Andy Donaldson despre Omnicanal, Procesul SEO și PR digital

Mă bucur să te cunosc, Hashit, și mulțumim că ne-ai avut în emisiune.

Ei bine, mi-am găsit drumul în lumea căutărilor aproape din întâmplare, într-adevăr. Întotdeauna mi-au plăcut computerele în general. Am fost la universitate pentru a face o diplomă în tehnologia informației care acoperea publicarea web. În timpul acelui modul, mi-am dat seama că de fapt acesta este viitorul la momentul respectiv. Asta a fost acum aproximativ 20 de ani, poate un pic mai mult. Am realizat ca; acolo mergeau lucrurile. Am intrat în acel spațiu. La acea vreme, a fost atunci când au început Yahoo, care se numea Overture la acea vreme, și mai târziu Google. A fost o șansă, într-adevăr. Tocmai am intrat în acel spațiu de publicare web în momentul în care motoarele de căutare decolau cu adevărat. M-am angajat într-o agenție de căutare și am plecat de acolo.

Ei bine, reluând povestea de unde am lăsat-o. Așadar, am obținut un loc de muncă direct de la universitate în ceea ce era o companie startup la acea vreme. Se numea Corporate Global. Apoi și-a schimbat numele aproximativ doi sau trei ani mai târziu în Latitude, care a devenit cea mai mare agenție de căutare din Marea Britanie la acea vreme. Și atunci se concentrau aproape doar pe căutare organică și plătită. Așa că am învățat de la o companie care a crescut foarte repede de la cinci angajați. Cred că am fost al cincilea angajat și cred că când am plecat, erau vreo 90 de angajați sau ceva de genul ăsta. Am învățat destul de multe în această perioadă. Și de la acea agenție, m-am dus să înființez departamentul de căutare într-o companie deținută de Aegis din Manchester, care se numea Feather BrooksBank, apoi a devenit Carra Manchester. Aveam suficiente cunoștințe pentru a configura această funcție într-o altă agenție mare. Mi-am dat seama că dacă aș putea face asta pentru o agenție mare, probabil că aș putea face asta pentru mine. În 2007, eu și un partener de afaceri de-al meu, Andy Redford, am înființat Hit Search cu viziunea de a aduce cunoștințele și experiența de la agențiile mari într-un mediu de agenție mai mic.
Și de aici am început.

Este o mare parte a tacticii. Cred că are de-a face, parțial, cu modul în care funcționează actualitatea și construirea de conexiuni în cadrul SEO. Puteți vedea dacă vorbim despre metode de construire a linkurilor, cum ar fi postarea invitaților, inflația uriașă pe această piață. În fiecare zi, probabil cei mai mulți dintre noi primim spam despre asta. Vă dă o idee că acest lucru este deja suprautilizat în mare măsură. Deci este dificil să creezi relații calitative pe termen lung cu alți oameni din aceeași industrie. Și asta înseamnă, de asemenea, că trebuie să adăugați valoare pieței. Pr este o astfel de strategie. Dar și când vorbiți despre afacerea noastră de bază, marketing prin e-mail, automatizarea pieței, care este nucleul software-ului nostru, se reduce foarte mult la cifre. Producem software pentru alți operatori de marketing, iar cei de marketing sunt perseverenți în ceea ce privește datele. Așa că cred că spun o poveste captivantă astăzi, primind mențiuni, poate cineva va trimite la tine sau va discuta despre brandul tău online. Trebuie să oferi ceva dincolo de o declarație, de opinii subiective. Trebuie să ai niște fapte. Aici intervine PR-ul digital. Crearea unei povești bazate pe date. Stam pe o mulțime de ei și producerea de povești bazate pe acele date poate genera vizibilitate.
Este important.

Ei bine, cele trei domenii principale ale afacerii noastre au fost întotdeauna aceleași. Tocmai am avut experți destul de la ei de-a lungul anilor și sunt SEO, deci căutare organică, căutare plătită, care include cumpărături în terminologia noastră, și apoi și rețele sociale plătite. Deci, ei sunt cei trei piloni de bază ai afacerii noastre. Facem și multe alte domenii. Afișarea programatică este un lucru important pentru care vedem câteva rezultate excelente în momentul de față, precum și e-mailurile și afiliații și alte canale care completează mixul. Dar acestea sunt cele trei discipline de bază pe care le oferim.

