38 de șabloane automate de e-mail care funcționează în 2022

Doriți o implicare mai mare prin e-mail, o conversie mai bună și mai multe venituri pentru SaaS, aplicația mobilă sau afacerea dvs. de produse? Utilizați aceste șabloane automate de e-mail.

Nu este surprinzător faptul că e-mailurile automate (sau bazate pe evenimente/declanșate) sunt atât de eficiente. Aceste e-mailuri sunt trimise la momentul potrivit, exact atunci când utilizatorul le așteaptă.

E-mailurile declanșate depășesc exploziile unice de e-mail și secvențele de e-mail bazate pe timp, în funcție de ordin de mărime.

• E-mailurile declanșate au o rată de deschidere cu 47% mai mare decât răspunsurile automate și o rată de deschidere cu 115% mai mare decât buletinele informative.
• E-mailurile declanșate au o rată de clic cu 75% mai mare decât răspunsurile automate și o rată de clic cu 265% mai mare decât buletinele informative.
• E-mailurile declanșate generează de 24 de ori mai multe venituri per trimitere. Exploziarile unice de e-mail generează doar aproximativ 0,04 USD în venit per trimitere. Pe de altă parte, e-mailurile declanșate comportamental generează venituri de 0,95 USD per trimitere.

În ghidul meu anterior de 4.000 de cuvinte pentru e-mailurile declanșate pentru companiile de produse, am explicat ce sunt e-mailurile declanșate automat, cum să creez o strategie de automatizare a marketingului cu e-mailuri automate care generează venituri și cum să implementez e-mailurile automate în viața reală. Cu toate acestea, acea postare a devenit atât de lungă, așa că a trebuit să o împart în două părți. Această listă este în esență a doua parte a ghidului meu pentru e-mailurile declanșate automat.

În această postare, vă voi împărtăși 38 de tipuri de e-mail declanșate, împreună cu câteva exemple specifice. Postarea este împărțită în exemple de e-mailuri automate SaaS și e-mailuri automate de comerț electronic. Este o bucată de carne, dar o puteți scana oricând pentru a nota e-mailurile pe care doriți să le includeți în strategia de e-mail declanșată.

Șabloane automate de e-mail SaaS

1. E-mail de bun venit

Declanșatoare de evenimente:

• Când un utilizator se înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită.
• Când un utilizator se abonează la un buletin informativ.
• Când un utilizator descarcă un lead magnet sau o resursă de pe pagina ta.

Descriere:

Doar 57,7% dintre mărci trimit e-mailuri de bun venit noilor lor abonați, potrivit unui raport al Invesp. Aceasta este o surpriză, având în vedere performanța generală ridicată a e-mailurilor de bun venit.

E-mailurile de bun venit au rate excelente de implicare la nivel general:

• Rata medie de deschidere pentru e-mailurile de bun venit este de 50% — MarketingSherpa.
• Abonații care primesc un e-mail de bun venit arată cu 33% mai multă implicare față de brand — Invesp
• 74% dintre oameni se așteaptă să primească un e-mail de bun venit imediat după ce se abonează la lista ta

Dar ce este mai exact e-mailul de bun venit?

E-mailul de bun venit este primul e-mail pe care îl trimiteți odată ce cineva se înregistrează pentru SaaS sau buletinul dvs. informativ. Acesta stabilește întregul ton pentru strategia dvs. de automatizare a marketingului. Scopul e-mailului de bun venit este de a evidenția utilizatorilor la ce să se aștepte de la următoarele e-mailuri din secvența dvs. de înscriere, precum și de a oferi instrucțiuni despre ceea ce obțin în fereastra de probă (de exemplu, „7 zile gratuite de acces complet la unealta").

Lectură suplimentară: 45 de e-mailuri eficiente de bun venit analizate

Exemplu de e-mail:

Subiect: Bun venit la Wix

2. Salutare din partea fondatorului

Declanșatoare de evenimente:

• Când un utilizator se înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită.
• Când un utilizator se abonează la un buletin informativ.
• Când un utilizator descarcă un lead magnet sau o resursă de pe pagina ta.

Descriere:

Acest tip de e-mail declanșat își propune să pună o față umană comunicării tale prin e-mail. În loc să trimită un șablon de e-mail de lungă durată, proiectat în exces, cu numeroase coloane și imagini, acest e-mail personal se bazează pe simplitate și personalizare. De asemenea, tinde să fie una dintre cele mai eficiente modalități de a interacționa cu publicul dvs., deoarece oamenii sunt mai înclinați să răspundă la e-mailurile personale decât la transmisiunile promoționale.

Exemplul de mai jos de la Help Scout demonstrează cum să scrieți un „e-mail personal de salut” convingător:

• Nu te complica.
• Fără imagini, grafică sau ceva fantezist în designul e-mailului.
• Eliminați umplutura șablonului de e-mail pentru a simula un e-mail scris în Gmail.
• Evitați complet formatarea textului.
• Limitați-vă la un singur îndemn, cum ar fi rezervarea unei demonstrații sau la o scurtă întrebare.
• Fii prietenos și de ajutor, arată că ești mereu în preajma clientului dacă are nevoie de ajutor.

Exemplu de e-mail:

Subiect: O primire călduroasă

Înscrieți-vă acum la Encharge pentru a obține acces la șabloanele noastre de e-mail automatizate pre-completate.

3. Detaliile contului

Declanșatoare de evenimente:

• S-a înregistrat un cont nou.
• Nouă proprietate (site web, organizație, echipă etc.) creată

Descriere:

Unele e-mailuri sunt mai utilitare decât altele. E-mailul cu detaliile contului este unul dintre aceste e-mailuri. Acest e-mail automat este obligatoriu dacă creați o proprietate separată pentru clienții dvs. De exemplu, dacă rulați un generator de pagini de destinație, un generator de site-uri web, o platformă de documente de ajutor, un sistem de management al proiectelor sau orice alt produs care creează o instanță separată a produsului dvs. Deoarece clienții trebuie să navigheze la propriul subdomeniu (de exemplu, projectname.yoursaas.com), ei trebuie să-și amintească și să marcheze adresa respectivă pentru acces viitor.

Acest e-mail este, de asemenea, o oportunitate bună de a arăta următoarele momente valoroase din procesul de îmbarcare, așa cum face 3dcart în exemplul de mai jos. Acestea oferă o secțiune simplă în trei pași cu link-uri către videoclipuri cu instrucțiuni.

Exemple de e-mailuri:

Subiect: nu pierde asta

Subiect: Contul dvs. 3dCart Test Drive este activ

4. Descărcați aplicația

Declanșatoare de evenimente:

• Diverse, dar de obicei la începutul ciclului de onboarding.

