Cum revoluționează inteligența artificială comerțul electronic

Este oficial: inteligența artificială (AI) preia comerțul electronic! Până în 2025, Gartner estimează că 95% din toate interacțiunile cu clienții vor fi susținute de AI.

Dacă vă întrebați despre ce este vorba despre hype, citiți mai departe. Vom analiza starea actuală a inteligenței artificiale în comerțul electronic și beneficiile și aplicațiile acesteia pentru afacerea dvs.

5 beneficii ale inteligenței artificiale pentru comerțul electronic

Există un motiv întemeiat pentru rata mare de adoptare a AI în comerțul electronic. Are multe de oferit site-uri de comerț electronic.

1. Adâncește loialitatea clienților

Prin capacitatea sa de a procesa rapid milioane de puncte de date ale clienților, software-ul AI poate oferi experiențe hiperpersonalizate pentru cumpărători, stimulând loialitatea clienților și un total mai mare de coșuri.

Mărcile de comerț electronic care oferă experiențe personalizate înregistrează venituri între 6 și 10%. Este de până la trei ori mai rapid decât mărcile care nu o fac.

2. Vă ajută să faceți mai multe vânzări

Sistemele inteligente pentru comerțul electronic pot personaliza totul, îmbunătățindu-vă conținutul și recomandările de produse. Recomandările de produse reprezintă până la 31% din veniturile din comerțul electronic.

3. Reduce costurile

Instrumentele de inteligență artificială pentru comerțul electronic nu sunt gratuite, dar îți reduc semnificativ costurile cu personalul și fac procesele manuale anterior mult mai eficiente.

Luați, de exemplu, caracteristica baghetă magică a eDesk. eDesk este un birou de asistență specializat în comerțul electronic, așa că procesează milioane de tichete de serviciu pentru clienți în fiecare zi. Folosind tehnologia AI, este capabil să utilizeze aceste date pentru a identifica tipul de interogare primită și pentru a sugera un răspuns adecvat. Aceasta înseamnă că tot ce trebuie să facă utilizatorii este să facă clic pe răspunsul sugerat și pot rezolva biletele de asistență pentru clienți într-o clipă.

În loc să angajeze mai mult personal, vânzătorii își pot crește pur și simplu capacitatea de asistență folosind eDesk.

4. Îți îmbunătățește datele

Unul dintre marile argumente de vânzare ale AI este capabilitățile sale de procesare a datelor. Datorită învățării automate și procesării limbajului natural (NLP), inteligența artificială poate aduna, procesa și scuipa sugestii pentru o serie de nevoi de comerț electronic, de la promovarea produselor până la managementul lanțului de aprovizionare.

Această viteză și perspectivă se traduce în venituri reale: site-urile de comerț electronic care folosesc AI se bucură de o creștere a vânzărilor cu 30% mai mare decât cele care nu o fac.

Articol similar : Cheltuiți prea mult pe logistică?

5. Permite un marketing mai inteligent

Datorită tuturor acestor date, inteligența artificială poate face și marketingul eCommerce mai inteligent.

De exemplu, cu anunțurile de căutare adaptabile de la Google, mărcile pot încărca o mână de elemente vizuale, titluri și copie publicitară. Apoi, Google folosește inteligența artificială pentru a testa diferite combinații și pentru a determina ce reclamă are cele mai bune performanțe pentru care interogări, rezultând rate de clic cu până la 15% mai mari.

Cum pot vânzătorii online să folosească AI

Vânzătorii de comerț electronic de astăzi infuzează inteligența artificială în operațiunile lor de afaceri. Trei oportunități cheie includ serviciul pentru clienți, gestionarea inventarului și descoperirea produselor.

Discutați cu cumpărătorii

Potrivit estimărilor Gartner, utilizarea chatbot-ului a crescut de la 2 la 25% în doar ultimii trei ani. Tehnologia Chatbot a deblocat serviciul pentru clienți 24/7 și cumpărători virtuali personalizați pentru mărcile de comerț electronic. Aceste două funcționalități foarte dorite de clienți, dar foarte costisitoare de făcut manual.

Chatboții folosesc procesarea limbajului natural pentru a înțelege întrebările libere ale clienților și pentru a răspunde în mod corespunzător. Ele pot fi preprogramate cu răspunsuri care îi fac să se simtă mai umani și să se potrivească cu vocea unei mărci de comerț electronic.

eBay și-a lansat eBay ShopBot în 2016. Chatbot-ul îi ajută pe cumpărători să găsească ceea ce caută, răspunzând la întrebări și oferind recomandări de produse.

Cumpărătorii pot încărca și o fotografie cu ceva, iar ShopBot va căuta produse cu imagini similare. ShopBot își amintește fiecare client cu care vorbește și personalizează conversațiile viitoare pe baza acestor informații. Acest lucru exemplifica poate cel mai interesant lucru despre chatbot: cu cât interacționează mai mult cu clienții, cu atât devin mai inteligenți.

Articol înrudit : 14 trucuri esențiale pentru a vă crește vânzările eBay în 2020

Gestionarea inteligentă a inventarului

O bună gestionare a stocurilor este un act de echilibru între stocarea suficientă pentru a satisface cererea fără a crea un inventar în exces.

Cu gestionarea inventarului AI, vânzătorii de comerț electronic pot urma această linie cu precizie, folosind date în timp real și recomandări inteligente. Sistemele de inventar cu inteligență artificială urmăresc tendințele de-a lungul timpului, permițând vânzătorilor să descopere tendințele sezoniere ale vânzărilor, să prezică mai precis schimbările cererii și să își gestioneze mai bine lanțul de aprovizionare.

