Vorbim de strategie, lux și tehnologie digitală cu Ana Andjelic

Alăturați-vă nouă pentru a discuta despre viitorul strategiei, luxului și tehnologiei digitale , este unul dintre cei mai renumiți strategi de afaceri din industrie. Construirea unei strategii de brand și a ști când să inoveze este esențială pentru ca orice afacere să reușească în epoca modernă. Înainte de rolul ei actual, această industrie a condus strategia la Spring Studios și Droga5. Ea a lucrat cu multe dintre cele mai importante mărci de lux din lume, inclusiv Loewe, LVMH, Valextra, Tom Ford și multe altele. Prima noastră conversație o salută pe Ana Andjelic, SVP Global Strategy Director la Havas Lux Hub.

Ai parcurs un drum lung de când ai intrat în industrie. Ai fost întotdeauna interesat să lucrezi ca strateg? Cum ai fost introdus pentru prima dată în acest domeniu?

Îmi făceam studiile doctorale și căutam o agenție digitală la care să-mi fac cercetările etnografice. Am fost mai întâi la AKQA și apoi la Razorfish. Ceea ce a început ca un proiect de cercetare s-a transformat într-o perioadă de doi ani ca strateg la Razorfish. A fost prea distractiv să nu-l faci. De asemenea, mi-a permis să aplic lucruri pe care le studiam, cum ar fi analiza organizațională, teoria rețelelor și economia comportamentală în contextul întrebărilor de afaceri de zi cu zi, cum ar fi cum să ajung la un nou public sau cum să transmit valorile și personalitatea mărcii prin design digital.

Ați avut multe experiențe grozave de lucru cu mărci din diverse industrii. Care a fost proiectul tău preferat până acum?

Două proiecte care îmi sunt dragi inimii nu au văzut niciodată lumina zilei. Ei au fost la două agenții diferite la care am fost și au fost prea gânditori pentru clienții pentru care au fost dezvoltați. Mai târziu, am văzut că ambele idei au devenit startup-uri de succes. Cel puțin, acum știm că nu erau doar idei fezabile, ci și viabile și dezirabile.

Cum ți-a schimbat tehnologia modul de a gândi strategia de afaceri?

Nu am fost suficient de mult timp pentru a cunoaște afacerile înainte de strategia digitală. Cursurile pe care le urmam în timpul programului meu de masterat în Studii Media și, mai târziu, la Columbia Business School, m-au învățat să consider afacerile ca o interfață și designul digital ca un flux de venituri. Acest lucru a fost în 2004 și 2005, cu mult înainte ca această abordare să devină comună. Am întotdeauna că tehnologia digitală nu este un supliment pentru o afacere, ar trebui să fie în nucleul în jurul căruia a fost construită afacerea. În mod similar, tehnologia digitală este cea mai valoroasă atunci când este considerată dincolo de publicitate. Nu este vorba despre noile instrumente și canale de publicitate în care să vă transmiteți mesajele. Este vorba despre noi modele de afaceri și lanțuri valorice.

Deoarece majoritatea mărcilor de lux au o moștenire bogată, cum pot mărcile de lux să se inoveze în această era digitală?

Există puține industrii care se mândresc cu un vis, imaginație, istorie și moștenire precum luxul. În același timp, categoria este destul de proastă în a-și spune propriile povești. Majoritatea mărcilor de lux nu au încălcat codul despre cum să fii atemporal și oportun. S-ar putea crede că, odată ce media digitală a eliberat povestirea din limitele video și tipărite, industria de lux s-ar grăbi să seducă clienții cu poveștile sale bogate. Arhivele ar fi deschise, cărțile ar fi făcute praf și vise ar fi dezlănțuite. Brandurile de lux ar avea în sfârșit oportunitatea de a țese țesătura fabulelor lor într-un mod interactiv, captivant și convingător, în toate punctele de contact ale clienților . Ei vor participa la o conversație culturală mai largă și vor oferi audiențelor referințe, inspirație și muniție pentru stilul de viață de neegalat de nicio altă industrie. Acest lucru nu sa întâmplat.

