7 moduri de a folosi inteligența artificială în afacerea dvs

Inteligența artificială (AI) este o tehnologie în curs de dezvoltare care a fost văzută de mult timp ca o entitate malefică, gata să distrugă umanitatea. Dar inteligența artificială în afaceri vă poate eficientiza procesele și vă poate duce organizația la următorul nivel. Deci, ce este mai exact AI?

AI este „o zonă a informaticii care pune accent pe crearea de mașini inteligente care funcționează și reacționează ca oamenii”.

Unele dintre activitățile pentru care computerele cu inteligență artificială sunt concepute includ recunoașterea vorbirii, învățarea, planificarea, analiza datelor și rezolvarea problemelor. Cu alte cuvinte, trăsături pe care le-ați asocia de obicei cu oameni și nu cu computere.

Dacă vom înțelege mai bine cum să folosim AI la locul de muncă, trebuie mai întâi să înțelegem mai bine cum funcționează.

Învățare automată

Învățarea automată este folosită în AI pentru a procesa cantități mari de date cât mai repede posibil. Algoritmii de învățare permit mașinii să imite modul în care un om își îmbunătățește recunoașterea datelor în timp. Cu cât sunt procesate mai multe date, cu atât inteligența artificială pare să învețe mai mult.

Acest lucru are avantaje uriașe în afaceri. În loc să angajeze oameni pentru a analiza cantități uriașe de date, AI o va face pentru tine și va detecta problemele și modelele mai repede.

Invatare profunda

Învățarea profundă este ceea ce obțineți atunci când combinați o rețea de noduri de inteligență artificială conectate pentru a crea rețele neuronale. Acestea pot lucra împreună pentru a identifica și analiza mai mulți stimuli diferiți simultan.

Dacă învățarea automată poate fi utilizată pentru procesarea datelor, învățarea profundă poate fi utilizată pentru sarcini mai avansate, cum ar fi mașinile cu conducere autonomă.

Exemple de inteligență artificială

Poate că nu vă dați seama, dar sistemele AI devin din ce în ce mai răspândite în viața noastră de zi cu zi.

Sigur că există utilizări mari, asemănătoare SF, cum ar fi mașinile cu conducere autonomă și securitatea cibernetică. Dar ele devin tot mai frecvente și în sarcini puțin mai puțin interesante, cum ar fi serviciul pentru clienți sub formă de chatbot sau detectarea fraudelor.

Pentru că inteligența artificială este, ei bine, inteligentă, este destul de bună în a face o gamă largă de sarcini. Așa că nu este o surpriză să vezi că este folosit mai mult în aplicațiile de afaceri.

Un studiu McKinsey a constatat că 56% dintre companii implementează AI în cel puțin un domeniu al afacerii lor.

Bine, deci nu este rău și multe organizații îl integrează în procesele lor. Deci, care sunt celelalte aplicații ale inteligenței artificiale în afaceri?

Mai jos sunt șapte utilizări care vă vor ajuta cu adevărat să vă ridicați operațiunile de afaceri.

1. Optimizați asistența pentru clienți cu un chatbot

Știați că piața chatbot este estimată să ajungă la 3,99 miliarde USD până în 2030? Amazon, știi, cea mai mare afacere de comerț electronic din lume? Ei folosesc chatbot-uri. Și dacă este suficient de bun pentru ei, este suficient de bun pentru tine.

Chatboții folosesc procesarea limbajului natural pentru a reproduce o conversație reală cu un om prin intermediul site-urilor web și al aplicațiilor. Chatbot-ii pot înțelege și reacționa la aportul uman prin vorbire sau scris.

Acestea ajută la rezolvarea mai rapidă a problemelor clienților, ceea ce înseamnă că puteți oferi clienților o experiență mai bună. Și pentru că sunt mașini, pot vorbi cu clienții tăi în orice moment, punând capăt erei de a fi „în așteptare” pentru totdeauna.

Acești roboți sunt agenți geniali de colectare a datelor pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți. Aceștia pot acționa ca asistenți virtuali, găsind date despre clienți pentru reprezentanții dvs. de asistență, astfel încât să aibă un istoric complet al fiecărui cont.

Să presupunem că vrei să transformi cablurile reci în fire calde. Prin implementarea chatbot-urilor în canalele dvs. de clienți potențiali, ori de câte ori un vizitator interacționează cu site-ul dvs. web, chatbot-ul le poate pune întrebări da/nu pentru a determina de ce vă vizitează site-ul.

