Cum să reduceți rata de respingere Amazon FBA cu 80%

A face o vânzare pe Amazon nu este o sarcină ușoară. Există multă concurență și trebuie să te dezvolți constant pentru a ține un centimetru înainte. Spre deosebire de un magazin obișnuit de cărămidă și mortar, munca ta nu se oprește odată ce o comandă este făcută. Returnările produselor pe platformele online reprezintă o sursă majoră de stres pentru existența oricărui vânzător. Un client dezamăgit sau un articol returnat poate avea un impact major asupra reputației dvs. și poate reduce profiturile pe care le obțineți.

Deci, ce sunt mai exact returnările Amazon? Cum puteți reduce profiturile pe care le câștigați de la Amazon în primul rând? Care sunt câteva sfaturi principale pe care le-ați putea aplica propriei afaceri? Să aflăm!

Care este politica lor de returnare a Amazon?

Clientul are la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a returna articolul fără costuri pentru rambursarea integrală în cazul în care articolul este deteriorat, deteriorat, defecte sau este o greșeală.

Produsele trebuie vândute sau livrate direct prin Amazon, altfel cumpărătorul este responsabil pentru costul de expediere pentru retur, POATE. Consultați următoarele informații pentru mai multe detalii.

Politica de returnare nu se aplică transporturilor internaționale.

Cum să vă reduceți șansele de returnare pe Amazon

1.   Includeți o descriere detaliată a produsului

Dacă un articol revine mai des decât se anticipa, există șanse mari ca înregistrarea dvs. să fie responsabilă pentru a avea de-a face cu el. Probabil, descrierea dvs. nu este suficient de detaliată pentru a vă permite să stabiliți așteptările potrivite pentru clientul dvs. Trebuie să vă asigurați că descrierile produselor dvs. conțin detalii precum:

• Dimensiunile exacte ale produsului
• Greutatea produsului Dacă este cazul
• Opțiuni de dimensiune și culoare
• Descrierea materialelor
• Locația de producție
• Informatii despre garantie
• Satisfacție garantată și politică de retur
• Răspunsuri la întrebări frecvente
• Instrucțiuni de utilizare a produsului, dacă sunt adecvate

Ca și în cazul unei politici de retur solide, descrierile detaliate ale produselor vor arăta transparența produsului dvs., conducând în cele din urmă la mai multe vânzări și la mai puține returnări. În plus, o listă extinsă ar putea ajuta la îmbunătățirea SEO pe Amazon.

2.   Includeți imagini, videoclipuri și EBC de înaltă calitate

Fotografiile de înaltă rezoluție, produse profesional, ale produsului dvs. sunt cruciale pentru o înregistrare de succes pe Amazon. Trebuie, cel puțin, să aveți mai multe imagini ale produsului dvs. din unghiuri diferite. Dacă vindeți produsul în diferite modele și culori, veți avea nevoie și de imagini pentru fiecare variantă.

În prezent, veți dori să faceți un pas mai departe, valorificând conținutul îmbunătățit pentru marca dvs. și Amazon Live pentru a vă prezenta produsul în profunzime. Cea mai recentă tehnologie permite, de asemenea, fotografii la 360 de grade ale produsului dvs. să reproducă experiența dintr-un magazin. Fiți conștienți de faptul că clienții nu se așteaptă să fie uimiți de niciun aspect al mărfurilor dvs. Aceștia ar aprecia mai degrabă fotografiile de prim-plan ale modelului de cusătură al articolului dvs., siglele materialelor și alte detalii.

Acest lucru îi va ajuta să se simtă încrezători atunci când fac clic pe „cumpără acum” și îi va ajuta să înțeleagă ce diferențiază produsul tău de alte produse.

