7 aplicații SMS automate obligatorii pentru fiecare afacere

Când ați citit ultima dată un e-mail pe care l-ați primit? Probabil este în ultimele 24 de ore. Ce zici de un mesaj text, nu? Nu la fel de comun ca asta. Sondajul Gartner arată că, în medie, e-mailurile sunt deschise în mai mult sau mai puțin 20% din timp, în timp ce mesajele SMS sunt citite până la 98% din timp. Prin urmare, dacă aveți o afacere mică și doriți să fiți sigur că clienții dvs. vă citesc promoțiile, facturile și ofertele speciale pe care le trimiteți, folosirea unui instrument de marketing prin SMS este o modalitate bună de a face acest lucru.

Există o serie de aplicații de marketing prin SMS care vă facilitează trimiterea de mesaje SMS clienților dvs. fără a lucra manual. Acestea vă permit să trimiteți mesaje direct din aplicația web, să le conectați la sistemul dvs. de programare sau de rezervare, astfel încât mementourile și chitanțele să fie trimise automat, să construiți campanii de marketing cu oferte speciale și, altfel, să vă automatizați comunicarea prin SMS. Am verificat sute dintre cele mai populare soluții și, în acest articol, vom prezenta alegerile noastre pentru cele mai bune șase aplicații de afaceri SMS.

Beneficiile aplicațiilor automate pentru SMS

Cost-Eficient

Costurile de marketing prin SMS sunt semnificativ mai mici decât, de exemplu, stimularea postărilor pe rețelele sociale sau derularea campaniilor de retargeting. Cu o gamă largă de peste 5 miliarde de utilizatori de SMS la nivel global și străin la un nivel minim istoric, nu mai sunteți restricționat de geografie atunci când vine vorba de trimiterea de mesaje text automate.

Viteză

Nu mai așteptați în cutia poștală sau, mai rău, temutul e-mail spam. Mesajele text sunt trimise automat și, cel mai important, sunt citite aproape imediat. Acest lucru face campaniile de SMS-uri perfecte pentru a introduce un sentiment de exclusivitate și urgență pe care nici un alt mediu de marketing nu îl poate egala și poate explica de ce o treime completă dintre destinatarii de SMS-uri răspund la CTA prin SMS, cu 47% plasând o comandă.

Rate de deschidere și de implicare foarte ridicate

Având în vedere că 70% dintre clienți susțin că SMS-ul le atrage instantaneu atenția, nu este de mirare că SMS-ul este înaintea e-mailului când vine vorba de ratele de deschidere și de implicare. Acest lucru se datorează parțial notificărilor – mesajele text sunt percepute ca fiind mai personale și sunt mai probabil să apară direct pe ecranul unui telefon decât un e-mail.

Configurare simplă

Nu aveți nevoie de un designer grafic pentru o campanie de SMS, este rapid și simplu de configurat și rulat – la urma urmei, este doar un scurt text! Cu toate acestea, știm cu toții cât de importante sunt fotografiile pentru firmele de comerț electronic, ceea ce ne duce în avantajul nostru final.

Ușurință de integrare cu alte canale

Ca platformă de sine stătătoare, marketingul prin SMS are avantaje solide, dar este complet autonom atunci când este combinat cu alte platforme de marketing. Combinând urgența și simplitatea SMS-urilor cu conținutul bogat și informativ al e-mailului, puteți obține cu adevărat tot ce este mai bun din ambele lumi. De aceea, este important să recunoașteți o platformă cu adevărat multicanal atunci când faceți cumpărături pentru instrumentele dvs. de automatizare.

Ce face o aplicație SMS grozavă?

Există sute de furnizori de SMS-uri pentru aproape orice tip de companie pe care ți-l poți imagina. În cazul întreprinderilor mici, am observat patru caracteristici importante pe care trebuie să le aibă toate instrumentele SMS:

• Este ușor de utilizat
• Permite comunicarea în două sensuri
• Poate fi integrat cu alte programe și servicii
• Accesibil pentru a începe și a extinde pe măsură ce compania se extinde.