Astăzi, o influență culturală mai mare vine de la companii care nu aparțin luxului tradițional. Nu sunt împovărați de modul în care se desfășoară afacerea și privesc povestea cu ochii proaspeți ai consumatorului modern de lux. Ei reușesc pentru că își construiesc afacerea pe limbajul cultural și relația directă cu clientul lor. Publicul modern conștient de gust consumă un punct de vedere puternic, convingeri convingătoare și valori convingătoare. Brandurile de lux ar trebui să poată oferi toate acestea.

Multe mărci de lux sunt cunoscute că se adaptează lente la tehnologie sau inovație, cu ce provocări vă confruntați atunci când vine vorba de a propune o soluție inovatoare unui brand de lux?

Mai întâi trebuie să existe o fază de educație. Managerii de marketing și de imagine de marcă sunt mărci de lux cu gust impecabil și cunosc și iubesc mărcile pentru care lucrează. Cheia este să vorbești limba lor, să arăți că și tu faci parte din echipa lor și din cercul lor social și că ai aceeași dragoste pentru marca lor ca și ei. Odată ce această încredere este stabilită, totul devine mai ușor. Ai fi surprins cât de deschiși la minte devin odată ce te acceptă în rândul lor. Sunt fericiți să încerce diferite lucruri și ascultă sfaturi când vine vorba despre cum să folosească tehnologia digitală pentru a-și dezvolta piața și marca.

De-a lungul carierei tale, cum s-au schimbat obiceiurile de cumpărături și comportamentul consumatorilor de lux? Care sunt cele trei chei ale succesului pentru ca mărcile să vizeze consumatorul modern?

Din nou, nu am făcut asta suficient de mult pentru a cunoaște lumea consumatorilor de lux înainte de internet. Pentru mine, este doar o chestiune de un anumit grad de comportament și o chestiune de platformă socială dominantă. În timp ce anul trecut, Snapchat a captat atenția tuturor, astăzi este totul despre Instagram Stories. Consumatorii doresc lucruri mai rapide, mai bune, mai fluide, mai imediate. Poate că este diferit față de acum 5 ani, înainte de livrarea cu o oră a Uber și Caviar și Net-a-Porter.

Astăzi, totul este despre imediate, transparență, relevanța informațiilor și personalizare. De asemenea, este vorba de a avea o legătură personală cu un brand și de a te identifica cu misiunea și scopul acestuia. Comunitățile loiale ale lui Goop sau Glossier sunt un bun exemplu de construire a mărcii în prezent. Fanii iubesc aceste mărci pentru că le oferă ceva cu care să se identifice.

Ce te entuziasmează când te gândești la viitoarea industrie a modei și a luxului?

Tehnologia digitală poate face multe pentru ca aceste industrii să fie mai aliniate la valorile consumatorului modern de lux. Aceasta este o evoluție interesantă. Dacă secolul 20 a fost epoca corporației, secolul 21 este epoca consumatorului. Consumatorul de lux arată mărcilor de lux și modă calea de urmat. Ei arată mărcilor despre ce vor să poarte, să cumpere și să vorbească, și nu invers. Vor să cunoască originea materialelor, fabricile în care au fost produse articolele, procesul de distribuție. Dar vor, de asemenea, servicii și experiență superioare, cu un pas înaintea ta, cu mănuși albe. Aici intervin datele și inteligența artificială. Consumatorii de lux încă își doresc un produs frumos, dar acum trebuie să fie și funcțional. Vor o poveste captivantă. Cine știe dacă vom folosi iPhone-uri în 20 de ani, dar, ca oameni, cu siguranță vom fi încă îndrăgostiți de o poveste bună.

Ce te entuziasmează la Fashion Culture Design Unconference?

Este un loc în care oamenii vorbesc mai cinstit decât în ​​alte adunări. Participanții sunt mai dispuși să abordeze problemele dificile din față și să le dezbate. Este productiv să existe un loc în care dialogul și diferențele constructive de opinii sunt binevenite și încurajate. Face o conversație mai informativă și mai educativă.

Pentru conversații mai perspicace de la Ana Andjelic, urmăriți-o pe Twitter și Instagram sau consultați site-ul ei personal la www.andjelicaaa.com. Ea va vorbi și la Unconference de anul acesta, găzduită de Fashion Culture Design. Pentru mai multe informații, vizitați www.fashionculturedesign.com și utilizați codul LM25 pentru 25% reducere la bilete. Sperăm să te vedem acolo!