Descriere:

Știați că din 2012 până în 2018, timpul zilnic petrecut pe un dispozitiv mobil de către adulți în SUA a crescut de la 88 la 203 minute pe zi? Sau că traficul global de date mobile este prognozat să crească de la 7 exaocteți pe lună în 2016 la 49 exaocteți pe lună până în 2021 (Sursa). Da, știu că sunt multe date!

Dacă ați creat aplicații mobile pentru produsul dvs., mai bine faceți o treabă grozavă de a-i determina pe oameni să le descarce pe măsură ce se înscriu pentru produsul dvs.

Cu instrumente de automatizare a marketingului precum Encharge, vă puteți segmenta publicul în funcție de tipul de dispozitiv mobil și de sistemul de operare mobil pe care îl folosesc (iOs, Android) și puteți trimite cel mai relevant îndemn.

De asemenea, este esențial să aveți niște filtre pe loc pentru a preveni trimiterea acestor e-mailuri către persoanele care au descărcat deja aplicațiile, deoarece acest lucru s-ar transforma într-o distragere nedorită a fluxului dvs. de onboarding.

Pe măsură ce explorați mai multe dintre exemplele de e-mail declanșate pe care le oferim în acest ghid, veți observa că multe companii tind să plaseze link-uri magazin de aplicații în semnătura e-mailurilor lor pentru a crește și mai mult ratele de conversie.

Exemple de e-mailuri:

Subiect: Toate aplicațiile

Subiect: Luați Buffer cu dvs.! Obțineți-l pe Android și iOS

5. Succesul clientului

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul se înscrie.
• Când utilizatorul nu a activat o anumită caracteristică sau oricare dintre caracteristici.
• Când utilizatorul este expus riscului de abandon (nu s-a conectat de mai mult de 7, 14 sau 30 de zile)
• Când utilizatorul nu interacționează cu e-mailurile de înscriere.

Descriere:

Conform unui raport Forester din 2018 privind experiența clienților, 54% dintre clienți au declarat că au folosit e-mailul pentru serviciul clienți în ultimul an. E-mailul elimină toate beneficiile și indicii pe care le primim atunci când conversam cu clienții față în față, cum ar fi expresiile faciale și limbajul corpului. De aceea este atât de important să facem aceste e-mailuri cât mai personale posibil.

Oferiți noilor dvs. înscrieri un punct de contact personal, puneți o față e-mailului dvs. (literar, o mică față umană în partea de jos a e-mailului dvs. ar face minuni) și oferiți-le oportunitatea de a lua legătura prin alte medii - telefon, Hangouts, Skype, Slack. Observați cum ClickUp furnizează numărul de telefon personal al Campionului Succesului Clientului în e-mailurile de succes ale clienților.

Lectură suplimentară: 12 șabloane de succes pentru clienți din față

Exemplu de e-mail:

Subiect: ClickUp Success

5. Invitație utilizator

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul este invitat de un alt membru să se alăture unui proiect, organizație sau echipă în produs.

Descriere:

Unele lucruri sunt mai bune în grupuri! Dacă SaaS poate funcționa cu mai mulți utilizatori în același cont, atunci acest e-mail tranzacțional este o necesitate. Pentru a crește șansele ca utilizatorul să accepte invitația, asigurați-vă că personalizați șablonul de e-mail incluzând numele invitatorului (inclusiv fotografia de profil vă va oferi puncte bonus aici), precum și numele proiectului, echipei sau organizare.

Intercom folosește, de asemenea, acest e-mail, altfel utilitar, pentru a sublinia unele dintre beneficiile produsului lor: „Intercomul vă arată cine sunt clienții tăi și facilitează comunicarea cu ei...” Aceasta este o abordare inteligentă, deoarece nu toți invitații ar ști ce sunt clienții tăi. instrumentul la care sunt invitați exact îl face.

Exemple de e-mailuri:

Subiect: John te-a invitat să te alături echipei lor!

Subiect: John v-a invitat să lucrați împreună la Intercom

Subiect: John te-a invitat la ClickUp

6. Invitați e-mailul acceptat

Declanșatoare de evenimente:

• Când un invitat acceptă invitația.

Descriere:

Odată ce invitatul acceptă invitația de a se alătura companiei, echipei, proiectului etc., este important să anunțați invitatorul. În caz contrar, s-ar putea să nu realizeze niciodată, mai ales dacă setările echipei tale sunt ascunse undeva într-un meniu derulant al contului.

Acest e-mail este, de asemenea, un moment bun pentru a îndemna invitatorul să invite mai mulți membri ai echipei, mai ales dacă modelul dvs. de afaceri utilizează o structură de prețuri bazată pe locuri.

Exemplul de mai jos de la Monday.com este destul de bun, dar l-am îmbunătăți adăugând un îndemn: un link sau un buton „Invitați mai multe persoane”.

Exemplu de e-mail:

Subiect: [monday.com] [email protected] a acceptat invitația dvs

7. Caracteristică e-mail de recompensă

Declanșatoare de evenimente:

• Când o anumită caracteristică este activată/folosită cu succes.

Descriere:

E-mailurile cu recompensă pentru funcții sunt e-mailuri declanșate care sunt trimise utilizatorilor odată ce realizează ceva în aplicația ta.

Odată ce am încărcat primul meu videoclip pe Wistia, am primit un e-mail de recompensă încurajator cu subiectul „Ai făcut-o. Timpul petrecerii. 🎉”

Puteți folosi linii de subiect precum:

• Felicitări pentru [a realizat ceva specific în aplicația ta].
• Tu ai făcut-o!
• Bună treabă la [activarea unei anumite caracteristici]
• Wow, a fost rapid! (recompensează utilizatorii pentru finalizarea rapidă a unei anumite acțiuni în aplicația ta).
• Woo hoo! Ai [videoclipuri / sesiuni / distribuiri / aprecieri / sarcini etc.]

Fiți atenți la caracteristicile pe care le încurajați. După cum spune Wes Bush în cartea „Product-Led Growth”: „dacă o activitate pe care o încurajați nu îi ajută să experimenteze o valoare semnificativă în produs, diminuați motivația utilizatorului”.

În ghidul nostru pentru e-mailurile declanșate, am explicat cum să identificați și să urmăriți evenimentele care sunt legate de momentele valoroase din călătoria dvs. în experiența utilizatorului.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Ai făcut-o. Timpul petrecerii. 🎉

8. Adoptarea caracteristicilor

Declanșatoare de evenimente:

• Când o anumită caracteristică este activată/folosită cu succes.

Descriere:

E-mailul de adoptare a funcției sau e-mailul cu sfaturile de utilizare este o îndemnare utilă care îi îndrumă pe utilizatori să întreprindă acțiuni în aplicația dvs. care îi pregătesc pentru succes.