În ceea ce privește clienții care se potrivesc ideal pentru noi, colaborăm în principal cu retailerii sau cu amănuntul de modă. Doar aproximativ trei milioane de cifre de afaceri și peste caută să-și crească destul de repede veniturile online. Și asta indiferent dacă este vorba despre venituri din Marea Britanie sau venituri internaționale sau ambele. Avem multă experiență în lansarea comercianților cu amănuntul în noi teritorii. Deci, acesta este clientul ideal cu care avem tendința de a lucra.

Da! Este destul de interesant, într-adevăr. În urmă cu aproximativ doi ani, am avut o mică sesiune la nivel de consiliu în cadrul agenției pentru a descoperi ce ne face cu adevărat diferiți de alte agenții. Avem ceva unic pe care alte agenții nu au? Și ca multe agenții, ne concentrăm pe clienții noștri 99,9% din timp și petrecem foarte puțin timp gândindu-ne la noi. Așadar, am trecut printr-o perioadă în care, de fapt, să ne gândim la noi și să vedem ce ne face diferiți. Și așa am venit cu acest sistem numit Hit Smart. Și Hit Smart este o colecție de două lucruri pe care le facem foarte diferit față de alte agenții. Una dintre ele este că avem ceea ce numim un Data Lab. Laboratorul de date este în esență o colecție de date de vânzare cu amănuntul din ultimii 15, 16 ani, care acoperă tot ceea ce puteți vedea în Google Analytics. Deci, putem construi tendințe din asta în ceea ce privește diferitele profiluri de public și cât de profitabile sunt acestea pentru clienți. Putem analiza ce canale funcționează pentru diferite tipuri de public și diferite tipuri de clienți. Avem date care variază de la persoane care vând imediat o valoare medie a comenzii de 10 GBP până la 2.000 GBP sau 3.000 GBP.
Așadar, oferă clienților care lucrează cu noi un avantaj, deoarece aproape că avem deja un plan de creștere bazat pe acele date care se află în laboratorul de date. Și celălalt lucru cu adevărat tare este acum vreo patru sau cinci ani, am investit în niște echipamente biometrice care ne permit să conectăm acel echipament. Sună dureros, dar nu este. Conectați acel echipament la persoane fizice reale și urmărește tot felul de lucruri, de la frecvența cardiacă, puls, până la semnalele creierului. Avem un scaner pe care îl putem pune pe capul oamenilor, care sună din nou, chiar ciudat, dar nu este. Măsoară semnale diferite. Ceea ce ne permite este să le oferim clienților câteva instrucțiuni de bază, să cumpărăm un produs, să cumpărăm niște blugi, să cumpărăm o pereche de pantofi mărimea 12 și putem urmări cum reacţionează fiziologic la site-ul unui client. Și ceea ce ne permite să facem este apoi să construim strategii mult mai detaliate, revenind, de exemplu, la selecția cuvintelor cheie. Deci, putem să ne uităm la ce cuvinte cheie vor rezona mai bine cu anumite date demografice ale publicului, pe baza a ceea ce vedem în date și, de asemenea, canale. Le putem pune diverse întrebări despre cum tind să găsească mărci și ne oferă o abordare reală sinceră cu privire la punctul în care se află capul lor, dacă scuzați jocul de cuvinte.
Deci, aceste două lucruri împreună, avem aceste planuri, apoi le facem referințe încrucișate cu chestiile de Neuromarketing pe care le facem, care este utilizarea echipamentului biometric, ne oferă o diferență foarte puternică față de alte agenții și de aceea obținem rezultatele care primim pentru clienții noștri.

Intrebare foarte buna. Primul este chiar simplu. Trebuie să le plătim. E la fel de simplu. Avem tendința de a oferi, împreună cu clientul la care lucrăm, un voucher de reducere la produse sau le oferim acces anticipat la reducerile de sezon nou. Deci, în esență, îi plătim pentru timpul lor. De cele mai multe ori, sunt cu adevărat bucuroși să accepte.

