Instrumentele de automatizare Vendasta alimentează conținutul dinamic pentru a alimenta creșterea

Instrumentele de automatizare vă pot îmbunătăți cu adevărat sistemele de vânzare și vă pot spori profitul, extinzându-vă în același timp capacitatea de a oferi o notă personală acolo unde contează?

Alături de Dakota Zirk a lui Vendasta, gazda Jon Neher a moderat o discuție captivantă în jurul acestei întrebări cu doi câștigători ai Premiilor Local Impact 2022: Harold King, ofițer de dezvoltare a afacerilor la The King Group și partener al anului, și Will Palmer, fondator și CEO al Growth. Laborator și beneficiar al Strategy Excellence Award.

Un alt instrument puternic de automatizare pentru centura ta de scule? Automatizări de marketing. Configurați-vă afacerea pentru a fi mai agilă, mai personală și mai profitabilă, descarcând acest ghid gratuit.

O temă comună a apărut în jurul nuanțelor automatizării. Există un beneficiu semnificativ în crearea de procese repetabile, dar există și un avantaj pentru conținutul dinamic.

Deci, de unde știi când să automatizezi și când să păstrezi lucrurile personalizate?

Ce să automatizezi

Potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA (BLS), 10,9 milioane de locuri de muncă au rămas neocupate la sfârșitul lunii iulie 2021 (BLS), alimentate parțial de milioane de americani care și-au părăsit locurile de muncă.

Exodul a lăsat multe afaceri care încearcă să realizeze mai mult cu mai puțin.

Automatizările fluxului de lucru pot oferi flexibilitatea de a crea, declanșa și automatiza procese fără a fi nevoie de supraveghere umană. Companiile nu numai că pot realiza mai mult cu mai puțin, dar se pot scala cu mai multă ușurință și mai puține cheltuieli.

Având în vedere instrumentele puternice de automatizare ale Vendasta, este răspunsul pentru a automatiza totul, atunci? Nu conform lui Zirk.

Iată ce ar trebui să automatizați pentru a realiza exact asta.

Verificarea perspectivelor

Timpul este o resursă prețioasă, iar a investi o mulțime din el în clienții potențiali greșiți poate fi o experiență frustrantă, atât pentru echipa dvs. de vânzări , cât și pentru clienții potențiali.

„Automatizarea face parte din verificarea clienților noștri potențiali la fel de mult ca și ei pe noi”, spune Will Palmer de la Growth Lab. „Dacă nu suntem încrezători că putem obține rezultate pentru ei, nu vrem să pierdem timpul tuturor.”

O soluție de automatizare este ca clienții potențiali să se califice singuri. Solicitați unui client potențial să completeze un chestionar de calificare dacă întreprinde o acțiune care semnalează intenția de cumpărare, de exemplu. Automatizarea părții front-end a procesului de vânzări în acest fel vă poate asigura că echipa dvs. de dezvoltare a vânzărilor înaintează doar cu clienții potențiali potriviți, înțelege și clarifică punctele dureroase pe parcurs și vine la masă complet pregătită.

În plus, dacă clienții potențiali vin printr-un site web, un instrument automat de evaluare a nevoilor și de informații despre vânzări, cum ar fi Raportul instantaneu, poate fi o resursă excelentă de verificare.

„Dacă cineva nu este dispus să cheltuiască o sumă mică de bani pentru primul pas pentru a obține informații cu adevărat valoroase și o evaluare exactă a companiei sale, s-ar putea să nu fim potriviti”, spune Harold King de la The King Group.

Campanii și admin

O altă automatizare cheie care are în vedere începutul procesului de vânzare? Campanii prin e-mail. Adesea, interacțiunea cu o bucată de conținut valoros, dinamic este catalizatorul.

De la client potențial la client și nu numai, automatizările campaniei continuă să lucreze din greu pe tot parcursul canalului de vânzări. Automatizările campaniilor pot crea procese repetabile, fără fricțiuni, pentru integrarea clienților noi, construirea de propuneri, îndeplinirea comenzilor de vânzare și multe altele.

Câștigurile din automatizare sunt într-adevăr de la capăt la capăt: „Nu este vorba doar de eliminarea lucrărilor de administrare la început, ci pe tot parcursul procesului”, spune Palmer.

Educație continuă pentru clienți

Nu este un secret pentru nimeni că lucrurile se schimbă rapid în afaceri, în marketing și în viață. Cum este posibil să ținem pasul? Atât King, cât și Palmer sunt de acord că pregătirea clienților lor pentru succes depinde în mare măsură de promovarea educației continue în ecosistemul lor de afaceri.

„Când am început prima dată ca companie”, spune King, „am văzut ceva care spunea că aproximativ 5.000 de noi tehnologii de marketing au apărut doar în ultimele șase luni.” Imaginați-vă care este această cifră astăzi?

Poate fi copleșitor chiar și pentru cele mai solide echipe de marketing să rămână în fața tuturor schimbărilor care au loc pe canale și platforme în orice moment. Dar tocmai de aceea există posibilitatea de a vă distinge oferta de servicii și de a vă stabili credibilitatea.