Funcțiile de integrare în aplicație, cum ar fi listele de verificare, ferestrele pop-up și glisoarele, sunt excelente pentru a ajuta utilizatorii să vă înțeleagă produsul. Totuși, funcționează numai dacă utilizatorul se află ÎN aplicația ta. Odată ce utilizatorul părăsește site-ul dvs., trebuie să utilizați e-mail (SMS, push sau social media) pentru a-i aduce pe utilizatori înapoi la aplicația dvs.

E-mailul de adoptare a caracteristicilor poate funcționa în patru moduri:

• Aduceți utilizatorul înapoi la pagina de caracteristici. În cazul Wistia, asta înseamnă paginile de setări Video.
• Furnizați cele mai bune practici sau instrucțiuni despre modalitățile avansate de utilizare a funcției.
• Introduceți funcții noi.
• Evidențiați următorul moment de valoare. FullStory exemplifica perfect acest lucru - odată ce aveți câteva sesiuni înregistrate în contul dvs., FullStory vă va trimite următorii pași acționați pentru a obține cea mai bună valoare din sesiunile înregistrate.

Exemple de e-mailuri:

Subiect: Toți profesioniștii video o fac...

Subiect: Grăbește-te! Reducere de 45% se încheie mâine

Subiect: Deci, ce urmează?

Subiect: noi sesiuni sunt gata pentru tine în FullStory

9. Notificări de activitate noi

Declanșatoare de evenimente:

• Când o nouă activitate a unui utilizator final sau a unui peer de echipă este declanșată.

Descriere:

Pe lângă furnizarea unui flux de activitate în aplicația dvs., trebuie să permiteți utilizatorilor să rămână la curent cu cea mai recentă activitate, abonându-vă la notificări prin e-mail.

Noi e-mailuri de activitate sunt trimise atunci când se întâmplă ceva nou în aplicația dvs. Exemplele includ:

• Un membru al echipei lasă un comentariu.
• Cineva începe un nou proiect.
• Cineva arhivează sau șterge un proiect.
• Un utilizator final începe o nouă conversație prin chat.
• O nouă sarcină sau proiect este atribuită utilizatorului.
• Este programată sau trimisă o nouă campanie.
• Se trimite o nouă cerere.
• Utilizatorul primește un like sau o altă reacție la activitatea sa și așa mai departe.

Aveți grijă ce și câte notificări prin e-mail activați implicit. Nu doriți să trimiteți prin e-mail noi utilizatori. Îmi amintesc prima dată când am început să folosim Zendesk — primim trei noi notificări prin e-mail de fiecare dată când un vizitator de pe site-ul nostru începea o nouă conversație prin chat cu noi. Partea cea mai proastă a fost că ne-a luat 15 minute să ne dăm seama unde să dezactivăm aceste notificări. Nu fi aj*rk și oferă utilizatorilor tăi o modalitate ușoară de a renunța la aceste e-mailuri.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Re: [numele paginii]

Subiect: Ai primit un like pe Asana!

Subiect: James ți-a distribuit „Cel mai nou dosar al meu”.

10. Notă de la fondatori

Declanșatoare de evenimente:

• Se înregistrează un utilizator nou.
• Utilizatorul se abonează la e-mailurile buletinului informativ.
• Utilizatorul își actualizează contul.
• O nouă actualizare a companiei.
• Un anunț de webinar și altele.

Descriere:

Acest e-mail este un alt tip personal de e-mail care garantează o rată mare de implicare prin e-mail. E-mailul „Nota personală de la fondator” este foarte asemănător cu e-mailul „Salut personal”, dar este cel mai bine folosit în acele momente în care trebuie să anunți sau să evidențiezi ceva important. Ca o funcție nouă sau un webinar cu CEO-ul.

Folosiți aceste e-mailuri cu moderație. Nu doriți să trimiteți note zilnice de la CEO, deoarece acest lucru va diminua importanța acestor e-mailuri și, eventual, credibilitatea CEO-ului.

Exemplu de e-mail:

Subiect: O notă de la CEO-ul nostru

11. Activați-vă contul

Declanșatoare de evenimente:

• Înregistrare cont nou.
• Invitație la un cont nou.

Descriere:

E-mailul de activare a contului sau de „confirmare a e-mailului” este un e-mail tranzacțional care este de obicei trimis ca prim sau al doilea e-mail (după mesajul de bun venit) atunci când un utilizator nou se înscrie pentru o încercare. Este folosit în primul rând de companiile care au un volum mare de studii necalificate ca metodă de prevenire și o modalitate de a filtra cei care declanșează anvelopele, spammerii și alți utilizatori nefericiți. E-mailul de activare vă poate ajuta să reduceți costurile de achiziție a clienților dacă aveți cheltuieli de utilizare a aplicației în fereastra de încercare, precum și să vă păstrați lista de e-mail curată de adresele de e-mail de unică folosință și nevalide.

Dezavantajul utilizării unui e-mail de activare la începutul fluxului de onboarding este că ar putea duce la un număr mare de participanți la încercare - oamenii care nu își confirmă niciodată e-mailul dintr-un motiv sau altul.

Pentru a compensa această problemă, puteți amâna procesul de activare odată ce utilizatorii sunt deja în aplicație. Să presupunem că utilizați un instrument de programare a rețelelor sociale. Puteți permite oamenilor să intre în aplicație și să își conecteze conturile de rețele sociale, dar să solicitați o confirmare prin e-mail chiar înainte de a programa prima lor postare.

Exemple de e-mailuri:

Subiect: Confirmați-vă contul

Subiect: Activarea contului

12. Cont confirmat

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul face clic pe „Activați contul” sau „Confirmați e-mailul”

Descriere:

Odată ce utilizatorul și-a confirmat adresa de e-mail sau și-a activat contul, ați dori să îi trimiteți un e-mail de avertisment că contul său este activ și ar putea profita din plin de caracteristicile produsului dvs. Acesta este un loc bun pentru a enumera pe scurt câteva dintre beneficiile instrumentului dvs. sau pentru a menționa acțiunile pe care utilizatorul are acum voie să le efectueze în aplicația dvs. În exemplul de mai jos, Teachlr ne informează că acum putem pune întrebări, face plăți sau retrage bani de pe platformă.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Cont confirmat

13. Reactivare autentificare

Declanșatoare de evenimente:

• Utilizatorul s-a înscris, dar nu s-a conectat niciodată la instrument

Descriere:

E-mailurile automate sunt extrem de puternice pentru a reangaja utilizatorii și clienții inactivi. Odată ce vă conectați datele clienților cu un instrument de automatizare a marketingului precum Encharge și aveți planul de urmărire a evenimentelor pus în funcțiune, puteți crea e-mailuri sofisticate declanșate pe baza a ceea ce fac sau nu oamenii în aplicația dvs. Un exemplu excelent de e-mail de reactivare este e-mailul de memento de conectare.