Da! Trebuie sa fie. Există un proces de selecție. Practic, există un chestionar, iar acesta se leagă de a doua ta întrebare, care este folosim medici sau altceva? Este un punct foarte bun pentru că aceste teste trebuie să se bazeze pe știință, pentru că dacă nu se bazează pe știință, datele pe care le produc sunt discutabile. Am colaborat cu departamentul de psihologie din Universitatea Liverpool de aici și ne-au ghidat în procesul de testare. Cum să ne asigurăm că recrutăm oamenii potriviți, dar și cum efectuăm aceste teste din perspectivă științifică și apoi cum analizăm datele și din perspectivă științifică. Ne auditează în mod regulat pentru a ne asigura că facem lucrurile corect, deoarece altfel faci doar presupuneri din date. Deci, da, este o întrebare bună și o lăsăm pe seama psihologilor.

Acesta variază masiv și depinde de client. Deci, uneori, între cinci și 10 persoane este suficient pentru a obține niște date solide. Dar dacă aveți retaileri internaționali, de exemplu, comercianții cu amănuntul care cumpără un produs din America sunt foarte diferiți de a-l cumpăra din Marea Britanie și din restul lumii. Deci, ar trebui să facem o dimensiune a eșantionului din fiecare dintre acele zone pentru a face un proces echitabil. Deci, poate face teste destul de mari. Dar pentru un comerciant cu amănuntul din Marea Britanie, undeva în jur de cinci oferă niște date destul de solide cu care să lucrezi.

În general, procesul de onboarding începe cu două domenii cheie, dintre care unul este cercetarea publicului. Cred că uneori agențiile se prăbușesc puțin dacă încep cu canalul. Deci, cred ei, corect. Trebuie să facem ceva SEO, dar trebuie să facem ceva căutare plătită. Dreapta? Cum folosim căutarea plătită pentru a viza acel client? Întoarcem puțin asta și începem cu publicul, pentru că în cele din urmă publicul este cel care va cumpăra produsele tale. Facem câteva cercetări privind publicul și apoi ne construim personajele. În cadrul persoanelor de audiență, putem căuta, folosind datele noastre, o mulțime de lucruri precum profitabilitatea. Apoi trecem de la acel punct la apoi analizăm strategia generală a canalului. Căutează acel public prin căutare organică? Sunt în principal prin căutare sau sunt mai mult către social? Sau ar prefera să cumpere prin intermediul afiliaților? Sunt sensibile la preț? Această cercetare a publicului ne conduce către canal. Apoi, odată ce avem un număr de canale sau o colecție de canale, ne putem uita la care este strategia de cuvinte cheie. De exemplu, dacă ne uităm la SEO și ce tip de reclame să producem, care este un alt punct interesant pe care îl obținem din lucrurile Neuro pe care le facem.
Testele biometrice, unul dintre testele pe care le facem, prezintă imagini diferite. Și pe baza modului în care semnalele creierului reacționează, ne putem face o idee mai bună despre ce imagini este cea mai bună să folosim, de exemplu, în reclamele sociale sau pe site-ul web al clientului. Deci, putem înșela puțin cu marketingul mai nou pe care îl facem și ne oferă o perspectivă bună asupra a ceea ce va funcționa și ce nu este chiar înainte de a cheltui bugetul oricărui client.

Folosim un sistem CMS numit HubSpot, care este o platformă destul de recunoscută la nivel global. Și în cadrul acestuia, există diferite opțiuni de comunicare. Deci, există un sistem de ticketing de asistență pe care îl putem folosi prin HubSpot. Rezultatele tuturor e-mailurilor sunt înregistrate și automat prin intermediul acestui sistem. Deci, dacă există vreo predare de la o persoană la alta pe plan intern, există un întreg flux de comunicații în funcție de client și de contactul cu clientul. Toate documentele pe care trebuie să le încărcăm sunt acolo. Deci, totul este ca un depozit al unui loc principal, într-adevăr. În afară de asta, bunul vechi Slack, avem câteva canale de clienți pe care le folosim prin Slack. Ele sunt principalele două domenii, principalele două corpuri de instrumente pe care le folosim.

Cred că principalul beneficiu este reducerea risipei de buget. Rețineți că întregul concept al acestuia este să analizăm publicul și să ne asigurăm că vizam publicul potrivit din prima zi, fără a fi nevoie să testăm. De aici provin cu adevărat economiile. Teoria este că atunci când vizam rate de conversie prin toate canalele sau mai mari, experiența pe care o au pe site-ul web este adaptată persoanelor pe care îi vizam. Deci, ratele de conversie pe site, desigur, sunt mai mari și pentru orice, nu doar pentru canalele pe care le operam. Deci, practic, este economisirea bugetului, care are un impact asupra rentabilității cheltuielilor publicitare, în esență.

