acest lucru va continua, așa că, în calitate de proprietar de afaceri, trebuie să fii conștient de ceea ce urmează dacă vrei să distrugi concurența. Iată principalele tendințe de comerț electronic B2B pe care trebuie să le cunoașteți pentru anul care vine.

1. Prioritizarea durabilității

Conștientizarea schimbărilor climatice a crescut constant de-a lungul anilor. Din această cauză, din ce în ce mai multe companii adoptă sustenabilitatea și beneficiază de aceasta. Acesta nu mai este un trend, devine un mod de viață pentru multe companii.

De la utilizarea ambalajelor durabile până la reducerea emisiilor de carbon , există multe moduri în care puteți promova sustenabilitatea. De asemenea, vă puteți schimba procesele pentru a crea mai puține deșeuri sau pentru a deveni fără hârtie. Nu numai că vei culege rezultate pozitive pentru marca ta, dar vei ajuta și mediul.

2. Îmbunătățirea experienței utilizatorului

La fel ca sustenabilitatea, cultura de afaceri centrată pe client nu mai este o tendință, ci este acum văzută ca o necesitate. Companiile ar trebui să aibă clienții lor în fruntea minții pentru a trece înaintea concurenței. Deci, în eforturile dumneavoastră de a dezvolta cel mai bun produs sau serviciu pe care îl puteți oferi, gândirea la clienți ar trebui să fie, de asemenea, o prioritate maximă.

Factorul cheie pentru a face acest lucru este să vă înțelegeți mai bine clienții . Aceasta înseamnă cercetare constantă asupra dorințelor, nevoilor și punctelor dureroase. Acest lucru vă va ajuta să creați experiențe personalizate pentru clienții dvs.

3. Metode de plată noi, automate și variate

Majoritatea tranzacțiilor de comerț electronic B2B din 2021 și 2022 au încorporat soluții software care automatizează plățile. Nu este o surpriză că aceasta va fi o tendință continuă în 2023 și mai departe. De asemenea, a avea diverse metode de plată și a adăuga altele noi poate îmbunătăți operațiunile interne și experiența clienților .

Clienții au învățat să aibă încredere în aceste opțiuni de plată mai convenabile, mai rapide și mai sigure, în loc să furnizeze informații despre cardul de credit fiecărui site unic de pe care fac cumpărături. Permiterea flexibilității plății la finalizarea comenzii este o abordare excelentă pentru a vă apăra împotriva tranzacțiilor anulate și pentru a îmbunătăți ratele de conversie.

Clienții doresc un proces de plată rapid, sigur și ușor. Cu cât ai mai multe opțiuni de plată, cu atât compania ta devine mai valoroasă.

4. Securitate sporită

Afacerile de comerț electronic reprezintă o mulțime de informații pentru escroci. Pentru anul care vine, este esențial să întăriți securitatea companiei dvs. de comerț electronic . Pentru a vă apăra organizația și clienții de pericolele de securitate, aveți nevoie de o gamă diversă de instrumente și resurse care trebuie actualizate și întreținute în mod regulat.

5. Realitatea augmentată și virtuală

Motivul pentru care unii oameni încă se sfiesc de la cumpărăturile online este lipsa evaluării produselor pe care doar un magazin fizic o poate oferi. În timp ce imaginile și videoclipurile sunt reprezentări bune, nimic nu poate înlocui capacitatea de a atinge și de a vedea produsele în persoană.

Aici realitatea augmentată și realitatea virtuală vă pot ajuta să oferiți următorul lucru cel mai bun . Numeroasele aplicații AR și VR din lumea comerțului electronic oferă o șansă firmelor inovatoare și experte în tehnologie de a valorifica această tehnologie inovatoare pentru a oferi consumatorilor de acasă experiența de cumpărături în persoană.