Pe piață există servicii API SMS excelente pe care dezvoltatorii le pot folosi pentru a se conecta la orice aplicație pe care le creează, dar cele mai multe dintre ele depășesc criteriile noastre ușor de utilizat. O persoană obișnuită s-ar fi chinuit să le conecteze la orice sisteme pe care le foloseau deja, deoarece are nevoie de o experiență de codificare. De fapt, asta înseamnă că aproape toate aplicațiile de pe lista noastră au o interfață web dedicată pe care o poți folosi pentru a trimite și a primi mesaje. Mulți dintre ei au chiar și capacitatea de a trimite și primi mesaje text de la clientul de e-mail sau de la aplicațiile mobile. Cu alte cuvinte, este foarte ușor să începi.

În mod similar, există unele servicii de mesagerie text foarte puternice care pot trimite 100.000 de mesaje text prin apăsarea unui buton. Dacă compania dvs. caută acest tip de scară de marketing, aceste aplicații pot face minuni. Pentru majoritatea companiilor mici, totuși, acest tip de marketing în masă unidirecțional pare inutil – chiar nepotrivit – și ar putea fi folosit într-adevăr doar pentru a trimite spam clienți. În schimb, ne-am uitat la serviciile SMS cu o adevărată comunicare bidirecțională: clienții tăi pot răspunde la orice mesaj pe care le-ai trimis, iar tu vei putea să răspunzi direct, în loc să te bazezi pe răspunsuri automate sau colectarea de date. Unele dintre aplicațiile pe care le prezentăm oferă răspunsuri automate și pot colecta date de sondaj, dar vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a intra și de a trimite mesaje text clientului dvs. personal.

Unele servicii SMS oferă programări și funcționalitate de rezervare, în timp ce altele pot trimite și primi doar mesaje. Aceasta înseamnă că pentru ca un serviciu să facă lista noastră, a trebuit să fie combinat într-o anumită capacitate cu alte aplicații. Vă puteți conecta direct la Outlook sau Google Calendar prin intermediul aplicației.

La sfârșitul zilei, serviciile SMS trebuie să fie accesibile pentru a începe, dar totuși au potențialul de a extinde compania pe măsură ce se extinde. Nu ne-am simțit confortabil să recomandăm ceva cu taxe lunare mari sau criterii de volum mare. În schimb, ambele servicii sunt fie plătite pe măsură ce utilizați, fie au planuri lunare cu volum redus, cu taxe reduse, pe care le puteți actualiza ulterior dacă este necesar. Acest lucru vă asigură că puteți începe să utilizați un serviciu SMS atunci când aveți doar câțiva clienți și, dacă o afacere declanșează, nu va trebui să vă gândiți la schimbarea serviciilor SMS pe linie. Pe baza acestor parametri, iată cele mai bune șase aplicații SMS pe care ar trebui să le luați în considerare pentru compania dvs.

Cele mai bune 5 aplicații SMS pentru fiecare companie

AVADA SMS Marketing

AVADA Email & SMS Marketing este o aplicație de top SMS bazată pe web, care oferă asistență individuală pentru clienți și vă ajută să desfășurați campanii de mesaje text în masă. Dacă trebuie să recuperați cărucioarele abandonate de clienți sau să le amintiți clienților despre noua dvs. ofertă de promovare, AVADA Email & SMS vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă livra mesajul.

Puteți trimite urmări clienților dvs. cu funcția de automatizare SMS a AVADA Email & SMS Marketing. Această caracteristică vă permite să trimiteți mesaje text clienților la fel cum puteți face cu e-mailurile. Mesajele text pot servi mai multor scopuri, cum ar fi cărucioarele abandonate, bun venit abonaților, urmărirea comenzilor, up-sell, cross-sell etc.

De asemenea, puteți derula campanii de vânzări cu buletine informative SMS. SMS-urile poate returna un ROI mai mare decât e-mailurile în zilele noastre, deoarece SMS-urile pot obține o rată de deschidere excelentă de 98%, iar rata de conversie poate fi de până la 45%.

În plus, SMS-urile pot fi trimise în țări nelimitate. AVADA Email & SMS Marketing vă permite să trimiteți mesaje text clienților din până la 150 de țări. Așa că vă puteți adresa cu siguranță clienților oriunde s-ar afla.

Și, în plus, puteți colecta cu ușurință numere SMS cu formularele de înscriere. Puteți adăuga un câmp de număr de client în formularul pop-up de abonament de pe site-ul dvs. web pentru a colecta numere de telefon. Numerele dobândite vor fi corelate automat cu țările din care aparțin.

