5 moduri de a folosi e-mailurile automate pentru a surprinde și a încânta clienții

Oricât de strălucitoare și incitantă poate fi achiziția de clienți, toată lumea știe că păstrarea clienților este acolo unde este cu adevărat.

Creșterea ratelor de reținere a clienților cu doar 5% poate crește profiturile cu 25% până la 95%. Clienții existenți au șanse cu 50% mai mari să încerce produse noi decât clienții noi și cheltuiesc cu 31% mai mult, în medie. Ah, și am menționat că costurile de achiziție de noi clienți au crescut cu aproape 60% în ultimii cinci ani?

Traducere: merită să aveți o strategie de marketing dedicată clienților existenți. Aici intervine marketingul surpriză și încântare . Marketingul surpriză și încântare se concentrează exclusiv pe a face clienții tăi existenți să se simtă fantastic. Cu cât se simt mai bine, cu atât sunt mai loiali – și cu atât sunt mai multe șanse să-ți laude familiei, prietenilor și adepților din rețelele sociale.

Să descoperim cinci moduri în care poți folosi e-mailurile automate pentru a-ți surprinde și încânta clienții — folosind exemple din lumea reală!

1. Sărbătorește reperele și zilele de naștere

În lumea reală, celebrezi oamenii din viața ta. Le dorești la mulți ani, la mulți ani de absolvire, la mulți ani și multe altele. De ce nu ar trebui să faci același lucru cu clienții tăi? La urma urmei, construiești o relație cu ei.

Un e-mail de ziua de naștere este locul perfect pentru a trimite urări de bine clienților și clienților tăi, fără a cere nimic în schimb. Luați acest exemplu de la Rocket Mortgage. Nu există niciun apel la acțiune sau plug pentru serviciile lor. Doar un câine fericit și un bilet scurt și dulce de ziua de naștere.

O notă frumoasă este un cadou suficient. Dar, merită remarcat faptul că e-mailurile de naștere au rate de tranzacție cu 481% mai mari și rate de clic cu 179% mai mari decât e-mailurile promoționale standard. Așadar, continuă și îmbunătățește-ți e-mailul de naștere cu un cod de reducere exclusiv, un cadou gratuit la următoarea lor achiziție sau o carte albă gratuită (doar asigură-te că subiectul are un element de distracție).

O aniversare a clientului este un alt motiv de sărbătoare. În fiecare an, aplicația de învățare a limbilor străine Duolingo celebrează „Duoversary” clienților lor cu un CTA motivațional pentru a continua să învețe:

2. Oferă-le un impuls de ego

Programele de loialitate sunt excelente pentru a menține clienții implicați. Sunt, de asemenea, un candidat perfect pentru o campanie de e-mail surpriză și încântare. În loc să actualizați pur și simplu clienții cu privire la activitățile lor care câștigă puncte, puteți folosi aceste e-mailuri pentru a le reaminti clienților cât de minunați sunt. Întotdeauna este plăcut să ți se spună cât de minunat ești.

Iată un exemplu de la Sephora. Brandul începe puternic cu o linie de subiect care îi spune destinatarului că sunt „CEL MAI PENTRU CASTIGURI”. Apoi, întregul e-mail îi celebrează pentru că au cheltuit atât de mult cu compania. Expresii motivaționale precum „frumusețea câștigă” sunt răspândite pe tot parcursul e-mailului, împreună cu mementouri despre cât au câștigat până acum. De asemenea, Sephora își întărește recunoștința față de clienții fideli, cu expresii precum „Iubim membrii ca tine” și „Ne place să te sărbătorim”.

E-mailul de mai sus de la Sephora este trimis pe o bază sezonieră, care este o modalitate de a cronometra trimiterea acestor e-mailuri automate. De asemenea, puteți alege să le trimiteți după fiecare achiziție, așa cum face Lively în exemplul de mai jos:

3. Spune mulțumesc și gata

Căsuțele de e-mail ale clienților sunt inundate de e-mailuri de la mărci care le cer ceva - să facă o achiziție, să se înregistreze pentru un webinar, să posteze pe rețelele sociale, să scrie o recenzie. Lista continuă.

