Mesaj text automat: tot ce trebuie să știți despre ce, de ce și cum

Să recunoaștem, automatizarea este regele care conduce mereu. Reduce volumul de muncă, previne erorile umane și crește productivitatea. Automatizarea economisește 22 de ore pe săptămână, care sunt altfel consumate de sarcinile banale repetitive.

Automatizarea mesajelor text aduce o mulțime de beneficii, de la evitarea stresului de a trata manual mesajele până la asigurarea unei comunicări interne și externe remarcabile, care construiește încredere și loialitate. Având în vedere faptul că nouă din zece consumatori preferă mesajele text ca mijloc de comunicare cu mărcile, automatizarea este o strategie eficientă pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor clienților.

În acest articol, vom discuta despre avantajele adoptării automatizării mesajelor text. Veți învăța, de asemenea, cum să o implementați și când să o utilizați.

Ești gata să te scufunzi? Să începem cu conceptul de bază.

Ce este automatizarea mesajelor text?

Automatizarea mesajelor text este parte a automatizării marketingului, asigurând trimiterea automată a mesajelor text către destinatari individuali sau mai mulți, cu prezență umană redusă sau deloc. Poate fi folosit în diverse scopuri, inclusiv implicarea clienților și marketing, promovarea a numeroase produse și servicii, notificarea utilizatorilor despre noile actualizări și alerte, trimiterea de mementouri și încurajarea angajamentului.

Imaginează-te. Ai plănuit să trimiți acele mesaje text de bun venit noilor tăi clienți. Dar ziua de luni este în plină desfășurare și după întâlnirea săptămânală obișnuită și vizitele neașteptate, ați uitat complet să trimiteți acele mesaje „Bine ați venit în comunitatea noastră”.

Automatizarea mesajelor text va pune capăt definitiv acestor erori de comunicare. Cea mai bună veste este că nu implică costuri suplimentare. De asemenea, serviciile de mesaje text automate vin ca o ofertă de soluții complete de SMS.

Cine poate beneficia de mesajele text automate?

Automatizarea mesajelor text poate ajuta orice organizație să îmbunătățească comunicarea cu clienții și echipa. Utilizatorii potențiali ai serviciilor de text automatizate sunt:

• Afaceri de orice dimensiune din industrii care au nevoie de un mijloc de comunicare fiabil cu clienții, angajații, contractorii
• Organizații care doresc să ofere experiențe remarcabile clienților prin îmbunătățirea asistenței, vânzărilor și comunicării de marketing. Aceasta este o soluție excelentă pentru restaurante și companii de ospitalitate și saloane de înfrumusețare.
• Companii care trebuie să își îmbunătățească eficiența recrutării și colaborării în echipă. Rata sa remarcabilă de deschidere de 98% face ca mesajele text să fie o modalitate eficientă, instantanee și imediată de a contacta talentul la nivel global. Cu mesajele text automate, vă puteți asigura că nimeni din echipa dvs. nu este lăsat în urmă neinformat cu privire la orice știri și actualizări importante ale companiei.

De ce ar trebui să optați pentru mesageria automată?

Marketingul a evoluat, iar automatizarea mesajelor text este una dintre modalitățile de a lucra mai inteligent, nu mai greu. Iată patru motive principale pentru a îmbrățișa această tendință modernă.

Comunicare fără efort, fără mâini și instantanee

Nu trebuie să tastați și să trimiteți manual fiecare mesaj. Automatizarea face toată treaba pentru tine. În plus, aceasta este o modalitate eficientă de a evita trimiterea de mesaje în timpul conducerii și, prin urmare, de a îmbunătăți siguranța.

Statisticile privind trimiterea de mesaje text și de conducere indică faptul că trimiterea de mesaje text la volan este motivul fiecărui al patrulea accident de mașină și crește semnificativ riscul de a intra într-un accident din cauza distragerii atenției. Așadar, automatizarea mesajelor text este o schimbare atunci când căutați să asigurați siguranța și bunăstarea echipei dvs.

Soluție ușor de implementat

Automatizarea mesajelor text este o caracteristică oferită de platformele SMS. Aceasta înseamnă că nu aveți nevoie de hardware suplimentar sau software complex pentru a profita de această funcționalitate.

