5 moduri prin care inteligența artificială va zgudui managementul afacerilor de servicii

Acest articol despre inteligența artificială este de Stephen Hart, CEO Cardswitcher.

De zeci de ani anticipăm apariția erei inteligenței artificiale (AI).

AI nu va mai evoca imagini ale unui film SF, o tehnologie futuristă departe de mâna noastră. Devine o realitate și crește în influență.

Tehnologia AI este concepută și dezvoltată pentru a îndeplini sarcini care ar necesita în mod normal inteligența oamenilor. Mașinile pot învăța să reproducă inteligența umană, completând sarcinile rapid, precis și obiectiv.

Ca și în cazul revoluțiilor industriale anterioare, structura afacerilor nu va rămâne așa cum este. Industria 4.0 va și a început deja să transforme procesele și sistemele care ghidează conduita afacerilor.

Companiile se adună pentru a profita de noile sisteme AI în încercarea de a reduce costurile și de a crește productivitatea. Cum va zgudui managementul afacerii de servicii?

1. Restructurarea rolurilor

Piața muncii va fi remaniată pe măsură ce AI devine mai proeminentă.

Pe măsură ce tehnologia AI devine mai avansată, poate îndeplini sarcini mai eficient decât ar putea visa vreodată un angajat uman. Este logic să tăiați complet aceste roluri umane, înlocuindu-le cu AI.

Această trecere de la angajații umani către IA pune în pericol angajarea într-o serie de industrii, cum ar fi producția, comerțul cu amănuntul și transportul.

Afacerile vor trebui să se adapteze la o restructurare a rolurilor. Căile întregi de carieră vor fi înlocuite cu tehnologie AI.

Există teama că progresul AI va determina concedieri în masă. În schimb, utilizarea mai extinsă a AI va încuraja creșterea altor industrii, creând mai multe locuri de muncă. Sectoarele care implică competențe creative și digitale vor fi ferite de preluarea AI. Pentru companiile de servicii la domiciliu, cum ar fi agenții de curățenie și de mutare, AI nu va reprezenta o amenințare imediată pentru locuri de muncă. Pentru aceste roluri, progresele majore în robotică trebuie să aibă loc mai întâi. Este mai probabil ca rolurile administrative să fie afectate mai întâi.

Modul în care companiile vor fi gestionate atunci când se confruntă cu adoptarea AI va varia de la industrie la industrie. În acele industrii care se confruntă cu deplasarea umană, managementul va monitoriza eficiența AI mai degrabă decât a oamenilor, iar strategia de afaceri va fi înrădăcinată în rapoartele de date create de mașini. În industriile care se confruntă cu o creștere a ocupării forței de muncă umane, vor fi necesare investiții mai mari în competențe creative și un impuls mai intens de recrutare pentru a aduce o valoare unică producției lor.

Totuși, nu este totul nenorocire pentru perspectivele de muncă ale oamenilor. Conduc CardSwitcher, primul site de comparare a procesării plăților din Marea Britanie și recent am restructurat echipa digitală pentru a ține cont de creșterea AI în industrie. Am folosit eficiența sporită oferită de inteligența artificială pentru a automatiza aceste locuri de muncă, a recalifica angajații existenți și a-i muta în roluri mai strategice în care sunt capabili să ofere informații mai specializate.

2. Renovare recrutare

Din fericire pentru acele industrii care vor trebui să efectueze o activitate majoră de recrutare, AI își va dovedi valoarea atunci când va ajuta la găsirea celei mai potrivite pentru compania dumneavoastră.

AI are capacitatea de a privi dincolo de un CV. Aceștia pot scana internetul pentru informații suplimentare despre candidați, oferind o perspectivă completă asupra personalității și aptitudinilor lor.

Mai mult decât atât, cu potențial sute sau mii de aplicații prin care trebuie să fie căutate, sistemele AI pot folosi cuvinte cheie pentru a filtra rapid rezultatele, prezentând doar cele mai promițătoare aplicații.

Poate efectua pașii inițiali ai procesului de recrutare, inclusiv invitațiile la interviuri și interviurile de screening, și poate accelera dramatic etapele de selecție fără a compromite calitatea unui candidat .

