Apelare automată vs Apelare predictivă: Care este diferența?

Dialerele predictive și automate vă ajută să abordați timpul petrecut de agenții dvs. fără a vorbi cu contactele dvs., ceea ce vă poate costa campania câțiva cenți.

Dar, este important să înțelegeți diferența dintre dialer predictiv și dialer automat, astfel încât să puteți alege dialer-ul perfect pentru fiecare campanie și să creșteți conversiile.

Această postare evidențiază tot ce trebuie să știți pentru a decide între un dialer predictiv și un dialer automat. Deci, continuă să citești.

Ce este un apelator predictiv?

Predictive dialer este un software de apelare care formează mai multe contacte în același timp. Funcționează cu ajutorul tehnologiei AI și al algoritmilor statistici pentru a începe să formeze numere chiar înainte ca agenții să încheie apelul anterior.

Ca urmare, agenții vor avea un alt apel în coadă după finalizarea apelului curent. Acest lucru garantează că nu există timp pierdut și că agenții se pot conecta cu un număr maxim de potențiali.

Ce este un apelator automat?

Un dialer automat este un tip de software de apelare automată care formează numere de telefon, conectează un apelant (client sau prospect) la agentul centrului de contact și redă un mesaj înregistrat.

Agenții trebuie să încarce o listă cu informațiile de contact ale clienților potențiali și potențiali înainte de a lansa o campanie. Numerele sunt apoi formate secvenţial de formatorul automat. Și dacă apelul ajunge la mesageria vocală fără a primi răspuns, agentul tău are opțiunea de a-l opri.

Dialer predictiv vs. Dialer automat: Ce trebuie să știți

În timp ce dialerele automate sunt remarcate pentru gestionarea eficientă a volumului de lucru prin atribuirea apelurilor conectate agenților disponibili, dialerele predictive sunt opțiunea preferată pentru campaniile care urmăresc să maximizeze conectivitatea.

Software-ul de apelare predictivă efectuează un apel cu câteva secunde înainte ca un agent să finalizeze apelul anterior. Face asta prin estimarea duratei și disponibilității apelului agentului. Dimpotrivă, un apelator automat formează numărul „x” de contacte și conectează apelurile primite la un reprezentant disponibil.

În timp ce trebuie să configurați rata de apelare automată pentru fiecare agent, dialer-ul predictiv estimează și setează rata de apelare pe baza numărului de agenți, a duratei apelului etc.

Un dialer automat este potrivit pentru echipele cu mai puțin de opt agenți și campanii cu liste de contacte mici.

Software-ul de apelare predictivă este perfect pentru echipele cu peste opt agenți și campanii cu volum mare de apeluri și timpi de răspuns rapid.

Beneficiile unui apelator predictiv

1. Ajută la creșterea productivității agenților

Un apelator predictiv efectuează apeluri multiple simultan. Și acest lucru implică faptul că un nou apel va aștepta agentul imediat ce acesta încheie un apel activ. Drept urmare, nu există timp pierdut.

În plus, software-ul va direcționa apelul către departamentul corespunzător, economisind timp agentului de a prelua apelurile greșite. Toate acestea măresc productivitatea agenților, asigurând simultan cel mai înalt nivel de satisfacție a clienților.

2. Scalabilitate ridicată

Capacitatea de a adăuga mai mulți agenți sau de a elimina agenți dintr-un rând face ca un dialer predictiv să fie foarte scalabil. Puteți utiliza acest dialer pentru o serie de campanii de marketing; astfel, este cel mai potrivit pentru centrele de apeluri și organizațiile mari.

3. Monitorizarea și analiza apelurilor

Monitorizarea apelurilor din campania de apeluri de ieșire este dificilă, motiv pentru care un dialer predictiv este util. Dialerul facilitează urmărirea apelurilor, oferind diferite valori, inclusiv numărul total de apeluri efectuate, durata medie a apelurilor, durata totală a apelului etc. Toate aceste valori îi ajută pe supraveghetori să înțeleagă modul în care funcționează un agent.

4. Listă personalizabilă

Cu un dialer predictiv, un utilizator poate crea și personaliza propria listă de clienți. Și asta înseamnă că orice agent își poate crea propriile campanii de marketing. Apelarea îi va ajuta să atingă obiectivele stabilite, deoarece face apelarea mai ușoară.

