Valoarea medie a comenzii (AOV): ce este și cum să o optimizați pentru comerțul electronic?

Ce valori te uiți adesea pentru a analiza performanța magazinului tău Shopify? Trafic mare? O rată de conversie rezonabilă? Dar poate uitați de o altă măsură importantă: Valoarea medie a comenzii .

Prin calcularea valorii medii a comenzii, aveți capacitatea de a prognoza cifrele vânzărilor și veniturile, ceea ce duce la o mai bună gestionare a stocurilor și, cel mai important, la o mai bună luare a deciziilor de afaceri. Cu doar câteva mici schimbări în modelul de afaceri, puteți avea un impact pozitiv asupra valorii comenzii și a performanței generale a magazinului .

Cu toate acestea, nu mulți proprietari de afaceri s-au uitat la valoarea medie a comenzii atunci când au vizualizat statisticile magazinului lor sau au supraevaluat valoarea când au neglijat deficiențele acesteia. Acest articol poate fi fasciculul de lumină de care aveți nevoie pentru a înțelege Valoarea medie a comenzii în adevărata sa natură și pentru a vedea cum să optimizați această măsură pentru mai mult profit și pentru decizii mai bune de investiții .

Să începem aici prin a înțelege mai întâi care este valoarea medie a comenzii.

Care este valoarea medie a comenzii (AOV)?

Valoarea medie a comenzii sau AOV , este o valoare de comerț electronic care măsoară venitul brut mediu al fiecărei comenzi plasate cu marca dvs. pe o perioadă definită. Creșterea valorii medii a comenzii aduce adesea mai multe venituri în rezultatul final și îi poate face pe clienți să se simtă mai apreciați.

AOV este una dintre valorile cheie de care trebuie să fie conștiente magazinele de comerț electronic, conducând la deciziile de afaceri importante, cum ar fi prețul produselor, cheltuielile publicitare, campaniile de promovare și aspectul magazinului. Multe platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify sau BigCommerce, includ această valoare în panoul lor de analiză pentru utilizatori, ceea ce sugerează că proprietarii de afaceri ar trebui să se uite adesea la această statistică.

Multe mărci mici privesc rentabilitatea cheltuielilor publicitare ca fiind principala măsură a generării eficiente de venituri - și investesc procente mari din bugetul total în achiziția plătită.

Pentru unele mărci, acest lucru are sens. La urma urmei, inițial nu aveți mulți clienți, așa că trebuie să-i achiziționați. Așadar, achiziția plătită poate fi considerată o pârghie valoroasă, deși o investiție în achiziții organice este mai recomandată.

Dacă, totuși, aveți deja peste 1.000 de clienți pentru afacerea dvs., este timpul să vă concentrați și să investiți mai mult în creșterea valorii medii a comenzii. De ce? Să vedem răspunsul în secțiunea următoare.

De ce este importantă valoarea medie a comenzii?

Ca punct de referință pentru a analiza comportamentul clienților, metrica AOV vă ajută să stabiliți strategii și obiective, apoi să evaluați cât de bine funcționează strategiile dvs.

De asemenea, cunoașterea valorii medii a comenzii magazinului dvs. vă ajută să evaluați strategia generală de preț și eforturile de marketing online, oferindu-vă statisticile necesare pentru a măsura valoarea pe termen lung sau pe termen scurt a unui client individual.

Adesea, specialiștii în marketing își concentrează mare parte din efortul lor pe creșterea traficului către un site web de comerț electronic, atunci când ar fi mai de impact – și mai profitabil – dacă ar crește AOV. Creșterea traficului costă adesea mai mulți bani, în timp ce creșterea AOV necesită doar modificări interne.

Deoarece fiecare companie trebuie să facă față unui cost de tranzacție pentru fiecare comandă, creșterea AOV este o modalitate de a crește veniturile directe și de a obține mai multe profituri, deoarece clientul cumpără deja din magazinul dvs., chiar acum mai mult.

