Top 10 întrebări ale clienților la care agențiile de marketing digital ar trebui să știe cum să răspundă

Găsirea potrivită pentru client/agenție poate fi un proces dificil. Este nevoie de o cantitate bună de încredere și, ca în orice relație, este crucial pentru ambele părți să construiască încrederea devreme în parteneriat.

Este important să cunoașteți întrebările potrivite pe care să le adresați clientului potențial pentru a determina dacă acestea vor fi potrivite pentru agenția dvs., dar modul în care răspundeți la întrebările clienților în timpul acestui proces de verificare poate determina sau rupe relația înainte de a începe.

Înainte de a vă îndrepta către următoarea conversație, iată câteva întrebări de marketing de top pe care le pun potențialii potențiali, împreună cu răspunsuri care îi pot ajuta să-i convingă să semneze cu dvs.

Cum să răspunzi la primele 10 întrebări ale clienților

1. Ce experiență aveți de lucru cu companii din industria mea?

În calitate de specialist în marketing digital de top, probabil că aveți o gamă largă de clienți într-o varietate de industrii cu care ați lucrat de-a lungul anilor. Cu toate acestea, este esențial să rețineți că cunoștințele specifice industriei vor ajuta în mare măsură să răspundă la întrebările clienților.

Demonstrarea cunoștințelor și expertizei va ajuta la atenuarea preocupărilor clientului și la construirea imediată a încrederii și există mai multe moduri în care puteți face acest lucru:

În primul rând , împărtășiți strategii specifice și cele mai bune practici care au funcționat bine pentru dvs. în experiența dvs. în domeniul specific al clientului dvs. De exemplu, pentru a ajunge la clienții B2B SaaS de întreprindere, ați dori să profitați de documente albe, de comunicare pe LinkedIn și de a face timp la conferințe. Cu cât poți fi mai specific industriei, cu atât mai bine (fără a dezvălui întreaga strategie.)

În al doilea rând , rezumați toate studiile de caz relevante. Împărtășirea câștigurilor și a învățăturilor de-a lungul călătoriei agenției dvs. vă va ajuta potențialul dvs. să vadă succesul lor interconectat cu al dvs. și să vadă potențialul parteneriatului.

În cele din urmă , este esențial să vă personalizați propunerea la întrebările clienților și la publicul acestora. În timp ce o propunere generală poate dura mai puțin timp, s-ar putea să pierdeți ocazia dacă vi se pare prea generică și nu are informații relevante pentru client.

2. Ce instrumente folosiți pentru a optimiza campaniile de marketing?

A ști care instrumente sunt relevante și utile este esențială, nu numai pentru succesul tău, ci și pentru succesul clienților tăi. Când un prospect pune această întrebare, încearcă să evalueze amploarea cunoștințelor dvs. și modul în care utilizați diferitele instrumente de automatizare disponibile.

Unele dintre cele mai prietenoase instrumente pentru agenții care au funcționat bine pentru a optimiza campaniile în trecut includ:

SEMrush

Acest software este un must-have pentru cutia dvs. de instrumente atunci când lucrați la proiecte PPC și SEO. Nu numai că oferă ajutor de zi cu zi, dar vă permite și să vedeți nivelurile organice de trafic, tendințele istorice, clasamentele cuvintelor cheie și monitorizarea concurenților. Faptul că conține astfel de analize aprofundate este incredibil de util pentru planificarea strategică a campaniei. Abilitatea de a identifica oportunitățile și de a le executa este de neprețuit pentru agenția dvs. de marketing digital.

MavSocial

A avea un instrument sofisticat de management al rețelelor sociale este imperativ în era digitală. MavSocial vă ajută să vă promovați conținutul și să vă asigurați că maximizați potențialul social al clienților dvs. Urmărind interacțiunile publicului și valorificând conținutul vizual, implicarea și traficul vor urma în curând.

BuzzSumo

Unul dintre cele mai puternice instrumente de descoperire a conținutului, BuzzSumo vă ajută să găsiți conținut partajat de top pe baza cuvintelor cheie. În plus, puteți identifica factori de influență care vă pot ajuta să promovați și să dezvoltați informații despre strategia dvs. de conținut și peisajul competitiv.

Moz Pro

Moz este o altă resursă SEO care vă ajută să descompuneți datele în părți tangibile și acționabile. De la auditarea erorilor până la autoritatea paginii și a domeniului, acest instrument vă va ajuta să rămâneți în fruntea peisajului competitiv atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

3. Despre ce valori veți raporta și cum?

Când discutați această întrebare a clientului într-o întâlnire, este util să indicați datele istorice privind rentabilitatea investiției în care ați obținut succese clare. Definirea succesului și a ceea ce înseamnă pentru prospectul tău este, de asemenea, imperativă, deoarece aceștia pot avea o definiție diferită a modului în care arată pentru ei. Măsurez acest lucru folosind aceleași valori folosite pentru orice altă activitate de marketing: trafic, clienți potențiali și clienți.