Cred că da, oferim în esență tot spectrul de servicii digitale, de la căutare plătită, căutare organică, social pe care le-am menționat mai înainte, până la afiliați, e-mail, display. Principalul lucru pe care îl adoptăm este o modalitate atribuită de a aduce aceste canale împreună. Cred că în cazul în care mărcile și agențiile se prăbușesc puțin este că privesc fiecare canal individual ca pe un siloz, ca pe un lucru de sine stătător, când în realitate, de exemplu, știm din cercetările noastre că socialul plătit, dacă te uiți la asta ca pe un întoarce, ca o întoarcere directă, așa că cheltuiește lira pentru a primi X înapoi, nu se va picta niciodată într-o lumină bună, deoarece socialul în general, fie că este plătit sau organic, este partea de sus a activității pâlniei. Mută ​​oamenii în partea de sus a pâlniei. Nu convertește neapărat oamenii de la baza pâlniei. Dar dacă te uiți la veniturile atribuite, adică traficul pentru care este plătit, care ajunge pe site prin intermediul rețelelor sociale, care s-ar putea să nu cumpere acolo și apoi, dar revine într-o etapă ulterioară prin direct, de exemplu, sau printr-un alt zonă, atunci veți vedea valoarea acesteia. Și dacă faceți încercări simple, cum ar fi întreruperea rețelelor sociale și întreruperea căutării plătite, veți observa o scădere generală a veniturilor.
Deci, acesta este doar un mod cu adevărat brut de a privi. Dar, în esență, a privi aceste servicii ca pe o colecție, nu indivizii, este cum să privești lucrurile.

Este dificil să dai o viziune generală despre asta, deoarece este foarte diferită pentru fiecare client în parte. Dar, în general, punctul de plecare trebuie să fie să priviți partea de atribuire a lucrurilor, deoarece nu puteți deveni cu adevărat omnicanal decât dacă aveți o viziune asupra tuturor, ambelor canale și, de asemenea, ceea ce faceți în interior. Deci, sfatul meu ar fi să începeți cu asta și să reveniți din acel punct, într-adevăr. Dar este foarte specific fiecărui brand, așa că este dificil să dai sfaturi generale în afară de asta.

Cred că lucrând cu clientul pentru a înțelege alinierea punctelor cheie de durere din afacerea lor cu ceea ce vei realiza pentru el. Deci, primul lucru pe care îl întrebăm, avem o mulțime de conversații financiare cu clienții înainte de a începe orice strategie. Deci, am spune lucruri precum: Cu ce ​​te lupți cel mai mult? De unde obțineți veniturile în acest moment? De unde vrei să-l iei? La ce marjă trebuie să fie pentru ca acesta să aibă succes? Cum arată performanța slabă? Cum arată performanța medie? Cum arată o performanță bună? Și apoi luăm asta și apoi stabilim ce va realiza ceea ce caută. Pentru că dacă raportezi pe canale individuale și nu te uiți cu adevărat la imaginea de ansamblu a ceea ce încerci să obții cu asta și cu bugetul clientului, nu va funcționa niciodată. Așadar, o aducem împreună, în primul rând, aliniind totul, fiecare canal, la punctele dureroase și scopul clientului. Veniturile sunt în mod normal ceea ce îi interesează. Veniturile și profitul sunt principalele două lucruri. Și expansiunea internațională, acestea sunt principalele două sau trei lucruri de care clienții sunt cel mai interesați. Și apoi creăm KPI-uri pentru toate canalele împreună. Deci, un KPI atribuit, în mod normal, randamentul cheltuielilor publicitare sau rentabilitatea investiției. Deci, s-ar putea că am vorbit cu clientul și acesta a spus că marja lor este X. Deci, știm atâta timp cât producem una din patru, așa că cheltuiți o liră și primiți patru înapoi, știm că sunt va avea profit, sau unul din trei, sau unul din 10, oricare ar fi acesta.
Deci, avem un pot de returnare atribuit și apoi îl împărțim în canale individuale și modul în care contribuie toate. De exemplu, am menționat că socialul contribuie mai mult la partea de sus a pâlniei. Am avea un randament mai mic al cheltuielilor publicitare vizate pentru rețelele sociale. Dar, de exemplu, pentru căutarea organică și pozițiile cuvintelor cheie, am dori să fim puțin mai mari în acest sens, astfel încât soldul general să fie la unu și patru este cel mai bun mod de a crește creșterea.

