Implicarea clienților B2B: 8 sfaturi pentru a crește implicarea cu 27%

Companiile B2B sunt înconjurate de o concurență acerbă care crește pe zi ce trece. În vremuri ca acestea, practicile de implicare a clienților ale companiilor au nevoie de o modernizare majoră pentru a se ridica deasupra celorlalte.

Un studiu recent Microsoft susține că durata de atenție a consumatorilor moderni este de aproximativ 8 secunde - mai scurt decât un pește auriu. Prin urmare, în timp ce clienții tăi trec între aplicații, este vital să le atrageți atenția cât durează prin strategii solide de implicare.

Acest articol vă va prezenta cele mai bune opt tactici de implicare a clienților B2B pe care le puteți implementa pentru a consolida relațiile cu clienții.

8 cele mai bune practici pentru a menține clienții B2B implicați

Hiperpersonalizați comunicarea și experiențele clienților

Comunicarea generică duce la o relație slabă client-marcă și o experiență slabă a clienților (CX). Hiperpersonalizarea este în prezent cel mai bun factor de diferențiere competitiv și răspunsul pentru construirea unei legături puternice cu clienții tăi.

Cum poți hiperpersonaliza mesajele și comunicarea?

Folosind segmentarea proactivă a clienților în funcție de utilizarea produsului. Majoritatea afacerilor B2B au liste simple, cum ar fi utilizatorii activi, inactivi și agitați - care nu sunt practice pentru personalizare.

Segmentarea bazată pe utilizarea produsului este o parte integrantă a segmentării comportamentale. Folosind ambele, vă puteți segmenta utilizatorii în funcție de modul în care interacționează cu produsele dvs., de cât timp este petrecut în produsul dvs. și de câte funcții sunt utilizate.

În plus, urmăriți utilizarea produselor și comportamentul clienților pentru a obține informații valoroase și pentru a vă îmbunătăți în mod iterativ strategia de implicare a clienților folosind hiperpersonalizarea.

Sulekha, principala platformă digitală pentru companii, a înregistrat o creștere de două ori a veniturilor prin hiperpersonalizarea susținută de date, care a implicat în mod eficient vizitatorii zilnici ai site-ului și, ca urmare, și-a reușit jocul de implicare.

Îmbrățișați povestea video și includeți-o în experiențele dvs. de produs

Videoclipurile prezintă povestea mărcii într-un mod distractiv și creativ - ceva ce nu multe articole îl pot face. Poveștile video vă prezintă produsele vizual și în acțiune, implicând astfel clienții dvs. și captându-le imediat atenția.

Poveștile vă pot aduce produsele la viață. O modalitate prin care companiile B2B pot face acest lucru este prin crearea unei povești video, încorporarea în mod natural a produsului în videoclip și transmiterea unui mesaj care îmbunătățește experiența globală a clienților cu produsul.

Pe lângă site-uri web și publicitate, companiile B2B pot folosi povestirile video și în buletinele informative prin e-mail și în rețelele sociale.

Iată un exemplu popular al lui Beco, care și-a promovat platforma utilizând WebEngage pentru a trimite actualizări video în timp real clienților.
Beco a încorporat o modalitate inovatoare de a interacționa cu clienții, în care de fiecare dată când un client își primește comanda sau abandonează coșul de cumpărături pe site, primește un mesaj video de la Dia Mirza pe WhatsApp. Prin integrarea IP-ului digital al Dia, Beco a reușit să-și hiperpersonalizeze comunicarea pe care o trimitea utilizatorilor săi.

Stimulați implicarea clienților și întăriți relațiile cu programele de fidelizare a clienților

Stimularea clienților este o modalitate sigură de a stimula implicarea sănătoasă a clienților. Nu doar asta, programele de fidelizare a clienților bazate pe recompense declanșează, de asemenea, afinitatea mărcii și relațiile profitabile între companii și consumatori.