În cazul 3dcart, ei trimit un memento de urmărire dacă nu v-ați conectat la contul dvs. pentru un anumit număr de ore.

Cu Encharge, puteți urmări dacă noile înscrieri v-au deschis e-mailul „Detalii cont” și puteți trimite o continuare cu un subiect diferit. Pentru cei care au deschis e-mailul, dar nu au făcut clic pe linkul de conectare, puteți trimite un e-mail cu un subiect diferit. În acest fel, puteți crește rata de implicare a unor astfel de e-mailuri cruciale

Exemplu de e-mail:

Subiect: cont 3dcart

14. Despărțiți e-mailul

Declanșatoare de evenimente:

• Utilizatorul nu s-a autentificat mai mult de X luni.
• Utilizatorul nu a răspuns la e-mailurile dvs
• Utilizatorul nu a activat niciuna dintre funcțiile critice de integrare

Descriere:

Un utilizator tăcut lasă încercările într-un limb nedefinit. În aceste cazuri, este posibil să doriți să apelați la e-mailul „despărțire”.

E-mailul de „despărțire” este conceput pentru a provoca o reacție din partea unui specialist de la care nu ați mai auzit de ceva vreme. Acest tip de e-mail este de obicei folosit în vânzări, dar ar putea oferi rezultate eficiente și în integrarea SaaS.

Premisa acestui e-mail este de a avertiza utilizatorul de încercare că îi veți șterge sau arhiva contul și orice date valoroase care le însoțesc, cu excepția cazului în care se reinteracționează cu dvs. Acest e-mail este de obicei declanșat dacă utilizatorul nu a răspuns la secvența dvs. de „expirare a perioadei de încercare” (continuați să citiți pentru a afla mai multe despre e-mailurile cu expirarea perioadei de încercare).

Pentru e-mailul de despărțire doriți să utilizați un subiect precum:

• Permisiune de a vă închide contul
• Vă ștergem datele
• Contul dvs. [numele produsului] va fi dezactivat în XX zile
• [Numele produsului tău] se desparte de tine
• Suntem tristi sa vad ca pleci...

Exemple de e-mailuri:

Subiect: permisiunea de a vă închide contul

Subiect: contul tău HubSpot gratuit va fi dezactivat în 30 de zile

15. Contul a expirat

Declanșatoare de evenimente:

• Utilizatorul nu s-a autentificat mai mult de X luni.
• Utilizatorul nu a răspuns la e-mailurile dvs
• Utilizatorul nu a activat niciuna dintre funcțiile critice de integrare
• Utilizatorul solicită ștergerea contului

Descriere:

Toate lucrurile bune se termină. Indiferent cât de strălucitoare sunt e-mailurile dvs. de direcționare, de copiere și de re-implicare, unii oameni (majoritatea oamenilor?) nu vor răspunde niciodată la încercările dvs. de a le aduce înapoi în aplicația dvs.

Întotdeauna vine un moment în viața noastră când trebuie să fim duri... dar corecti. Ștergerea contului cuiva din sistemul dvs. este unul dintre acele momente.

E-mailul „cont expirat” îl anunță pe utilizator că contul său a fost închis și îi oferă o modalitate rapidă de a vă contacta în cazul în care dorește să sară înapoi în tren.

Linia de subiect:

Înscrieți-vă acum la Encharge pentru a obține acces la șabloanele noastre de e-mail automatizate pre-completate.

16. E-mail de recomandare

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul devine activ sau angajat

Descriere:

Potrivit unui studiu intitulat „Programe de recomandare și valoarea clientului”, un client recomandat este cu aproximativ 16% mai valoros față de un client comparabil nereferit pe un orizont de șase ani. Studiul explică în continuare că, dacă luăm în considerare diferența dintre costurile de achiziție, diferența dintre valoarea de viață a clientului este de aproximativ 25%. Cu alte cuvinte, clienții recomandați au o valoare de viață a clientului cu 16-25% mai mare decât clienții nereferiți.

Acest lucru este de așteptat dacă luați în considerare premisa generală a modului în care funcționează recomandările. Dacă John l-a referit pe Michael și Michael continuă să recomande mai multe persoane, presupunând că aveți un program de recompense de recomandare, se va forma un motor viral care vă crește veniturile în timp. Așa se face că companii precum Dropbox, Airbnb și Transferwise s-au transformat în mașinii software care sunt astăzi.

TransferWise trimite acest frumos e-mail tuturor arbitrilor. Pe lângă explicarea bonusurilor pe care le primește arbitrul atunci când se alătură TransferWise, acest e-mail evidențiază beneficiile platformei și motivul pentru care arbitrul folosește TransferWise.

În ultima secțiune a e-mailului, TransferWise folosește dovada socială citând articole de la două magazine de încredere.

Nu vă așteptați ca oamenii să sară în căruță dacă nu înțeleg ce face instrumentul dvs. și cum îi va face mai mult succes. TransferWise tratează în mod inteligent aceste obiecții cu secțiunile de susținere din e-mailul de recomandare.

Exemplu de e-mail:

Subiect: ✉ Redirecționați un transfer gratuit

17. E-mail de feedback

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul activează o caracteristică specifică.
• Când utilizatorul este angajat (de exemplu, autentificat de mai mult de X ori în ultimele 7 zile).
• Când utilizatorul a fost client plătitor de mai mult de X zile.
• Când utilizatorul se înscrie.

Descriere:

Indiferent dacă sunteți un startup înainte de lansare, fără potrivire de produs/piață sau o extindere cu procese de marketing și succes ale clienților stabilite, trebuie să colectați și să analizați feedback-ul clienților în mod continuu.

E-mailurile de feedback declanșate vă permit să automatizați acel proces și să colectați date cantitative și calitative la scară.

E-mailurile automate de feedback vă pot ajuta, de asemenea, să măsurați și să găsiți potrivirea produsului/piață.

Sondajul de potrivire produs/piață, cunoscut și sub denumirea de „testul Sean Ellis”, vă ajută să înțelegeți dacă primii clienți consideră produsul dvs. un must-have.

„Navigarea în această decizie importantă în ceea ce privește potrivirea produsului/piață este motivul pentru care am creat sondajul de potrivire produs/piață în urmă cu 10 ani. Fără sondaj, ar trebui fie să mă bazez pe instinct, fie să aștept ca cohortele de retenție să se maturizeze pentru a vedea dacă avem suficientă retenție a clienților pentru a susține o creștere durabilă. Acest lucru ar putea întârzia execuția de accelerare agresivă a creșterii pentru câteva luni.” — Sean Ellis

Cea mai importantă întrebare din sondajul de potrivire produs/piață este:

Cum te-ai simți dacă nu ai mai putea folosi [ProductName]?

