Ce este Amazon Multi-Channel Fulfillment? Ar trebui să-l folosești?

În ultimul deceniu, obiceiurile de cumpărături s-au îmbunătățit semnificativ, veniturile din magazinele pe internet la nivel mondial fiind așteptate să atingă 2,4 trilioane USD până la sfârșitul anului 2018. În 2017, 44% din toate vânzările de comerț electronic din Statele Unite au fost realizate numai de Amazon, iar site-ul atrage peste un milion de furnizori noi în fiecare an.

Când începi un magazin pe această platformă în afară de magazinul fizic, trebuie să faci față dublului volumului de muncă și este firesc să te simți frustrat. Mai multe comenzi, mai multe pachete, mai multe mesaje ale cumpărătorilor...

Pentru a facilita conducerea unei întreprinderi de comerț electronic pe site-ul lor, Amazon și-a făcut partea. Serviciul de logistică Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) ajută comercianții cu amănuntul să folosească rețeaua de livrare și distribuție Amazon, rutele de expediere și chiar îngrijirea consumatorilor.

În acest articol, vom parcurge definiția acestui serviciu de logistică de la Amazon și vă vom ajuta să aflați dacă marca dvs. sau compania dvs. poate funcționa bine cu el sau nu.

Ce este Amazon Multi-Channel Fulfillment?

Este un serviciu suplimentar care este mai complet decât Livrarea Amazon pentru furnizorii de pe Amazon și poate fi contactat de cei care au un cont de furnizor profesionist pe site.

Îți vei vinde bunurile prin Amazon, gândindu-te la logistica pentru tine cu operațiunea de bază Distribuție prin Amazon. Livrările pentru tine sunt îngrijite prin sistemul de livrare Amazon, dar numai cele care sunt prin Amazon și în regiunea ta.

Iată partea pozitivă: suportul de distribuție multicanal de la Amazon vă ajută să vă dezvoltați experiența cu o distribuție mai fluidă și o gestionare simplificată. Sistemul Amazon Multi-Channel Fulfillment este o ramură a operațiunii Amazon Fulfillment (FBA).

Această ediție acoperă gestionarea comenzilor plasate pe site-ul dvs. și chiar vânzările în magazinele fizice, pe lângă gestionarea comenzilor de la Amazon. Mai mult, atât în ​​țara ta, cât și pe celelalte platforme europene ale Amazon, vei putea trimite și primi comenzi.

Citeste mai mult:

• Cele mai bune servicii de onorare pentru Shopify
• Taxe Amazon FBA
• Ce este FBA?

Cum funcționează Amazon Multi-Channel Fulfillment?

Similar cu modul în care funcționează îndeplinirea printr-o afacere de logistică intermediară sau terță parte (3PL), Multi-Channel Fulfillment funcționează: stocați mărfurile în depozitele lor, iar aceștia pot supraveghea îndeplinirea. Modul în care funcționează sistemul poate fi explicat și împărțit în trei etape:

Pasul 1: Stocați-vă inventarul în centrele de livrare de la Amazon

Amazon are o rețea vastă la nivel național de puncte de comerț electronic, dar puteți utiliza Livrarea pe mai multe canale numai în Statele Unite. Îți trimiți bunurile către Amazon, iar ei vor selecta depozitele care dețin produsele tale.

Pasul 2: Amazon colectează comenzile plasate pe site-ul tău web

Fiecare comandă plasată este expediată imediat la un depozit Amazon prin combinarea site-ului web cu Amazon. Datorită avansului în sistemul logistic Amazon, serviciul Amazon multi-channel fulfillment va economisi o mulțime de bani și timp.

Pasul 3: Comanda este preluată, ambalată și livrată de Amazon

Pe baza opțiunilor de livrare alese și disponibile, Amazon va satisface comanda. Un factor de reținut este că Amazon acordă prioritate comenzilor FBA față de comenzile MCF ale site-ului web, astfel încât vor apărea posibile întârzieri.

Care sunt diferențele dintre Amazon Multi-Channel Fulfillment și Fulfillment By Amazon?

Livrarea Amazon (FBA) a fost mult timp un semn distinctiv al universului Bezos. În mod tradițional, cu acest program, Amazon va stoca, selecta, grupa și expediază articolele pe care le vindeți pe Amazon.com.