Punctele slabe ale unui apelator predictiv

• Eșecul algoritmului ar putea fi un risc.
• Prezintă riscul unor apeluri abandonate dacă reprezentanții au nevoie de prea mult timp pentru a se conecta
• Agenții trebuie să fie pricepuți să răspundă prompt la apeluri după ce unul sa încheiat.
• Funcționează mai bine cu campaniile mari, deoarece sunt disponibile mai multe date pentru utilizare de către algoritm.

Beneficiile unui apelator automat

1. Publicitate

Un dialer automat vă ajută să desfășurați campanii de publicitate în mod eficient, asigurându-vă că agenții acordă o atenție deosebită clienților potențiali cu rate de conversie ridicate.

2. Asigură utilizarea 100% a timpului de apel al agenților.

În comparație cu apelarea manuală, un dialer automat vă permite să utilizați cât mai bine timpul de convorbire al unui agent. Și prin reducerea timpului de inactivitate, agentul dvs. va fi mai productiv și, astfel, va ajuta la creșterea raportului de conectare a apelurilor.

3. Păstrați interacțiunea constantă cu clienții

Scopul principal pe care centrele de contact ar trebui să-l urmărească este interacțiunea cu clienții. Aici este util un software de apelare automată bun. În loc să facă sarcini inutile, agenții se pot concentra pe preluarea apelurilor.

Punctele slabe ale unui apelator automat

• Nu verifică dacă un agent este disponibil, ceea ce duce la oprirea apelurilor.
• Are nevoie de mai mult de câțiva agenți de apelare.
• Determină un timp scurt de așteptare înainte ca agenții să se conecteze la apel.
• Nu detectează întotdeauna corect roboturile telefonice.

Optimizarea apelurilor de ieșire pentru centrul dvs. de apeluri

În realitate, strategiile de apelare la ieșire ale multor companii au fost îmbunătățite prin dezvoltarea software-ului predictiv și de apelare automată.

Organizația dvs. poate minimiza timpul total de nefuncționare și poate crește eficiența operațională utilizând apelare automate și predictive. Acest software de apelare crește, de asemenea, eficiența, ajutând în același timp la eliminarea preocupărilor legate de timpul de inactivitate și de navigare pe fusul orar pentru agenții din centrul dvs. de apeluri.

S-ar putea să vă întrebați în continuare: „Cum îmi pot optimiza strategia de apelare de ieșire odată ce mă decid asupra unui software de apelare automată?”

Iată câteva strategii pentru optimizarea apelurilor de ieșire pentru a crește vânzările și veniturile, menținând în același timp un mediu de call center pozitiv.

1. Personalizați scripturile

Scripturile de vânzări acționează ca un model al apelului dvs. de ieșire. Ei decid de ce apelați în primul rând și vă lasă restul să improvizați.

Scripturile sunt un instrument util care poate funcționa pentru sau împotriva companiei dvs. Soluția pentru a vă asigura că reprezentanții dvs. nu se bazează prea mult pe scripturi sau nu sunt prea scriptate, instruiți-vă reprezentanții de vânzări și asistență cu privire la modul de a extrage date din CRM și de a le folosi pentru a personaliza apelurile.

2. Utilizați o varietate de canale pentru campanii de sensibilizare

Clienții care consideră apelurile de telemarketing drept spam vor închide pur și simplu. Astfel, utilizarea e-mailului, SMS-urilor și chatului în loc de doar apeluri reci de vânzări pare mai degrabă a angajamentului și a construirii relațiilor.

3. Scalați-vă centrul de apeluri

Analizați date, cum ar fi durata medie a apelurilor, numărul de apeluri efectuate etc., din tabloul de bord pentru a decide câți agenți de vânzări sau de asistență sunt necesari pentru a vă atinge obiectivele.

• Stabiliți cote corecte, provocatoare, dar realiste pentru reprezentanții de vânzări și asistență
• Monitorizați și analizați datele apelurilor pentru a determina ce reprezentanți au performanțe eficiente și care nu
• Evaluați-vă obiectivele cu atenție și setați valori și KPI-uri adecvate. Apoi stabiliți fluxuri de lucru care să conducă la progres.
• Înregistrați și examinați interacțiunile cu clienții pentru a determina dacă agenții de vânzări și asistență preiau prea multe sau prea puține apeluri.

Aflați mai multe despre cum să vă scalați operațiunile centrului de apeluri cu un sistem de apelare predictivă. Discutați astăzi cu un expert Nextiva.