6. Căutare vocală

Utilizarea aplicațiilor precum Siri și Cortana devine din ce în ce mai mult o normă. De asemenea, difuzoarele inteligente Alexa și Google Home realizează mai multe sarcini decât oricând pentru utilizatorii lor. Acest caracter practic și comoditate pot deschide calea pentru multe companii de comerț electronic care utilizează aceste instrumente.

7. Utilizarea portalurilor de autoservire

Întrucât pandemia a făcut cumpărăturile fizice un lucru din trecut, companiile de comerț electronic vin cu mai multe facilități. Este o competiție acerbă în care trebuie să ții pasul. Pentru a vă ajuta să faceți acest lucru, vă recomandăm să aveți portaluri de autoservire pentru afacerea dvs.

Portalurile de comerț electronic B2B cu autoservire vă pot simplifica procesele de afaceri. Îți poate împuternici clienții oferindu-le resursele necesare pentru a se ajuta . Din nou, un alt lucru de luat în considerare atunci când te gândești la design thinking pentru o experiență îmbunătățită a clienților.

8. Utilizați rețelele sociale

Utilizarea rețelelor sociale a fost o strategie de comerț electronic B2C de lungă durată. Datorită acestui fapt, afacerile de comerț electronic B2B încep acum deriva și folosesc aceeași strategie. Până în 2026, industria comerțului social la nivel mondial este de așteptat să aibă o valoare de 2,9 trilioane de dolari. Firmele B2B vor descoperi cel mai probabil că clientul lor țintă caută deja articole pe canalele de socializare . Deci, dacă nu comercializați și vindeți pe rețelele sociale, 2023 este cel mai bun moment pentru a face acest lucru.

9. Prioritizează designul mobil și receptiv

Potrivit cercetărilor, vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul au atins aproximativ 2,3 trilioane de dolari în 2017, reprezentând o creștere de 24,8% față de anul precedent. Vânzările mobile au reprezentat 1,4 trilioane de dolari din aceasta, reprezentând 58,9% din toate vânzările digitale, o creștere de 18,7% față de 2015. Pe baza acestor cifre, consumatorii înclină mai mult spre achizițiile digitale, ceea ce înseamnă că aceste cifre sunt cel mai probabil să crească. .

Aceasta este dovada că designul responsive este o necesitate pentru orice afacere de comerț electronic care dorește să rămână pe linia de plutire. Un design pentru site-ul web pe mobil este ceea ce aveți nevoie. Permiterea clienților tăi să cumpere printr-un smartphone, un laptop sau o tabletă ar trebui să fie pe lista ta cu prioritate înaltă.

10. Curse pentru a îndeplini comenzile

Concurența este la cote maxime, iar cine reușește să îndeplinească comenzile cel mai repede poate fi declarat câștigător . Companiile au făcut tot posibilul pentru a-și accelera timpul de livrare, iar clienții se așteaptă acum ca aceasta să fie norma. Dacă doriți să atrageți atenția mai multor clienți, oferindu-le o experiență pozitivă, scurtați-vă timpii de livrare.

Pentru a face acest lucru, puteți apela la 3PL sau la servicii de onorare terță parte. Folosirea acestora vă poate ajuta, de asemenea, să reduceți cheltuielile de realizare și de gestionare a stocurilor. Externalizarea acestui serviciu vă permite să vă concentrați mai mult pe elementele esențiale ale managementului afacerii.

Gânduri finale

Pe măsură ce ne apropiem de sfârșitul anului 2022 și intrăm în 2023, aceste tendințe de comerț electronic B2B vă pot ajuta să obțineți un avans în primul trimestru și ulterior. A ține pasul cu ideile și abordările actuale de marketing îți menține compania în fruntea gândurilor clienților tăi.

Este ușor să fii în pas cu tendințele atunci când lucrezi cu Penji. Echipa noastră de designeri grafici profesioniști poate crea active vizuale pentru marca dvs. care transcende orice tendință care vine și pleacă. Faceți clic pe acest link pentru a începe procesul de proiectare.