Cele mai bune alternative și concurenți Avoxi de explorat în 2024

Avoxi este o platformă populară de comunicații bazată pe cloud, care oferă soluții de numere virtuale și centre de contact.

Cele mai notabile soluții de contact center includ telefonia corporativă și comunicațiile încorporate și oferă soluții specializate pentru industrii precum comerțul cu amănuntul, comerțul electronic, asistența medicală și călătoriile și ospitalitatea.

Platforma de comunicații cloud all-in-one a Avoxi a fost concepută pentru afaceri globale și este un instrument de încredere, dar nu este singura soluție disponibilă. Să discutăm punctele forte ale Avoxi, potențialele dezavantaje și alternativele Avoxi de luat în considerare în 2024.

Care sunt unele dintre punctele forte ale lui Avoxi?

Punctele forte ale Avoxi sunt centrate în primul rând pe o experiență de utilizator puternică și scalabilă.

Utilizabilitate și organizare

Platforma Avoxi este adesea lăudată pentru interfața prietenoasă cu utilizatorul și caracteristicile ușor de înțeles. Platforma este organizată logic, ceea ce face destul de simplu pentru agenții de asistență clienți să găsească ceea ce caută.

Relații Clienți

Asistența puternică pentru clienți este o caracteristică esențială a sistemului telefonic pentru call center . Dacă centrul dvs. de apeluri are nevoie de asistență cu ceva - crearea unui cont, învățarea cum să utilizați o funcție sau rezolvarea problemelor tehnice - doriți să știți că furnizorul dvs. VoIP este gata să intervină.

Mulți clienți Avoxi au remarcat asistența pentru clienți de înaltă calitate, care pare capabilă să rezolve problemele rapid.

Ușurință în utilizare

Sistemul general Avoxi este ușor de navigat, făcându-l accesibil utilizatorilor cu diferite niveluri de calificare. Acest lucru este important, deoarece sistemele telefonice de afaceri ar trebui să fie utilizabile pentru toți membrii echipei - chiar și pentru cei care nu sunt competenți tehnologic.

Configurare scalabilă

Platforma Avoxi este relativ scalabilă, oferind un proces simplu pentru companii de a adăuga sau elimina cu ușurință licențe de utilizator. Configurarea direcționării apelurilor și a însoțitorilor virtuali este, de asemenea, simplă, permițând întreprinderilor mici și centrelor de apeluri mari să se asigure că toate apelurile clienților sunt direcționate către persoanele potrivite.

De ce clienții caută o alternativă la Avoxi

În timp ce mulți clienți care aleg Avoxi fac acest lucru pentru ușurință în utilizare și organizare logică, mulți consideră că nu este potrivit pentru afacerea lor. Ceea ce urmează sunt câteva probleme care îi determină pe consumatorii care iau în considerare Avoxi să caute soluții concurente.

Preocupări semnificative legate de costuri

Modelul de prețuri Avoxi cere companiilor să achiziționeze un contract preplătit pe un an, ceea ce poate fi o preocupare semnificativă pentru unii clienți. Acesta este un cost inițial semnificativ pentru clienții potențiali, care poate fi deranjant dacă nu au folosit serviciul înainte.

În unele cazuri, această cerință poate să nu fie imediat evidentă sau să nu fie pe deplin înțeleasă de potențialii utilizatori, provocând confuzie și potențial conducând la clienții să simtă că Avoxi are practici de prețuri înșelătoare.

Un angajament financiar obligatoriu pe termen lung în avans poate fi un dezavantaj major pentru companiile care caută flexibilitate în planificarea bugetară și financiară.

Probleme cu tabloul de bord vizual

Avoxi oferă un afișaj vizual al tabloului de bord pentru o analiză și o gestionare îmbunătățite a centrului de contact , dar unii utilizatori au raportat probleme cu acuratețea sau eficacitatea tabloului de bord.

Lipsa aplicației mobile

Din punct de vedere istoric, Avoxi nu a oferit o aplicație mobilă (cunoscută și ca „ softphone ”), ceea ce poate fi o limitare imensă pentru companiile cu angajați în mișcare. Cu toate acestea, acum lucrează la lansarea unei aplicații mobile.

Limitări de raportare

Unii utilizatori pot considera că rapoartele Avoxi care conțin date brute sunt confuze. Alții pot fi frustrați de lipsa opțiunilor de personalizare.

Top 6 concurenți pentru Avoxi

Mulți furnizori VoIP oferă sisteme telefonice pentru întreprinderi mici și soluții pentru centre de contact , dar haideți să trecem în revistă cele mai bune șase alternative Avoxi pentru 2024.