Din nou, foarte asemănător cu cercetarea generală a publicului mai întâi și apoi construirea personajului. Pentru că, așa cum am menționat la început, atunci când începem să ne uităm la personajele publicului, ne dăm seama foarte repede că se vor implica sau vor introduce un alt cuvânt cheie în funcție de afluenta lor, de exemplu. Folosesc un limbaj diferit dacă sunt mai sus în spectrul social decât mai jos, sau dacă sunt în căutarea unui anumit tip de produs, în mod normal, puteți spune dacă este o căutare de urgență, așa că am nevoie de ea acum sau dacă este o căutare urgentă. căutarea de cercetare, adică aceea care se întâmplă în mod normal cu produse cu valoare mai mare, unde există mai mult un șir de cuvinte cheie împreună, pe care instrumentul dvs. de clasare este important să vă uitați, deoarece puteți începe să vedeți cum aceste cuvinte cheie sunt legate între ele. Dar nu putem ajunge la acel bit de strategie de cuvinte cheie până nu știm care este publicul. Apoi ajungem la bitul strategiei de cuvinte cheie și apoi putem produce o strategie generală de SEO. Dar publicul ne va oferi unde se află partea profitabilă a spațiului respectiv și acolo trebuie să se alinieze strategia de cuvinte cheie. Acesta este procesul pentru asta.

Probabil că nu mai mult. O numim lună de onboarding și sunt în mod normal aproximativ patru săptămâni. În cadrul acestuia se află cercetarea cuvintelor cheie și analiza audienței și conversațiile despre marjă și profit și toate acestea se întâmplă în primele patru săptămâni pentru a ne asigura că suntem aliniați cu obiectivele clientului și că putem intra în cercetarea corectă. Apoi, luna a doua este atunci când începem să lansăm strategia, aproximativ vorbind. Uneori, dacă există mai multe teritorii, acea integrare poate fi de maxim una, două, trei luni, deoarece uneori există destul de multă cercetare a publicului. Dacă nu s-a făcut nimic înainte, este o sarcină destul de mare de făcut. Dar, în general, între patru și 12 săptămâni este cel mai rău scenariu, dar cel mai adesea între patru sau cinci săptămâni este perioada de timp.

PR este un altul ca social, este de vârf și este foarte important pentru asta. Vorbesc adesea cu retailerii în ceea ce privește strategia generală este că aveți nevoie de un echilibru între tacticile de branding și de conștientizare și tacticile de achiziție. Branding și conștientizare înseamnă că trebuie să vă mențineți și să vă dezvoltați în mod constant publicul pentru a crește veniturile. Primesc o mulțime de retaileri care vin la noi și spun, am un buget X, nu vreau să cresc de la trei milioane la șase milioane în 12 luni, dar nu vor să cheltuiască nimic pe branding. Ei bine, nu funcționează așa, deoarece dacă încerci să vinzi în același pot tot timpul sau un pot în scădere, veniturile tale vor scădea dacă nu devii foarte bun la vânzare. Dar, la un moment dat, vei enerva aceiași oameni prea des. Trebuie să existe o activitate, cum ar fi social plătit, social organic, cum ar fi PR. Toate acele lucruri care creează gradul de conștientizare în partea de sus a pâlniei sunt vitale pentru creșterea la scară. Nu ai cum să faci asta fără să faci asta. PR joacă un rol bun în asta. Celălalt lucru despre care noi, ca agenții, ne-am ferit să vorbim în ultimii cinci, șase ani este crearea de linkuri, deoarece PR este o modalitate foarte bună și o modalitate prietenoasă pentru motoarele de căutare de a construi link-uri înapoi în site, deoarece este legată de conținut de foarte bună calitate, care construiește autoritate și încredere și toate celelalte lucruri care sunt importante pentru motoarele de căutare.
PR este important pentru aceste două lucruri. Este de fapt un generator de legături, dacă o faci corect și cu acuratețe, dar umple partea de sus a pâlniei, așa că veniturile totale cresc din cauza asta.