Patru aspecte ale afacerii dvs. pe care le poate afecta valoarea medie a comenzii sunt:

• Tendințe de cumpărare: de la AOV, puteți vedea în ce perioadă de timp sau sezon rezonează cu clienții dvs. de mare valoare, apoi înțelegeți publicul și optimizați campaniile. De exemplu, în perioada Valentine, dacă observați o scădere a AOV, puteți vedea unde este problema? Poate că este strategia de prețuri sau mesajul campaniei, dar știți că există ceva de privit.

• Costul de conversie : dacă aveți un AOV scăzut, dar un cost de conversie ridicat, pierdeți bani pentru a obține clienți cu valoare redusă. AOV ar trebui să fie de cel puțin 2 ori mai mare decât costul de achiziție a clienților.

• Strategia de stabilire a prețurilor : creșterea prețurilor vă poate crește efectiv AOV, în funcție de poziția afacerii dvs. pe piață. Viceversa, vă puteți ajusta prețul pe baza AOV.

• Costuri cu anunțuri : dacă cheltuiți mulți bani pe reclame pentru a obține trafic, dar aveți totuși un AOV scăzut, cheltuiți din nou prea mult pentru clienții cu valoare redusă. Ar trebui să vă concentrați pe câștigarea mai multor clienți valoroși, deoarece 20% dintre cumpărători pot dori 80% din profitul dvs.

Cum se calculează valoarea medie a comenzii?

Hai să facem calculul. Pentru a calcula valoarea medie a comenzii companiei dvs., trebuie pur și simplu să vă împărțiți veniturile la numărul de comenzi.

De exemplu, în februarie, vânzările magazinului dvs. Shopify au fost de 40.000 USD și ați primit un total de 1.000 de comenzi. Apoi, valoarea medie a comenzii ar fi de 40.000 USD împărțit la 1.000 = 40 USD. Deci valoarea medie a comenzii tale din februarie a fost de 40 USD.

Apoi, pentru a determina creșterea obiectivului pentru AOV și creșterea potențială a veniturilor prin creșterea AOV: trebuie să estimați valoarea creșterii AOV dorite și să o înmulțiți cu numărul mediu de comenzi lunare.

Din exemplul nostru de mai sus, dacă doriți ca clienții dvs. să cheltuiască 20 USD în plus pentru AOV dorit de 60 USD și numărul de comenzi rămâne în continuare de 1.000, atunci veți câștiga 20.000 USD în plus dacă atingeți obiectivul AOV.

O creștere a cheltuielilor cu doar 10 USD per consumator cu marca dvs. pentru 1.000 de clienți existenți ar însemna un plus de 10.000 USD în veniturile companiei. Incredibil, nu?

Privind valoarea medie a comenzii și alte statistici aferente, proprietarii de afaceri online pot înțelege obiceiurile de cumpărare ale clienților lor și pot dezvolta strategiile adecvate.

Puteți urmări AOV pentru orice perioadă de timp, dar majoritatea companiilor sau platformelor de comerț electronic îl monitorizează după media lunară.

Statistici privind valoarea medie a comenzii

Pentru a înțelege dacă AOV-ul dvs. este în avans sau concurenții industriei dvs. sau sunt în urmă, această secțiune vă va oferi toate statisticile pe care trebuie să le determinați. Iată indicatorii de referință pentru valoarea medie a comenzii care trebuie să-i cunoașteți (luate din cercetarea Grow Code):

Valoarea medie a comenzii pe industrie

Statisticile specifice industriei sunt puncte de referință puternice pentru performanța propriului magazin. Puteți vedea că industria bebelușilor și copiilor are cea mai mare valoare medie a comenzii din imagine. Acest lucru este ușor de înțeles, deoarece părinții sunt adesea dispuși să plătească mai mult pentru copiii lor pentru a avea cele mai bune produse.

O statistică surprinzătoare pentru mine a fost industria Sănătății și Ființei care are cel mai scăzut AOV. Având în vedere mișcarea în antrenamentul acasă din ultimul an, mă așteptam la un AOV mai mare. Poate că această statistică nu reprezintă întreaga imagine. Dacă știți ce se întâmplă cu AOV pentru industria de sănătate și bunăstare, împărtășiți-le în comentariu.