Un instrument excelent de raportare pe care îl pot recomanda este TapClicks. Această platformă robustă de analiză și raportare va ajuta toate departamentele să ajungă pe aceeași pagină și vă va permite să petreceți mai mult timp gestionării campaniilor.

Cu cât poți fi mai clar cum poți defini câștigurile măsurabile, cu atât mai bine. Gestionați imediat așteptările. Raportarea amănunțită (dacă este posibil să partajați un exemplu de raport) va ajuta la o serie de probleme și va facilita noului dvs. client o mai bună înțelegere a parteneriatului de lucru.

4. Cum vă optimizați campaniile de căutare plătite?

Cheltuielile plătite pentru căutare se pot acumula rapid în funcție de sumele licitate ale concurenților, de programul dvs. de anunțuri etc. Și, din moment ce clientul dvs. v-a angajat să gestionați campaniile publicitare pentru el, trebuie să răspundeți la aceste întrebări publicitare, arătându-vă capacitatea de a profita la maximum de bugetul său și generați trafic relevant care are ca rezultat vânzări. Pentru a vă concentra pe atragerea unui trafic maxim către clientul dvs. și pe a cheltui resursele cu înțelepciune, există o varietate de instrumente puternice disponibile.

Transparența (sau lipsa acesteia) poate fi una dintre cele mai mari provocări într-o relație agenție/client. Poate fi destul de controversat atunci când vă convertiți expertiza în materie în termeni concreți pe care clientul dvs. îi va înțelege. Responsabilitatea și raportarea clară sunt modalități excelente de a atenua acest punct de dispută.

Cele mai bune instrumente de raportare pe care le recomandăm:

Supermetrics

Acest instrument extrage date din mai multe surse (inclusiv Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) și creează rapoarte solide care încorporează KPI-uri și clasarea programelor publicitare. Înțelegerea aprofundată a conectării punctelor de date și a vă oferi feedback practic vă va ajuta să automatizați și să optimizați raportarea.

Cuvinte cheie peste tot

Acest supliment de browser pentru Chrome și Firefox va extrage CPC-ul, volumul căutărilor și datele concurenței în timp ce navigați pe web. În plus, puteți încărca în bloc (până la 10.000) cuvinte cheie, ceea ce face din acesta un instrument extraordinar de puternic.

Editor Google Ads

Aceasta este o aplicație gratuită care vă permite să gestionați reclamele și să încărcați actualizări sau modificări ale campaniilor dvs. simultan. Deoarece anunțurile Google vor reprezenta probabil o parte importantă a oricărei campanii PPC, aceasta este o necesitate pentru optimizare. În plus, prezentarea unei certificări Google este o modalitate suplimentară de a demonstra clienților potențiali înțelegerea subiectului.

Instapage

Intrinsec, căutarea plătită înseamnă a oferi clientului exact ceea ce își dorește în momentul în care se află pe pagină. Aceasta poate fi o provocare dacă vizați o varietate de persoane și le direcționați pe toate către o singură pagină de pornire.

Din fericire, Instapage oferă o soluție elegantă pentru această problemă, incluzând sute de șabloane pre-optimizate, notificări prin e-mail de marcă și o soluție de colaborare pentru a construi pagini de destinație personalizate post-clic mai rapid și mai eficient împreună cu echipa ta. Acum, maximizarea rentabilității investiției pentru căutarea plătită, având o pagină pentru fiecare anunț, face scalabilitatea mai ușoară ca niciodată cu cel mai bun software profesional, cum ar fi Instapage.

5. Cât timp va dura pentru a vedea rezultatele?

Aceasta este o altă întrebare validă, dar dificilă, la care trebuie să răspundeți, deoarece este adesea de la caz la caz. Acestea fiind spuse, valorificarea cunoștințelor dvs. specifice industriei, precum și solicitarea clientului să clarifice câteva lucruri cheie vă vor ajuta să gestionați așteptările în consecință.

Întrebările de calificare pe care trebuie să le adresați fiecărui client potențial includ:

1. Care este bugetul tău lunar?
2. Cine este publicul tău?
3. Ce materiale de marketing ați dezvoltat?
4. Aveți parteneriate promoționale?
5. În prezent, utilizați reclame plătite?