Amazon oferă, de asemenea, Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), un subprogram FBA care depășește platforma sa și ajunge la site-uri asemănătoare FBA. La rândul său, MCF vă permite să utilizați facilitățile de distribuție ale Amazon pentru alte platforme pe care vindeți, permițându-vă să păstrați din buzunarul dvs. serviciile de onorare și clienți. Cu promisiunea eficienței organizaționale, atrage mulți furnizori mici și mijlocii.

Taxe Amazon Multi-Channel Fulfillment: Ce trebuie să știți?

Important este că, în rețeaua geografică la care vrei să ajungi, va trebui să-ți trimiți inventarul de mărfuri către centrul de onorare pe care ți-l spune Amazon.

În plus, veți avea în continuare estimări personalizate ale taxelor.

Prețul pe care Amazon vă percepe pe comandă, prin serviciul de livrare multicanal, include:

• O taxă pe comandă, care depinde de dimensiunea și greutatea pachetului.
• O taxă pentru depozitare, estimată în fiecare lună în metri cubi.
• O taxă (cu diferite opțiuni) pentru articolele opționale, inclusiv gestionarea rambursărilor, marcarea și împachetarea.

La cele de mai sus se vor adăuga taxe pentru controlul greutății și al ambalajului, precum și cifre diferite în funcție de tipul de produs.

Costurile Amazon Multi-Channel Fulfillment pentru comenzile Amazon

• Dimensiuni ușoare sau limitate: de la 0,80 EUR la 1,90 EUR per transport (bunuri ușoare la prețuri sub 10 EUR).
• Dimensiuni standard sau mari: de la 1,63 EUR la 30,60 EUR per transport (greutate de la mai puțin de un kilogram la mai mult de 30 de kilograme).

Taxele Amazon Multi-Channel Fulfillment pentru vânzări pe alte canale

• Expedieri standard locale: de la 3,45 EUR până la 21 EUR per livrare.
• Expedieri locale accelerate: de la 4,73 EUR până la 23 EUR per livrare.
• Expedieri standard internaționale: de la 4,70 EUR până la 32 EUR per livrare.
• Expedieri internaționale accelerate: de la 5,70 EUR până la 35,05 EUR per livrare.

Toate aceste taxe pentru alte canale în funcție de dimensiunea pachetului. Numai Regatul Unit, Germania, Franța, Italia și Spania sunt acoperite de expedieri internaționale accelerate.

Taxe pentru serviciile opționale Amazon Fulfillment

• Retururi în țară: de la 0,25 EUR la 3 EUR, în funcție de dimensiunea pachetului.
• Retururi internaționale: de la 0,65 euro la 10,50 euro, în funcție de mărimea coletului.
• Eliminare: între 0,25€ și 3€, în funcție de dimensiunea pachetului.
• Etichetare: 0,15 Euro
• Ambalare: de la 0,45 EUR la 0,90 EUR, în funcție de dimensiunea pachetului.
• Folie cu bule: în funcție de dimensiunea cutiei, de la 0,70 € până la 1,40 €.
• Bagaj opac: de la 0,90 EUR la 1,80 EUR, în funcție de dimensiunea expedierii.
• Taping: de la 0,20 EUR la 0,40 EUR, în funcție de dimensiunea trusei.

Rețineți că nu se utilizează TVA sau alte taxe cu niciuna dintre aceste plăți!

Iar TVA-ul este un alt aspect fundamental: în oricare dintre țările în care faci cumpărături și cumperi mărfuri, ar trebui să-l înregistrezi; există diverse cerințe și praguri de înregistrare.

În timp ce Amazon vă oferă opțiunea de a face acest lucru în numele dvs., este întotdeauna cel mai bine să aveți o echipă fiscală pe cont propriu.

Recenzii Amazon Multi-Channel Fulfillment

Ce trebuie să știți înainte de a utiliza

Este uimitor să lucrezi cu Amazon - un gigant în logistică. Cu toate acestea, există multe probleme la care trebuie să vă gândiți de două ori înainte de a alege Amazon Multi-channel Fulfillment. Întrucât ca marcă sau companie separată, este vorba despre lucrul cu intermediari și implică factori care să echilibreze afacerea.