În general, puteți vedea unde funcționează Shopify cu AOV în comparație cu standardul industriei. Nu trebuie să încercați imediat să vă creșteți AOV dacă este sub statisticile industriei, statistica este doar pentru referință.

Valoarea medie a comenzii pe canal

Atunci când comercianții separă valorile medii ale comenzilor în funcție de canal, ei pot vedea care sursă de trafic generează cele mai mari venituri. Acest lucru îi ajută pe proprietarii de magazine să facă două lucruri. În primul rând, puteți aloca resurse suplimentare canalelor cu cele mai bune performanțe. În al doilea rând, puteți formula KPI-uri mai precise pe baza canalelor, cu obiective specifice pentru fiecare sursă individuală.

Dar nu aș tranșa această statistică dacă aș fi în locul tău, deoarece cea mai mare sursă pentru valoarea medie a comenzii este necunoscută. Dacă vă puteți descompune mai bine canalele, cu siguranță veți avea o strategie mai bună pentru magazinul dvs. Shopify.

Valoarea medie a comenzii pe dispozitiv

Una dintre provocările semnificative pe care le așteaptă companiile de comerț electronic este utilizarea tot mai mare a telefoanelor mobile pentru cumpărarea online. Cu toate acestea, valorile medii ale comenzilor mobile rămân relativ scăzute. Există o oportunitate semnificativă pentru dvs. de a spori valori precum valoarea medie a comenzii și ratele de conversie pe dispozitivele mobile, deoarece aproape jumătate din vânzările de comerț electronic în prezent sunt de pe dispozitive mobile.

Valoarea medie a comenzii pe platformă

Desktop-ul este în continuare lider în ceea ce privește valorile medii de comandă pentru un anumit dispozitiv, computerele Windows fiind cele mai mari dintre toate. Acest lucru este ușor de înțeles, deoarece Windows este încă cea mai populară platformă pentru desktop-uri din lume. Cu toate acestea, dacă simțiți că vă puteți crește AOV dacă îmbunătățiți experiența de navigare pe anumite platforme, mergeți la ea.

În comerțul electronic, totul este despre încercare și eroare înainte de a găsi locul ideal pentru a obține cel mai bun profit, la fel și pentru valoarea medie a comenzii.

Ce este o valoare medie bună a comenzii?

Întrebarea de un milion de dolari pe care probabil că o ești: „Care este o valoare medie bună a comenzii?”. Și același răspuns vechi ar fi: Depinde.

Fiecare răspuns ar fi diferit, deoarece statisticile medii de mai sus pot acționa doar ca puncte de preferințe libere. KPI-urile și obiectivele dvs. vor depinde de afacerea dvs., industria dvs. și strategia dvs. pentru viitor.

Cu toate acestea, există câteva puncte de reținut atunci când luați în considerare AOV-ul magazinului dvs.:

• Fiți conștienți de anomalii : unele povești sau aplicații pot cita valori anormal de mari, inclusiv valoarea medie a comenzii, pentru a arăta că serviciul lor funcționează. Este important să fii conștient de faptul că un magazin individual sau chiar o companie mare nu stabilește un punct de referință general.

• Fiți conștienți de industrii și dispozitive : așa cum am menționat mai sus, un AOV excelent pentru o altă companie poate fi foarte diferit de magazinul dvs. Dar totuși ar trebui să aveți propriile KPI-uri pe canale și dispozitive pentru a înțelege comportamentul de cumpărare al clienților.

• Fiți conștienți de anotimpuri : valoarea medie a comenzii poate fi mai mare sau mai mică, în funcție de anumite perioade ale anului, așa că ar trebui să luați în considerare acest lucru atunci când analizați AOV.

Presupunând că AOV-ul dvs. se află într-un spectru rezonabil, având în vedere standardele dvs. din industrie (și nu în mod excepțional mai scăzut), este sigur să spuneți că sunteți într-o formă bună.

Apoi, o valoare medie bună a comenzii este pur și simplu care este mai bună decât cea din perioada anterioară, indiferent dacă este luna trecută sau anul trecut.