1. Foarte dezamagit
2. Oarecum dezamăgit
3. Nu sunt dezamăgit
4. N/AI nu mai folosește [ProductName]

Observați în exemplul de mai jos modul în care TransferWise utilizează sondajul de adaptare a produsului/piață pentru a măsura viabilitatea unei anumite caracteristici, odată ce utilizatorii au activat și au experimentat acea parte a platformei. Declanșatorul evenimentului pentru acel e-mail automat ar putea fi „Verificarea finalizată” sau „Verificarea trimisă”.

Exemple de e-mailuri:

Subiect: ți-am confirmat identitatea – ne-ar plăcea feedback-ul tău

În continuare, avem un e-mail Net Promoter Score (NPS) de la InVision.

„Net Promoter Score (NPS) este un scor de loialitate al clienților, care variază de la -100 la 100, calculat punând clienților o întrebare: „Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să recomandați acest produs/companie unui prieten sau unui prieten sau coleg?"

Subiect: Ați putea răspunde la aceste 2 întrebări?

Al treilea exemplu este un alt e-mail de sondaj NPS, de data aceasta de Typeform.

Subiect: Vă putem pune o întrebare?

Nu în ultimul rând, avem un exemplu mai personal pentru a cere feedback. Mai jos este un e-mail de la David Okuniev, co-fondatorul Typeform, care ne întreabă: „Ce ne-a determinat în mod special să alegem Typeform decât orice altceva?”

Pentru a face acest e-mail și mai personal, David a inclus un Gif care duce la un videoclip înregistrat de el. Videoclipul este creat cu Videoask, un produs nou de la Typeform, care este, în esență, o modalitate bazată pe video de a pune întrebări. Colectarea feedback-ului și permiterea oamenilor să experimenteze noul dvs. produs - rezolvarea a două probleme dintr-o singură lovitură!

Subiect: Întrebare rapidă de la David, co-fondatorul nostru

18. Email de reducere

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul este angajat, dar nu este încă convertit într-un client plătitor.
• Când utilizatorul nu răspunde la e-mailurile de expirare a perioadei de încercare.
• Atunci când clientul este expus riscului de a se agita.
• Când scorul de clienți potențiali scade după un anumit punct.

Descriere:

Majoritatea companiilor SaaS folosesc reduceri pentru a încerca să recâștige clienții. Cu toate acestea, după cum sugerează cercetarea datelor de către ProfitWell, folosirea reducerilor inutile poate avea un impact negativ real asupra afacerii dvs. După cum spune Patrick Campbell, cofondatorul ProfitWell, „reducerile sunt un virus în economia noastră de abonament. Nu pentru că sunt neapărat rele, ci pentru că le tratăm ca pe un baros în loc de un bisturiu.”

Clienții cu reduceri au puțin peste dublul ratei de pierdere față de cei cărora nu li s-a acordat o reducere. Clienții cărora li s-a acordat o reducere tind să înregistreze o rată mult mai mare decât acei clienți cărora li s-au acordat reduceri mai mici sau nicio reducere.

Nu numai atât, dar reducerile vă desensibilizează baza de clienți, pe măsură ce o antrenează să vă devalorizeze produsul, ceea ce duce, la rândul său, la o dorință mai scăzută de a plăti, mai ales după marca de reducere de 30%, spune ProfitWell.

Nu ar trebui să reduceți deloc?

Nu, nu chiar. Dar trebuie să utilizați reducerile în mod eficient pentru a reduce bariera de activare și pentru a determina clienții să convertească cu o disponibilitate extinsă de a plăti.

În domeniul automatizării marketingului, asta înseamnă filtrarea clienților potențiali necalificați și trimiterea de mesaje cu reduceri numai persoanelor care sunt susceptibile să se transforme în clienți plătitori. Utilizați software-ul de automatizare a marketingului pentru a urmări activitatea utilizatorilor în produsul dvs. și pentru a declanșa e-mailuri automate cu reduceri către utilizatorii implicați.

Un exemplu în acest sens este un trialist care a activat majoritatea funcțiilor dvs., dar nu răspunde la e-mailurile dvs. de expirare a perioadei de încercare sau nu interacționează cu mesajele dvs. de vânzări pentru a face upgrade.

Un alt exemplu bun sunt clienții plătitori activi care au în prezent un plan de abonament lunar. S-ar putea să doriți să-i îndeamnă pe acești oameni să treacă la un plan anual pe baza premisei de a economisi o mulțime de bani.

Ocazional, ați dori să utilizați reduceri pentru a crește interesul pentru o campanie de promovare limitată, cum ar fi Black Friday sau ziua de naștere a companiei dvs., cum ar fi exemplul Grammarly de mai jos.

Exemplu de e-mail:

Subiect: 🚨ORARE FINALE:🚨 Obțineți o reducere de 64% și îmbunătățiți-vă comunicarea scrisă

19. E-mail de actualizare a activității – când este inactiv

Declanșatoare de evenimente:

• Actualizare zilnică, săptămânală sau lunară cu cea mai recentă activitate

Descriere:

Cât de des ar trebui clienții tăi să revină la produsul tău? O dată pe zi, o dată pe săptămână, de câteva ori pe lună sau mai rar? Nu există un răspuns corect sau greșit. Frecvența de utilizare a instrumentului dvs. va depinde de ceea ce face instrumentul dvs. și de ce problemă rezolvă pentru clienți. Oamenii ar trăi aproape într-un sistem de management de proiect precum Basecamp sau într-un instrument de verificare ortografică precum Grammarly. Dimpotrivă, un instrument de vânzări outbound, cum ar fi Reply.io sau Mailshake, v-ar cere să utilizați instrumentul numai atunci când derulați o campanie.

Indiferent de frecvența de utilizare a clienților, doriți ca oamenii să revină regulat la aplicația dvs.

O modalitate de a crește retenția clienților și adoptarea de caracteristici este actualizarea acestora.

Acum nu doriți să tratați toți utilizatorii în mod egal. Este esențial să personalizați e-mailul în funcție de activitatea (sau inactivitatea) utilizatorului. Este exact ceea ce face Grammarly cu e-mailul său automat de actualizare a activității. Dacă nu reușiți să înregistrați nicio activitate de scriere pe platformă, vă vor trimite un e-mail care încearcă să vă determine să vă conectați înapoi la aplicație și să începeți să scrieți:

„Ui! Se pare că s-ar putea să nu fiți conectat, deoarece nu am văzut nicio activitate de scriere pentru dvs. săptămâna trecută. Vă rugăm să vă conectați din nou pentru a vă menține scrisul în formă și pentru a fi la curent cu statisticile și realizările voastre epice!”