Pe baza răspunsurilor lor, puteți lua în considerare cum să-i atrageți, cum ar fi trimiterea diferitelor coduri promoționale sau trimiterea lor către o anumită pagină de destinație.

Cu atâta flexibilitate, nu este o surpriză că chatbot-ii devin atât de populari. 67% dintre consumatorii din întreaga lume au interacționat cu un chatbot în ultimul an.

Când sunt folosiți bine, chatboții nu numai că vă pot ajuta să reduceți costurile și să îmbunătățiți profiturile, dar pot oferi și o experiență îmbunătățită a clienților și pot accelera procesele de afaceri.

Voicebots și comunicarea vocală

Chatbot-urile nu sunt doar pentru conversații text. De asemenea, sunt din ce în ce mai folosite pentru apeluri telefonice.

În trecut, se redau mesajele preînregistrate și trebuia să apăsați o tastă pentru a ajunge la departamentul potrivit. Odată cu apariția smartphone-urilor și dispariția tastaturii fizice, vocalii AI vă pot întreba ce doriți și vă pot înțelege răspunsul vorbit. De cele mai multe ori, oricum.

Dar cu cât interacționează mai mult cu oamenii, cu atât colectează mai multe date și obțin mai bine. Sunt deja în punctul în care pot interpreta starea de spirit a apelantului și pot evalua gravitatea situației.

2. Recunoașterea imaginilor, a feței și a obiectelor

Inteligența artificială a reînnoit și tehnologia de recunoaștere optică a caracterelor până la punctul în care poate efectua multe operațiuni administrative.

Datorită învățării automate, tehnologia AI este acum suficient de avansată pentru a recunoaște fețele și obiectele, ceea ce poate avea consecințe imense pentru multe aplicații de afaceri. Recunoașterea facială poate distinge persoanele din motive de securitate, în timp ce detectarea obiectelor poate fi folosită pentru a diferenția și analiza fotografiile.

Această tehnologie tratează fețele oamenilor ca pe cookie-uri, ajutând la furnizarea de servicii direcționate în funcție de preferințele clientului. Unele organizații experimentează recunoașterea facială pentru a diagnostica dispoziția clienților lor și, la rândul lor, pentru a le oferi recomandări adecvate de produse.

Una peste alta, viitorul recunoașterii faciale pare foarte luminos. S-a estimat că până în 2026, piața globală pentru identificarea feței va ajunge la 10,11 miliarde USD. Este de așteptat ca utilizarea acestei tehnologii în marketingul online să constituie o mare parte din această cifră.

3. Produse IoT mai inteligente

Inteligența artificială este foarte promițătoare în crearea de produse IoT (internetul lucrurilor) mai inteligente. Astăzi, lumea afacerilor se schimbă odată cu dezvoltarea IoT în diferite moduri.

Dacă vă întrebați ce naiba sunt produsele IoT, acestea sunt produse și aparate care sunt conectate la internet. Aceasta include asistenți de acasă precum Alexa de la Amazon, dar poate include și aparate precum mașini de spălat și frigidere. Dar de ce mașina ta de spălat trebuie să fie conectată la internet?

IoT a schimbat complet gestionarea datelor. Pe lângă faptul că oferă un acces mai mare la datele consumatorilor, aceste dispozitive urmăresc și înregistrează modul în care utilizatorii interacționează cu ele, ceea ce îi face mai inteligenți. Și pe măsură ce cercetarea în tehnologia IoT câștigă mai mult teren cu fiecare zi care trece, companiile sunt capabile să interpreteze datele mai eficient.

Cu o mai bună conștientizare a pieței, productivitatea oricărei afaceri poate fi îmbunătățită, la fel ca și produsul. Dispozitivele IoT pot spori eficiența și pot colecta date despre modul în care clienții folosesc produsul. Acest lucru le permite companiilor să-și schimbe produsele în beneficiul clienților. De asemenea, înseamnă că au o mulțime de date pentru a crea și îmbunătăți produsele și serviciile viitoare.

4. Oferirea de experiențe personalizate

În vârful funcțiilor de bază ale AI se află capacitatea sa de a evalua cantități uriașe de date. Algoritmii AI folosesc milioane de puncte de date, cum ar fi schimburile anterioare și istoricul achizițiilor, pentru a crea identități distinctive ale consumatorilor.

Acestea fac ca alinierea clienților la serviciile sau produsele preferate să fie foarte simplă, îmbunătățind considerabil experiența și implicarea clientului.

