10 moduri de a obține recenzii despre produse Amazon în 2022 (inclusiv un șablon gratuit!)

Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a vinde pe Amazon. Vânzările nete ale pieței globale sunt de așteptat să ajungă la 162 de miliarde de dolari în acest an, iar compania este probabil să depășească Walmart ca cel mai mare retailer din America în anul viitor. Dar succesul nu vine fără munca pentru a-l susține. Pentru a avea rezultate bune pe Amazon, vânzătorii trebuie să-și stabilească o reputație ca furnizor de bunuri de calitate. O modalitate cheie de a face acest lucru este prin intermediul recenziilor produselor Amazon – adică recenziile scrise pe care cei care cumpără produse de pe Amazon le lasă vânzătorilor.

Cu aproape 2 milioane de vânzători pe Amazon, platforma online rămâne o modalitate ideală de a ajunge la clienți și de a construi o afacere de vânzări înfloritoare, iar recenziile produselor Amazon sunt o parte importantă a succesului unui produs pe piață. Potrivit unui studiu G2 , 92% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere un produs după ce citesc o recenzie pozitivă, iar 79% dintre consumatorii care fac cumpărături pe Amazon sunt influențați de recenziile despre produse pe care le citesc.

Dar cele mai bune practici privind recenziile se schimbă constant și este esențial ca vânzătorii să țină pasul.

Deci, care sunt cele mai bune modalități de a obține mai multe recenzii despre produse Amazon în 2022? Această postare va detalia unele dintre cele mai bune metode de a-i ajuta pe cei care vând pe Amazon să își asigure recenzii de calitate care generează valoare pentru afacerea lor.

1. Implementați inserturi de produs

Inserțiile de produs sunt pliante pe care mulți vânzători le includ în cutie atunci când expediază un produs către un client. Un prospect poate include un mesaj de mulțumire, informații despre garanție și un mesaj subtil care încurajează clientul să revizuiască produsul, livrarea acestuia și serviciul pentru clienți primit de la vânzător.

Inserările de produse pot include, în plus, conturile de social media ale vânzătorului, care oferă o altă modalitate pentru clienți de a intra în legătură cu vânzătorul și de a-l revizui pe alte platforme, în plus față de Amazon. Inserțiile de produs sunt subutilizate; mulți comercianți nu includ o inserție de produs, ceea ce este o oportunitate ratată, deoarece sunt foarte eficiente.

Asigurați-vă că respectați Termenii și condițiile Amazon atunci când solicitați o recenzie.

2. Evidențiați Beneficiul pentru Client

În loc să le ceară pur și simplu clienților să scrie o recenzie, vânzătorii pot crea o conexiune emoțională mai puternică cu clienții lor, anunțându-le că recenzia pe care o lasă va ajuta să influențeze dezvoltarea produsului sau să îmbunătățească serviciul pentru clienți.

A face clienții să simtă că feedback-ul lor este apreciat și că va informa direcția afacerii le oferă stimulentul să lase recenzii.

3. Obțineți momentul corect

Adagia „timing is everything” se aplică absolut pentru a cere recenzii ale clienților. Poate fi dezamăgitor pentru un client să primească o solicitare de a revizui un produs dacă nici măcar nu a primit produsul în sine.

Când solicitați recenzii Amazon, asigurați-vă că clientul a primit produsul și că a avut la dispoziție câteva zile pentru a utiliza produsul. Urmărirea la câteva zile după livrare este un moment optim pentru a solicita o revizuire, cu o altă urmărire blândă în jurul valorii de 10 până la 14 zile dacă încă nu au lăsat feedback.

Ca alternativă, utilizarea software-ului de feedback special conceput pentru vânzătorii Amazon ajută la eliminarea presupunerilor din timp și optimizează automat procesul de solicitare a feedback-ului.

4. Alegeți cantitatea pentru a obține calitate

Numărul de recenzii pe care le are un vânzător poate fi uneori un simplu joc de numere. Cu alte cuvinte, cu cât un comerciant a vândut mai multe produse, cu atât sunt mai mari șansele acestuia de a avea mai multe recenzii. Pe măsură ce afacerea unui vânzător crește, la fel va crește și numărul recenziilor sale, într-o anumită măsură organic.

Dar există o modalitate simplă de a crește procesul. Pentru a crea o rețea mai mare, oferirea de promoții, reduceri și alte oferte speciale poate ajuta la creșterea vânzărilor și, prin urmare, la creșterea șanselor ca mai mulți oameni să lase feedback.

5. Solicitați recenzenților de feedback ale vânzătorului pentru recenzii despre produse

Există unii cumpărători pe Amazon care sunt scriitori prolifici de recenzii. Când o afacere în creștere întâlnește un astfel de client, este logic să-l contactați direct în numele companiei pentru a vedea dacă ar fi dispus să scrie o recenzie.