Cel mai rău ați putea în cazurile de inactivitate a utilizatorului este să trimiteți același e-mail de actualizare a activității cu o mulțime de zerouri și substituenți goali - acest lucru ar semnala utilizatorului doar că e-mailurile dvs. sunt irelevante.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Se pare că nu ai avut nicio activitate de scris săptămâna trecută.

20. E-mail de activitate – când este activ

Declanșatoare de evenimente:

• Actualizare zilnică, săptămânală sau lunară cu cea mai recentă activitate

Descriere:

Pentru utilizatorii care au generat activitate în aplicația dvs., doriți să îi actualizați pe:

• Despre activitățile lor personale, sarcinile restante și performanța generală.
• Despre activitățile membrilor echipei lor
• Alerte la care sunt abonați

Basecamp oferă o actualizare zilnică a activității cu cele mai recente sarcini și mesaje.

Platforma de marketing SEO Ahrefs vă oferă o actualizare săptămânală cu valorile și performanța de clasare a motoarelor de căutare.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Basecamp (Numele organizației): Iată cea mai recentă activitate

Subiect: 3 cuvinte cheie noi – encharge.io

21. Noua actualizare a caracteristicilor

Declanșatoare de evenimente:

• Când lansați o funcție nouă.

Descriere:

La Encharge, suntem în permanență întrebați despre noile actualizări ale produselor.

Este esențial să vă mențineți clienții existenți la curent și să oferiți mai multe motive pentru ca trimiștii să facă saltul. Actualizările caracteristicilor sunt o modalitate ușoară de a vă menține produsul în prim-plan și de a educa abonații cu privire la noile îmbunătățiri.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. Si asa mai departe.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Subiect: Reînnoirea abonamentului dvs. a fost anulată

Lectură suplimentară: 16 exemple dovedite de e-mail de anulare și linii de subiect

24. E-mail de expirare a perioadei de încercare

Declanșatoare de evenimente:

• Cu X zile înainte de încheierea unui proces
• Când procesul se termină

Descriere:

E-mailurile automate de expirare a perioadei de încercare sau de avertizare de expirare a perioadei de încercare amintesc utilizatorului să facă upgrade înainte ca fereastra de încercare să se încheie.

Veți trimite diferite e-mailuri de expirare a perioadei de încercare în funcție de modul în care este configurat fluxul de încercare:

• Nu aveți nevoie de un card de credit în avans - o simplă încercare gratuită fără card.
• Aveți nevoie de un card de credit în avans - sfârșitul perioadei de încercare semnalează începutul debitării cardului de credit.

Dacă permiteți utilizatorilor să încerce produsul dvs. fără a introduce un card de credit, nu vi se cere să trimiteți e-mailuri cu expirarea perioadei de încercare. Cu toate acestea, ați dori să-i ajutați să planifice din timp pentru a evita întreruperile, explicând care sunt pașii următori, cât timp le-a mai rămas pentru perioada de încercare, cum să facă upgrade, de unde să obțină ajutor și dacă oferiți extensii de încercare.

Pe de altă parte, dacă le cereți utilizatorilor să introducă detaliile lor de facturare la începutul perioadei de încercare, TREBUIE să notificați utilizatorii înainte de prima debitare. Cel mai bine este să trimiteți un e-mail de expirare a perioadei de încercare cu cel puțin 3 zile înainte de încheierea perioadei de încercare pentru o perioadă de încercare de 14 zile și cu cel puțin 5-7 zile pentru o perioadă de încercare de 30 de zile. Acest lucru oferă utilizatorilor suficient timp pentru a decide să treacă mai departe cu planurile dvs. premium sau nu.

Există un alt tip de e-mail de expirare a perioadei de încercare pe care ați dori să-l trimiteți când perioada de încercare s-a încheiat. Squarespace oferă utilizatorului posibilitatea de a-și extinde perioada de încercare sau de a se alătura unui webinar pentru mai mult ajutor la încheierea perioadei de încercare.

Lectură suplimentară:

• Cele mai bune practici pentru e-mail cu expirare a perioadei de încercare de la Postmark
• Ghidul de neegalat pentru e-mailuri de integrare

Pentru a începe cu e-mailurile de expirare a perioadei de încercare, înregistrați-vă pentru Encharge și creați un flux nou dintr-unul dintre aceste șabloane:

• Convertiți utilizatorii de încercare cu campanii de integrare direcționate
• Reangajați încercările expirate

Exemplu de e-mail:

Subiect: Încercați cel mai bun plan gratuit

Subiect: Nu am renunțat la visele tale

25. E-mail de apel demonstrativ

Declanșatoare de evenimente:

• Când un utilizator se înscrie sau ca parte a fluxului de e-mail de onboarding.

Descriere:

E-mailul de apel demonstrativ este un e-mail tipic de vânzări - ar putea fi automatizat, dar trebuie să fie relevant și personal. Scopul acestui e-mail este de a demonstra utilizatorului cum îl puteți ajuta să aibă mai mult succes cu produsul dvs. Este esențial să nu fiți considerat „salesy”.

Când proiectați e-mailul de apel demonstrativ, încercați aceste două lucruri:

• Încadrați apelul demonstrativ ca o „consultare”, „apel de strategie” sau o „întâlnire de succes”. În mintea prospectului, un demo înseamnă că vei încerca să-i vinzi produsul. Oamenilor nu le pasă de produsul tău. Cu toate acestea, le pasă de problemele lor. În loc să faceți „demo”, încercați să faceți consultări gratuite și să vedeți cum vă schimbă rata de conversie.
• Abordați orice obiecții comune în e-mailul dvs. Acest mic mesaj preluat de pe pagina de prețuri a ConvertKit elimină teama de a primi un apel cu un agent de vânzări agresiv. Doriți să folosiți informații similare în e-mailul dvs. pentru a aborda cele mai comune obiecții, cum ar fi prețul, credibilitatea, eforturile necesare pentru a participa la un apel etc.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Bynder și [Numele companiei]

26. Lista de verificare a caracteristicilor

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul finalizează una sau mai multe acțiuni ca parte a fluxului de onboarding.

Descriere:

Cine a spus că listele de verificare pentru integrare funcționează numai în aplicație? Listele de verificare și barele de progres pot fi utilizate la fel de bine într-un e-mail de înscriere. Ele ne ajută să stabilim așteptările cu privire la câți pași urmează pentru utilizatorii de probă și îi asigură că aproape au terminat. Împărțind procesul de integrare în opt pași mici, Dropbox îi motivează pe cei care au încercat să finalizeze sarcini critice de configurare, cum ar fi realizarea de copii de siguranță a fișierelor și instalarea Dropbox pe computerul lor.