O notă rapidă când vizualizați Valoarea medie a comenzii

Când vine vorba de măsurători ale statisticilor unei afaceri, nicio măsură a unui set nu este cea mai bună, dar utilizarea unei singure valori este cu siguranță cea mai proastă. Privind valoarea medie a comenzii, vă va oferi doar o parte din imaginea comportamentului de cumpărare al clientului dvs. Dacă doriți să creșteți valoarea comenzii dvs., ar trebui să luați în considerare toate cele trei măsuri ale unui sistem numit „tendință centrală”:

• Medie : valoarea medie a tuturor comenzilor (sau AOV)

• Mod : valoarea comenzii care apare cel mai frecvent

• Mediana : valoarea medie a tuturor comenzilor

Iată un exemplu practic cu un magazin demonstrativ, oferit de Shopify. Mai sus, puteți vedea o histogramă a frecvenței comenzii, împreună cu media, modul și mediana calculate.

Observați că media (sau valoarea medie a comenzii) de 24 USD este mult mai mare decât modul (valoarea comenzii care apare cel mai frecvent) de 15 USD. Există alte câteva comenzi mari care deformează media.

În acest caz, dacă proprietarul magazinului dorește să dezvolte strategii care să afecteze AOV, cea mai bună abordare a sa este să nu ia în considerare comenzile de 24 USD, ci mai degrabă să încerce să crească numărul de comenzi în mod. Pentru acest magazin demonstrativ, cele mai frecvente comenzi sunt de 15 USD.

Deci, pe măsură ce vă gândiți la strategiile care să afecteze AOV general, ar trebui să începeți prin a înțelege comenzile și ce strategie de upsells ar putea fi adecvată.

Toate acestea înseamnă că valoarea medie a comenzii este important de urmărit, dar nu ar trebui să o tratați ca singura măsură a performanței afacerii dvs. Acest lucru ar induce în eroare la fel ca numărarea caloriilor în scopul unei vieți mai sănătoase și mai lungi. Ai calorii bune (avocado) și nu atât de bune (zahăr alb), așa că este mai bine pentru sănătatea ta să reducă caloriile nebune și să ai mai multe bune.

Puteți, de asemenea, să vă uitați la diagrama de tendință centrală ca punct de plecare pentru eforturile dvs. de a crește veniturile totale. Având în vedere acest lucru, haideți să vedem cele mai bune tactici pentru a optimiza valoarea medie a comenzii pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Cum să optimizați valoarea medie a comenzii

Până acum, este clar că valoarea medie a comenzii este o măsură esențială pentru magazinul dvs. Shopify. În această secțiune, vom răspunde la întrebarea persistentă: „Cum convingeți clienții să cheltuiască mai mult cu magazinul dvs., din nou și din nou?”.

Există o serie de tactici care vă pot crește AOV și sunt moduri diferite de a-ți determina cumpărătorii să cheltuiască mai mult, fie cumpărând articole mai scumpe decât intenționaseră inițial, fie cumpărând mai multe produse decât au dorit inițial.

Optimizarea AOV poate avea loc în toate etapele canalului de vânzări. Puteți împinge cumpărătorii să achiziționeze produse suplimentare legate de ceea ce are coșul lor de cumpărături, poate cele care sunt adesea uitate, cum ar fi un bec pentru o lampă sau baterii pentru un dispozitiv electronic. Alternativ, ați putea sugera un mai scump, poate chiar un best-seller.

De asemenea, puteți determina un client să cheltuiască mai mult prin metode de comercializare inteligente – punând un pachet de produse în fața lor și afișându-le într-un mod care să motiveze mai multe achiziții – sau prin stimulente directe, cum ar fi transportul gratuit.

O idee grozavă înainte de a implementa aceste tactici este să-ți segmentezi clienții în mai multe grupuri (mici față de cei mari, cumpărători cu frecvență înaltă și joasă) în funcție de istoricul lor de achiziții și să ai oferte diferite pentru fiecare grup. De exemplu, dacă doriți să creșteți valoarea medie a comenzii cumpărătorilor dvs. de înaltă frecvență, oferiți-le un program de fidelitate.