Mijloace care economisesc timp și sunt eficiente pentru a crește implicarea echipei și a clienților

Puteți trimite mai multe mesaje automate în diferite momente ale zilei, cum ar fi felicitări de dimineață și de seară. Acest lucru vă va ajuta să vă mențineți potențialele calde și să construiți o relație cu ei. În plus, comunicarea regulată este vitală pentru construirea unei culturi a companiei, astfel încât automatizarea textului poate contribui în mare măsură în consolidarea echipei și evitarea deconectării angajaților.

Comunicare constantă și fără cusur

Automatizarea mesajelor text vă permite să trimiteți texte clienților, potențialilor și angajaților dvs. într-un program pe care îl stabiliți. Acest lucru vă poate ajuta să evitați orice lacune în comunicarea cu aceștia, permițându-le să rămână la curent cu informațiile importante legate de afacerea dvs.

Cum funcționează automatizarea mesajelor text?

Automatizarea vă permite să programați trimiterea automată a mesajelor dvs. sau să răspundeți instantaneu la mesajele primite prin trimiterea de răspunsuri automate. În plus, răspunsurile pot fi livrate ca mesaje text, înregistrări audio sau apeluri text-to-speech.

Cum să programați mesageria automată

Puteți programa mesajele texte pentru a fi trimise o singură dată sau la anumite ore în fiecare zi, în anumite zile ale săptămânii sau într-o anumită lună a anului. Astfel, programarea textelor vă permite să creați campanii automate care au loc în anumite momente în fiecare an, cum ar fi Crăciunul sau pentru perioade mai lungi de timp, cum ar fi buletinele informative lunare.

Pentru a programa un mesaj text, trebuie să selectați ora și data la care doriți să fie trimis mesajul. O regulă de bază bună este să vă asigurați că v-ați aliniat programarea cu fusul orar local.

Dacă doriți să programați mesaje text recurente, trebuie să identificați frecvența și sfârșitul campaniei. Cu funcționalitatea de automatizare TextMagic, puteți seta o dată de încheiere, un anumit număr de trimiteri sau o opțiune „Never end”.

Videoclipul de mai jos arată exact cum funcționează programarea mesajelor text.

Video cu mesaje text programate

De asemenea, nu uitați să previzualizați mesajul înainte de a-l salva pentru a evita orice greșeli și inconsecvențe.

Cum să răspunzi instantaneu expeditorilor

Procesul de răspuns automat funcționează astfel:

• Configurați cuvinte cheie și definiți reguli de automatizare
• Un client trimite un mesaj text la numărul tău virtual
• Clientul primește un răspuns automat imediat declanșat de cuvântul cheie din mesajul text pe care l-a trimis
• Clientul este adăugat în lista potrivită în funcție de cuvintele cheie și regulile definite

Implementarea răspunsurilor automate la mesaje text implică următorii pași:

Configurarea cuvintelor cheie

Cuvintele cheie fac parte din mesajele primite care declanșează o activitate determinată de regula dvs. de automatizare. Astfel de activități automatizate sunt trimiterea unui răspuns gata de utilizare la un text primit sau adăugarea expeditorului la lista de corespondență respectivă în funcție de conținutul mesajului.

În orice caz, trebuie să adăugați cuvântul cheie la regula de automatizare. Cu soluția TextMagic, puteți selecta cu ușurință Reguli de automatizare din meniul principal, puteți găsi fila Cuvinte cheie și selectați Adăugați un cuvânt cheie nou . Acum, trebuie doar să tastați cuvântul cheie și să îl confirmați.

O campanie de cuvinte cheie vă poate ajuta să vă extindeți lista de contacte. Oferiți informații suplimentare, conținut cu valoare adăugată sau oferte limitate numai pentru abonați și încurajați oamenii să trimită un mesaj text care conține un cuvânt cheie. De exemplu, puteți folosi alte canale, cum ar fi rețelele de socializare, pentru a partaja o postare de genul „Scrieți-vă un mesaj JOIN la [numărul dvs. virtual dedicat]”.

