Faceți aceleași greșeli de optimizare a conversiilor ca Hillary Clinton?

Disclaimer: nu sunt în niciun fel afiliat cu nicio campanie politică din SUA (sau Marea Britanie, de altfel). Nu laud și nici nu critic niciunul dintre candidați, pur și simplu comentez site-ul și practicile de branding în joc.

În calitate de agent de marketing, îmi place să aleg campaniile altora, dar când miza este la fel de mare ca să determin următorul lider al Statelor Unite, este și mai distractiv.

În timp ce mă uitam pe site-urile web pentru cei „3 mari” candidați la președinție – Hillary Clinton, Bernie Sanders și Donald Trump – am observat mai multe moduri în care site-ul lui Hillary lăsa loc de îmbunătățire.

La suprafață, HillaryClinton.com pare un site web elegant, inteligent, atrăgător din punct de vedere vizual și informativ, dar o privire mai profundă a dezvăluit mai mult de un defect major...

Prea multe USP-uri

Propuneri de vânzare unice , acele lucruri care fac ca produsul sau serviciul dvs. sau candidatul să fie diferit de oricare altul. De obicei, cu site-urile de comerț electronic văd o mulțime de reclamații „Livrare și returnări gratuite” sau „Evaluat 90%”, dar când vine vorba de alegeri, USP-urile sunt politici.

Să ignorăm tema site-ului foarte învechită a lui Trump (poate că este intenționat), există un lucru pe care site-ul său de campanie îl îndreaptă și acesta este restrângerea USP-urilor sale, sau așa cum le numește „Poziții”.

Alături de câteva pictograme din 1995, Trump își stabilește cele 7 poziții cheie și este destul de clar dintr-o citire rapidă care sunt acestea.

Un alt beneficiu cheie al respectării acestor 7 puncte este că oamenii devin rapid conștienți de aceste „ principii ale mărcii ”. Trump face în mod regulat știrile prin, intenționat, fiind controversat în modul în care își încadrează pozițiile. Întrebați pe oricine din lume ce reprezintă Trump și veți auzi că mulți oameni lovesc unul sau mai multe dintre cele 7 USP ale sale. E un marketing bun.

De asemenea, este important de subliniat faptul că marca Trump îmbină cu succes marketingul online și offline în acest fel, concentrându-se în mod restrâns pe USP-urile cheie.

Să ne uităm la USP-urile lui Hillary, sau așa cum le numește ea, „Probleme“:

Deja pot observa o diferență enormă între utilizarea cuvântului „Poziție” și „Problemă”. O poziție este o poziție, o declarație îndrăzneață, o poziție, în timp ce o problemă este un subiect sau o problemă, un lucru pasiv care trebuie rezolvat. Din punct de vedere lingvistic sugerează că Hillary vrea să lucreze CU oamenii pentru a rezolva problemele, în timp ce Trump afirmă că poate lua o poziție pentru a rezolva singur problemele.

Defilez prin pagina „Probleme” a lui Hillary și găsesc 31, da 31!, numere diferite, aranjate într-o ordine alfabetică neremarcabilă. Nu trebuie să fii un expert CRO pentru a ști că ordinea alfabetică este aproape întotdeauna modalitatea greșită de a comanda USP-urile sau produsele .

Nu există o ierarhie a informațiilor , nimic care să-i spună cititorului care sunt problemele cheie. Problemele variază de la vindecarea bolii Alzheimer până la educația timpurie a copilăriei. Nu spun că aceste probleme sunt în niciun fel lipsite de importanță sau ar trebui să fie omise, dar pentru a optimiza site-ul web, utilizatorii trebuie să vadă mai multă structură, astfel încât să poată face clic pe o zonă de interes care îi atrage. Vă sugerez să grupați problemele după tip: sănătate, educație, taxe etc. și apoi să aveți sub-secțiuni pe care oamenii să le citească.

În bătălia USP-urilor, Trump câștigă cu mâinile în jos. (Pentru citiri suplimentare, recomand articolul lui Scott Adams despre detaliile politicii lui Trump.)

Text ciudat de înscriere în formular

Când site-ul lui Hillary a fost folosit pentru campania ei pentru senat în 2005, pagina ei de pornire prezenta o formă modestă de optare, iar utilizatorii au fost tratați să obțină „acces la toate instrumentele noastre online” drept recompensă. Oricare ar fi fost (sper că nu a fost un cont de e-mail...).

Așteptați până în 2016 și echipa de înscriere a lui Hillary o lovește din greu. Folosind Optimizely, au testat A/B textul de opt în formular, de la pur și simplu „Alăturați-vă campaniei Clinton” până la fulgerător „Nu putem risca o președinție a lui Donald Trump”.

Stai puțin, asta miroase a vechiul truc de publicitate comparativă . O știi pe aceea, ca atunci când DHL a expediat o grămadă de cutii de la UPS, TNT și DPD care afirmă că „DHL este mai rapid”.

Veți fi văzut, de asemenea, Pepsi urmărind Coca-Cola, iar Burger King luându-se pe McDonalds în același mod.

De cele mai multe ori, mărcile care aleg marketingul comparativ sunt cele mai puțin populare, adică mai puțin populare decât mărcile la care se referă. În plus, ei folosesc și umorul ca instrument principal. Acesta este motivul pentru care m-a surprins să găsesc textul în formă de opt în formă al lui Hillary atât de izbitor și lipsit de umor anti-Trump.

Sloganul ei „Love Trumps Hate” este mult mai inteligent și are elementul umoristic necesar pentru a face din acesta o strategie acceptabilă, dar, numindu-l pe Trump drept „risc”, nu numai că îi oferă un plus de putere și autoritate, ci nu reamintește publicului de ce. Hillary este o alegere „mai bună” sau care sunt USP-urile ei. O altă alegere CRO proastă, după părerea mea.

Privind la BernieSanders.com ca un alt exemplu de formă opt-in, diferențele sunt izbitoare, deoarece textul său opt-in îi face USP-ul clar.

Clickbait în stil BuzzFeed

Ne-am săturat cu toții de clickbait în urmă cu aproximativ 2 ani (deși oamenii continuă să dau clic pe...) și un lucru este să-l rănești pe BuzzFeed un clic sau două, dar când același stil de „jurnalism” este pe site-ul unui candidat politic, este tare ciudat.

Articolele clickbait par mai degrabă genul de tactică care iese în mod normal din tabăra lui Trump (Am cerut mexicanilor să construiască un zid, nu veți crede cât au plătit pentru el!) , așa că imaginați-vă surpriza mea când am văzut fluxul de știri al lui Hillary:

Din nou, este o deconectare majoră a mărcii – pe același site web avem o listă foarte uscată și sinceră de probleme, iar în secțiunile de știri o campanie de default de clickbait.

Înțeleg că candidații politici au țintă demografică diferită , dar depinde de priceperea strategilor de branding să vină cu o structură a site-ului web și un ghid de stil care să funcționeze în ansamblu.

Poate că echipa de campanie Hillary poate arunca o privire la sfaturile lui Usability.gov cu privire la utilizarea persoanelor și a cercetării utilizatorilor pentru a construi experiențe mai bune pe site.

La urma urmei, președinția ar putea depinde de asta.