3. Ambalare excelentă

Experiența de cumpărături online a unui client nu se încheie odată ce un articol a fost cumpărat. Ambalajul poate juca un rol semnificativ în creșterea vânzărilor. Ambalarea nu se referă doar la modul de ambalare a produselor, ci și la asigurarea faptului că produsele corecte sunt ambalate în primă instanță. Verificați întotdeauna comenzile de două ori și asigurați-vă că clienții dvs. primesc produsul pe care l-au comandat.

Produsul greșit ar putea provoca un gust acru uriaș în percepția clientului magazinului dvs. Prin urmare, atunci când împachetați articolele, asigurați-vă că urmați instrucțiunile Amazon pentru ambalare. Acest lucru va preveni daunele și va ajuta la reducerea numărului de returnări către Amazon din cauza produselor deteriorate.

4. Livrare și expediere la timp

Clienții sunt, de asemenea, supuși unor termene limită. Ar putea fi un cadou de ziua de nastere si asteptarea cadoului nu este o alternativa. Când primiți o comandă, asigurați-vă că articolul este expediat prompt de fiecare dată. Deși vor exista întotdeauna probleme logistice care nu sunt sub controlul vânzătorului, este în controlul tău să trimiți comenzi cât de repede poți. Dacă o comandă este livrată cu întârziere, există o bună posibilitate ca articolul să fie returnat, rezultând un semn inevitabil pe dosarul tău ca vânzător. Dar, Amazon se ocupă de onorare pentru vânzătorii FBA, așa că tot ce trebuie să faci este să-ți monitorizezi inventarul.

5. Recenziile clienților

Nu este nevoie să fii singurul purtător de cuvânt. Lăsați clienții din trecut să vă revizuiască produsul! Recenziile clienților răspund adesea la întrebări și preocupări frecvente cu care se pot confrunta clienții noi în legătură cu produsul dvs. Este obișnuit să fixați recenziile cele mai benefice pentru clienții noi în fruntea listei.

Recenziile clienților sunt o resursă excelentă pentru a descoperi ce ați primit corect și greșit cu produsul dvs. pentru a îmbunătăți continuu experiența de cumpărături.

6. Oferiți servicii pentru clienți în timp real

Dacă clienții dvs. au întrebări care nu sunt incluse în descrierea produsului dvs., oferindu-le mijloacele de a le adresa este o soluție eficientă pentru a atenua anxietatea regretului cumpărătorului care poate duce la returnarea produselor. În plus, instalarea unui serviciu de chat live implementat va ajuta în mare măsură cumpărătorii să se mulțumească cu achiziția.

Este posibil să configurați chat live pe site-ul dvs. sau să utilizați funcția de chat Facebook pentru a interacționa cu clienții pe rețelele sociale. Cunoștințele și expertiza dvs. disponibile la un capriciu vă pot face compania să pară mai accesibilă și pot crește încrederea clienților dvs. de a cumpăra de la dvs.

7.   Includeți un ghid de mărimi

Dacă vindeți haine, accesorii pentru pantofi sau orice alt articol care diferă ca măsurători și mărimi, asigurați-vă că le oferiți clienților un ghid de mărime pentru diferitele combinații ale articolului dvs. Dați numere exacte, astfel încât clienții să poată măsura acasă și să aleagă dimensiunea potrivită pentru a răspunde cerințelor lor. De asemenea, descrieți cum se compară mărimile dvs. cu cele ale mărcilor de top.

Amintiți-vă, este cazul că Amazon este o companie cu cerințe unice în ceea ce privește dimensionarea, iar cerințele se pot schimba în orice moment. De exemplu, gândiți-vă la actualizarea recentă a Amazon privind mărimile pentru pantofi sau la modificările viitoare ale mărimii pentru îmbrăcăminte. Deși este puțin dificil, cu cât ești mai precis și mai precis când îți descrii mărimea, cu atât vei fi mai bine tu și clienții tăi.

Ce face Amazon cu returnările?