Detectarea cuvântului cheie „INSCRIERE” în ​​textele primite va declanșa un răspuns automat care spune „Vă mulțumim că v-ați alăturat grupului nostru de abonați la newsletter”, de exemplu.

Automatizați gestionarea listelor

Puteți adăuga sau elimina automat expeditori din liste, pe baza cuvintelor cheie din mesajele lor. Să luăm cuvântul cheie „INSCRIERE” de mai sus. La trimiterea răspunsului automat de bun venit, contactul corespunzător va fi adăugat automat la lista dvs. de abonați .

Monitorizați și revizuiți regulile de automatizare

O soluție modernă de mesagerie text vă va permite să setați și să actualizați regulile de automatizare și acțiunile asociate. Puteți să vă personalizați răspunsurile și să specificați ora trimiterii lor și orice alte acțiuni care vor fi declanșate automat.

Automatizare mesaje text: răspunde instantaneu expeditorilor

Acum că știți cum să setați regulile de programare și automatizare a mesajelor text, să ne uităm la câteva cazuri de utilizare a automatizării mesajelor text.

Pentru ce este folosit serviciul de trimitere text automată?

Companiile folosesc din ce în ce mai mult automatizarea mesajelor text ca o modalitate de a interacționa cu clienții lor în timp real. Vă eficientizează comunicarea cu clienții și echipa și vă permite să:

Trimiteți autorespondere

Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la lipsa mesajelor sau la uitarea de a răspunde suficient de repede, deoarece toate vor fi gestionate automat de sistemul nostru.

Programați mesaje și notificări

Puteți utiliza programarea mesajelor automate pentru o varietate de scopuri, inclusiv:

• Trimiterea de mementouri privind programarea și rezervarea
• Reamintirea clienților despre istoricul lor de achiziții
• Actualizează-ți clienții despre produse noi sau reduceri
• Anunțându-i despre o vânzare sau un eveniment viitoare
• Trimiterea notificărilor de cumpărare și livrare
• Trimiterea de mesaje automate de naștere, care este o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții și membrii echipei și de a construi relații care să dureze și să prospere

Automatizați mesajele în bloc

O platformă de mesagerie text cu funcții complete, cum ar fi TextMagic, vă permite să economisiți timp și să vă eficientizați campaniile SMS de marketing prin programarea și trimiterea de mesaje automate în bloc. Puteți trimite mesaje text întregii liste de contacte sau le puteți segmenta după diverse criterii.

De exemplu, dacă aveți un magazin de îmbrăcăminte, le veți putea reaminti tuturor clienților de vânzarea viitoare. Sau, dacă conduceți o companie SaaS, automatizarea mesajelor în bloc vă permite să trimiteți sfaturi sau actualizări lunare la lista dvs. de clienți noi. Puteți chiar să le setați pentru ora 11 dimineața, ora locală, în prima miercuri a lunii. Automatizarea mesajelor în bloc este o opțiune care va face trimiterea în masă a mesajelor unice și recurente o simplă.

Trimiteți chestionare automate text

Sondajele prin SMS sunt o strategie excelentă pentru a colecta feedback și a simți pulsul atât al clienților, cât și al angajaților. Atunci când sunt combinate cu puterea automatizării, sondajele sunt ușor de configurat și programat, astfel încât să vă puteți baza pe feedback-ul colectat în mod regulat. Vă puteți construi sondajele folosind șabloane și fluxuri predefinite personalizabile.

Concluzie: pune piciorul pe ușa mesajelor text automate

Mesageria text este în creștere în importanță și popularitate atât ca canal de marketing, cât și ca modalitate de a asigura o comunicare internă și externă discretă, dar de încredere. Automatizarea permite companiilor să profite de potențialul imens al SMS-urilor. Indiferent dacă trebuie să trimiteți un mesaj de bun venit sau de mulțumire, o ofertă specială, un memento sau orice actualizări, răspunsurile automate SMS și textele automate programate fac ca mesajele să fie rapide și fără efort. Combinarea automatizării mesajelor text cu șabloanele SMS gata de utilizare va spori și mai mult eficiența comunicațiilor și a marketingului mobil.