Trebuie să urmeze anumite linii directoare, într-adevăr, care este tot acel lucru EAT, experiență, autoritate și încredere. Trebuie să folosiți cu adevărat conținutul și link-urile care sunt atașate acestuia, fie că este vorba de PR sau doar de conținut general care este însămânțat prin internet, pentru a bifa acele trei căsuțe. Atâta timp cât Google poate vedea că o faci într-un scop care este util publicului tău care se află pe site-ul tău web și este relevant pentru publicul tău, atunci aceasta este cea mai bună strategie. Acesta este cel mai bun mod de a face asta. Când începi să te îndepărtezi de asta și să începi să mergi pe o rută de volum, așa că dacă o agenție spune că îți vom construi cinci link-uri pe lună garantat, ceea ce se întâmplă este că îi pune sub presiune apoi să se îndepărteze de calitate. , și acolo este cu adevărat zona de pericol. Dacă rămâneți să utilizați conținut bun și există un scop real pentru asta, Google poate vedea că vă răspândiți experiența, ajutându-vă publicul. Asta construiește încredere pentru tine și, prin urmare, acele link-uri vor fi valoroase.

Asta ar însemna să ne dezvăluim secretele, Harshit. Nu pot să-ți spun toate aceste secrete. Dar cred că mantra de care trebuie să rămâi este ceea ce tocmai am sugerat este că, dacă faci vreo informare din punct de vedere al link-ului, fie că mergi pe rutele influențelor sau dacă mergi pe rute de propagare a conținutului , așa ceva, trebuie să vă puneți întrebarea, este util publicului meu? Dacă ar fi să-mi pun publicul în fața acestui conținut sau în fața acestui influencer sau în fața acestei postări de socializare, ar aprecia ei ce se spune? L-ar primi? Este scris mai degrabă pentru ei decât pentru algoritmi? Și dacă este, aceasta este o tactică bună de urmat.

O modalitate foarte ușoară de a măsura succesul este prin PR, care este puțin mai dificil, dar se uită la fiecare articol și la veniturile pe care le produce. Deci, dacă utilizați coduri UTM pe adresa URL, de exemplu, puteți utiliza analitice pentru a vă oferi o idee despre veniturile pe care fie sunt influențate, fie veniturile pe care le aduce direct. Deci, acesta este un singur mod și facem asta pentru toți clienții noștri. Dar ținând cont de faptul că este partea de sus a pâlniei. Deci, da, puteți urmări veniturile, dar de fapt este probabil mai important să urmăriți vizibilitatea și ceea ce face aceasta asupra afișărilor sau clicurilor dvs. Și apoi urmând acele clicuri până la valori, lucruri cum ar fi cât timp petrec pe site, vizualizări de pagină, lucruri de genul acesta, pentru că asta vă oferă o idee bună dacă poziția pe care ați plasat acel PR sau acel link este sau nu tipul potrivit de oameni. Pentru că, dacă nu sunt, atunci vei obține rate de respingere foarte mari și rate scăzute de implicare pe site. Deci, acestea sunt lucrurile la care ne-am uita în principal. Deci urmărim veniturile, dar apoi ne uităm la ce fac ei când ajung pe site și ne recalibrăm eforturile în consecință.

Da! Așadar, există o mulțime de ele pentru că fiecare client cu care lucrăm experimentează o creștere pentru că asta facem. Suntem o agenție de marketing de performanță și misiunea noastră este, în general, să aducem clienții dintr-un anumit punct al veniturilor și profitului la nivelul următor. Deci, aproape toți clienții au făcut asta. Unul care merită menționat este clienții școlii noastre, moment perfect, care sunt o marcă de îmbrăcăminte de schi de ultimă generație care se mută în alte domenii. Și anul trecut, le-am luat de la 6 milioane la 10 milioane în 12 luni. Sunt deosebit de mândru de asta, deoarece veniturile sale nu au fost doar din Marea Britanie, ci din SUA și din restul Europei. Și mutarea în noi teritorii vă testează cu adevărat procesele. Și acele procese se referă la țintirea publicului, la cercetarea care face obiectul acesteia și la cât de mult bani puteți economisi la clienți și la bugetul de marketing, fără a fi nevoie să testați mii de audiențe diferite, fiind foarte țintite și specifice. Și acest lucru este important în acest an, când costul vieții provoacă unele provocări. O mulțime de directori generali cu care vorbesc se uită la strategii de creștere a profitului, spre deosebire de doar strategii de creștere a veniturilor, care pot fi mai degrabă o acaparare de teren decât un accent pe profit.
Deci, astfel de lucruri chiar fac diferența. De aceea suntem atât de mândri de acesta, mai ales pe lângă altele.