Dacă un cumpărător a lăsat anterior feedback-ul vânzătorului pentru alte tranzacții (anterioare), este o indicație că este tipul de persoană care este dispusă să scrie o recenzie pentru alte produse pe care le achiziționează.

În această situație, este acceptabil ca un vânzător Amazon să trimită un mesaj profesional unui astfel de client pentru a-l întreba dacă nu i-ar deranja să lase o recenzie pentru produsul pe care l-a achiziționat de la vânzător, folosind tehnicile din #2 și #3.

6. Profită la maximum de canalele sociale

Platforme precum Instagram , Facebook și Twitter pot fi mine de aur neexploatate pentru a obține recenzii. Vânzătorii Amazon pot derula o campanie pe unul dintre aceste site-uri de socializare, cerând oamenilor să lase feedback cu privire la achizițiile lor.

Un avertisment atunci când faceți acest lucru este să fiți atenți la modul în care solicitările de feedback sunt formulate pe anumite site-uri. Este întotdeauna mai bine să adoptați o abordare personalizată pentru fiecare site de socializare, asigurându-vă că se potrivesc cu „tonul” și spiritul publicului său.

De exemplu, Redditors sunt foarte sensibili la companiile care par să-și pună în valoare produsele, așa că este util să faceți mai întâi cercetări pe fiecare canal social și pe publicul său pentru a afla eticheta diferitelor site-uri de social media.

7. Reluați legătura cu cumpărătorii cărora le-ați oferit asistență pentru clienți

Furnizarea de servicii directe pentru clienți oferă o oportunitate excelentă de a solicita o recenzie. Nu este neobișnuit ca vânzătorii Amazon să primească solicitări de servicii pentru clienți de la clienți – fie că este vorba de întrebări despre produse sau de interogări de livrare în urma unei tranzacții.

Pentru vânzătorii care au interacționat direct cu un client pentru a oferi un anumit tip de asistență pentru clienți, este perfect rezonabil să ceară o recenzie. Acesta este un moment oportun pentru a face acest lucru, de fapt, deoarece oamenii sunt mai predispuși să lase o recenzie favorabilă în urma unei experiențe pozitive de servicii pentru clienți.

Deci, maximizați momentul și cereți clienților să lase o recenzie în urma unei interacțiuni. Nevoie de ajutor? Consultați acest șablon gratuit de solicitare de revizuire a produsului Amazon.

8. Țintă clienți repetați

Loialitatea clienților este importantă. Cercetările arată că clienții repetenți au șanse de 60-70% să cumpere din nou de la același vânzător. De asemenea, este mai rentabil să vinzi clienților existenți, decât să găsești alții noi.

Din acest motiv, vânzătorii Amazon ar fi neglijenți să nu contacteze clienții repetenți pentru recenzii. O modalitate prin care se poate face acest lucru este lansarea de noi produse special pentru clienții fideli, cum ar fi cei de pe lista de e-mail a vânzătorului .

Astfel de clienți fideli sunt mai implicați decât clienții care preferă să rămână în plan secund, astfel încât să le oferiți o privire exclusivă asupra noilor produse este o modalitate valoroasă de a construi relații și de a crește vânzările pe termen lung.

Atunci când un vânzător oferă clienților fideli avantaje, nu este doar un mod de a le mulțumi pentru loialitatea lor, dar îi poate și inspira să ofere primele recenzii ale unui articol nou.

9. Profitați de Amazon Vine

Amazon nu permite vânzătorilor să ofere produse gratuite în schimbul retururilor – cu o singură excepție: Amazon Vine pentru noii vânzători. Pentru vânzătorii cu mai puțin de 30 de recenzii, Amazon Vine este un program care le permite vânzătorilor să trimită 30 de produse, care sunt expediate către recenzori Vine special selectați.

Recenziatorii Vine sunt utilizatori care sunt aleși de Amazon pentru puterea și integritatea celorlalte recenzii ale lor. Prin participarea la Amazon Vine, vânzătorii noi sau mai mici care doresc să-și sporească recenziile pot avea șansa de a face acest lucru – cu utilizatori verificați care sunt susceptibili să lase recenzii detaliate și sincere.

10. Utilizați software-ul Amazon Feedback

Desigur, cea mai ușoară metodă pe care o poate folosi un vânzător pentru a obține mai multe recenzii despre produse este de a lăsa software precum eDesk Feedback să o gestioneze automat. Odată ce o vânzare este finalizată, un vânzător poate trimite solicitări inteligente și selective dovedite că generează o implicare mai mare față de cumpărători. Utilizarea software-ului de feedback Amazon este modalitatea inteligentă și fără probleme de a maximiza recenziile Amazon.

Gânduri finale

Pentru vânzătorii interesați să obțină mai multe recenzii de produse pe Amazon, eDesk Feedback merită verificat. Ajută vânzătorii de comerț electronic să-și dezvolte afacerea prin generarea de recenzii pozitive pe Amazon, eBay și altele prin automatizarea solicitărilor de feedback către clienții potriviți, despre produsele potrivite, la momentul potrivit.