Returnările sunt supuse unui proces amplu de inspecție și, dacă articolul îndeplinește standardele noastre de calitate, articolul este marcat ca fiind „nou” și este re-comandat pentru vânzare. Majoritatea articolelor returnate îndeplinesc aceste criterii și sunt re-listate pe rafturile noastre digitale pentru ca alții să le cumpere.

Să presupunem că un produs nu corespunde cerințelor noastre în categoria mărfurilor „noi”. În acest caz, este supus mai multor inspecții și, în funcție de condiție, poate fi revândut în aceeași stare în care a fost vândut anterior prin Amazon Warehouse, vândut lichidatorilor și returnat producătorului sau donat unor organizații caritabile.

În 2021, consumatorii din Europa au achiziționat peste 14 milioane de articole de la Amazon Warehouse (UK, DE, FR, IT, ES), iar Amazon, precum și partenerii noștri de vânzări, au donat peste 13 milioane de produse, inclusiv tehnologie, inclusiv electrocasnice, îmbrăcăminte și haine către organizații de caritate din întreaga Europă. În plus, partenerii noștri de vânzări oferă clienților articole folosite prin Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) sau FBA Grade and Resell.

5 aspecte cheie pe care le returnează Amazon pe care le puteți aplica imediat afacerii dvs. de comerț electronic.

1. Informațiile privind returnarea și rambursarea sunt ușor accesibile

Amazon are o zonă separată „ Retururi și înlocuiri” , locația centrală pentru documentele de returnare.

O mulțime de materiale de asistență le permit utilizatorilor să obțină răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Cu acest conținut de asistență, utilizatorii nu trebuie să trimită interogări prin e-mail pentru asistență sau să stea în cozi lungi de chat pentru a obține ajutor.

Este accesibil din subsolul site-ului:

Spre deosebire de Amazon și alți comercianți online, multe magazine nu oferă materialul de asistență necesar, precum și întrebări frecvente.

Sau, dacă o fac, își vor îngropa politicile într-un material lung și prost organizat sau într-o groapă de articole de sprijin. Unii vânzători merg pe măsură ce o includ chiar în Termenii și condițiile lor.

Procedând astfel, vânzătorii își reduc șansele de a construi o relație excelentă cu clienții lor.

Clientului nu ar trebui să i se solicite să caute prin site-uri web pentru a găsi informații. Linkul pentru o pagină de returnare de la subsolul site-ului și o bază de cunoștințe organizată care include informații despre rambursări și returnări ar trebui să fie ușor accesibile.

Primul pas în acest sens, ar trebui să adăugați o bază de cunoștințe în magazin.

Utilizarea unei soluții precum soluția Heroesic Knowledge Base pentru a crea o bază de date organizată de cunoștințe. De asemenea, puteți clasifica problemele de asistență, cum ar fi rambursările și returnările. Dacă clienții dvs. au îngrijorări cu privire la aceste întrebări legate de politică, ei își pot căuta întrebările și pot obține singuri răspunsurile.

Acestea vor ajuta la reducerea volumului de muncă al personalului de asistență și la îmbunătățirea experienței clienților.

În cazul în care integrarea unei baze de cunoștințe pare o sarcină copleșitoare, ar trebui cel puțin să includeți politica de rambursare și returnare în întrebările frecvente. Este posibil să folosiți cunoștințele pentru a crea o secțiune de ajutor elegantă și interactivă pentru magazinul dvs. online.

Oricum ați face acest lucru, asigurați-vă că aveți acces ușor pentru cumpărători la toate aceste detalii. Nu-i forțați să deschidă bilete de asistență pentru probleme minore. Când încercați să faceți acest lucru, nu face decât să-i facă mai frustrați.

2. Oferă returnări simple și rapide

Dacă un client face clic pe linkul „ Înlocuire și returnare ”, Amazon arată utilizatorului cât de simplu este procesul de returnare a produsului. Acest lucru poate fi un confort pentru cei care sunt noi pe Amazon.