Dacă doriți cu adevărat să vă bucurați clienții, trimiteți-le un e-mail care nu cere nimic. Doar mulțumește-le pentru că fac parte din comunitatea ta. Iată un exemplu dintr-un magazin de bijuterii:

M&M's adoptă o abordare similară, deși, cu siguranță, aruncă câteva CTA-uri acolo. Cu toate acestea, formatul de paragraf al e-mailului este revigorant. Citește mai mult ca o scrisoare personală de la un prieten decât comunicarea tradițională de la un brand.

4. Oferă valoare, doar pentru că

E-mailurile serviciului pentru clienți pot fi atât de tranzacționale. Este natura de a face afaceri. Pentru o gură de aer proaspăt, trimiteți un e-mail care nu le cere direct clienților să cumpere ceva de la dvs. În schimb, concentrează-te pur și simplu pe oferirea de valoare clienților tăi. Asta e cu adevărat încântător.

Iată un exemplu de la Golde, o companie de suplimente alimentare. Odată ce clienții se înscriu pentru buletinul lor informativ prin e-mail, marca îi surprinde cu o carte electronică gratuită de rețete. Chiar și fără să cumpere nimic, marca le oferă valoare reală - în același timp, sugerează peste 15 moduri de a obține mai multă valoare din produsele lor, în cazul în care clientul decide să cumpere. Cu toate acestea, rețetele vor funcționa indiferent dacă aleg sau nu să folosească produsele Golde.

Pentru o altă abordare, iată un e-mail post-cumpărare de la Sephora. În loc de solicitarea tipică după cumpărare pentru recenzii, Sephora surprinde clienții cu un e-mail util care împărtășește sfaturi pentru a obține mai multă valoare din produsul pe care tocmai l-au achiziționat.

În cele din urmă, valoarea nu trebuie să fie întotdeauna sub formă de cunoaștere. Uneori, poți doar să te distrezi. De exemplu, Pottery Barn invită clienții să afle mai multe despre ei înșiși, cu un chestionar în stil BuzzFeed. Testul conține produse Pottery Barn pe tot parcursul, dar scopul este de a ajuta clienții să-și descopere stilul de vacanță, nu de a vinde.

5. Aruncă-le un premiu

Vom încheia cu cea mai bună tactică dintre toate: un cadou surpriză sau un cod cupon. 94% dintre clienți spun că primirea unui cadou surpriză îi face să se simtă mai pozitivi cu privire la o marcă, iar peste o treime spun că acest lucru îi duce direct la cumpărarea ceva.

Vă puteți automatiza e-mailurile pentru a le trimite după un anumit număr de zile de la ultima achiziție a clientului, cum ar fi acest e-mail de la Bloomingdale's:

De asemenea, vă puteți încânta cei mai fideli clienți cu carduri cadou surpriză, doar pentru că, așa cum face Chewy. Aceasta este o modalitate excelentă de a arăta aprecierea celor mai mari cheltuitori ai tăi.

Rafinați-vă strategia pentru mai mult succes

Odată ce ați început cu marketingul surpriză și încântare, sunteți sigur că veți fi încântat de rezultate. Dar, este important să verificați cum funcționează eforturile dvs.

Cu Nextiva, puteți trimite sondaje automate de urmărire după fiecare interacțiune cu serviciul clienți. Asigurați-vă că clienții dvs. sunt la fel de încântați cum credeți că sunt și primiți feedback-ul lor despre ceea ce puteți face mai bine.

Și apoi creați niște e-mailuri stelare, precum cele de mai sus. Nextiva vă permite să trimiteți e-mailuri automate, astfel încât să vă puteți surprinde și încânta clienții și să vă continuați cu restul muncii.

Sunteți gata să comunicați cu încredere, să încântați clienții și să lucrați mai inteligent - totul de pe o singură platformă? Discutați acum cu un expert despre Nextiva.