Iată o listă cu câteva exemple de programe de fidelizare a clienților B2B care merită să fie salvate din care puteți alege:

• Oferă reduceri exclusive la comenzile care pot fi folosite pentru achiziții viitoare.
• Rulați programe de recomandare pentru a actualiza sau extinde planurile utilizatorilor în funcție de numărul de recomandări obținute.
• Oferiți produse gratuite prin parteneriat cu terți afiliați.
• Creați un program de parteneriat exclusiv cu produse premium bazat pe valoarea de viață a clientului.

• Utilizați gamification pentru a crește implicarea

Gamificarea este utilizată pe scară largă în afacerile B2C pentru a genera trafic și este la fel de eficientă și pentru B2B.

În B2B, elementele și strategiile de gamification îi motivează pe clienți să continue să interacționeze cu platforma și produsele tale. Clasamentele, insignele și certificatele sunt exemple de elemente de gamification.

Gamification le permite utilizatorilor să se bucure de produsele dvs. și să exploreze mai multe funcții, permițându-vă în același timp să vândă în plus sau să vândă încrucișat produse. Așadar, recompensează-ți clienții odată ce ating anumite etape, oferind beneficii suplimentare ale produsului, stabilind un plan de utilizare de X luni, actualizându-și planurile de abonament la plătit și multe altele.

Puteți, de asemenea, să experimentați cu funcții de control sau conținut exclusiv. De exemplu, dacă cineva folosește caracteristica A, vizați-l cu un mesaj care arată cum alții folosesc și caracteristica B împreună - dar trebuie să plătească o taxă suplimentară pentru aceeași.

În acest fel, creați o situație câștigătoare pentru toate părțile - primiți un angajament mai activ, iar clienții dvs. se pot bucura de beneficii premium mai accesibile.

Atrageți clienții cu mesaje personalizate pentru produse în aplicație

Mesajul în produs sau în aplicație este un tip de comunicare executat cu clienții dvs. în interiorul produsului în timp ce aceștia folosesc produsul sau aplicația dvs. Mesajele în cadrul produsului pot fi operate indiferent de dispozitivul pe care se află clienții dvs.

O astfel de mesagerie vă permite să creați un canal de comunicare personalizat cu clienții dvs. activi și să îi implicați mai mult timp. În afară de mesajele pop-up din cadrul platformei dvs., puteți oferi clienților interacțiuni în timp real cu opțiuni de chat live, un chatbot și mesaje în aplicație pentru a vă notifica clientul cu privire la o actualizare a produsului/funcției, pașii de utilizare a funcției x și multe altele .

Notă: „În cadrul produsului” se poate aplica oricărui produs, cum ar fi site-uri web, instrumente software sau aplicații mobile.

Iată un exemplu perfect de mesagerie în produs în acțiune – chatbot-ul WebEngage:

Înscrieți-vă pe WebEngage pentru a vedea cum personalizăm experiența utilizatorului.

Creați un sentiment de FOMO în rândul consumatorilor dvs

Crearea unui sentiment de FOMO (Fear Of Missing Out) este o schimbare în jocul în implicarea utilizatorilor inactivi. FOMO este o tactică de marketing populară, alias. tendință de comportament al consumatorilor, în care mărcile îi informează pe consumatori de ce pierd, prezentând un motiv convingător pentru a-i transforma în vizitatori sau cumpărători.

Cum poți, ca afacere B2B, să folosești FOMO? Comunicați cu consumatorii dvs. folosind dovezi sociale solide pentru a le informa de ce pierd. Adăugați rezultate reale de la clienți reali, inclusiv mărturii, adăugați cazuri de utilizare și lăsați consumatorii inactivi să vizualizeze că ar putea fi ei care obțin aceleași rezultate.

De exemplu, comunicați modul în care consumatorul a folosit notificările push pentru recuperarea coșului, dar o marcă similară a făcut acest lucru folosind instrumentul dvs. de marketing prin e-mail și a obținut rezultate excepționale.

