Evitați aceste 15 greșeli de notificare push web și creșteți CTR de 3X

În timp ce notificările push web au reușit să capteze din nou intervale scurte de atenție a vizitatorilor site-ului, nu toate companiile au reușit să obțină rezultate pozitive. Această notificare în stil alertă, pe care se poate face clic, vine cu propriile lucruri de făcut și de ce nu trebuie, iar greșelile de notificare push web sunt mai frecvente decât credeți!

De ce ar trebui să vă pese de greșelile de notificări push web când vă puteți concentra pe trimiterea mesajelor?
Când sunt făcute corect, notificările push web pot oferi o rată medie de clic de 15% până la 30%.

Greșelile de notificare push web care vă costă vânzările și cum să le remediați

1. Nu primirea permisiunilor

Încurcătura în timp ce primiți permisiunile de notificare push web de la vizitatorii dvs. este una dintre cele mai frecvente greșeli pe care le comit companiile.
La fel ca e-mailurile, notificările pot deveni extrem de spam și enervante pentru unii utilizatori. Așadar, asigură-te că iei permisiunile potrivite înainte de a le trimite.
Dar mai sunt. Nu este suficient să luați permisiuni.

Cum să o repar?

Împreună cu alerta de permisiune, trebuie să includeți detalii contextuale pentru a informa utilizatorul cu privire la scopul clar din spatele trimiterii notificării push web. Cu o astfel de solicitare bazată pe intenție, utilizatorii dvs. îți vor acorda permisiuni și vor acorda atenție ofertei tale.

Includeți informații precum tipul de notificare pe care o vor primi, frecvența și motivul pentru care acestea sunt importante.

O altă idee bună este să obțineți un dublu opt-in, care este în esență confirmarea abonamentului cu utilizatorul.

2. Nu segmentarea clienților

Segmentarea clienților nu este un concept nou-nouț pentru mărcile de comerț electronic. Cu toate acestea, majoritatea nu reușesc să segmenteze clienții și să livreze notificări push web care atrag mai multe vânzări.

Cum să o repar?

Clasificați-vă abonații în segmente bine vizate. Puteți face acest lucru analizând datele anterioare, cum ar fi vizitele de pagină, produsele vizualizate etc., sau pur și simplu solicitând abonaților dvs. preferințele în timp ce solicitați permisiuni.

De exemplu, dacă observați că vizitatorii se uită la un anumit tip de produs, puteți personaliza notificarea cu o ofertă legată de produs și puteți accelera ciclul de achiziție. În mod similar, dacă s-au arătat interesați de produsele pentru bebeluși din magazinul dvs., nu uitați să trimiteți mesaje în contextul intenției lor.

3. Nu personalizarea mesajelor

Majoritatea mărcilor ratează notificările push web și le folosesc ca canale de difuzare pentru mesaje vagi, generice. Și având în vedere ușurința de a renunța la notificări, ați putea risca să pierdeți abonați câștigați cu greu din cauza mesajelor nespecifice.

Cum să o repar?

După ce v-ați segmentat utilizatorii și le-ați înțeles preferințele sau nevoile, trimiteți notificări hiperpersonalizate în loc de promoții generale.

În acest fel, abonații și clienții dvs. pot găsi notificările dvs. push web utile și pot fi obligați să acționeze.

Instrumentele de notificări push web vă pot ajuta să configurați campanii hiperpersonalizate folosind mai multe variante de date și automatizări. Rezervați o demonstrație astăzi pentru a afla mai multe!

4. Nu se programează/automatizează mesajele

Înțelegerea programelor încărcate ale abonaților sau clienților dvs. este cheia pentru livrarea notificărilor direcționate. Mărcile de comerț electronic încurcă adesea timpul din cauza lipsei de program.

Și la fel ca orice altă campanie de marketing, accesarea momentului potrivit al călătoriei cumpărătorului este vitală și cu notificările push pe web.