1. Nextiva

Nextiva este o platformă excepțională de comunicații unificate (UCaaS) care oferă opțiuni de comunicații omnicanal, inclusiv apeluri telefonice, SMS și mesaje text, chat live și conferințe video. Nextiva include, de asemenea, funcții avansate pe care centrele de contact le caută atunci când aleg un furnizor VoIP.

Caracteristicile de bază includ:

• Funcționalitate UCaaS care acoperă toate nevoile dvs. de comunicații.
• Comunicații video , cum ar fi apeluri video și videoconferințe.
• Mobilitate funcțională , cum ar fi aplicațiile desktop și mobile atât pentru iOS, cât și pentru Android.
• Suport multicanal , cu suport 24/7 pentru toți clienții.
• Ticketing personalizabil , care vă permite să adaptați procesele de emitere a biletelor la nevoile afacerii dvs.
• Analize detaliate , inclusiv analize pentru urmărirea interacțiunii cu clienții și monitorizarea performanței agenților.

Cele mai semnificative puncte forte ale Nextiva includ gama extinsă de caracteristici oferite, care includ fax prin internet, integrări extinse, mesagerie vocală vizuală și analiză avansată. De asemenea, oferă toate caracteristicile sistemului de telefonie virtuală de care aveți nevoie pentru a gestiona volume mari de apeluri de intrare și de ieșire, inclusiv funcții de gestionare a apelurilor, apeluri interne nelimitate, gestionare robustă a apelurilor, funcționalitate de însoțitor automat și abilități de conferință video HD.

Nextiva este o alternativă puternică Avoxi pentru companiile care caută o soluție de comunicații all-in-one. Oferă planuri transparente, cu opțiuni pentru prețuri de la lună la lună și anual, alături de funcții avansate și versatile de care au nevoie companiile extinse și centrele de contact.

2. JustCall

JustCall este un sistem de telefonie bazat pe cloud, care în prezent este deschizator de capacități AI.

Unele dintre caracteristicile de bază ale platformei includ:

• Funcționalități AI, inclusiv luarea automată de note, analiza informațiilor despre conversație și sugestii în timp real pentru fiecare apel.
• Analiza apelurilor , cum ar fi informații despre informații despre conversații.
• Funcții de management al echipei concepute pentru a vă ajuta să adăugați cu ușurință membri ai echipei și să primiți informații despre performanța echipei.
• Mesaje SMS/MMS , inclusiv campanii de SMS-uri în bloc.
• Integrari CRM precum Pipedrive, HubSpot și ActiveCampaign.

Cele mai semnificative puncte forte ale JustCall includ:

• Funcționalitate de sensibilizare cu campanii de SMS-uri în vrac.
• Transcrierea apelurilor bazată pe inteligență artificială și informații despre apeluri, analiza momentului și scorul apelurilor.
• Instrumente de productivitate și management al echipei.
• Integrari perfecte cu CRM-uri și alte instrumente de comunicare de afaceri.

JustCall este o alternativă bună Avoxi pentru echipele de vânzări și asistență interesate să își optimizeze fluxurile de lucru de comunicare sau pentru cei care caută instrumente grele de AI.

Cu toate acestea, în timp ce AI pentru centrele de contact și echipele de asistență poate părea atrăgătoare la prima vedere, multe companii nu au nevoie de aceste funcții și este posibil să nu fie întotdeauna pe deplin de încredere.

3. Talkdesk

Talkdesk este un alt sistem de telefonie virtuală cu funcții AI și integrări puternice.

Unele dintre caracteristicile de bază ale Talkdesk includ:

• Soluții bazate pe inteligență artificială, inclusiv automatizare, inteligență artificială generativă și răspunsuri cu autoservire.
• Angajamentul omnicanal pentru îmbunătățirea experienței clienților.
• Implicarea forței de muncă, inclusiv conformitatea și monitorizarea forței de muncă, înregistrarea interacțiunilor și instruirea agenților.
• Analiza experienței clienților, inclusiv informații despre intențiile clienților și sentimentul apelurilor.

Punctele forte ale Talkdesk includ:

• Analiză în timp real.
• Sisteme personalizabile de răspuns vocal interactiv (IVR) .
• Suport pentru aplicații mobile.
• Integrari cu CRM-uri populare.
• Planuri de prețuri adaptate diferitelor nevoi ale afacerii.

Companiile care gestionează mai multe puncte de contact cu clienții pot beneficia de software-ul pentru call center al Talkdesk. Funcțiile de servicii pentru clienți bazate pe date și omnicanalul și implicarea forței de muncă bazate pe inteligență artificială sunt o combinație puternică.