Bine, destul de pregătit, să vedem următoarele tactici utile pentru a optimiza valoarea medie a comenzii:

Gruparea de produse sau servicii

Gruparea produselor ajută la împingerea clienților să aibă o valoare medie a comenzii mai mare, oferind, în același timp, consumatorilor o valoare mai bună pentru banii lor. Puteți încerca să creați pachete care au un preț mai mic decât dacă aceleași articole ar fi cumpărate individual.

O abordare excelentă pentru gruparea produselor este de a oferi un pachet de articole care creează o soluție all-in-one pentru o experiență dorită. Atunci când cumpără pachete, consumatorii nu numai că beneficiază de un beneficiu complet la un cost mai mic, dar primesc și o valoare bună. Acest lucru face mai simplu pentru cumpărători să obțină tot ce au nevoie într-o singură achiziție, eliminând în același timp nevoia de cercetări suplimentare.

Puteți, de asemenea, să împuterniciți clienții și să îi lăsați să-și construiască propriile pachete, oferind produse sau pachete personalizate. Cumpărătorii ar avea libertatea de a alege pachete în funcție de gustul și preferințele lor.

Un maestru în gruparea de produse este Dollar Shave Club. Ei întreabă clienții despre nevoile lor de îngrijire și oferă cutii personalizate de produse, care sunt trimise automat la ușile cumpărătorilor în fiecare lună. Prin urmare, utilizatorii nu ar uita niciodată nimic necesar pentru barba lor, având în același timp cel mai bun preț și confort.

Upselling și cross-selling produse suplimentare

Vânzarea încrucișată și upselling de produse este o modalitate ușoară de a aduce mai multe bunuri complementare în coșul clienților dvs. Majoritatea platformelor de comerț electronic, cum ar fi Shopify și BigCommerce, oferă această funcție pe paginile de produse, astfel încât să puteți configura ce articole să vândă încrucișat sau să vândă în plus.

La fel ca și vărul lor, gruparea, vânzările încrucișate și vânzările în plus sunt toate despre a convinge clienții să cumpere o versiune complementară sau îmbunătățită a produselor pe care deja doreau să le achiziționeze.

Vânzarea încrucișată este metoda de prezentare a produselor care completează produsul principal pe care un client dorește să-l cumpere. De exemplu, dacă consumatorul tău are o pereche de pantofi în coșul său, poți recomanda o ținută de exerciții care să se împerecheze cu ea.

Pe de altă parte, upselling este metoda de a prezenta articole similare - dar mai valoroase - cumpărătorilor care iau în considerare o anumită achiziție. Smartphone-urile sunt un exemplu excelent în acest sens: un client poate alege un smartphone entry-level cu doar 32 GB spațiu de stocare, dar o opțiune cu 64 GB spațiu de stocare poate fi plasată pe aceeași pagină și promovată ca versiune de upgrade pentru doar câțiva dolari în plus.

Câteva sfaturi pentru upsell și cross-sell sunt:

• Oferirea de upsell cu valoare redusă poate crește șansa unei achiziții: dacă cineva este pe cale să cumpere un articol de 50 USD, este greu să-l convingi să adauge un alt produs de 50 USD, dar este mult mai ușor să-i faci să adauge un produs de 15 USD care completează achiziția. .

• Recomandați produse de upsell așa cum ar face un prieten: upsell-ul dvs. ar trebui să fie util și autentic, așa cum ar putea sugera un prieten cu o inimă sinceră. În loc să vindeți pur și simplu alte articole populare din magazinul dvs. online, alegeți manual produse care se potrivesc perfect cu articolul din coșul cumpărătorului

• Testați cu vânzări suplimentare post-cumpărare și vânzări încrucișate: dacă vă faceți griji cu privire la afectarea ratei de conversie atunci când combinați produse complementare, o modalitate mai bună de a testa este includerea vânzărilor suplimentare post-cumpărare sau a vânzărilor încrucișate. Puteți crea o campanie automată de e-mail care trimite oferte de upsell după un anumit număr de zile de la achiziție cu AVADA Email Marketing.