Dropbox îi motivează pe utilizatori cu un avans, având lista de verificare parțial completată de la început, după cum ați putut vedea, primul pas este „Înscrieți-vă pentru Dropbox”. Acesta este, de asemenea, cunoscut sub numele de „efectul de progres înzestrat” – „ideea că, dacă oferiți un tip de avansare artificială către un scop, o persoană va fi mai motivată să-și atingă obiectivul”.

E-mailul listei de verificare funcționează atât de bine, deoarece este incredibil de personalizat pentru utilizator. Arată exact ce pași trebuie să parcurgă înainte de a fi complet configurați.

E-mailurile cu liste de verificare necesită de obicei ajutorul unui dezvoltator pentru a le proiecta și a le face dinamice. Din fericire, platformele avansate de automatizare a marketingului, cum ar fi Encharge, acceptă conținut dinamic prin limbajul de sintaxă Liquid, deci nu este nevoie de input de dezvoltare. Dacă doriți să aveți o listă de e-mail în fluxul dvs. de înscriere prin e-mail, rezervați un apel cu noi, astfel încât să vă putem arăta cum să faceți asta în Encharge.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Aproape ajuns! Au mai rămas doar 5 pași pentru a stăpâni Dropbox!

27. Parola uitată

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul solicită o resetare a parolei.

Descriere:

E-mailul cu parola uitată este unul dintre acele e-mailuri tranzacționale pragmatice care chiar nu primesc atât de multă atenție din partea echipelor de marketing sau de produs. Probabil pentru un motiv. Cu toate acestea, resetarea parolei este unul dintre acele momente pe care le puteți folosi ca o oportunitate de a vă sublinia marca în mod creativ.

Acesta este ceea ce face FunnelBear cu designul său de marcă, prezentând ursul lor mascota plângând în timp ce încearcă să-și amintească parola.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Rawr! Ti-ai uitat parola?

28. Mementouri prin e-mail

Declanșatoare de evenimente:

• Diverse: Sarcina este întârziată.
• XX minute înainte de o întâlnire
• XX minute înainte de termenul limită al unui proiect etc.

Descriere:

Mementourile prin e-mail sunt o modalitate excelentă de a-ți menține utilizatorii productivi și la curent cu cele mai recente sarcini. Indiferent dacă rulați software CRM, un sistem de management al proiectelor sau o platformă de programare a întâlnirilor, puteți trimite mementouri în timp util utilizatorilor dvs.

O notă despre mementourile prin e-mail: pentru a putea trimite mementouri prin e-mail, software-ul dvs. de automatizare a marketingului trebuie să accepte e-mailuri tranzacționale și posibilitatea de a trimite același e-mail aceluiași utilizator de mai multe ori. Unele platforme de mesagerie pentru clienți, cum ar fi Intercom, nu acceptă trimiterea aceluiași e-mail de două ori. Prin urmare, trebuie să fiți atenți atunci când selectați o platformă.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Memento de activitate pentru: [Numele sarcinii]

29. E-mailuri de re-implicare

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul inițiază o acțiune, dar nu o finalizează

Descriere:

Pentru a putea trimite e-mailuri de reangajare, trebuie mai întâi să definiți ce înseamnă implicarea pentru produsul dvs. Enumerați activitățile de implicare (cunoscute și ca evenimente) pe care un utilizator le poate desfășura în aplicația dvs. Să presupunem că rulați un software de comerț electronic. Lista ta ar putea arăta astfel:

• Conectat
• WooCommerce conectat
• Shopify conectat
• Cont Amazon conectat
• S-au adăugat informații de facturare
• Membru al echipei invitat
• Primul produs creat
• Produs distribuit pe Facebook

Totuși, nu toate evenimentele sunt egale. Adăugarea informațiilor de facturare este mai importantă decât distribuirea unui produs pe Facebook. Prioritizează activitățile care sunt cruciale pentru succesul utilizatorilor tăi. Acestea sunt evenimentele pentru care merită să creăm e-mailuri de re-implicare.

De exemplu, dacă un utilizator începe să creeze un produs nou, introduce prețul și descrierea produsului, dar nu încarcă fotografii ale produsului - este posibil să doriți să îi trimiteți un mesaj de re-implicare care să-l determine să finalizeze trimiterea produsului.

Mai jos avem un exemplu grozav de la Lumen5. Am terminat de creat un videoclip personalizat prin platformă, dar nu am ajuns să partajez sau să descarc acel videoclip. Lumen5 mă motivează să termin întregul proces declarând că conținutul video devine de 10 ori mai mult implicare pe rețelele sociale.

Al doilea e-mail este de la un client de-al nostru. În Veremark, o platformă de referință pentru angajare, urmărim cât de mult a progresat un utilizator cu prima verificare a referințelor. Dacă un utilizator a vizitat pagina de trimitere „Noua solicitare”, dar nu a finalizat solicitarea, trimitem un e-mail automat de re-implicare cu trei beneficii despre motivul pentru care ar trebui să-și trimită cererea.

Exemple de e-mailuri:

Subiect: Nu uitați să distribuiți videoclipul dvs.!

Subiect: 3 motive pentru a încerca Veremark

30. Risc de agitare

Declanșatoare de evenimente:

• Utilizatorul nu s-a autentificat de mai mult de XX zile.
• Utilizatorul a trimis o recenzie negativă.
• Utilizatorul a șters un număr de proiecte/abonați/sarcini/membri de echipă (un semnal de interes pentru retrogradare)

Descriere:

Dacă un utilizator este expus riscului de schimbare, doriți să luați o acțiune proactivă. Urmărind activitatea lor recentă, puteți identifica clienții cu risc ridicat și puteți contacta în mod proactiv cu un e-mail automat care oferă ajutor personalizat sub forma unei sesiuni de consultanță gratuită sau a unei analize individuale.

Exemplul de mai jos este dintr-unul dintre șabloanele de e-mail automatizate Encharge, „Prevenirea clienților inactivi de la abandon”, pe care îl puteți selecta atunci când creați un flux nou.

Înscrieți-vă la Encharge pentru a obține acces la acest șablon și multe altele.

Exemplu de e-mail:

Subiect: aveți nevoie de ajutor cu [numele produsului]?

Șabloane automate de e-mail pentru comerțul electronic

31. e-mail de bun venit pentru comerțul electronic

Declanșatoare de evenimente:

• Subscriptie la stiri.
• Produs achizitionat.

Descriere:

E-mailurile de bun venit sunt, de asemenea, standard în rândul companiilor de comerț electronic. Sunt o oportunitate excelentă de a prezenta noilor veniți marca dvs. și de a prezenta cele mai recente produse adăugate în magazinul dvs.

Rip Curl (mai jos) folosește imagini frumoase în context pentru a incita emoțiile călare pe valuri în timp ce își prezintă categoriile de produse.

Target, pe de altă parte, adoptă o abordare mai practică, enumerând câteva dintre beneficiile de a avea un cont la ei, cum ar fi o comandă mai rapidă și organizarea produselor preferate în liste.

