Automatizarea și marketingul personalizat au nevoie de baze contextuale solide

Doar pentru că spune numele tău nu înseamnă că îți vorbește.

Este important să înțelegeți bine compania, oferta și poziționarea dumneavoastră înainte de a încerca să vă personalizați sau să vă automatizați marketingul. Personalizarea și automatizarea pot ajuta doar dacă se bazează pe o bază de cunoștințe contextuale.

De ce automatizarea și personalizarea au nevoie în continuare de baze contextuale puternice

Pentru a explica mai bine ce vreau să spun, să parcurgem împreună un exemplu. Nu aveți griji cu mine, acesta poate părea o modalitate ciudată de a începe un blog...

Imaginează-ți că ai planificat o masă aniversară cu partenerul tău. Ai cercetat totul și l-ai planificat pe parcursul a numeroase apeluri. Acum e noapte. E timpul să plece.

Intri într-un restaurant de înaltă clasă, cu o estetică frumoasă, potrivită pentru acest tip de ocazie.

Ați rezervat restaurantul cu luni în urmă și ați fost actualizat în mod regulat despre modificările sau problemele din meniu.

Gazda te întâmpină zâmbind, îți spune numele și stabilește rapid un raport cu amândoi.

Ea te aduce la masa unde te așteaptă vinul pe care l-ai precomandat.

Mâncarea este gătită perfect, desertul este delicios și serverul nu este niciodată la mai mult de câteva minute. Ieși din restaurant simțind că întreaga experiență a fost uimitoare și țâșnești despre personal, serviciu, mâncare și tot ce se află între ele.

Așa arată o experiență extrem de personală și rafinată oferită de o afacere. A fost nevoie de timp și efort pentru a crea o experiență care să răspundă nevoilor clientului în modul în care și-a dorit. Afacerea și-a luat timp pentru a înțelege clientul. Ei au adaptat oferta în funcție de dorințele și nevoile clientului pentru a oferi servicii excelente în contextul potrivit.

Pentru mine, acesta ar trebui să fie scopul fiecărei companii, produse și servicii.

Dar reușim asta? Sa fim cinstiti…. Rareori.

Personalizare peste contextualizare

Este foarte dificil să oferi în mod constant un serviciu adaptat, relevant din punct de vedere contextual. Ca să nu mai vorbim la scară. Companiile s-ar putea să nu fie insuficiente, iar asta este în regulă dacă repetă și se îmbunătățește.

Dar ceea ce am văzut în ultimii ani este aproape o obsesie a „personalizării”, dar ignorând „contextualizarea” „ofertei”.

Poate părea o declarație confuză, așa că lasă-mă să încerc să explic.

Aici, la Six & Flow, ajutăm oamenii să construiască sisteme unice de „sursă de adevăr” care să consolideze datele clienților. HubSpot este un instrument intuitiv care oferă raportări detaliate despre călătoria clientului de la un capăt la altul. Punctele de date colectate permit segmentarea acestor date despre clienți pentru a construi audiențe mai bune pentru direcționare și mesaje automatizate. Dar, primul pas este întotdeauna despre înțelegerea propunerii unice de valoare a afacerii dvs. și să subliniați modul în care oferiți această valoare.

Acest lucru permite echipelor de vânzări și marketing să adapteze pe deplin oferta în funcție de nevoile clientului.

Puteți afla mai multe despre procesul nostru de înțelegere a propunerii dvs. de valoare aici:

Adevărata valoare a unui CRM

Un sistem CRM complet configurat și integrat este un instrument incredibil de puternic.

Și totuși, scopul multor companii nu este de a obține o înțelegere mai profundă a clientului pentru a oferi o experiență adaptată contextual.

În schimb, scopul lor este să pună numele cuiva deasupra unui e-mail cu buletin informativ lunar.

Este ca și cum ai conduce un Ferrari pentru a-ți ridica rufele, i-ai semnala lui Batman să deschidă un borcan de gem sau ai cumpăra un conac pentru hamsterul tău.

Utilizarea scade cu mult sub potențialul său.

Când personalizarea este supraevaluată și organizațiile uită de context, atunci nu veți oferi valoare. Dacă nu oferiți o valoare clară într-un mod contextual, atunci un e-mail cu numele meu în el nu mă va face să reconsider achiziția.

Ca să nu mai vorbim că această influență supraponderată creează o prăpastie între marketingul creativ și marketingul tehnic - când, în realitate, cele două ar trebui să se sprijine și să se sprijine reciproc.

Calitatea creativă este pe primul loc

Fiecare afacere are nevoie de o idee la bază. Această idee trebuie poziționată corect. Poți avea o idee inovatoare, dar dacă nu o poți poziționa corect, nu o vei putea vinde eficient.