Adăugarea unui prag de livrare gratuită

„Comenzi 50 USD în plus pentru a primi transport gratuit”. Livrarea gratuită este un concept pe care magazinul dvs. îl poate folosi pentru a crește valoarea medie a comenzii și pentru a vă facilita expedierea.

Multe site-uri de comerț electronic notifică cât trebuie să cheltuiască un client pentru a avea transport gratuit. Dar pentru un rezultat mai bun, ar trebui să le spuneți clienților exact cât ar trebui să cheltuiască mai mult pentru a nu rata transportul gratuit. În acest fel, este mai ușor să vă convertiți vizitatorii care sunt pe punctul de a cumpăra și să creșteți AOV. Sunt șanse ca dacă îi spui cuiva să Cheltuiască 5 USD în plus pentru transport gratuit, va cheltui și mai mult decât atât.

O aplicație convenabilă pentru această tactică este AVADA Free Shipping Bar - care vă permite să personalizați un mesaj de livrare gratuită care se schimbă automat în funcție de coșul total al clienților. Nu numai asta, dar aplicația le permite și cumpărătorilor să urmărească starea de livrare a comenzii în timp real și să notifice cumpărătorii cu privire la toate actualizările de livrare prin e-mailuri.

Se recomandă să setați pragul de livrare gratuită cu aproximativ 30% mai mare decât AOV. Obiectivul este de a face transportul gratuit să se simtă realizabil pentru majoritatea clienților, crescând astfel veniturile totale. Dacă setați pragul prea mare, poate risca să obțineți mai multe cărucioare abandonate.

Aplicarea unei reduceri la valorile minime ale comenzii

Aceasta este aproape aceeași idee cu pragul de livrare gratuită, dar cu o reducere sau un cupon pentru valorile minime ale comenzii. Puteți implementa această tactică chiar pe pagina fiecărei produse, oferind o reducere la comenzile recurente și atingând o valoare mai mare pe viață.

Utilizați mesajele la nivel de site și în coș pentru a informa despre pragurile de reducere pentru a convinge cumpărătorii să adauge mai multe articole în coș și să „deblocheze” oferta. Încercați să afișați ceva pe pagina produsului, cum ar fi „Aveți doar 10 USD distanță pentru a economisi 50 USD în coș!” a începe.

Dacă este relevant, puteți afișa produse relevante pentru vânzarea încrucișată și pentru a grupa articole. Gândiți-vă să arătați o pereche de cercei pentru o rochie și să afișați un mesaj de genul „Adăugați acest articol și economisiți 15%: 16 USD!”

Recompensarea clienților fideli

Dacă magazinul dvs. vinde produse consumabile, luați în considerare crearea unui program de fidelitate sau de recompense. Un program de fidelizare a clienților este o strategie eficientă de reținere care vă ajută să creați relații cu clienții, încurajându-i să revină și să cumpere din nou. De-a lungul timpului, acești clienți fideli vor fi cei mai mari cheltuitori cu o valoare medie mare a comenzii.

Puteți crea un program de fidelitate care răsplătește automat clienții cu puncte sau coduri de reducere atunci când ating o etapă sau efectuează o anumită acțiune. De exemplu, un client poate câștiga 50 de puncte atunci când se abonează la newsletter-ul tău prin e-mail.

Este important să-ți faci programul de fidelitate să evolueze în funcție de preferințele clienților tăi. În timpul unei pandemii globale și a unui viitor incert pentru economie, s-ar putea să nu fie potrivit să răsplătim cumpărătorii cu cadouri inutile pentru că au cheltuit mult. Puteți crea un program de rambursare care le permite clienților să economisească mai mult pentru fiecare achiziție pe care o fac.

Atunci când există un stimulent adecvat pentru clienți pentru a câștiga puncte cu programul dvs. de loialitate, este probabil să vedeți creșterea valorii medii a comenzii.