Toate aceste răspunsuri vor avea un impact asupra cât de repede vor dura atât creșterea, cât și rezultatele. Fii sincer și nu exagera. Dezamăgirea este mult mai greu de gestionat.

6. Aveți o experiență aprofundată în marketingul de conținut?

Marketingul de conținut este acum o necesitate pentru orice afacere de succes. Potrivit Pardot, 70% din călătoria cumpărătorului este completă înainte ca acesta să contacteze vânzări sau asistență.

Câteva lucruri principale de evidențiat atunci când discutați cu privire la experiența agenției dvs. de marketing digital:

• Focalizare pe conversie

Pentru a cultiva relațiile cu clienții potențiali, este important să rămâneți concentrat pe conversie. Multe mărci se pierd în crearea conținutului pe care îl consideră relevant, dar nu abordează întrebările și preocupările clienților ale publicului lor. În plus, utilizarea cuvintelor cheie care sunt atât relevante și care se vor clasa, folosind instrumente precum planificatorul de cuvinte cheie și BuzzSumo, va crește ratele de conversie.

Cu cât puteți răspunde la mai multe întrebări ale agenției, arătându-vă concentrarea și rezultatele prin conversie, cu atât este mai probabil ca clientul potențial să se simtă confortabil să vă angajeze și să vă păstreze serviciile.

• Conducere gândită

Acesta este ceva necesar, în special pentru clienții B2B și există mai multe modalități de a stabili leadership-ul de gândire. O tehnică încercată și adevărată este blogging-ul pentru invitați. Beneficiile blogging-ului pentru invitați includ atingerea unor noi audiențe, dezvoltarea backlink-urilor și afirmarea dvs./clientul dvs. ca experți în domeniu, printre alți experți din industrie.

Un alt element de bază al leadership-ului de gândire este oferirea de valoare altora. Acest lucru poate fi realizat pe rețelele sociale, răspunzând la întrebările clienților și stabilind marca ca o resursă de bază.

Împărtășiți aceste idei cu potențialii dvs., precum și exemple despre cum ați valorificat leadership-ul de gândire în trecut pentru a avea mai multă încredere și pentru a stabili relația de afaceri.

• Experiență cu magneți de plumb/conținut blocat

Creșterea unei liste de e-mail va fi un obiectiv pentru aproape fiecare brand/client pe care îl veți întâlni. O modalitate excelentă de a realiza acest lucru este prin utilizarea conținutului închis și a magneților de plumb.

Conținutul închis necesită, în esență, ca un client să introducă informațiile lor pentru a primi acces la conținut specific (carte electronică, seminarii web, hârtie albă etc.). Presupunând că conținutul dvs. răspunde unei nevoi și are informații valoroase și relevante, această strategie este o modalitate eficientă de a construi liste de e-mail în mod organic.

Fiecare promoție merită propria pagină de destinație post-clic. Hyper-targeting și personalizarea sunt cruciale în era marketingului digital, iar paginile de destinație post-clic vă ajută să faceți exact acest lucru. Dacă nu sunteți sigur cum să utilizați paginile de destinație post-clic, acest ghid vă va ghida pas cu pas prin proces.

7. Pe ce platforme de social media ar trebui să aibă prezență afacerea mea?

În timp ce cantitatea și calitatea sunt ambele importante atunci când vine vorba de rețelele sociale, gestionarea bine a unei platforme este semnificativ mai bună decât a fi pe toate canalele cu o strategie slabă. În plus, publicul relevant este posibil să nu participe pe toate canalele sociale, așa că este un punct de discuție excelent pentru a sublinia accentul pe care agenția dvs. îl pune pe specificul publicului. Fiți pregătit să abordați ce opțiuni de platformă socială ar trebui (și nu) să fie reprezentat clientul și de ce.

De exemplu, recenziile online reprezintă o parte importantă a câștigului de afaceri pentru companii individuale și nu atât pentru altele. Dacă clientul dvs. potențial operează în industria de pensiuni și mic dejun/restaurant, ar fi important să vă asigurați că are o prezență solidă de recenzii online, în timp ce o firmă de contabilitate nu trebuie să acorde atât de multă importanță pe aceasta.

Acesta este, de asemenea, un moment excelent pentru a discuta despre importanța clienților vizați. În funcție de profunzimea cunoștințelor de marketing ale prospectului, acesta poate înțelege sau nu conceptul, dar acesta este fundamental pentru succesul lor și ar trebui să îl poziționați ca atare.

Dacă nu utilizați deja un planificator de rețele sociale, Buffer este un instrument excelent care vă va ajuta să organizați mai mulți clienți pe mai multe platforme, precum și să sugerați momente optime de postare pentru anumite audiențe.