Poreclit „Amazonul Chinei”, JD.com este un mare retailer de comerț electronic care a folosit inteligența artificială pentru a-și dezvolta operațiunile de comerț electronic în ultimii ani.

În 2018, au deschis primul lor depozit automatizat, condus de doar patru persoane care folosesc o flotă de drone și roboți pentru a onora 200.000 de comenzi zilnic. Combinând software-ul AI cu tehnologia roboților, aceștia își pot automatiza o mare parte din procesele de depozitare și de onorare a comenzilor. Ei folosesc roboți pentru a stivui, împacheta și expedia marfa, drone pentru a le livra și software pentru a supraveghea inventarul și cererea.

Articol similar : Care sunt cele mai mari piețe online din lume?

Descoperire de produse personalizate

Inteligența artificială analizează comportamentul clienților în diferite sisteme și puncte de contact, de la POS-ul dvs. de vânzare cu amănuntul la site-ul dvs. web. Folosind aceste date, instrumentele AI pentru comerțul electronic pot prezice ce produse să le recomande cărora clienții, când și ce canal de marketing are cele mai mari șanse de conversie.

Amazon Alexa și prietenii ei Siri și Google Assistant sunt exemple proeminente de descoperire de produse activate de AI pentru comerțul electronic. Pe lângă faptul că răspund la întrebări aleatorii despre vreme sau cine a jucat într-o emisiune Netflix, acești asistenți vocali urmăresc comportamentul de cumpărături și căutare al proprietarilor lor, permițând platformei (Amazon, Apple sau Google) să afișeze reclame inteligente, conținut și recomandări de produse. lor.

Propul motor de recomandare al Amazon, care oferă recomandări personalizate bazate pe comportamentul de căutare al unui client, reprezintă 35% din achizițiile consumatorilor de pe platformă. Cu Amazon Personalize, Amazon a făcut acest motor de recomandare disponibil pentru mărcile de comerț electronic din întreaga lume.

Ce software AI există deja pentru afacerile de comerț electronic?

Piața software-ului AI pentru comerțul electronic este în creștere. Iată câteva opțiuni de luat în considerare pentru site-ul dvs. de comerț electronic:

Chatbots

Chatboții pot oferi asistență pentru clienți, recomandări de produse și multe altele. Pe Facebook Messenger, puteți chiar să solicitați chatbot-ului dvs. să împingă conținut de marketing dacă adepții se înscrie.

Software de asistență

Inteligența artificială din software-ul de asistență pentru comerțul electronic oferă vânzătorilor un avantaj uriaș atunci când gestionează comunicațiile cu clienții. După cum am menționat mai devreme, eDesk poate sugera răspunsuri relevante pe baza informațiilor de la sute de milioane de bilete de asistență. De asemenea, va atribui automat bilete celor mai potriviți agenți, sporind eficiența echipei dvs.

Software de marketing prin e-mail

În loc să dezvolte manual toate campaniile dvs. de e-mail, software-ul de marketing prin e-mail AI pentru comerțul electronic poate trimite automat e-mailuri abonaților dvs., cu conținut și coduri promoționale personalizate pentru fiecare destinatar - optimizând rândurile de subiect și timpii de trimitere în același timp!

Articol similar : 20 de tactici esențiale de marketing pentru comerțul electronic pentru 2020!

Logistică

Învățarea automată poate facilita gestionarea depozitelor și automatizarea lanțului de aprovizionare. Software-ul de depozitare AI poate folosi datele dvs. de vânzări pentru a determina cel mai bun moment pentru a programa livrările, cum să împachetați și să trimiteți produsele și când să recomandați stocul. Acest lucru vă permite afacerii să funcționeze mai inteligent, reducând în același timp costurile de logistică.

Articol similar : Depozitarea comerțului electronic: tot ce trebuie să știți!

Software de recunoaștere a imaginilor

Ajutați mai mulți cumpărători să vă descopere magazinul cu ajutorul căutării vizuale din Pinterest. Utilizatorii Pinterest pot face clic pe un articol din orice fotografie pe care o văd online, iar Pinterest folosește un software de recunoaștere a imaginilor pentru a difuza imagini similare cu produse. Pinterest nu este singurul care folosește această tehnologie (Google Lens, Macy's și câțiva retaileri de îmbrăcăminte au profitat de ea.)

Software de recunoaștere a vocii

Tehnologia inteligentă activată prin voce poate recomanda produse și conținut din magazinul dvs. de comerț electronic. Multe site-uri de comerț electronic își marchează site-ul web cu o schemă pentru a optimiza căutarea vocală. Alții își creează abilități Alexa, își dezvoltă propriul asistent vocal (cum ar fi Tmall Genie de la Alibaba) sau se integrează cu alte produse pentru casă inteligentă.

Cuvinte finale

În comerțul electronic, vânzătorii ar trebui să caute în mod constant câștiguri marginale. Indiferent dacă reduceți costurile operaționale sau îmbunătățiți ratele de conversie, totul contribuie la un rezultat mai sănătos.

Software-ul de inteligență artificială pentru comerțul electronic este o modalitate excelentă de a face exact asta. Vă elimină sarcinile manuale și vă ajută să convertiți mai eficient. Asigurați-vă că magazinul dvs. online utilizează cel mai bun software disponibil pentru a rămâne în fața rivalilor dvs.!