Inclusiv articole în ediție limitată

Această strategie vă ajută să vă creșteți AOV și vă ajută să vă împingeți afacerea spre a deveni un brand mai de lux, în care vindeți produse pentru valoare, mai degrabă decât doar venituri. Articolele în ediție limitată sunt, de asemenea, o strategie excelentă pentru a vă diferenția site-ul web de canalul dvs. Amazon.

Scopul aici este de a oferi produse în ediție limitată pentru a câștiga clienți noi și pentru a crește rata de retenție și loialitatea față de brand de la clienții actuali. Toți acești factori contribuie la creșterea AOV.

De asemenea, doar clienții fideli și interesați ar fi mai dispuși să-ți cumpere articolele în ediție limitată. Deci, puteți crea o listă de clienți de mare valoare după, care este o piatră care lovește două păsări.

Oferiți asistență prin chat live

În zilele noastre, se știe că afacerile cu personal de chat în direct vând mai mult, de la 10-15% mai mult per coș. Fiind disponibil prin chat live, vă ajută să răspundeți imediat la întrebările clienților, ceea ce înseamnă un potențial mai mare pentru mai multe vânzări și mai puține cărucioare abandonate.

De asemenea, acesta este canalul direct pentru a vorbi cu cumpărătorii dvs. cu cea mai mare intenție. Veți discuta cu vizitatorii care au venit pe site-ul dvs. pentru a cumpăra sau a naviga intenționat. Acestea au nevoie doar de răspunsuri la întrebări specifice pentru a câștiga suficientă încredere și pentru a apăsa butonul Cumpără.

Chatul live este util în special pentru produsele cu prețuri ridicate, care pot necesita mai multă ținere de mână și suport pentru a ajunge la linia de plată. Cu chatul live, puteți crea o conexiune, puteți promova o conversație personală și puteți încuraja achizițiile repetate.

Crearea unei experiențe mai bune pentru clienți

Dar asistența prin chat live este doar o mică parte din experiența dvs. client.

În ansamblu, dacă puteți optimiza experiența de cumpărături a clienților dvs., este mai probabil ca aceștia să vă răsfoiască mai mult site-ul și să-și crească în mod natural valoarea medie a comenzii, datorită mai multor implicare. Ei vor avea mai multe oportunități de a fi expuși la ofertele și produsele dvs. - ceea ce poate duce la efectuarea de achiziții suplimentare.

Dacă navigarea pe site-ul tău este frustrantă, sunt șanse ca vizitatorii tăi să plece într-o clipă. Deși s-ar putea să suporte site-ul dvs. suficient de mult pentru a face o achiziție necesară, probabil că nu fac prea multe achiziții suplimentare de-a lungul duratei de viață cu marca dvs.

În plus, o experiență personalizată a devenit o cerere comună pentru consumatori. Nici măcar nu ar cumpăra de la un brand care nu poate adapta site-ul la interesele lor personale.

Vestea bună este că aveți multe instrumente și software bazat pe inteligență artificială pentru a personaliza experiența magazinului dvs. Shopify și, de asemenea, vă permite să analizați datele. Veți putea personaliza experiența de navigare pentru fiecare cumpărător și veți atrage vizitatorii către pagina de finalizare a achiziției.

Concluzie

Dacă doriți să construiți un model de afaceri sănătos și să vă îmbunătățiți profitul, trebuie să analizați valoarea medie a comenzii pentru magazinul dvs. Shopify. Prin optimizarea AOV, îmbunătățiți experiența de cumpărături pentru vizitatorii cu intenție ridicată - care au deja o intenție de cumpărături sau chiar unele articole în coșul lor.

La urma urmei, cu cât AOV este mai mare, cu atât câștigați mai multe venituri de la fiecare client. Apoi afacerea dvs. poate oferi un schimb mai bun de valoare - cu cât cheltuiesc mai mult clienții obțin o valoare mai mare.

Crezi că știi AOV pentru magazinul tău? Ați aplicat AOV pentru a analiza performanța afacerii dvs.? Împărtășiți-vă experiența cu AOV în comentarii; Mi-ar plăcea să știu!