4 moduri de a încânta clienții într-o perioadă care nu este deloc încântătoare

Cine și-ar fi putut imagina starea lumii și a economiei noastre cu doar câteva săptămâni în urmă? Națiunea noastră a ajuns într-un blocaj virtual și nu există nicio modalitate de a ști când lucrurile vor reveni la o aparență de „normal”.

Impactul asupra fiecăruia dintre noi ca indivizi este de mare anvergură, indiferent dacă ai fost nevoit să devii brusc profesor de școală acasă pentru copiii tăi din cauza închiderii școlilor sau dacă încerci să-ți conduci afacerea de la masa ta din bucătărie... sau ambele.

Liderii de afaceri, în special, simt presiunea de a-și conduce organizațiile în timpul acestei crize, încercând să aibă grijă și să păstreze locurile de muncă pentru angajați, ceea ce înseamnă nevoia de a păstra și clienții care pot simți aceleași presiuni. Dar cum?

Țineți volantul în rotație

Este greu, dar este, de asemenea, esențial să menținem impulsul volantului de inbound marketing, chiar și atunci când există o frecare incontestabilă peste tot. Continuarea să încânți clienții într-o perioadă care pare deloc încântătoare poate necesita o ușoară schimbare în tacticile tale , dar acest lucru poate arăta că îți pasă și menții loialitatea clienților tăi.

Specialiştii în marketing sunt pregătiţi în mod unic să-şi demonstreze valoarea în moduri noi, ajutându-şi organizaţiile să iasă în evidenţă în această perioadă. Iată câteva idei pentru a începe.

1. Rămâneți în contact

Săptămâna trecută am împărtășit despre importanța de a rămâne vizibili în timpul pandemiei. Dacă sunteți la fel de mulți, probabil că ați trimis un e-mail clienților dvs. în care spuneți cum gestionați orice implicații ale închiderilor locale și cum continuați să vă serviți clienții prin toate acestea. Dacă nu, fă-o. Nu este momentul să te întuneci .

Creați o scrisoare profesională, dar personală, dar nu vă opriți aici. Când este cazul sau pe măsură ce lucrurile se schimbă, trimiteți actualizări ocazionale, cuvinte de încurajare, știri din industrie care ar putea avea impact asupra companiei dvs. sau pe a ei sau asupra modului în care restricțiile sau reglementările recente pot afecta industria. Poate doriți chiar să transmiteți aceste mesaje sub forma unui simplu videoclip înregistrat de la biroul dvs. [de acasă] pentru a adăuga o notă personală și pentru a arăta că sunteți în acest lucru împreună. Continuați să întindeți o mână de ajutor. Dacă nu aveți deja un instrument pentru a crea videoclipuri 1:1, încercați Wistia's Soapbox sau Vidyard's GoVideo.

Vizitați biblioteca noastră de resurse de marketing video pentru mai multe idei!

Există totuși un cuvânt de precauție. Nu doriți să adăugați pur și simplu „zgomot”, deoarece e-mailurile despre COVID-19 inundă deja căsuțele de e-mail ale oamenilor. Găsiți un echilibru sănătos și faceți-vă comunicările utile, oportune și utile clienților dvs.

2. Concentrați-vă pe Lucrurile Mici

Adevărata încântare este experimentată atunci când există un element de surpriză. Ca atare, acum nu este momentul să menținem status quo-ul; mai degrabă, este momentul să vă gândiți creativ cum vă puteți surprinde clienții în moduri mici și mari.

Da, cu toții iubim marketingul inbound și capabilitățile sale de automatizare, dar dacă a existat vreodată un timp pentru a deveni personal , acesta este. Luați în considerare să alegeți o mână de clienți în fiecare zi și să trimiteți e-mailuri personale, unu-la-unu, pentru a le informa că vă gândiți la ei și la angajații lor. Păstrați-l scurt și dulce, dar, de asemenea, arătați prin formularea și subiectul dvs. că nu este doar un alt formular automatizat.

Poate că puteți oferi un cadou electronic dintr-una dintre numeroasele opțiuni online sau puteți crea o pagină de destinație exclusivă, care să prezinte propriile articole de îmbrăcăminte sau accesorii marca companiei, cu o opțiune de cadou gratuit. Luați în considerare crearea unui pachet cadou „de lucru la domiciliu” care să conțină articole de marcă, cum ar fi o cană, un caiet, un stilou și un gadget tehnologic și să includă niște ceai, cafea sau bomboane. Dacă au copii, puteți include și activități pentru a-i menține ocupați.