Nu cred că există neapărat întâmplări sau povești amuzante. Dar, cu siguranță, unul dintre lucrurile pe care le-am învățat în ultimii 20 de ani în acest spațiu, dar mai ales în ultimii 15 ani în Hit Search, este că accentul pus pe public este biletul de aur. Dacă poți înțelege pe deplin cu cine vorbești și poți rezolva problemele, marketingul tău se va supraalimenta. Chiar se va descurca bine. Acolo unde agențiile se luptă este că petrec prea puțin timp încercând să se gândească la publicul lor și să găsească, de fapt, unde sunt, unde se întâlnesc, limbile pe care le folosesc, lucrurile pe care le place să vadă, felul în care le place să se integreze cu mărcile și ei petrec mai mult timp încercând să cheltuiască, să cheltuiască, să cheltuiască pentru a încerca să găsească venituri, unde dacă te oprești și te întorci la acel început și spui, cu cine vorbim de fapt? Și de ce vor să audă de la noi? Și de ce produsul clientului nostru va rezolva problema pentru ei sau îi va face să se simtă mai bine? Și apoi ultimul lucru pe care l-am învățat este că, cu munca pe care am făcut-o cu Universitatea Liverpool în echipa de psihologie, au venit cu o cifră care spunea că aproximativ 5% dintre oameni cumpără pentru că au nevoie de ceva, în timp ce 95% dintre oameni cumpără din cauza felului în care produsul îi face să se simtă sau să arate, sau rezolvă o problemă pentru ei, ceea ce îi ajută să reducă stresul, sau există un element emoțional în achiziție.
Și majoritatea clienților cu care avem de-a face vizează doar acel 5%. Vreau o pereche de pantofi acum. Anunțul meu vine de pe site-ul nostru și este un spațiu foarte aglomerat. Există milioane de mărci care încearcă să concureze pentru acel 5%. Cei care experimentează cu adevărat scara sunt cei care vizează cei 95%. Și aici reclamele creează o emoție sau conexiune, sau fac reclamă, te voi economisi ceva timp, te voi face să faci asta mai repede, te voi face să faci asta altfel sau pur și simplu fac pe cineva să se simtă bine într-un produs și te voi arăta cum acest produs te va face sa te simti. Acesta este biletul de aur pentru creșterea veniturilor.

I'm not sure. Let's try.

Not particularly interesting. It was just a pair of trainers.

Google Sheets.

My last pass is much more secure. Well, it's on the secure server and it's all locked down, but yeah.

Seeing our clients succeed, definitely. Going from where they are to where they get to, not just because of the revenue stuff, but actually what it does to their lifestyles. It changes the people that they are and I think that's the most interesting thing.

Ei bine, plec în Florida peste patru săptămâni. Acesta este probabil singurul lucru nou care s-a întâmplat. Dar, la locul de muncă, facem cu adevărat eforturi în domeniul Neuro pentru că asta ne-a oferit cu adevărat un avantaj. Aducem tot timpul noi tehnologii, diferite echipamente biometrice pe care le putem folosi și doar aducem noi moduri de a folosi și de a transfera datele pentru învățarea clientului. Și asta mă trezește cu siguranță dimineața.

Ultima căutare pe Google a fost pentru un client la care lucrează în acest moment, un client nou pe care tocmai l-am adus la bord și ei fabrică sandale. Deci, ne uitam să le expediem. Deci, era legat de încercarea de a găsi cele mai ieftine modalități posibile de a obține produse dintr-o țară în alta. Nu deosebit de interesant.

Concentrați-vă pe două lucruri pentru clienți, fie să obțineți ceva mai mult de la același lucru, fie să obțineți mai mult de la mai mult. Deci, arătându-i unui client o modalitate prin care puteți obține mai multe venituri din aceeași cheltuială sau mai puțin. Până la urmă, asta caută toată lumea, cu adevărat. Și dacă poți găsi modalități de a face asta, atunci asta te plasează într-un mic procent de agenții care pot realiza asta.

Plăcerea este de partea mea. Mulțumesc că m-ai luat.