Mai jos este un exemplu bun despre modul în care Grammarly Business a folosit strategia FOMO folosind o numărătoare inversă:

Găzduiește evenimente

Evenimentele reunesc oamenii și permit conversații față în față cu impact și captivante. Conferințele fizice sau chiar evenimentele virtuale, cum ar fi seminariile web, vă umanizează afacerea și vă permit să vă conectați cu clienții, să-i educați despre produsele dvs., să faceți schimb de idei și să colectați feedback direct.

Semrush, de exemplu, găzduiește mai multe seminarii web și evenimente în persoană pentru a se conecta și a interacționa cu consumatorii, investitorii și comunitatea săi. Astfel de evenimente ajută, de asemenea, la scurtarea canalului de vânzări și la creșterea ratelor de retenție a clienților.

Oferiți sprijin proactiv și educație continuă cu un centru de resurse

Oferiți sprijin proactiv și educație continuă cu un centru de resurse

Angajamentul clienților pentru o afacere B2B nu ar trebui să se concentreze doar pe „vânzare”, ci și pe educarea cu adevărat a consumatorilor săi.

Și o modalitate semnificativă de a oferi în mod proactiv asistență și educație consumatorilor este printr-un centru de resurse dedicat gratuit. Resurse precum ghidurile interactive, explicațiile caracteristicilor, tutorialele video etc., ajută la creșterea satisfacției și angajamentului clienților.

Pentru a înțelege cerințele consumatorilor, utilizați analitice pentru a urmări și măsura nevoile utilizatorilor și pentru a cunoaște cele mai accesate resurse pentru a vă adapta conținutul în consecință.

De exemplu, la WebEngage monitorizăm în permanență întrebările frecvente pe care le abordează echipa noastră de asistență. Pe baza observațiilor lor și a analizei pieței, am creat o bază extinsă de cunoștințe.

Dar, pe măsură ce produsul evoluează și baza noastră de utilizatori se extinde, monitorizăm și modul în care aceste documente sunt consumate – acest lucru ne-a ajutat să categorizăm documentele și să extindem resursele într-un mod strategic, permițându-ne utilizatorilor să ghideze calea.

Sfat bonus

Luați în considerare diferențele culturale și personalizați în consecință

O modalitate de a vă dezvolta serviciul și jocul de implicare a clienților este să fiți atenți la varietatea de culturi din care aparțin consumatorii dvs.

Așadar, lucruri precum preferințele, mediul educațional, abilitățile de comunicare și cunoștințele tehnologice, printre multe altele, ar trebui să li se acorde o atenție deosebită în timpul creării oricărei strategii de angajament sau de marketing. În acest fel, asigurați incluziunea consumatorilor fiind atent.

Shopify conduce prin exemplu pentru acest principiu. Brandul derulează campanii localizate cu beneficii exclusive și reduceri care atrag un anumit set de public. Recent, a lansat ajutor suplimentar pentru comercianții săi indieni, deoarece marca și-a dat seama că are nevoie de mai mult ajutor pentru configurarea platformei.

Psst. WebEngage este și pe Shopify. Verificați aici.

Câteva gânduri finale

Obiectivul final al implicării clienților B2B este acela de a-i permite consumatorilor să se simtă auziți și de a dezvolta o relație intuitivă cu ei în timp ce lucrează la feedback-ul lor.

Am discutat despre câteva metode extraordinare de implicare a clienților bazate pe rezultate pentru afacerile B2B. Dar strategiile dvs. de implicare pot varia în funcție de cine vă adresați. Prin urmare, trebuie să vă cunoașteți piața țintă și să creați un ICP (profil ideal de client) înainte de a intra direct cu oricare dintre aceste bune practici.

Doriți să vă faceți tranziția afacerii cu strategii excepționale de implicare a clienților hiperpersonalizate?

Rezervați o demonstrație cu WebEngage astăzi.