Un cărucior abandonat este un exemplu grozav aici. Momentul este esențial în trimiterea de notificări push web cu scenarii de recuperare a coșului. În mod ideal, trebuie să contactați ei într-o oră pentru a vă asigura că interesul clientului este încă intact și proaspăt.

Cum să o repar?

Implementați programarea notificărilor și automatizarea mesajelor folosind software-ul de automatizare pentru a analiza datele utilizatorilor în timp real și pentru a crea notificări push web hiperpersonalizate.

Soluții precum WebEngage oferă o caracteristică inteligentă numită relee. Releele vă permit să declanșați o serie de comunicări bazate pe flux de lucru în călătorii bazate pe ceva ce a făcut utilizatorul. De exemplu, puteți declanșa un memento automat atunci când adaugă un produs în coș, dar abandonează achiziția. Și când interacționează cu memento-ul, dar tot nu finalizează achiziția, le trimiți o reducere.

5. Neavând un îndemn clar la acțiune

Îndemnul la acțiune (CTA) încheie intenția din spatele trimiterii notificării push web. Dar câteva companii fie nu reușesc să aibă un CTA clar, fie folosesc același CTA pentru fiecare notificare.

Cum să o repar?

Folosiți expresii cu conversie ridicată ca CTA, cum ar fi „Cumpărați acum”, „Aflați mai multe”, „Cumpărați acum” etc. Folosirea unor astfel de cuvinte și expresii puternice creează automat un sentiment de urgență în mintea clienților dvs.

De asemenea, deoarece lungimea permisă a caracterelor este limitată în notificările push web, adăugarea de imagini captează mai bine atenția. Le puteți asocia pe ambele și puteți utiliza imagini cu cuvinte care provoacă urgență ca butoane CTA.

6. Nu le direcționați către pagina de destinație potrivită

Este posibil să fi corectat anatomia unei notificări push web și să fi captat cu succes atenția utilizatorului. Dar, dacă pagina de destinație care face legătura cu CTA nu duce la produsul specific, ai putea risca să pierzi abonați și trafic.

Brandurile creează și publică adesea notificări push pe web înainte de a rula campania de promovare. Drept urmare, utilizatorii interesați de produs sau ofertă sunt direcționați către pagina de pornire în loc de pagina de destinație potrivită. Acest lucru are ca rezultat rate mari de respingere și abonamente.

Cum să o repar?

Pagina de destinație potrivită trebuie să fie primul lucru pe care utilizatorii dvs. ajung după ce fac clic pe notificarea push web. Pentru a vă asigura că campaniile dvs. sunt active și rulează, testați pagina de destinație înainte de a o conecta.

Sfat profesionist: dacă promovați o anumită vânzare pentru o gamă largă de produse, conectarea la acea colecție sau pagina categoriei este întotdeauna mai bună decât să faceți linkuri către o pagină generică din magazinul dvs.

7. Nu urmărește performanța

Performanța urmăririi vă permite să optimizați viitoarele notificări push web și să profitați la maximum de ele. Eșecul de a urmări performanța și de a învăța din greșeli duce la pierderea informațiilor esențiale și a oportunităților de îmbunătățire - și mai rău, pierderea abonaților.

Cum să o repar?

Valorile ajută la măsurarea și urmărirea succesului. Ar trebui să măsurați valorile de notificări push web sau KPI, cum ar fi rata de clic, rata de înscriere, rata de vizualizare, numărul de abonați activi/inactivi, veniturile din notificări și rata de păstrare.
Astfel de strategii bazate pe date vă permit să îmbunătățiți performanța campaniei și rentabilitatea investiției notificărilor, ajutându-vă să vă dublați ceea ce funcționează.

8. Nu vă concentrați pe copia sau mesajul dvs

Notificările push web sunt menite să fie rapide, mici și scurte. Trebuie să creați copia și conținutul notificării pentru a capta atenția spectatorului chiar din momentul în care acesta atinge ecranul.
Mesajele greoaie și lungi distrage atenția spectatorului de la ofertă și chiar ar sări de pe site-ul dvs.