Întreprinderile vor descoperi că identificarea celor mai buni candidați pentru locuri de muncă deschise va fi mult mai eficientă, ajutând la crearea echipelor care se combină cu ușurință.

3. Date de încredere

Indiferent de cât de experimentat este un angajat uman în analiza datelor, nu se pot egala niciodată cu puterea AI atunci când procesează și analizează datele.

AI va fi însărcinat cu scăderea numerelor. Cantități uriașe de date pot fi procesate și transformate în rapoarte fără erori într-o perioadă de timp uluitor de scurtă.

Proiecții de vânzări, rezervări, numărarea stocurilor, bugetare și performanța angajaților - toate pot fi condensate în rapoarte concise, precise și imparțiale de către AI.

Desigur, managementul afacerilor de servicii va fi modelat de acest lucru. Proiecțiile și estimările detaliate incluse în aceste rapoarte produse de IA vor informa viitoarea strategie de afaceri. Afacerile vor avea baze mai puternice pe care să-și creeze și să-și atingă obiectivele de afaceri.

Va trebui să se acorde o mare încredere în fiabilitatea AI pentru a oferi rezultate, dar obiectivele de afaceri vor fi ghidate de recomandările aparatelor.

4. Strategii de stabilire a prețurilor

AI are capacitatea de a implementa strategii de prețuri personalizate care se adresează mai bine clienților individuali, îndeplinind în același timp obiectivele de afaceri.

Managementul uman va trebui să renunțe la un anumit control asupra strategiilor de preț, punând puterea în mâinile AI.

Sistemele AI pot învăța cum să prețuiască în mod autonom serviciile la tariful optim pentru a garanta o vânzare. Influențat de persoana cumpărător, cererea contemporană, sezonalitate și client comportamental modele, prețurile vor fi incredibil de intuitive.

Prețurile flexibile ghidate de inteligența artificială vor reduce presiunea asupra strategilor de afaceri, ajutând la atingerea obiectivelor de vânzări fără efort.

5. Interacțiunea cu clientul

Marketingul va deveni mai personalizat odată cu creșterea inteligenței artificiale, ajutând la crearea de conexiuni mai puternice între mărci și clienți cu un efort minim.

Mesajele personalizate extrem de vizate pot fi proiectate și livrate cu ajutorul AI.

În creștere în popularitate este deja utilizarea chatbot-urilor, o tehnologie AI care imită un om într-o conversație în timp real.

Folosind procesarea limbajului natural (NLP), abilitățile conversaționale ale chatbot-urilor pot deveni mai realiste în timp, abordând întrebările clienților cu promptitudine și încredere.

Chatboții sunt suficient de maturi pentru a detecta schimbări în emoțiile umane, așa că atunci când clienții devin iritabili sau stresați, interacțiunea poate fi apoi transferată unui om real.

Companiile vor pune un accent mai mare pe chatbot, reducând cantitatea de interacțiune efectuată prin e-mail. Comunicarea brand-consumator se va accelera și va deveni mult mai accesibilă, cu chatboți disponibili non-stop.

Pregătiți-vă pentru Shake Up

Afacerile vor avea întotdeauna nevoie de o notă umană pentru a coordona o companie, oferind încurajare și structură mediului de lucru. Oricât de matur este AI, emoția și empatia umană nu pot fi reproduse cu ușurință sau în mod autentic.

În alte moduri, AI va remodela modul în care sunt gestionate afacerile de servicii.

Se va pune mai mult accent pe cultivarea calităților umane unice ale angajaților, cum ar fi abilitățile oamenilor, creativitatea și munca în echipă.

O mare responsabilitate va fi pusă AI pentru a genera predicții precise de afaceri și pentru a identifica talentul și oportunitățile de creștere, în care managerii de afaceri vor trebui să aibă încredere.

Bun venit în viitor.

Doriți să aflați cum software-ul de management al afacerilor de servicii vă poate ajuta să începeți să vă automatizați afacerea de servicii, ajutându-l să crească și să devină mai profitabil? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.