MCF oferă toată puterea Amazonului

Dacă lucrurile se îndreaptă spre sud, externalizarea unei părți atât de mari a companiei dvs. de comerț electronic precum distribuția către Amazon poate avea implicații dezastruoase. Dacă contul dvs. este suspendat sau produsul dvs. este pierdut, magazinul își asumă controlul exclusiv asupra inventarului dvs., lăsându-vă fără apărare.

Cu alte cuvinte, rețeaua dvs. de onorare FBA se poate defecta dacă Amazon vă închide contul de vânzător din cauza rezultatelor slabe ale vânzătorului sau din alte motive (inclusiv cele care nu sunt sub controlul dvs.). Înainte de punctul de suspendare, Amazon va îndeplini comenzile în așteptare, dar nu va mai accepta și nu va mai expedia comenzi după aceea. Încă nu există nicio garanție că veți putea obține stocul pe care l-ați expediat înapoi la Amazon după fapt.

Indicele dvs. de eficiență a inventarului (IPI) va fi, de asemenea, influențat de inventarul blocat. Dacă aveți un IPI scăzut, Amazon va restricționa spațiul de stocare pe care îl puteți folosi în depozitele lor FBA.

De asemenea, vânzătorii au descoperit că Amazon dă prioritate comenzilor FBA față de comenzile MCF, contribuind la încetinirea timpilor de livrare și a comenzilor anulate. Merită să ne amintim că Amazon Multi-Channel Fulfillment este un subserviciu al FBA.

Nu lasa sa ti se intample asta...

Într-o dimineață, Peter, un recent Top 15 vânzători media pe Amazon, s-a trezit și a descoperit că contul lui Amazon fusese șters definitiv. Despre de ce? Fără nicio dovadă că DVD-ul în cauză ar fi al lui, el era suspectat că a vândut un DVD fals. Avea 55.000 de DVD-uri stocate în depozitele FBA - toate fie trebuiau să plătească 15 cenți pe unitate către Amazon pentru a-și ucide bunurile (8.250 USD în total), fie 50 cenți pe unitate pentru a le returna (27.500 USD în total).

Pentru a înrăutăți lucrurile, un mare producător și distribuitor de DVD l-a dat în judecată pe Peter. Se dovedește că el a bifat o alternativă numită „co-mixling” când s-a înscris pentru FBA, care permite Amazon să-și combine inventarul cu cel al altor revânzători FBA ai mărcii respective (niciunul dintre aceste produse nu ar avea un autocolant de identificare a comerciantului). pe ei). Din păcate, era prea târziu în această etapă... Peter a pierdut în cele din urmă cazul în instanță. Deși odată un mare susținător al programului FBA la Amazon, el a plecat, a învins și a dat faliment. Citiți povestea completă

Ambele pachete sunt marca Amazon, ceea ce vă slăbește propriul nume.

În mod implicit, orice comandă onorată de Amazon va fi livrată cu bonuri de ambalare marca Amazon într-un pachet obișnuit Amazon. Deși MCF oferă mai multe opțiuni de branding, pentru a expedia comenzi în cutii fără marcă, în cele din urmă va trebui să câștigați bani în plus.

Pentru clienții dvs., acest lucru va duce la o experiență tulburătoare. Imaginați-vă că cumpărați de pe platforma Shopify a unui brand și obțineți un pachet Amazon în schimbul a ceva. Desigur, ai spune „Nu am cumpărat nimic de la Amazon” și ai deschide pachetul confuz. Nu este o primă impresie grozavă. După aceea, spre deosebire de site-ul dvs. web, cumpărătorii dvs. pot reveni la Amazon.com pentru a răscumpăra bunuri sau pentru a găsi alte produse ale mărcii dvs.

Ca urmare, Amazon Multi-Channel Fulfillment ar putea să nu fie o soluție bună pentru a îmbunătăți și crește cunoașterea mărcii sau strategia de marketing a bazei de clienți loiali. În cazul în care le gestionați, ar trebui să vă dați seama cum să nu-l lăsați să preia controlul asupra reputației dvs.

Alte piețe pur și simplu nu vor lua în considerare acest lucru.