Sună ca o comandă grea? Tipul de conținut de mare valoare, instructiv și dinamic necesar pentru o astfel de sarcină poate fi facilitat prin utilizarea instrumentelor de automatizare.

„Puteți automatiza o mulțime de lucruri pe backend, ceea ce facilitează întreținerea unei zone de resurse”, spune Palmer. „În acest fel, putem stabili sosul nostru secret, cum valorificăm tehnologia și inovația și cum facem lucrurile altfel decât alți agenți de marketing.”

Conținutul pentru ecosistemul dvs. de învățare și centrul de resurse pot include:

• Buletine informative
• Studii de caz
• Liste de verificare
• Postări pe blog
• Cărți electronice
• Ghiduri de produse

Pe lângă faptul că impostorii de marketing neexperimentați și prost echipați exploatează afacerile mai mult ca niciodată, a avea o voce de încredere, autoritară și educațională este un factor de diferențiere puternic.

Ce să nu automatizezi

Ca regulă generală, doriți să automatizați lucrurile care vă permit să petreceți mai mult timp cu clienții dvs.

Fiecare companie va avea priorități diferite când vine vorba de ceea ce vrea să păstreze personalizat și unic, dar iată câteva exemple despre ceea ce nu trebuie automatizat:

Vânzarea (și supravânzarea)

Instrumentele de automatizare au ajutat echipa dvs. de vânzări să califice clienții potențiali, potențialii potențiali și să-i mute prin canalul de vânzări cu eficiență și ușurință. Dar când vine vorba de vânzare efectivă, aici ar trebui să se încheie călătoria automatizată.

La urma urmei, intri într-o relație cu clientul tău și vrei să o tratezi ca atare. Aceasta este șansa ta de a construi relații, de a pune întrebările potrivite, de a înțelege afacerea lor și de a descoperi cum să le rezolvi cel mai bine problemele.

De fapt, a avea o atingere umană este esențială atunci când luați în considerare câțiva dintre factorii cheie pentru a alimenta creșterea afacerii dvs.:

• Upselling (identificarea nevoilor suplimentare)
• Recomandări (conversia clienților în promotori)
• Creșterea relațiilor pe termen lung (creșterea cu clienții tăi)

Amintiți-vă: probabilitatea de a vinde unui nou prospect se situează între 5 și 20 la sută, în timp ce probabilitatea de a vinde unui client existent este uluitoare de 60 până la 70 la sută (Forbes). Instrumentele de automatizare sunt un mijloc pentru un scop. Ei deschid calea pentru mai mult timp petrecut pentru a cultiva aceste relații cheie.

Serviciu clienți

Oamenii sunt mai independenți și mai pricepuți decât oricând. Există multe persoane pe care oamenii le pot face singuri – ceea ce vor avea de fapt nevoie de sprijin, îndrumare și conducere va necesita ceva ce nu poate oferi nicio automatizare.

Va necesita o atingere personalizată, umană.

Comunicarea rezultatelor

Poate că nu vă gândiți la un raport ca la o bucată de conținut dinamic, dar ar putea fi timpul să vă regândiți modul în care comunicați rezultatele clienților dvs.

Raportarea automată a dovezilor de performanță este un instrument de eficiență util, dar cu timpul suplimentar pe care îl economisiți, doriți să spuneți o poveste semnificativă cu datele. Pentru Palmer, acest lucru înseamnă să depună eforturi suplimentare pentru a se asigura că prezintă rezultatele într-un mod transparent, adaptat, digerabil și personalizat.

„Rapoartele automate sunt în regulă, dar le folosim folosind tehnologie precum Loom pentru a ne ghida clienții nu doar prin valorile de vanitate, ci și prin chestiile în care cauciucul se întâlnește cu drumul”, spune Palmer.

Câteva valori cheie în care Palmer are grijă să se scufunde sunt:

• Volumul apelurilor și volumul clienților
• Durata apelurilor la urmărirea clienților potențiali
• % de conversie în clienți plătiți

Comunicarea rezultatelor într-un mod personal care se bazează pe automatizările deja existente creează o experiență mai robustă. De asemenea, construiește încredere, deoarece clienții tăi vor fi siguri că legați valorile de obiectivele lor unice.

Concluzia: instrumente de automatizare, personalizare, creștere

Instrumentele de automatizare vă vor câștiga înapoi timp prețios pentru verificarea potențialilor, finalizarea activității de administrare, crearea de procese repetabile și sistematizarea învățării continue.

„Automatizarea mărește eficiența echipei noastre în îndeplinirea sarcinilor noastre la cel mai înalt nivel posibil”, spune Palmer. Acest lucru stimulează creșterea agenției.

Asigurați-vă că vă reinvestiți resursele petrecând timpul potrivit, cu oamenii potriviți și înmulțind veniturile recurente, oferind atingerea umană acolo unde contează.