Exemple de e-mailuri:

Subiect: Bun venit la echipa Rip Curl

Subiect: Consultați beneficiile noului dvs. cont Target.com

32. Abandonul carului

Declanșatoare de evenimente:

• Utilizatorul adaugă unul sau mai multe produse în coș, dar nu finalizează achiziția.

Descriere:

Un studiu realizat de Barilliance arată că rata medie de abandonare a cărucioarelor pentru 2016 a fost

77,24%. Acest număr a crescut ușor în 2017 la 78,65%.

Cu alte cuvinte, peste 3/4 dintre cumpărători aleg să părăsească site-ul fără a finaliza procesul de plată.

Asta nu înseamnă că proprietarii de magazine nu pot face nimic pentru a rezolva această problemă.

Un raport separat al lui Moosend arată că:

• 45% dintre e-mailurile de reținere a abandonului coșului sunt deschise:
• 50% dintre acestea sunt făcute clic pe.
• 50% dintre utilizatorii care au dat clic au cumpărat.

Jumătate dintre destinatarii care s-au implicat cu e-mailul automat și-au finalizat achiziția. Cu alte cuvinte, 11,5% din totalul celor care au abandonat coșul sunt recuperați prin e-mailuri de abandonare a coșului.

E-mailul automatizat de abandonare a coșului este una dintre cele mai simple modalități de a crește veniturile magazinului dvs. online. Mai jos avem două exemple creative de Wine.com și Onpurple.com

Exemple de e-mailuri:

Subiect: Ai uitat de vin?

Subiect: utilizator, permiteți-ne să vă teleportăm înapoi în coș. Gratuit!

33. Cupoane și reduceri

Declanșatoare de evenimente:

• Când utilizatorul se abonează la un buletin informativ.
• Când utilizatorul abandonează coșul.

Descriere:

Cupoanele și reducerile sunt utilizate pe scară largă în domeniul comerțului electronic ca o modalitate de a:

• Stimulați oamenii să se aboneze la o listă de e-mail.
• Îndeamnă cumpărătorii să își finalizeze achiziția.
• Campanii de marketing cu durată limitată, cum ar fi Black Friday, Crăciun etc.

Exemple de e-mailuri:

Subiect: Bun venit – 15% reducere la cupon la prima comandă

Subiect: Grăbește-te, grăbește-te! Șansa ta de a marca capete mari în seara asta!

34. Card refuzat

Declanșatoare de evenimente:

• Utilizatorul face o achiziție, dar cardul de debit sau de credit este refuzat

Descriere:

La fel ca soluțiile de solicitare pentru companiile SaaS, mărcile de comerț electronic ar putea beneficia masiv de e-mailurile automate tranzacționale care tratează cardurile refuzate.

E-mailul de mai jos este un exemplu grozav de la ScentBird. Ei trimit un e-mail drăguț cu ceea ce pare a fi un mesaj personal de la fondatorul magazinului.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Cardul dvs. a fost refuzat – Pot să vă ajut?

35. Oferte zilnice sau săptămânale

Declanșatoare de evenimente:

• Pe timp: în fiecare zi sau săptămână

Descriere:

Ofertele zilnice, săptămânale și lunare sunt o modalitate excelentă de a crea o anumită anticipare în publicul dvs. și de a vă instrui clienții să vă deschidă e-mailurile în mod regulat.

Amazon folosește acest e-mail în mod eficient cu rezumatul ofertelor zilnice pentru cărți.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Kindle Daily Deal: Cărți de la 99p

36. Recomandări de produse

Declanșatoare de evenimente:

• X zile de la achiziționarea unui produs.
• După ce un utilizator vizitează o anumită pagină.

Descriere:

Un studiu din 2018 realizat de Monetate set a constatat că cumpărătorii online cu amănuntul care s-au implicat cu un produs recomandat au avut o rată de conversie cu 70% mai mare în timpul acelei sesiuni pe site. Sesiunile de returnare pe site au beneficiat și ele de recomandarea inițială de produs, dar doar cu 55%. Chiar și clienții care au dat clic pe o recomandare de produs, dar nu au cumpărat nimic, au avut rate de implicare mai mari - acești oameni au avut cu 20% mai multe șanse să revină mai târziu pe site.

Recomandările personalizate trimise ca e-mailuri automate obișnuite sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a vă crește ratele de conversie a comenzilor și angajamentul general cu marca dvs.

Dacă ați cumpărat vreodată de la Amazon sau Audible, cel mai probabil ați fost expus la recomandarea lor de produse. Cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de recomandare de produs este la câteva zile după ce cumpărătorul și-a finalizat comanda anterioară.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Ești gata pentru următoarea ta ascultare?

37. Confirmarea comenzii

Declanșatoare de evenimente:

• După o comandă reușită.

Descriere:

Trebuie să trimiteți e-mailuri de confirmare odată ce un utilizator finalizează o achiziție pe site-ul dvs. web. E-mailul de confirmare a comenzii este o oportunitate pentru tine de a:

• Explicați orice detalii despre achiziție.
• Stabiliți așteptări și împărtășiți informații despre timpii de livrare (dacă este un produs fizic)
• Asigurați-vă utilizatorii că au luat decizia corectă.

Exemplu de e-mail:

Subiect: rezervare confirmată – Matthew Scott

38. Precomandă

Declanșatoare de evenimente:

• XX zile înainte de lansarea unui produs

Descriere:

E-mailul de precomandă este o oportunitate excelentă de a:

• Începeți o conversație cu publicul înainte de lansare.
• Obțineți trafic către pagina dvs. de destinație înainte de lansare.
• Validați-vă ideea de produs
• Și generați o rată de rulare chiar înainte ca produsul dvs. să fie activ.

Am compilat cea mai cuprinzătoare postare despre marketingul înainte de lansare, așa că asigurați-vă că o verificați dacă lucrați în prezent la campania dvs. înainte de lansare.

Exemplu de e-mail:

Subiect: Precomandă acum Oculus Quest și Oculus Rift S.

Asta e! 38 de șabloane și exemple automate de e-mail. Care este preferatul tau?

Înscrieți-vă acum la Encharge pentru a obține acces la șabloanele noastre de e-mail automatizate pre-completate.

Lectură suplimentară

• 18 Exemple de e-mail automatizate
• Ultimul ghid pentru e-mailurile declanșate de care veți avea vreodată nevoie
• 13 șabloane automate de e-mail pentru a converti mai multe clienți potențiali, a crește MRR și a reduce rata de pierdere
• Cele mai bune 34 de instrumente de automatizare a marketingului de folosit în 2020
• Fluxul de înscriere prin e-mail pe care îl folosim pentru a obține rate de deschidere de peste 40%.