Un prim exemplu în acest sens este motorul de sugestii Netflix. Datele arată că un spectator mediu are nevoie de până la 90 de secunde pentru a alege ceea ce ar dori să vizioneze înainte de a renunța. Dar motorul de sugestii activat de AI al Netflix economisește până la un miliard de dolari în fiecare an, cu recomandări personalizate care au îmbunătățit reținerea clienților.

În domeniul sănătății, AI nu analizează doar cantități uriașe de date, ci poate crea și modele de planuri de îngrijire pentru pacienții care merg mai departe. Poate trimite mementouri personalizate despre medicamente și alerte de gripă sezonieră. Acest proces de automatizare economisește o cantitate imensă de timp pentru angajații din domeniul sănătății.

5. Marketing digital alimentat de inteligența artificială

Impactul estimat al inteligenței artificiale asupra marketingului digital este uriaș. Oamenii sunt cel mai încântați de impactul potențial al inteligenței artificiale asupra marketingului și creșterii lead-urilor. În curând, AI va deveni un instrument mai avansat și mai puternic pentru marketingul pe rețelele sociale.

Cel mai mare mod în care inteligența artificială în afaceri va influența eforturile de marketing este de a cultiva clienții potențiali. Cum? Prin direcționarea personalizată a conținutului în timp real. Prin utilizarea practicilor de direcționare comportamentală, AI va putea urmări și începe procesul de creștere și creștere a vânzărilor.

Marketing orientat

Probabil că ai deja o idee bună despre ce este marketingul direcționat. Dacă nu o faceți, este procesul de a pune materialele dvs. de marketing în fața persoanelor cu cea mai mare probabilitate de a interacționa cu ei.

Amazon și produsele sale recomandate sunt un bun exemplu de marketing direcționat în acțiune. Folosind Big Data, care dețin multiplele achiziții și vizite la magazinul online, Amazon vă poate furniza o listă de produse de care crede că v-ar putea interesa.

Nu se limitează doar la site-uri web și recomandări de produse. Dacă vă cumpărați detergentul de spălat de la Amazon, AI-ul lor va afla cât de des cumpărați o sticlă nouă. Odată ce are suficiente date, va putea folosi analizele predictive pentru a vă reaminti când crede că scăpați.

Această automatizare este utilă pentru clienți și îi asigură că doresc să se întoarcă. Un studiu din 2021 realizat de Accenture a constatat că 72% dintre oameni se așteaptă ca companiile să înțeleagă cum se schimbă nevoile și obiectivele lor.

Încorporarea AI în aceasta înseamnă că aceștia devin mai eficienți pe măsură ce li se oferă mai multe date și învață mai multe despre fiecare client.

Marketing de conținut

Nu vă faceți griji, inteligența artificială nu scoate încă din muncă scriitorii de conținut și managerii de rețele sociale, dar îi ajută foarte mult.

Din punct de vedere istoric, marketerii de conținut au fost nevoiți să toarne cantități mari de date de analiză pentru a determina ce conținut funcționează cel mai bine și cum interacționează publicul cu acesta. Dar apariția AI înseamnă că nu mai trebuie să petreacă ore întregi culegând și interpretând acele date.

Specialiștii în marketing de conținut pot folosi aceste instrumente pentru a ajuta la optimizarea titlurilor, pentru a îmbunătăți ratele de deschidere a e-mailurilor și pentru a crea conținut cu care știu că publicul lor se va implica.

Micro-influenceri

Dacă ai crezut că umilul influenț nu este la îndemâna AI, gândește-te din nou. Indiferent de părerea ta, acestea reprezintă o mare parte a marketingului digital. În urma creșterii acestora sunt micro-influenceri.

După cum sugerează și numele, au un număr mai mic de adepți. Dar publicul lor tinde să fie mult mai implicat și mai interesat de opinia lor cu privire la un anumit subiect.

Inteligența artificială poate ajuta prin identificarea micro-influencer din segmentul dvs. care vă vor aduce mai mult beneficii mărcii decât influențelor mult mai mari. Este echivalentul modern al plății pentru un anunț într-o mică revistă de specialitate în loc de un ziar național.

6. Modernizarea procesului de recrutare

Inteligența artificială în afaceri poate avea un impact mare în sectorul de salarizare și resurse umane. Acestea sunt departamente foarte importante ale oricărei afaceri, dar sunt adesea neglijate de organizațiile mai mici care nu își pot permite un departament de HR cu normă întreagă. Dintre toate utilizările pentru inteligența artificială în 2022, HR este singurul domeniu în care aplicarea AI poate duce la beneficii uriașe de economisire a timpului.