Verdict: Cea mai bună aplicație SMS pentru întreprinderile mici și mijlocii.

mesaj de vânzări

Salesmsg este o alegere fantastică pentru întreprinderile mici din SUA sau Canada – din păcate, nu este disponibilă la nivel global. Salesmsg are cea mai simplă aplicație web pentru oricare dintre serviciile din această listă. Există doar patru file în bara laterală: conversații, contacte, transmisii și declanșatoare. Cea mai mare parte a puterii Salesmsg vine din modul în care îl integrați cu alte aplicații.

Vi se cere să construiți un număr local de îndată ce vă înregistrați. Acesta este numărul de la care vor fi trimise toate mesajele dvs. și puteți aloca un număr diferit fiecărui membru al echipei. De asemenea, puteți permite redirecționarea apelurilor, dacă doriți, astfel încât, dacă clientul vă apelează numărul text, acestea vor fi redirecționate către telefonul dvs. personal sau de afaceri.

Ieșit din cutie, Salesmsg se combină cu Outlook și Google Calendar pentru a face programări. Când un client face o programare text, trebuie doar să apăsați Rezervați o programare pentru a o adăuga în calendarul dorit. Pentru o gestionare mai eficientă a clienților, se integrează cu sisteme CRM, cum ar fi HubSpot, Pipedrive și Zoho, astfel încât să puteți utiliza CRM-ul dorit și ca Salesmsg să gestioneze automat mesajele text. De asemenea, puteți utiliza Salesmsg Triggers pentru a crea o pagină web pe care o puteți utiliza pentru a trimite anumite tipuri de mesaje, cum ar fi mementouri pentru întâlniri.

Prețul Salesmsg: 35 USD/lună pentru 750 de mesaje text și un număr de telefon dedicat. Apoi costă 0,025 USD pentru orice mesaj suplimentar; un număr suplimentar va costa încă 10 USD pe lună. Dacă trebuie să configurați un volum mai mare, acestea vă oferă soluții personalizate.

Verdict: Cea mai bună aplicație de SMS pentru întreprinderile mici, locale.

Faceți clic pe Trimitere

Campaniile de marketing sunt adesea executate în mai multe puncte de vânzare în același timp. ClickSend este cea mai bună alegere dacă doriți să combinați marketingul prin SMS cu campanii de e-mail, telefon și e-mail. De exemplu, puteți oferi cuiva atât un mesaj text cu o scurtă descriere a unei oferte gratuite, cât și, în același timp, un e-mail cu detalii complete despre cum o poate obține. Sau puteți configura un flux de lucru automat, astfel încât, dacă cineva vă trimite un mesaj text, să puteți răspunde printr-un MMS sau un e-mail.

Fiecare canal poate fi monitorizat separat. În tabloul de bord ClickSend, alegeți SMS, apoi Campanii SMS din bara laterală pentru a trimite o campanie de mesaje text; pentru a trimite un e-mail, este Marketing prin e-mail, apoi Campanii prin e-mail. De asemenea, plănuiesc să integreze WhatsApp, Facebook Messenger și canale similare în curând, așa că veți putea într-adevăr să vă întâlniți clienții oriunde s-ar afla și indiferent de aplicațiile pe care le folosesc. Desigur, acest tip de comunicare este la fel de util ca și lista de contacte: dacă nu aveți atât o adresă de e-mail, cât și un număr de telefon pentru cei cărora îi contactați, aceștia vor primi doar jumătate din efortul dvs. de marketing.

Deoarece ClickSend oferă atât de multă versatilitate, este puțin mai greu să obții decât servicii mai simple precum TextMagic și SimpleTexting prezentate mai jos. Bara laterală este plină cu meniuri și submeniuri: SMS, vorbire, marketing prin e-mail, e-mail tranzacțional, fax, scrisoare sau carte poștală, plus informații despre cont, integrare, automatizare și multe altele. Toate sunt aranjate logic – doar că sunt atât de multe. Dacă doar încercați să trimiteți un mesaj text clienților dvs., nu aveți nevoie de 99% din ceea ce este pe acea bară laterală. Indiferent de asta, documentele de ajutor solide disponibile în cadrul Articolelor de sprijin vor fi sprijinul dumneavoastră.