Înrudit: vezi Top 8 alternative Talkdesk

4. Apel aerian

Aircall este un alt sistem de telefon virtual bazat pe cloud, care este excelent pentru echipele mici, axate pe vânzări.

Caracteristicile de bază ale platformei includ:

• Numere gratuite.
• Opțiuni de rutare a apelurilor.
• Apeluri în coadă.
• Înregistrarea apelurilor, inclusiv înregistrarea pauză-reluare.
• Analiza apelurilor.

Punctele forte ale platformei sunt:

• O interfață ușor de utilizat.
• Transferuri calde.
• Integrari CRM perfecte.
• Analiză avansată.
• Înregistrare inteligentă a apelurilor.
• Roluri de utilizator personalizabile.

Companiile care caută un furnizor VoIP simplu, dar eficient, ar putea dori să ia în considerare Aircall. Are o interfață ușor de utilizat, cu integrări CRM perfecte, ceea ce o face o opțiune solidă pentru a vă îmbunătăți comunicațiile de afaceri fără prea multe clopote.

Articol înrudit

Top 10 alternative și concurenți Aircall în 2024

5. GoTo Connect

GoTo Connect este un serviciu VoIP găzduit care oferă soluții de încredere pentru centre de contact.

Caracteristicile de bază ale GoTo Connect includ:

• Apeluri vocale.
• Întâlniri video.
• Administrare robustă și controale de acces.
• Integrari simple.
• Serviciu VoIP găzduit.
• Redirecționare a apelurilor.
• Mesaj vocal virtual.

Cele mai importante puncte forte ale platformei includ:

• Funcții de încredere ale centrului de contact bazate pe cloud.
• Analiză în timp real.
• Comenzi de administrare personalizabile.
• Capacități de întâlnire video.
• Un editor de plan de apelare ușor de utilizat.
• Compatibilitate cu o gamă largă de modele de telefoane de birou.

GoTo Connect este potrivit pentru companiile care caută soluții de comunicații accesibile, dar scalabile, cu opțiuni decente de personalizare. Este, de asemenea, un instrument excelent pentru cei care doresc capabilități de bază pentru întâlniri video. Prețul GoTo Connect este simplu, dar Nextiva este o opțiune mai rentabilă și are o evaluare generală mai bună .

Articol înrudit

Prețuri și planuri GoTo Connect: merită?

6. OpenPhone

OpenPhone este ultimul furnizor VoIP din lista noastră și oferă majoritatea caracteristicilor de bază pe care companiile le pot căuta.

Caracteristicile de bază ale OpenPhone includ:

• Apelare VoIP.
• SMS-uri.
• Mesaje în echipă.
• Raportare și analiză.
• Profilul clientului și gestionarea contactelor.
• Integrari decente.

Punctele forte ale platformei includ:

• O vizualizare unificată a jurnalului de apeluri.
• Transcrierea mesageriei vocale.
• Automatizarea fluxului de lucru.
• Înregistrarea apelurilor.
• Grupuri de apel partajate.
• Integrari cu instrumente CRM precum HubSpot.
• IVR.

Întreprinderile mici și mijlocii ar putea dori să ia în considerare OpenPhone, mai ales dacă au echipe la distanță sau hibride. Vizualizarea unificată a comunicațiilor și integrarea cu instrumente precum HubSpot poate facilita echipelor să ofere asistență îmbunătățită pentru clienți. Prețul OpenPhone este accesibil, deși poate veni cu funcții limitate în comparație cu alți furnizori.

Verdictul: de ce câștigă Nextiva

În timp ce fiecare companie ar trebui să aleagă o soluție de centru de contact care se aliniază cel mai bine nevoilor lor - inclusiv bugetul, caracteristicile dorite și potențialul de scalabilitate - Nextiva este cu încredere unul dintre cei mai buni furnizori VoIP de pe piață.

Nextiva oferă o suită robustă de instrumente de comunicații unificate, inclusiv gestionarea avansată a apelurilor, conferințe video și integrări CRM. Procedând astfel, oferim o soluție de comunicații all-in-one care poate îmbunătăți experiențele agenților de asistență și ale clienților — cu o calitate excepțională a apelurilor și un timp de funcționare de 99,999%.

Nextiva oferă, de asemenea , prețuri transparente și competitive . Nivelurile noastre clare de prețuri sunt concepute pentru companii de toate dimensiunile cu nevoi diverse, oferind întotdeauna valoare la un preț accesibil cu caracteristicile de care aveți nevoie.

Vă puteți baza pe asistența pentru clienți excepțională 24/7 Nextiva, care include mai multe canale de asistență, o mulțime de resurse online și agenți de asistență cu experiență, care sunt disponibili pentru toți clienții (indiferent de nivelul planului).