Privind oferta dvs. de bază și concentrându-l pe ceea ce își dorește clientul principal, veți putea obține o potrivire contextuală cu aceștia.

Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți unde vă aflați pe piață și cine sunt clienții dvs. Aici intervine un CRM optimizat.

Un CRM poate face mai mult decât să plaseze numele cuiva în partea de sus a unui e-mail. În ceea ce privește personalizarea și contextualizarea, software-ul poate afișa:

• Unde își petrec timpul clienții actuali,
• Cu ce ​​conținut interacționează,
• Care sunt motivele și motivațiile clienților dvs.
  
  

Acest lucru este incredibil de valoros, dar sunt în principal date calitative care vă vorbesc despre interacțiunile potențialilor dvs. după implicare.

Ceea ce multe date nu pot face este să vă facă conținutul bun, tonul vocii perfect sau marca dvs. extrem de captivantă.

Dacă fiecare marcă sau piesă de conținut ar fi condusă doar de informații bazate pe date, am ajunge să obținem conținut plictisitor despre inovație, viteză și munca mai din greu, nu mai inteligent.

În realitate, acesta este o mare parte din conținutul pe care îl vedem produs și este AF plictisitor. Suntem atât de prinși în compararea mecanicii procesului încât devenim miopi.

Studierea timpului de citire a datelor pe baza lungimii conținutului, îmbunătățirea CTR pe baza testelor de culoare a butoanelor și implicarea socială bazată pe timpul de postare sunt lucruri bune de făcut... dar numai dacă întrebați mai întâi „este acest conținut bun?“

Conținutul optimizat din punct de vedere tehnic, perfecționat pentru SEO, lungime și personalizare tehnică ar fi citit ca o farsă totală pentru un om.

O campanie excelentă de generare de clienți potențiali nu înseamnă nimic dacă produsul este slab și o campanie grozavă de brand este irosită dacă vizează piața greșită.

Trebuie să scăpăm de măsurarea și personalizarea folosind tehnologie și mai întâi să ne dăm seama ce oferim, ce își dorește clientul și ce suntem noi ca entitate. Abia atunci ar trebui să începem să aducem datele pentru a le susține.

Utilizarea datelor pentru a vă îmbunătăți oferta

Începeți cu bazele de bază. Creați conținut puternic. Faceți referire la persoanele dvs. de cumpărător.

Apoi, puteți folosi CRM pentru a elimina frecarea proceselor.

La Six & Flow, vorbim mult despre scoring-ul potențial și cărțile de joc, dar sunt foarte greșit înțelese și utilizate incorect în organizații.

Ce este scorul de lead-uri?

Un scor de clienți potențiali este o modalitate de a analiza mai multe puncte de date diferite din sistem și de a le folosi pentru a crea un indicator pentru echipa ta.

Dar oamenii tind să creeze un singur scor și apoi să se gândească „oh, ei au un scor mare! Mai bine fac ceva!” Dar ei nu califică de fapt ceea ce înseamnă scorul. Este un punctaj de calificare? Un scor de calitate? Un scor de implicare? Dacă nu știi asta, atunci este doar un alt număr.

Vă sfătuim să utilizați HubSpot pentru a crea mai multe scoruri care sunt legate de oferta dvs. de bază și pentru a vă ajuta să afișați diferitele fațete ale interacțiunilor potențialului dvs. cu dvs.

Odată ce le aveți, puteți utiliza scorul pentru a segmenta și a înțelege publicul. ȘI, exploatează una dintre superputeri HubSpot - automatizarea.

În HubSpot puteți automatiza acțiuni precum trimiterile de e-mailuri, crearea sarcinilor și multe altele. Dar aveți nevoie de declanșatoare adecvate pentru a face acest lucru să se întâmple. Având mai multe scoruri care indică comportamentele potențialilor dvs., puteți începe apoi să automatizați întregul proces într-un mod eficient.

Acum, concentrați-vă pe comunicații

Dacă nu ați făcut munca pentru a vă înțelege compania, oferta și poziționarea dvs.... nicio personalizare sau automatizare nu vă va ajuta.

Dacă vă înțelegeți compania și puteți conecta un CRM, atunci puteți crește cu adevărat performanța.

Deci, să încetăm să ne concentrăm pe personalizarea procesului și să ne gândim la modul în care poți conduce cu adevărat o experiență personală, contextuală și de calitate, bazată pe o înțelegere profundă a companiei și a potențialilor.

Odată ce ați făcut toate acestea, nu ezitați să-mi trimiteți un buletin informativ cu prenumele meu pe el, dar probabil că nu veți avea nevoie, deoarece voi folosi de bunăvoie serviciul dvs.