Cum să o repar?

Iată câteva sfaturi care vă pot ajuta:

• Asigurați-vă că copia și mesajele sunt clare și concise.
• Evitați să introduceți prea multe informații într-un paragraf sau să adăugați detalii redundante.
• Rămâneți relevant pentru ofertă și utilizați un CTA convingător.
• Nu suprapuneți mai multe promoții pe o singură notificare, deoarece poate deruta spectatorul.

9. Nu vă optimizați frecvența

Copleșirea utilizatorilor cu prea multe notificări este întotdeauna un lucru rău. Determină o imagine negativă a mărcii și duce la mai multe renunțări.

Cum să o repar?

Deși nu există un număr magic pentru a trimite notificări, testați frecvența care funcționează cel mai bine pentru marca dvs. De asemenea, puteți contacta abonații sau clienții dvs. pentru a înțelege frecvența lor preferată. În cele din urmă, optimizați-vă frecvența notificărilor și fiți mai selectiv față de comunicarea pe care intenționați să o trimiteți prin notificări push web.

O idee bună aici este să utilizați funcții inteligente, cum ar fi DND (nu ajungeți la abonați atunci când sunt adormiți sau în timpul orelor de funcționare ale afacerii dvs.).

Un alt aspect pe care îl puteți include în strategia dvs. de notificare push web este limitarea. Limitarea vă permite să limitați numărul de mesaje care pot fi trimise către un anumit punct final, reducând riscurile inutile de a fi marcate ca spam.

Alternativ, puteți oferi abonatului și opțiunea de a selecta frecvența la care va ajunge să audă de la dvs.

10. Nu le trimite la momentul potrivit

Baza dvs. de utilizatori ar putea include abonați din diferite fusuri orare și profesii. Să presupunem, de exemplu, că utilizatorul dvs. este un angajat al unei companii. Apoi trimiterea unei notificări către ei între orele obișnuite de 9 până la 5 este ca și cum ai fotografia fără țintă în întuneric.

Prin urmare, este doar înțelept să prioritizați momentul trimiterii notificărilor pentru a maximiza implicarea și investiția.

Cum să o repar?

Studiați-vă profilurile de abonați și clienți. Folosiți analizele pentru a înțelege momentele cele mai active și mai receptive ale acestora. Apoi, A/B testează-ți timpii, măsoară și optimizează continuu pentru a obține cel mai bun timp. De asemenea, puteți utiliza un instrument de programare pentru a alege și a optimiza în continuare timpul.

Deși cu soluții precum WebEngage, găsirea momentului potrivit pentru a trimite notificări este mult mai ușoară. Funcția de optimizare a timpului de trimitere este creată pentru a ajuta companiile să configureze notificări pe baza datelor clienților și abonaților, a interacțiunilor anterioare și a altor informații inteligente.

11. Nu folosiți o abordare omnicanal pentru toate canalele

O greșeală comună pe care o fac majoritatea companiilor de comerț electronic este restricționarea notificărilor push web la un singur canal de comunicare, cum ar fi aplicațiile mobile. Dar este mai bine să nu presupuneți canalul pe care spectatorii îl folosesc pentru a ajunge la magazinul dvs. atunci când vine vorba de cumpărături online.

Cum să o repar?

Atingeți versatilitatea notificărilor push web și trimiteți-le prin mai multe canale, cum ar fi desktop-uri, dispozitive mobile și aplicații.

Cu soluții precum WebEngage, puteți configura campanii omnicanal pentru a viza diferite segmente de public și comportamente. Astfel de strategii tind să atragă cu 18,96% mai multă implicare decât campaniile pe un singur canal.

12. Nu vă modificați tipurile de campanii

Unele mărci subutiliza notificările push de pe web doar pentru a stimula promoțiile. Dacă abonații/clienții dvs. primesc promoții similare din nou și din nou, puteți risca să pierdeți abonați.