Walmart interzice în mod deschis vânzătorilor, pentru aceeași justificare ca și până acum, să onoreze comenzile Walmart prin Amazon.

„Vânzătorii nu ar trebui să folosească FBA sau alt dispozitiv care oferă bunuri cumpărate în ambalajul rivalilor prin Walmart, deoarece acest lucru face publicitate indirectă unei alte piețe și creează incertitudine pentru consumatori”, scrie compania.

Am găsit și alte puncte de vânzare care folosesc FBA MCF, cum ar fi eBay, pentru a suprima vânzătorii. Este posibil ca mulți să nu accepte codurile Amazon Logistics ca numere de urmărire legitime, în timp ce acest serviciu de distribuție pe ultimul kilometru oferă un procent din ce în ce mai mare de comenzi FBA MCF.

Nu aveți putere, în calitate de furnizor FBA, asupra operatorului de transport pe care Amazon îl folosește pentru a satisface comenzile. Dacă comanda dvs. este conectată la un cod AMZL, atât dvs., cât și clientul dvs. veți pierde din vedere locația pachetului dvs.

Nu puteți decide locația inventarului fizic.

Amazon poate selecta cum să disperseze mărfurile atunci când solicitați un pachet de intrare FBA. Acest lucru poate indica faptul că în unele locuri nu aveți o cantitate mare în magazin.

„Cu cât numărul pe care îl aduceți este mai mare, cu atât este mai probabil să ajungă toate în același depozit”, spune un vânzător.

Amazon nici măcar nu vă poate folosi stocul pentru a satisface comenzile în cazul inventarului „co-amestecat”. Peter, vânzătorul menționat anterior, a descoperit că toate cele 55.000 de unități ale sale au fost plasate în două depozite FBA, în timp ce comenzile din alte depozite au fost onorate de Amazon.

Amazon a livrat mărfuri din nouă depozite separate în timp ce mergea să-și colecteze produsele nevândute de la Amazon, după ce contul i-a fost suspendat. Cu alți termeni, i-au dat lui Peter înapoi cele mai recente produse sigilate de la un alt furnizor.

Poate că este mai costisitor decât merită.

Pe lângă livrare, implicarea în MCF include plata pentru distribuție și manipularea lunară a produselor. Pentru a nu reține, pentru a enumera produse în mod special pentru MCF, trebuie să fiți comerciant profesionist (la 40 USD / lună) sau se așteaptă să vă comercializați produsele pe Amazon.com simultan pentru ca acestea să fie disponibile pentru Amazon Multi-channel Fulfillment.

Există taxe de expediere Amazon FBA comparativ mai mari pentru MCF. Dacă este vândut pe site-uri externe și este livrat prin MCF, același articol expediat prin FBA va costa mai mult per produs. La fel ca plățile FBA în timpul sărbătorilor, taxele de livrare MCF nu sunt reduse. Dar taxele de stocare FBA au crescut semnificativ la nivelul consiliului de administrație între acele luni, octombrie până în decembrie.

Inventarul învechit va crește rapid prețurile de stocare, adică Amazon poate aplica taxe de stocare pe termen lung după 365 de zile dacă întâmpinați probleme la vânzarea unităților din depozitul dvs. FBA (Amazon a revizuit acești termeni în 2019). Veți plăti 6,90 USD per picior cub sau o taxă de depozitare pe termen lung de 0,15 USD per container, oricare dintre acestea este mai bună. Dacă doriți să obțineți mărfurile de la Amazon, pe de altă parte, vă confruntați cu costuri de livrare și/sau de îndepărtare, presupunând că le puteți primi înapoi.

Cuplate cu puțină sau deloc supraveghere a locului în care este stocat produsul, aceste plăți separate vor duce la dureri de cap mai departe.

Avantajele împlinirii multicanal Amazon

Păstrați tot stocul într-un singur loc.

În lume, Amazon are cea mai mare rețea de centre de distribuție. Utilizarea facilității de livrare multicanal vă asigură că instalațiile dumneavoastră nu trebuie să fie operate de dvs. Ei fac munca grea, astfel încât să vă puteți concentra pe conducerea firmei dvs. de comerț electronic.