Prețul ClickSend: SMS-ul începe de la 0,0093 USD per mesaj pentru primele 2.000 de mesaje, iar prețul scade de acolo. Dacă aveți nevoie de un cost mediu lunar aproximativ, acesta este de 3,59 USD/lună.

Verdict: Cea mai bună aplicație SMS pentru integrarea cu alte canale de marketing.

TextMagic

Aș putea deja să trimit un mesaj pe telefonul meu mobil la câteva momente după ce m-am înscris la TextMagic, deoarece Setup Wizard și interfața prietenoasă fac întregul proces foarte rapid. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți numărul de telefon, să introduceți mesajul, să faceți clic pe Trimite și să faceți clic pe Bam!, mesajul va fi livrat.

Dar doar pentru că TextMagic face lucrurile simple, nu înseamnă că nu este puternic. Puteți trimite mesaje de la numărul dvs. TextMagic, astfel încât răspunsurile să ajungă la API, aplicația web sau adresa dvs. de e-mail, sau de la propriul număr de mobil, astfel încât răspunsurile să ajungă direct pe telefon. Puteți crea liste de contacte importând o foaie de calcul Excel sau un fișier CSV, introducându-le manual în fila Contacte a aplicației, salvând numărul de persoane care vă trimit mesaj sau utilizând formularul Click pentru a trimite text de pe site-ul dvs. web.

În fila Programat, puteți planifica mesaje, de exemplu, pentru a trimite un text pentru oferte speciale de vineri în fiecare săptămână. De asemenea, puteți seta șabloane în fila Șabloane pentru a facilita trimiterea mesajelor recurente, cum ar fi confirmările de întâlniri, și pentru a automatiza răspunsurile la textul clientului. Și, desigur, le puteți oferi clienților text rapid și convenabil de pe web sau din aplicațiile iOS și Android. Cu alte cuvinte, TextMagic oferă aproape toate funcțiile pe care le-ați dori într-un serviciu SMS, este simplu de utilizat și cu numere virtuale dedicate de 4,00 USD/lună și text care încep de la 0,04 USD fără contract, este foarte accesibil pentru a începe.

Verdict: Cea mai bună aplicație SMS pentru a începe rapid.

SimpleTexting

SimpleTexting este cea mai bună alegere dacă doriți să configurați și să rulați rapid campanii de marketing. Similar cu TextMagic, interfața cu utilizatorul este intuitivă, cu tot ce poate fi accesat de pe ecranul principal - nici măcar nu va trebui să vizionați videoclipuri tutorial pentru a vedea cum funcționează lucrurile. SimpleTexting este mai axat pe marketing direct către client.

Vă puteți contacta direct clienții, dar SimpleTexting facilitează și desfășurarea campaniilor de marketing, trimițând același mesaj de marketing oricărei persoane din listă. Accesați fila Campanii, selectați Campanie nouă, denumiți-o și sunteți gata să începeți marketingul pentru clienții dvs.

Configurați un cod în fila Cuvinte cheie pentru a obține contacte noi pe lista dvs. De exemplu, clienții potențiali pot trimite un mesaj cu PIZZA la 555888 și pot obține o listă cu oferte de pizza. De îndată ce intră, răspunsul automat le va oferi automat un cod de reducere și îi va întreba dacă doresc mai multe informații. Dacă o fac, pot răspunde cu un text diferit. Cu aplicațiile încorporate ale SimpleTexting disponibile pe pagina Aplicații, puteți, de asemenea, să faceți mai multe campanii de marketing tehnice, cum ar fi sondaje, sondaje și tombole.

Desigur, aveți nevoie de analize pentru fiecare campanie de marketing. Analiza SimpleTexting oferă detaliere cuprinzătoare asupra modului în care se desfășoară promoțiile, cu detalii, inclusiv numărul de abonați noi, ce cuvânt cheie au folosit pentru a se alătura, câți răspunsuri automate au activat, câte persoane s-au dezabonat și ce răspunsuri ați primit. .

Prețul SimpleTexting: de la 25 USD pe lună la 500 de credite (suficient pentru 500 de texte). Creditele suplimentare costă 0,045 USD pentru planul de intrare; există planuri de volum mai mare dacă trebuie să livrați mai multe texte.