8. Cât de des vom comunica și cum?

Așa cum comunicarea este vitală pentru succesul oricărei relații, același lucru este valabil și pentru client și agenția lor. Stabilirea importanței unei comunicări consistente chiar de la început este vitală.

Împărtășiți cu ei pașii pe care îi parcurgeți, rutina pe care o urmați, greutatea pe care o acordați apelurilor telefonice săptămânale, actualizări regulate prin e-mail etc. De exemplu, atunci când dezvoltați un site web, actualizările zilnice țin clientul pe aceeași pagină cu restul procesul de dezvoltare poate atenua orice îngrijorare și poate atenua obstacolele neașteptate pe care echipa ta le poate întâmpina pe parcurs.

Unele dintre cele mai bune instrumente pentru a facilita comunicarea client/agenție includ:

• Trello
• Asana
• Google Hangouts
• Skype
• Alătură-te mie
• Google Voice (util pentru apelarea clienților internaționali)

Clientul trebuie întotdeauna să simtă că întrebările, cererile, preocupările și comentariile lui sunt auzite și recunoscute. Fiecare interacțiune este o altă oportunitate de a investi mai mult timp pentru a ne cunoaște. Întrebați întotdeauna despre marca și modelul de afaceri al clientului în această fază exploratorie.

9. Cum colaborează diferitele departamente ale dumneavoastră? Aveți specialiști în fiecare domeniu?

Deoarece „marketing digital” este un astfel de termen, este întotdeauna o idee bună să delimitați ce domenii acoperă agenția dvs. de marketing digital și cum. De la SEO la Content Marketing la PPC, există o varietate de moduri de a intra în legătură cu publicul clienților tăi. A fi clar în ceea ce privește echipa și domeniile de expertiză nu numai că va gestiona așteptările, ci și va asigura că acestea sunt reprezentate în cel mai bun mod posibil de către profesioniști de top.

Colaborarea interdepartamentală în echipă este, de asemenea, crucială, indiferent dacă echipa ta este sub un singur acoperiș sau la distanță, deoarece menținerea fluxului de proiecte la țintă este esențială. Atunci când îi ghidați pe potențial client prin întrebările agenției, modul în care mențineți termenele și lucrați împreună este un alt pas pentru a vă asigura că se simt pozitiv în ceea ce privește decizia de a lucra cu agenția dvs.

Instrumente precum Slack, Google Documents și Asana nu numai că vă ajută să rămâneți pe aceeași pagină cu clientul dvs., dar funcționează bine și pentru munca internă. Transparența procesului dvs. va ajuta, de asemenea, clientul să se simtă mai confortabil în parteneriatul dvs.

De asemenea, Instapage a recunoscut importanța muncii în echipă și a introdus recent o soluție de colaborare care permite agenției dvs. să răspundă la comentarii, să ofere feedback și să rezolve problemele din cadrul platformei paginii de destinație post-clic. Acest lucru ajută la închiderea cronologiei buclei de feedback, precum și la eficientizarea proceselor care vă pot încetini organizația.

10. Să vedem propunerea ta.

Odată ce ați ajuns până aici, înseamnă că clientul este interesat să lucreze împreună și dorește să cunoască particularitățile structurii prețurilor, termenelor și alte informații relevante pentru parteneriatul dvs.

Pe măsură ce treceți în faza de închidere, concentrați-vă mai întâi pe modul în care puteți ajuta clientul în afacerea sa. Distribuiți acele aspecte particulare ale serviciilor și soluțiilor dvs. care vor rezona cel mai mult cu ele.

Păstrați propunerea cât mai clară și concisă posibil, inclusiv un rezumat executiv, schiță, secțiuni și conținut. Adresați-vă persoanelor lor și împărtășiți părerea dvs. unică asupra a ceea ce face agenția dvs. de marketing digital diferită de toate celelalte propuneri de agenție pe care se presupune că le primesc.

Obțineți mai multe afaceri răspunzând cu succes la întrebările clienților

Câștigarea unui nou prospect nu este ușor și modul în care te reprezinți și răspunzi la întrebările agenției în cadrul întâlnirilor exploratorii poate fi factorul decisiv în semnarea clientului sau în plecare. Sperăm că răspunsurile la aceste întrebări comune de marketing vă vor ajuta agenția să obțineți următorul parteneriat de succes cu clienții.

Odată ce ați atins un client nou, asigurați-vă că le optimizați campaniile de marketing cu o pagină de destinație profesională post-clic din Instapage, concepută pentru conversie. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise aici.