Vă anunțăm noi capabilități bot de ultimă generație pentru a vă îmbunătăți suportul automat

Astăzi suntem încântați să anunțăm noi capabilități de boți de ultimă generație care vor spori puterea boților dvs., astfel încât clienții dvs. să primească ajutorul de care au nevoie, mai rapid.

Boții transformă modul în care companiile își susțin clienții. La Intercom, ne străduim să facem roboții noștri de automatizare cât mai puternici posibil, oferind companiilor cea mai rapidă modalitate de a rezolva interogările în fața volumului de intrare în continuă creștere și a așteptărilor clienților.

Noile funcții interesante lansate astăzi – Acțiuni personalizate și Obiecte personalizate – sunt capabilități fără cod care vă vor ajuta la creșterea ratei de rezoluție autoservire, permițând roboților să acceseze informații externe și să răspundă la mai multe întrebări ca niciodată.

„ Creșterea ratelor de rezoluție automată și a capacităților de autoservire garantează o experiență mai rapidă și mai fluidă pentru clienți ”

Cum îmbunătățesc experiența de asistență? Creșterea ratelor de rezoluție automată și a capabilităților de autoservire garantează o experiență client mai rapidă și mai uniformă – timp mai mic până la rezoluție se traduce într-o rată mai mare de satisfacție a clienților. Nu numai că, aceste caracteristici vor spori eficiența reprezentanților asistenței prin eliminarea nevoii de a accesa mai multe sisteme pentru a găsi răspunsurile de care au nevoie clienții tăi.

Creșteți tarifele de autoservire pentru o experiență mai simplă pentru clienți

Până astăzi, roboții noștri nu puteau accesa cu ușurință datele din afara Intercom. Și, în timp ce aplicațiile personalizate sunt disponibile, știm că acestea necesită expertiză tehnică pentru a le crea și întreține. Lansarea de astăzi a produsului marchează un mare pas înainte către un viitor în care majoritatea întrebărilor pot fi rezolvate prin automatizare. Și nu este nevoie de expertiză tehnică pentru a instala aceste caracteristici.

Acțiuni personalizate

Conectați-vă sistemele la interfon într-un mediu fără cod, care este rapid și ușor de configurat. Custom Actions vă permite să efectuați apeluri API care pot prezenta informații în roboți (de exemplu, starea comenzii), precum și să efectuați acțiuni (de exemplu, clienții care actualizează detaliile de contact).

„ Aceste funcții introduc o oportunitate fără fricțiuni pentru compania dumneavoastră de a crește ratele de autoservire, de a reduce volumul de intrare și de a se integra cu platformele cheie ”

Obiecte personalizate

O modalitate flexibilă de a vă importa și modela datele într-un mod care să aibă sens pentru afacerea dvs., oferindu-vă flexibilitate și control nou asupra datelor dvs., rezultând experiențe mai bune pentru utilizatorul final și capabilități mai puternice pentru colegii de echipă care folosesc Intercom.

Acțiuni și obiecte personalizate în roboți

Creați cu ușurință experiențe puternice de autoservire în Resolution Bot și Custom Bot.

Aceste caracteristici introduc o oportunitate fără fricțiuni pentru compania dvs. de a crește ratele de autoservire, de a reduce volumul de intrare și de a se integra cu platformele cheie pe care echipa dvs. de asistență le folosește zilnic.

Efort mic, impact mare

Aceste trei funcții funcționează împreună pentru a îmbunătăți capacitatea personalizată a botilor și a botilor de rezoluție de a rezolva întrebările obișnuite ale clienților și le permite clienților să se autoservire – oferind o experiență de asistență mai rapidă și mai eficientă și reducând volumul de intrare.

„ Acum, boții noștri pot rezolva și mai multe întrebări ale clienților dvs. utilizând datele clienților din celelalte instrumente ale dvs. ”

Pentru a explora cu adevărat impactul acestor funcții asupra ofertei dvs. de asistență, am analizat mai profund beneficiile:

• Creșteți rata de rezoluții automate: acum boții noștri pot rezolva și mai multe întrebări ale clienților dvs. utilizând datele clienților din celelalte instrumente ale dvs. Urmărește-ți creșterea ratei de autoservire și a rentabilității investiției clienților, oferind reprezentanților tăi de asistență mai mult timp pentru a se concentra pe întrebările complexe pe care le gestionează cu atâta experiență.
• Asigurați o experiență mai bună pentru utilizatorul final: utilizatorii finali pot rezolva mai multe interogări proprii, rezultând un timp de rezolvare mai mic, utilizatori mai mulțumiți și o experiență mai personalizată.
• Configurați în câteva minute: puteți configura acțiuni personalizate în 5-10 minute.
• Eliminați schimbarea contextului: oferind clienților mai multe oportunități de autoservire înseamnă că reprezentanții dvs. de asistență economisesc timp. Pentru acele interogări mai complexe, utilizarea obiectelor personalizate și acțiunilor personalizate le permite reprezentanților de asistență să reducă comutarea filelor atunci când caută informații pentru clienții lor.

Acțiunile personalizate și obiectele personalizate vor oferi un nou nivel de context interacțiunilor dvs. cu clienții, facilitând o experiență de asistență mai personalizată și întărind implicarea clienților.

Cum vă pot ajuta obiectele personalizate și acțiunile personalizate afacerea să-și îmbunătățească oferta de servicii pentru clienți?

Există nenumărate moduri prin care Acțiunile personalizate și Obiectele personalizate pot crea o experiență mai simplă pentru clienți și echipe de asistență și puteți face ca aceste funcții să funcționeze pentru afacerea dvs. în orice mod vă puteți gândi. Iată câteva exemple din industrie:

Comerț electronic: obținerea unei actualizări cu privire la starea unei comenzi

Imaginează-ți că unul dintre clienții tăi dorește să afle starea comenzii lor. Prin deschiderea botului, li se prezintă instantaneu orice comenzi live și pot vedea starea livrării în timp real. Dacă doresc să facă o modificare a comenzii, o pot face fără a discuta cu un agent.

SaaS: factura unui client este acum disponibilă

Un client se conectează la contul său, vizitează pagina de plăți și începe o conversație în Messenger. Botul prezintă un set de opțiuni de asistență, inclusiv starea facturii. Când clientul selectează starea facturii, va vedea instantaneu cea mai recentă sumă a facturii, făcând referire la ID-ul facturii împreună cu un mesaj care confirmă că factura a fost plătită și procesată.

Utilități: Verificarea citirii contorului

Un client al unui furnizor de energie electrică dorește să verifice cea mai recentă valoare a contorului. Aceștia vizitează site-ul web al companiei, deschid Messenger și își introduc numărul de cont. Apoi pot vedea cele mai recente citiri ale contorului atât pentru gaz, cât și pentru electricitate și pot alege fie să contacteze agenții pentru asistență suplimentară, fie să își gestioneze contul direct în bot.

Sunteți gata să creșteți ratele companiei dvs. de asistență cu autoservire și satisfacția clienților cu Intercom? Este nevoie de mai puțin de zece minute pentru a configura acțiuni personalizate și obiecte personalizate în Intercom – încercați acum. Dacă nu sunteți încă client Intercom, aflați mai multe despre oferta noastră de asistență automată aici.