Verdict: Cea mai bună aplicație SMS pentru campanii de marketing ușor de desfășurat.

Heymarket

Heymarket este puțin diferit de celelalte servicii la care ne-am uitat până acum. Este conceput pentru ca echipele să lucreze împreună, în special pentru a oferi servicii clientului. Spuneți numărul dvs. clientului întrebând dacă o anumită marfă este în stoc. Veți primi actualizarea când sunteți în oraș. Puteți răspunde clientului spunând că veți face să verifice un membru al personalului, apoi, în aceeași conversație, lăsați un comentariu privat și delegați slujba persoanei din magazin, tastând @[numele lor] și apoi explicând ce aveți nevoie ei să facă. Membrul personalului dumneavoastră va fi informat și va putea apoi să caute în depozit și să se întoarcă la client. De asemenea, puteți utiliza Heymarket pentru a comunica cu clienții dvs. folosind Facebook Messenger.

Aplicațiile web și mobile ale Heymarket sunt foarte ușor de utilizat. Șapte file din bara laterală sunt Chat-uri, Liste, Șabloane, Contacte, Campanii, Automatizări și Rapoarte și fiecare face exact ceea ce vă așteptați. Caracteristicile echipei sunt la fel de de bază și nu vă vor lua mai mult de câteva minute pentru a le da seama. O mică atingere în plus este că toată asistența pentru clienți de la Heymarket se face pe propria sa platformă.

Prețul Heymarket: la 29 USD/lună (facturat anual) pentru 500 de mesaje text și utilizatori nelimitați, Heymarket se află la cel mai scump capăt al spectrului de servicii SMS. Deși poate fi folosit ca oricare dintre celelalte servicii de marketing și de urmărire a consumatorilor, dacă nu utilizați funcționalitatea echipei, există alternative mai ieftine, cum ar fi ClickSend sau Salesmsg.

Verdict: Cea mai bună aplicație SMS pentru echipe.

Twilio

Twilio este unul dintre cele mai mari nume din serviciile SMS și, deși este în mare parte un API pentru dezvoltatori, nu trebuie să fii dezvoltator pentru a-l folosi. Twilio este pur și simplu o pânză goală. Dezvoltatorii își pot folosi API-ul pentru a adăuga funcționalitate SMS oricărei aplicații sau pentru a crea orice serviciu de care au nevoie. Cu toate acestea, aplicații precum HubSpot și Zoho CRM pot folosi direct API-ul Twilio, fără a fi nevoie de nicio codificare. De exemplu, conectând contul dvs. Twili la contul Hubspot, veți putea trimite și primi mesaje text cu contul dvs. Hubspot.

Twilio oferă, de asemenea, Studio, un generator de aplicații drag-and-drop pentru a crea sondaje prin SMS și răspunsuri automate. Începeți cu un declanșator, cum ar fi un mesaj primit sau un eveniment din calendar. Apoi, puteți construi cerințe de răspuns pe baza a ceea ce s-a întâmplat. Totul este foarte intuitiv, iar șabloanele de proiect și tutorialele încorporate facilitează începerea tuturor.

Twilio face ca întregul proces să fie foarte simplu. Când te înregistrezi, ești întrebat dacă ești sau nu dezvoltator. Indiferent de alegerea pe care o alegeți, interfața este adaptată nevoilor dvs. Dacă nu sunteți dezvoltator, veți primi linkuri către toate detaliile de care aveți nevoie pentru a atașa Twilio la aplicații terță parte sau pentru a utiliza Studio pentru a începe rapid. În cele mai multe cazuri, Twilio poate avea rezultate mai bune decât alți furnizori dacă sunteți dispus să lucrați pentru a-l pune în funcțiune.

Prețul lui Twilio: Deoarece Twilio este mai mult o platformă decât o aplicație, structura sa de preț este puțin diferită de celelalte opțiuni din această listă. Textul începe de la 0,0075 USD/mesaj trimis și primit și există o taxă suplimentară de 0,005 USD/mesaj pentru fiecare mesaj pe care îl trimiteți. Un număr de telefon dedicat începe de la 1 USD pe lună.

Verdict: Cea mai bună aplicație SMS pentru personalizare.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că puteți alege un serviciu SMS potrivit pentru afacerea dvs. din această listă. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru recomandări suplimentare pe acest subiect.