Funcția de renunțare a mesajelor Amazon pentru noul cumpărător-vânzător

În martie 2017, Amazon.com a introdus o nouă funcție de renunțare la sistemul lor de mesagerie cumpărător-vânzător, care facilitează comunicarea dintre cumpărători și vânzători. Dacă un cumpărător a ales să „renunțe la mesajele nesolicitate”, Amazon va bloca mesajele către acel cumpărător.

[Actualizare: din ianuarie 2018, această politică se aplică și clienților Amazon Marea Britanie și Japonia)

Acei cumpărători care au renunțat vor primi doar mesaje esențiale pentru comanda lor (program de livrare, informații despre personalizarea produsului sau probleme cu adresa de livrare).

Dacă trimiteți un mesaj unui cumpărător care a renunțat, veți primi un e-mail de returnare de la Amazon similar celui de mai jos, împreună cu instrucțiuni despre cum să contactați cumpărătorul în cazul unor probleme critice.

„Dragă vânzător,

Nu am putut livra mesajul pe care l-ați trimis pentru [fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left sus” background_color=”” border_size=”” border_color=” ” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][număr comandă] deoarece cumpărătorul a ales să renunțe la primirea mesajelor nesolicitate de la vânzători.

…….

Cu sinceritate,

Asistență pentru vânzători Amazon „

Considerăm că este important ca toți vânzătorii (și în special clienții FeedbackExpress) să înțeleagă exact ce înseamnă această nouă funcție – așadar, am compilat o listă de întrebări frecvente despre noua funcție de renunțare, pe baza informațiilor de la Amazon.

Pot cumpărătorii să renunțe la mesajele de la un vânzător?

Da, Amazon permite cumpărătorilor să renunțe la primirea de mesaje nesolicitate de la toți vânzătorii. Cu toate acestea, dacă un cumpărător inițiază contactul cu dvs., acesta nu poate renunța la răspunsurile dvs.

De asemenea, cumpărătorii nu pot renunța la mesajele referitoare la comenzile Handmade, Wine sau Custom.

Cum renunță un cumpărător la mesajele nesolicitate?

În prezent, cumpărătorii trebuie sunați la Asistența Clienți Amazon pentru a renunța.

[Actualizare: se pare că acum cumpărătorii pot renunța și prin preferințele de comunicare ale contului.]

Ce se întâmplă dacă trimit e-mail cumpărătorilor care au renunțat?

În prezent, nu există nicio penalizare dacă încercați să contactați acești cumpărători. Amazon va bloca mesajul și veți primi un e-mail de retur similar cu cel de mai sus.

Această renunțare nu se aplică răspunsurilor către cumpărător, atâta timp cât răspundeți pe același fir de mesaje. Dacă răspunsul dvs. este blocat, încercați să răspundeți cumpărătorului pe firul de mesaje inițial, în loc să începeți un fir nou și asigurați-vă că mesajul original este inclus în răspunsul dvs.

Cum știu dacă un cumpărător a renunțat?

Momentan, nu pare să existe o modalitate de a putea identifica cu ușurință dacă un cumpărător a renunțat. Singura modalitate de a afla este să le trimiteți prin e-mail și să așteptați e-mailul de notificare de la Amazon.

Vă vom ține la curent dacă acest lucru se va schimba în viitor.

Cum trimit mesaje care sunt esențiale pentru finalizarea comenzii dacă mesajul meu a fost blocat?

Dacă aveți informații critice legate de comanda lor, atunci puteți trimite un mesaj cumpărătorului direct prin sistemul de mesagerie cumpărător-vânzător al Amazon cu subiectul „Informații suplimentare necesare” cuvântul „[Important]” oriunde în linia de subiect, inclusiv paranteze .

[Actualizare: 17 mai 2017: Se pare că Amazon dorește acum să includeți cuvântul [Important] oriunde în linia de subiect. Vezi imaginea de mai jos de la.]

Puteți trimite mesaje critice folosind Mesageria Cumpărător-Vânzător:

1. Faceți clic pe numele cumpărătorului în pagina Gestionați comenzile, care vă va duce la Mesageria cumpărător-vânzător.
2. Selectați „Informații suplimentare necesare” ca subiect Includeți cuvântul [Important] oriunde în linia de subiect, scrieți mesajul și faceți clic pe Trimitere . [Actualizat: 17 mai 2017]

Vă rugăm să rețineți că folosiți alte subiecte decât „Informații suplimentare necesare” cele care includ cuvântul [Important] între paranteze , vor avea ca rezultat revenirea mesajului (dacă cumpărătorul a renunțat).

Cumpărătorii pot, de asemenea, semnala mesajele ca neadecvate. Prin urmare, conținutul mesajelor dvs. „Informații suplimentare necesare” ar trebui să fie „limitat la solicitarea doar a informațiilor de care aveți absolut nevoie pentru a finaliza comanda”.

IMPORTANT: dacă încercați să contactați un cumpărător în acest fel cu informații care nu sunt considerate critice de Amazon , ai putea suferi o penalizare sau suspendarea contului!

[Actualizare: Amazon a actualizat politica de renunțare pentru a elimina referințele la suspendare]

Care sunt exemplele de informații critice?

• Întrebări despre personalizarea produsului
• Programarea livrărilor
• Probleme cu adresa de expediere

Care sunt exemplele de informații necritice?

• Solicitări de feedback
• Solicitări de revizuire a produselor
• Confirmări de expediere
• Manuale de produs
• Anunturi de epuizare a stocurilor

Este contul nostru în pericol pentru a solicita feedback?

Nu, contul dvs. nu este în pericol pentru a solicita feedback de la clienți.

Cu toate acestea, este interzisă furnizarea de stimulente cu intenția de a primi feedback.

Cum să evitați trimiterea de mesaje cumpărătorilor care au renunțat?

Dacă sunteți client eDesk, puteți utiliza funcționalitatea de blocare pentru a adăuga cumpărători renunțați.

Doar urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la eDesk
2. Faceți clic pe Feedback din partea stângă a ecranului.
3. Selectați Clienți blocați și faceți clic pe Blocare/Deblocare clienți .
4. Adăugați adresa de e-mail renunțată la lista persoanelor pe care nu doriți să le contactați pentru feedback sau recenzii despre produse.

Iată linkul pentru a vă duce direct la ecranul Blocare clienți .

Unde este fișierul de ajutor Amazon despre asta?

Puteți vizita această pagină pentru mai multe informații despre mesajele cumpărător-vânzător și noua funcție (ultimele trei întrebări).