Poate face o mulțime de lucruri, cum ar fi să ofere factorilor de decizie mai multe informații, să automatizeze operațiunile de nivel inferior și să supravegheze modul în care candidații își folosesc abilitățile.

Iată patru moduri prin care inteligența artificială în afaceri poate revoluționa procesul de recrutare:

Economisește timp recrutorilor

52% dintre liderii de achiziție de talente spun că cea mai grea parte a recrutării este selectarea candidaților dintr-un număr mare de candidați.

Consultarea CV-urilor este una dintre părțile cele mai consumatoare de timp ale fluxului de lucru de recrutare. Cu ajutorul inteligenței artificiale, departamentele de angajare nu mai trebuie să petreacă ore întregi citind aplicațiile. În schimb, AI poate face screening-ul pentru ei.

Îmbunătățiți calitatea angajării

Tot timpul economisit nu contează pentru nimic dacă programul tău AI eșuează în luarea deciziilor și alegerea persoanei potrivite pentru job. Din fericire, inteligența artificială poate potrivi abilitățile și cunoștințele candidaților cu ceea ce necesită postul. Rezultatele din lumea reală arată deja venituri îmbunătățite per angajat cu 4% și o scădere a cifrei de afaceri cu 35%.

Hotărâri fără prejudecăți

AI poate scăpa complet de părtinirea inconștientă sau conștientă. Poate fi programat să ignore complet informații, cum ar fi vârsta, sexul sau rasa unui candidat. Acest lucru permite organizațiilor să angajeze doar cei mai buni candidați pentru un anumit loc de muncă, pe baza potențialului lor real.

Dar fii atent. Deoarece oamenii programează inteligența artificială, unele părtiniri inconștiente pot trece neintenționat prin net. Dacă intenționați să utilizați AI pentru a elimina orice părtinire, asigurați-vă că programul este monitorizat în mod constant pentru orice tipare.

7. Prognozare mai rapidă, mai precisă

Acesta este procesul de a face predicții bazate pe informații din trecut și prezent. AI poate ajuta la colectarea de date de la produse sau clienți IoT.

Când vine vorba de prognoză, inteligența artificială poate îmbunătăți acuratețea deciziilor tale și poate reduce orice erori făcute anterior de oameni. O prognoză mai precisă poate duce la reduceri de costuri și la produse și servicii mai bune pentru clienții dvs.

Și pentru că AI își îndeplinește în mod constant sarcina (cu condiția să nu o deconectați), recunoaște constant noi modele. Aceasta înseamnă că afacerea dvs. poate răspunde mai rapid la orice schimbări care sunt prognozate.

Dar ce se întâmplă dacă crezi că afacerea ta nu are suficiente date pentru ca AI să învețe? În acest caz, alegerea algoritmului corect, bazat pe cantitatea și calitatea datelor pe care le aveți, vă va îmbunătăți considerabil acuratețea prognozei.

De asemenea, puteți utiliza date externe pentru a vă susține propriile date. Datele externe pot lua mai multe forme, cum ar fi prognozele și modelele meteo, activitatea pe rețelele sociale și locațiile dispozitivelor mobile. Dacă există date pe care le puteți folosi pentru a vă consolida și pentru a vă îmbunătăți prognoza, merită.

Concluzie

Noile tehnologii vin și pleacă și nu sunt întotdeauna perfecte. Dar beneficiile AI depășesc cu mult orice îngrijorare pe care le-ați putea avea cu privire la preluarea afacerii dvs. Nu-ți face griji, probabil că asta nu se va întâmpla.

Inteligența artificială este un instrument fantastic pentru a crește și a îmbunătăți procesele de zi cu zi și pentru a ajuta oamenii să lucreze mai inteligent.

Deși această nouă tehnologie este departe de a fi perfectă, ea poate colecta și evalua informații mai rapid decât poate oamenii și poate funcționa cu oamenii, la fel ca orice instrument eficient. De asemenea, poate elimina sau reduce sarcinile repetitive și crește productivitatea.

Pe măsură ce utilizarea inteligenței artificiale în afaceri crește, organizațiile caută să o folosească pentru a spori eficiența proceselor normale, pentru a eficientiza rezultatele strategice și pentru a elimina presupunerile din luarea deciziilor.

Cu atât de multe beneficii pentru AI, cum vei reacționa la ea? Împărtășește-ți părerile în comentariile de mai jos!