Este posibil să aveți clienți care au fost nevoiți să plaseze comenzi de la dvs. în așteptare sau să le anuleze pe toate împreună. Ce zici să le trimiți o ofertă de reducere pentru o achiziție viitoare pentru când își pot relua operațiunile în mod normal?

Aveți copii acasă din cauza închiderii temporare a școlii? Dați copiilor o „sarcină” să scrie un raport despre compania sau industria clientului dvs. sau să deseneze o imagine care o simbolizează. Apoi scanează-l și trimite-l împreună. Poate fi doar punctul culminant al zilei atât pentru copilul dvs., cât și pentru client.

3. Dublați asistența pentru clienți

În funcție de dacă organizația dvs. este clasificată drept „afacere esențială”, pot exista părți ale operațiunii dvs. care nu pot funcționa normal în acest moment. Cu toate acestea, datorită conectivității online, multe servicii de asistență pot funcționa în continuare de acasă, cu puține limitări.

Acesta este un moment oportun pentru cei care se concentrează pe asistența clienților să strălucească cu adevărat. Este posibil să aveți chiar și alți membri ai echipei care au cunoștințele și capacitatea necesare pentru a vă ajuta echipa de servicii pentru clienți. Întrucât multe industrii suferă, luați în considerare modalități în care puteți oferi servicii de mai sus și dincolo , suplimente gratuite, remedieri fără costuri sau alte soluții care nu vor sparge banca, dar vor fi foarte apreciate de baza dvs. de clienți.

Este, de asemenea, un moment bun pentru a stabili un program de voce a clientului (VOC). Deși este de prost gust să începi să le ceri clienților tăi să laude virtuțile companiei tale într-o perioadă de criză, poate fi momentul potrivit pentru echipa ta de asistență pentru clienți să adune feedback și să pună întrebări despre cum te poți îmbunătăți. Culegere de informații de la clienții existenți despre punctele dure din călătoria cumpărătorului poate ajuta propria companie să devină mai puternică și mai susținătoare.

4. Furnizați conținut valoros

Fie că se datorează unei încetiniri economice sau din cauza limitărilor muncii la domiciliu, mulți angajați petrec mult timp online, permițând mai multe oportunități de a căuta soluții și de a-și spori cunoștințele din domeniu.

Fă-ți acest timp pentru a revizui ofertele tale de conținut și dacă există unele care pot fi deosebit de utile clienților în acest timp. Poate doriți chiar să creați o versiune „ediție specială” a unui conținut existent pentru a aborda provocările specifice cu care se confruntă industria dvs. în timpul pandemiei sau un buletin informativ prin e-mail cu resursele existente care sunt relevante. Ai grijă să nu fii considerat oportunist sau promoțional . Scopul este de a fi de ajutor. Trimiteți prin e-mail conținutul clienților dvs. și postați-l pe rețelele de socializare și luați în considerare anularea acestuia, dacă nu a fost deja, pentru a demonstra în continuare dorința dvs. de a oferi pur și simplu o mână de ajutor.

Dacă aveți unul, este un moment excelent pentru a vă revizui biblioteca de resurse din baza de cunoștințe care conține conținut legat de servicii pentru clienți. Unele companii au creat, de asemenea, pagini dedicate de resurse COVID-19 cu link-uri interne și externe către informații relevante din industrie. Asigurați-vă că organizați sau prezentați resursele care sunt cele mai utile în această perioadă. Iată un exemplu bun de la Thomasnet.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă naviga în aceste vremuri nu atât de normale, avem o mulțime de resurse practice de marketing pentru a vă ajuta pe dvs. și organizația dvs.

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Citiți celelalte articole din această serie:

• Sfaturi inteligente pentru marketing B2B în timpul pandemiei
• Comunicarea de criză: de ce trebuie să vă orientați editorialul de marketing atunci când vremurile sunt grele
• Ce facem acum? Marketing în timpul unei crize (video)
• 5 moduri în care planul dvs. de inbound marketing poate absorbi impactul COVID-19

Acestea sunt, fără îndoială, vremuri dificile, dar sunt încurajat să văd cum oamenii lucrează împreună, fiind de ajutor în moduri creative și încurajându-se reciproc prin toate acestea. Chiar dacă mulți dintre noi lucrăm de la distanță cu ajutorul tehnologiei, multe relații devin mai puternice, împreună, pe măsură ce toți abordăm această nouă realitate. Dacă vă putem servi în vreun fel, vă rugăm să ne anunțați.