Cum să o repar?

Trebuie să modificați tipul campaniei pentru a obține conversii și implicarea utilizatorilor. Utilizați notificările push web și pentru campaniile nepromoționale, cum ar fi trimiterea de recomandări de produse, distribuirea de știri, colectarea feedback-ului, oferirea de hack-uri utile și multe altele.

Sfat profesionist: nu uitați să rulați întotdeauna teste A/B pe diferite segmente de abonați web push. Acest lucru vă va ajuta să descoperiți cu ce mesaje interacționează publicul în cel mai relevant mod.

13. Nu folosiți emoji-uri sau exagerați

Notificarea dvs. nu atrage suficientă atenție, în ciuda faptului că aveți o mulțime și o copie clară? Atunci este posibil să fi ratat un singur lucru - emoji-urile.

De parcă nu ne referim la exagerarea ️ emoji-urile, ci folosiți-le ⇩ cu moderație.

Cum să o repar?

Emoji-urile adaugă o personalitate mesajelor tale atunci când sunt folosite într-un anumit scop. Dar cu emoji, mai puțin înseamnă mai mult. Folosiți-le cu moderație și numai dacă se potrivesc.

Unele cele mai bune locuri pentru a adăuga sunt în titlu, sub formă de punctuație sau în CTA. De asemenea, puteți adăuga emoji-uri evidente în loc de cuvinte (ceas, ceas, cărți etc.).

Sfat profesionist: segmentați utilizatorii înainte de a începe să adăugați emoji și evitați să le folosiți pentru utilizatori noi.

14. Nu includ media personalizate

Când nu includeți conținut media personalizat, pierdeți oportunitatea de a crea notificări bogate, care atrage atenția.

Cum să o repar?

În loc să adăugați o imagine statică, generică alături de notificarea push, încercați să adăugați imagini dinamice sau conținut media bogat personalizat, cum ar fi gif-uri și animații scurte pentru produse.

Puteți utiliza notificările bogate în mod creativ în timpul lansării unui nou produs, vânzării flash, recuperării coșului (imagine dinamică a produsului abandonat) și multe altele.

15. Nu oferiți opțiunea de renunțare

Majoritatea mărcilor se tem să nu piardă abonații pentru a include o opțiune de renunțare la notificările push.

Dacă nu oferiți opțiuni de renunțare, lista dvs. de abonați ar putea deveni în cele din urmă nesănătoasă. O listă slabă, inactivă duce la rezultate slabe de la canal; prin urmare, s-ar putea să vă fie foarte dificil să atingeți rentabilitatea investiției dorită.

În plus, un număr crescut de notificări push web trimise versus interacționat poate duce, de asemenea, la o scădere a reputației domeniului – care este determinată de diverși factori, cum ar fi implicarea, ratele de reclamații de spam, capcanele de spam și ratele de respingere.

Cum să o repar?

La fel cum e-mailurile au opțiunea „dezabonare”, notificările dvs. trebuie să ofere utilizatorilor o opțiune de renunțare. În acest fel, chiar dacă unii utilizatori renunță, veți avea o listă de abonați sănătoși, mai demni de implicare de vizat.

Câteva gânduri finale

Versatilitatea notificărilor push web, variind de la dobândirea până la implicarea și sprijinirea până la păstrarea clienților, le-a făcut destul de populare pentru afacerile de comerț electronic.

Dar pentru o implementare cu succes, aceasta nu se oprește la remedierea greșelilor discutate.

Contextul și experiența consumatorilor trebuie să susțină puternic strategia de notificare push pe web. Și pentru aceasta, aveți nevoie de un instrument puternic care vă ajută să configurați și să automatizați notificările, să vă înțelegeți datele unice ale clienților și să vă proiectați călătorii personalizate.

Sunteți gata să începeți?
Rezervați o demonstrație rapidă cu WebEngage astăzi.