Un ghid de evaluare a cumpărătorilor AI pentru platformele de informații despre clienți

Creșterea inteligenței artificiale în peisajul B2B este incontestabilă, captivând consumatorii și determinând companiile să răspundă rapid cu un val de produse bazate pe inteligență artificială. Cu toate acestea, este important să recunoaștem că nu toate soluțiile AI sunt create egale.

Multe sunt asamblate în grabă cu integrări, ceea ce duce la performanțe inferioare în comparație cu alte soluții disponibile.

Când vine vorba de soluții UCaaS și CCaaS, AI ar trebui să promite o comunicare fără întreruperi, puternică și inteligentă.

În acest blog, ne vom scufunda în câteva dintre soluțiile notabile de pe piață. Și în scopul de a oferi dezvăluiri complete, suntem un partener DialPad. Am vrut însă să schițăm opțiunile disponibile în spațiu și să explicăm de ce am ales DialPad ca soluție pe care o oferim clienților.

Tastatura Ai

Conceput ținând cont de companii, Dialpad Ai este o platformă cu cunoștințe de limbă, care își propune să stimuleze vânzările, să ofere informații concurente valoroase, să îmbunătățească serviciile pentru clienți și să optimizeze experiențele conversaționale. Caracteristicile sale inteligente sunt integrate perfect în întreaga platformă, dând putere companiilor să profite la maximum de conversațiile lor.

8x8 AI

8x8 AI este o platformă de comunicare inteligentă care valorifică puterea inteligenței artificiale și a învățării automate pentru a crește interacțiunile cu clienții. Cu capacitatea de a folosi integrările terțelor părți pentru funcții avansate AI, oferă un strat suplimentar de inteligență pentru a îmbunătăți experiențele clienților. Rețineți că anumite funcții AI pot necesita taxe suplimentare, iar accesul poate fi limitat la manageri.

RingSense

RingSense, soluția AI de la RingCentral, revoluționează interacțiunile cu clienții analizând datele conversațiilor și oferind informații valoroase. Acest lucru permite companiilor să obțină o perspectivă mai profundă asupra nevoilor și preferințelor clienților, îmbunătățind în cele din urmă satisfacția generală a clienților.

3CX

3CX este o soluție CCaaS versatilă care oferă atât opțiuni de implementare on-premises, cât și găzduite. Deși capabilitățile centrului său de contact pot fi limitate, acesta compensează prin comoditatea conferințelor video, oferind companiilor o soluție de comunicare all-in-one și nu oferă o soluție Ai sofisticată.

Vonage

În calitate de furnizor VoIP bazat pe cloud, Vonage oferă o suită cuprinzătoare de instrumente de comunicare care se adresează nu numai companiilor, ci și utilizatorilor individuali. Având accent pe serviciile rezidențiale, Vonage se remarcă prin oferirea unei experiențe perfecte în aplicațiile mobile și desktop, asigurând o comunicare fiabilă și eficientă pentru toți utilizatorii. Din nou, Vonage nu oferă o soluție Ai sofisticată.

Capacitățile cheie ale tastaturii de apel Ai

De ce să folosiți Dialpad Ai? Dialpad Ai revoluționează comunicarea în afaceri, oferind un instrument sofisticat care transformă modul în care întreprinderile se conectează. Cu funcțiile sale puternice, Dialpad Ai a remodelat peisajul comunicațiilor de afaceri, stabilind noi repere pentru eficiență, informații și inteligență.

Să explorăm câteva dintre capacitățile cheie pe care le oferă Dialpad Ai:

Economisi timp

Autoservire 24/7 și rezolvare mai rapidă a problemelor

• Economisiți timp pentru clienți cu autoservire 24/7, reducând timpii de așteptare și asigurând rezolvarea rapidă a problemelor
  
• Îmbunătățiți eficiența angajaților cu instrumente AI, reducând sarcinile manuale precum luarea de note și analiza apelurilor.
  

Instruire accelerată și integrare

• Accelerați pregătirea și integrarea atât a agenților de servicii pentru clienți, cât și a reprezentanților de vânzări, conectându-i la cunoștințe și îndrumări pentru o dezvoltare mai rapidă a abilităților.
• Reduceți timpul de pregătire și de rampă pentru agenți și reprezentanți de vânzări prin răspunsuri și scripturi programate.

Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții

Comunicare personalizată și multicanal

• Oferiți servicii personalizate pentru clienți care răspund nevoilor specifice în mod eficient, crescând satisfacția clienților.
• Facilitează comunicarea multicanal fără întreruperi cu clienții, oferind context și îndrumări pentru rezolvarea mai rapidă a problemelor.
  
  

Supraveghere și coaching în timp real

• Îmbunătățiți supraveghetorii cu informații în timp real pentru coaching, ceea ce duce la îmbunătățirea reținerii angajaților și a unor metrici centrate pe client.
• Generați o reținere și o satisfacție mai ridicată a angajaților cu feedback și asistență în timp real.
  
  

Trancrieri live AI

• Facilitează înțelegerea în profunzime a apelurilor cu transcripții live AI, ajutând liderii în monitorizarea și îmbunătățirea performanței echipei.

Să vedem cum se compară Dialpad ai și alte soluții UCaaS și CCaaS între aceste capabilități de bază pe care Dialpad Ai le oferă.

Comparație de capabilități UCaaS și CCaaS

Noiembrie 2023 Comparație

Produse și caracteristici Dialpad Ai

Produse

• Ai Recap - Oferă utilizatorilor un scurt rezumat al fiecărui apel sau întâlnire.
  
  
• Ai CSAT - AI ascultă fiecare apel și prezice cu acuratețe un scor de satisfacție pe baza cuvintelor cheie rostite și
  fraze
  
  
• Ai Virtual Agent (Self Service) - capabilități de autoservire alimentate de AI care se conectează la cunoștințele backend
  surse și înțelege intenția utilizatorului.
  
  
• Ai Scorecards - AI sugerează când este îndeplinit comportamentul sau procesul obligatoriu al unui agent sau al unui reprezentant de vânzări în timpul unui apel.
  
  
• Ai Agent Assist - Toate sursele de cunoștințe interne și externe sunt conectate, astfel încât agenții să poată accesa orice informații, fluxuri de lucru sau procese în timp real la apelurile clienților.
  
  
• Carduri de asistență în timp real - AI ascultă apelurile de vânzări și de service; Expresiile predefinite declanșează îndrumări, obiecție
  gestionarea informațiilor și scenarii scrise de manageri.

Caracteristici

• Analiza live a sentimentelor - AI ascultă fiecare apel și determină dacă apelul este pozitiv, negativ sau neutru.
  pe cuvinte cheie și expresii în timp real.
  
  
• Ai Transcription - Oferă utilizatorilor finali o transcriere în timp real care poate fi vizualizată pe măsură ce apelul are loc, precum și o înregistrare a apelurilor anterioare, a notelor de întâlnire, a momentelor interesante și a acțiunilor.
  
  
• Momente personalizate - Administratorii și managerii pot introduce anumite cuvinte cheie și expresii pe care ar dori să le urmărească. AI recunoaște când sunt rostite acele cuvinte și expresii și alertează supervizorii și managerii în analiza post-apel sau în analiză.

Costul total de proprietate

În lumea de astăzi, o platformă de voce bazată pe inteligență artificială ar trebui să fie așteptarea, nu o primă. Dialpad Ai are Ai încorporat în produsele lor și în prețurile și ambalajul lor - nu un supliment.

Deci, de ce Dialpad Ai?

Procesele lipsite de eficiență pot crea consecințe nedorite, cum ar fi o rotație mare a angajaților, o reducere a productivității și o pierdere semnificativă a veniturilor.

Dialpad Ai prezintă o colecție de instrumente bazate pe inteligență artificială, concepute în mod deliberat pentru a vă rafina operațiunile, a reduce sarcinile laborioase și, în final, a îmbunătăți eficiența generală.

Dialpad Ai înțelege rolul critic pe care îl joacă datele acționabile în influențarea îmbunătățirilor în afacerea dvs. Ele oferă transcrieri în timp real și analiză imediată a sentimentelor pentru a oferi o înțelegere profundă a fiecărui apel, asigurându-vă că aveți cele mai pertinente date în mâinile dvs., facilitând luarea deciziilor inteligente.

Un avantaj cheie care diferențiază Dialpad Ai de rivalii săi este elementul de control. Spre deosebire de concurenții care depind de AI terță parte, Dialpad exercită control asupra AI nativă și a căii de inovare.

Acest control le oferă agilitatea și adaptabilitatea de a rămâne cu un pas înainte, prezentând în mod constant inovații și oferindu-vă soluțiile optime care sunt personalizate la cerințele dumneavoastră.