Profitați de economii de scară cu Amazon

Amazon recunoaște livrarea. Cu mii de membri ai echipei în fiecare centru de distribuție, aceștia au unele dintre cele mai recente tehnologii și sisteme care îi ajută să își opereze depozitele în mod eficient.

Oferă livrare rapidă

Amazon are o rețea de distribuție aproape imposibil de replicat. Optimizările lanțului lor de aprovizionare vă permit să oferiți consumatorilor livrare rapidă și să reduceți costurile de expediere, chiar dacă Amazon Multi-Channel Fulfillment are un plan de distribuție mai costisitor decât cel oferit de FBA.

În timp ce mai multe comenzi FBA au fost amânate de mai bine de o lună de când Amazon a decis să acorde prioritate bunurilor vitale din cauza pandemiei de coronavirus, acestea au indicat că lucrurile vor reveni rapid la normal.

Preț simplu

MCF oferă, de asemenea, prețuri simple, ușor de înțeles, pe lângă un sistem automat de monitorizare. Determinați doar din tabelele lor costurile de stocare și ratele de îndeplinire și vă puteți estima cheltuielile. Organizația ta va fi mai structurată și mai puțin haotică, oferindu-ți mai mult timp pentru a dezvolta alte planuri utile de dezvoltare și promovare

Dezavantajele îndeplinirii pe mai multe canale Amazon

Nu toate platformele e-com sunt acceptate

Amazon este doar integrat cu Shopify și WooCommerce deocamdată. Dacă vă vindeți bunurile pe alte site-uri de comerț electronic, cum ar fi BigCommerce sau piețe celebre precum Walmart sau eBay, Amazon nu va aproba listarea sau livrarea produselor dvs.

Limitări la bunurile oferite

Amazon nu v-ar autoriza, prin Multi-Channel Delivery, să vindeți nimic. Jucăriile, cardurile, abonamentele și cele care sunt toate deschise inspecției Amazon sunt tipuri de articole care au restricții Amazon și pot opta pentru a nu îndeplini aceste comenzi la discreția lor.

Amazon folosește brandingul Amazon, și cu achiziții de pe site

Toți știu că un dezavantaj al FBA pentru mărci este că comenzile ajung la clienți în ambalaje marca Amazon Prime. Dar comenzile făcute de livrarea Amazon Multi-Channel Fulfillment pe site-ul dvs. intră adesea în ambalajul Amazon. Deoarece experiența de despachetare a clienților este înfășurată în logo-ul Amazon, nu în branding, acest lucru vă diluează activitățile de branding. Când cumpără ceva direct de pe site, acesta poate avea și un serviciu de utilizator înșelător, dar o cutie Amazon apare acasă la ei.

Nu sunt permise returnări

Este inevitabil ca cumpărătorii să ramburseze articolele. Nu te poți baza pe Amazon pentru a face returnări pentru livrarea pe mai multe canale, așa că va trebui să plătești singur cheltuielile pentru retururile de comerț electronic. Acest lucru poate deveni confuz și, dacă nu aveți magazinul dvs., clienții trebuie să trimită bunurile returnate înapoi acasă.

Fără transport internațional aprobat

Livrarea pe mai multe canale este limitată în Statele Unite și nu permite dreptul de a distribui în străinătate. Aveți două opțiuni în cazul în care organizația dvs. are clienți în întreaga lume: utilizați FBA multinațional sau găsiți o modalitate de a îndeplini și de a gestiona comenzile externe interne.

International FBA cere să configurați conturi FBA separate pentru piața fiecărei țări, să administrați fiecare listă și să vă livrați mărfurile în fiecare țară, ceea ce necesită timp, complex și dificil de gestionat.

Deci, Amazon Multi-Channel Fulfillment este potențial în state; este posibil să aveți nevoie de alte metodologii pentru a vă vinde produsele pentru piața internațională.

Concluzie

Pentru mai mulți furnizori, serviciul Amazon Multi-Channel Fulfillment este o alegere atrăgătoare. Veți extinde compania utilizând rețeaua de distribuție a Amazon și nu trebuie să vă gândiți la onorarea comenzilor în interior. Deși are multe avantaje, există limite care te pot da înapoi.