În această captură de ecran, Amazon își afișează cele mai frecvente întrebări frecvente referitoare la returnări, rambursări și înlocuitori pe această pagină web. Cu informații de autoajutorare disponibile, Amazon se asigură că clienții săi nu trebuie să sune la asistență cu întrebări simple.

Cel mai important punct de reținut aici este că nu există nicio cerință de a contacta o persoană de la serviciul pentru clienți pentru a solicita o returnare. Clientul poate iniția rambursări și returnări la discreția sa. De asemenea, Amazon poate face mai ușor pentru clienți să-și schimbe sau să-și repare produsele dacă articolele sunt eligibile pentru schimb sau reparare.

Verificați procedura de returnare și rambursare. Consultați pașii pe care îi urmează clienții dvs. pentru a returna articolul și dacă li se cere să ia legătura cu asistența. Dacă simțiți că procesul este complex sau îndelungat, faceți îmbunătățiri. Amintiți-vă că un client care returnează un articol sau solicită o rambursare este deja nemulțumit de serviciile dvs. Nu provoca iritații suplimentare.

3. Stabiliți politici rezonabile de rambursare.

Majoritatea comercianților cu amănuntul au o politică comună de returnare care se aplică tuturor comenzilor. Cu toate acestea, Amazon.com are politici care sunt diferite pentru diferite tipuri de retururi și tipuri de comenzi.

Politica Amazon cu privire la rambursări prevede:

Dacă articolul este returnat, metoda de rambursare și modul în care va fi eliberată rambursarea pot varia în funcție de calitatea articolului dvs., de perioada de timp în care ați deținut articolul și de metoda prin care a fost cumpărat.

Amazon recunoaște importanța de a face aceste excepții și chiar de a permite excepții de la politica sa standard de returnare. Acest lucru crește șansele de a menține relații cu clienții săi, trecând peste ceea ce iau alți retaileri în aceste situații.

Luați în considerare dacă ați putea modifica politicile de rambursare pentru a fi puțin mai flexibile, astfel încât clienții să fie mai confortabili.

4. Asumați-vă întreaga responsabilitate (chiar și pentru vânzătorii terți)

După cum știți, Amazon este o piață care permite unei varietăți de comercianți și producători (sau vânzători terți) să își ofere bunurile.

Cu toate acestea, Amazon deține foarte puțin sau are vreun control asupra modului în care un vânzător terță parte conduce o afacere prin intermediul magazinului său. Cu toate acestea, își protejează în continuare clienții oferind garanția AZ (care este prezentată pe sigla Amazon). imagine Amazon).

Cu această asigurare în vigoare, Clienții sunt protejați dacă vânzătorul terț nu livrează un articol sau trimite un articol care este deteriorat sau un produs deteriorat etc.

Garanția AZ de la Amazon oferă:

Clienții care cumpără prin intermediul vânzătorului Amazon marketplace prin intermediul site-ului Amazon.com pot obține până la 2.500 USD din costul de achiziție, fără a include costul de transport.

Dacă aveți relații de afaceri cu vânzători terți și aceștia nu respectă termenul limită pentru comandă, trebuie să recunoașteți eroarea deoarece clientul a fost un client care s-a bazat pe platforma dvs. pentru a cumpăra.

5. Luați în considerare satisfacția și păstrarea clientului

Dacă un cumpărător face o singură achiziție de la un comerciant online, aceasta nu aduce, de obicei, niciun profit pentru afacere? Profitul generat din această vânzare acoperă doar costurile de introducere a clientului respectiv în magazin.

Adevărata măsură a succesului este acela de a determina clientul să cumpere de la tine în mod repetat.

Similar și cu Amazon, trebuie să aveți și o politică de retur ușor de utilizat, care se concentrează pe satisfacția clienților. Făcând acest lucru ar putea fi diferența dintre pierderea unui client dezamăgit sau câștigarea loialității acestuia pentru tot restul vieții.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com