Declarație de misiune Amazon: tot ce trebuie să știți în 2022

Ce este declarația de misiune Amazon și ce informații cheie putem obține din ea pentru a le aplica în organizațiile noastre? Continuați să citiți pentru a afla mai multe!

Dintr-o afacere mică administrată din garajul unei case închiriate, Amazon a crescut rapid pentru a deveni cel mai mare retailer online din lume. De fapt, conform clasamentului Forbes 2021, Amazon a fost clasată pe locul 2 în topul vânzărilor, pe locul 4 pentru cele mai valoroase mărci din lume, pe locul 4 pe cei mai buni angajatori din lume și pe locul 16 în topul companiilor apreciate.

Cu peste 200 de milioane de abonați principali și 100 de milioane de produse diferite oferite în peste 50 de țări din întreaga lume, aceasta nu este o surpriză. Dar cum au reușit să realizeze toate acestea? Răspuns: prin respectarea misiunii lor și îndeplinirea scopului lor.

Cum anume asa?

Scopul acestui articol este de a examina declarația de misiune Amazon care a deschis calea pentru conducerea companiei în industrie. Cu siguranță putem învăța atât de multe analizând modul în care Amazon își desfășoară activitatea.

Care este declarația de misiune Amazon?

Să aruncăm o privire la declarația de misiune Amazon, care este, de asemenea, unul dintre exemplele mele preferate de declarație de misiune:

„Ne propunem să fim cea mai mare companie centrată pe client din Pământ. Misiunea noastră este să ridicăm în mod continuu ștacheta experienței clienților prin utilizarea internetului și a tehnologiei pentru a-i ajuta pe consumatori să găsească, să descopere și să cumpere orice, și să dăm putere companiilor și creatorilor de conținut pentru a-și maximiza succesul.”

Din punct de vedere tehnic, declarația de misiune a companiei este solidă, deoarece satisface caracteristicile convenționale ale declarațiilor de misiune ideale.

De exemplu, compania include publicul și piața țintă (clienții de pe piața globală) și obiectivele de afaceri de bază (conducerea în industrie și satisfacția clienților) în declarația lor de misiune. Este o declarație de misiune lungă, dar una care este plină de informații relevante și cuvinte ușor de înțeles.

Dar ce înseamnă pentru companie?

Declarația de misiune Amazon constă din cinci componente strategice:

• Centrismul clientului
• La nivel global
• Folosirea tehnologiei
• Varietate de produse
• Cele mai mici prețuri

Să trecem prin fiecare.

1. Centrismul clientului

customer centric company Expresie cheie : „... să fim cea mai mare Jeff Bezos, fondatorul Amazon, a spus odată: „Cel mai important lucru este să te concentrezi obsesiv asupra clientului...”

Amazon este obsedat de a răspunde nevoilor clienților săi , de la comoditate la confort, implementarea ușoară a sarcinilor și stocarea de produse utile.

Compania își consideră clienții forța vitală și cele mai importante părți interesate ale afacerii sale de retail digital, oferind unul dintre cele mai bune exemple de experiență pentru clienți pe care le putem vedea pe piața competitivă de astăzi.

Pentru a-și îndeplini cultura de obsedare a clienților, Amazon oferă cea mai bună experiență pentru clienți (CX) și experiență utilizator (UX) prin intermediul site-ului său de comerț electronic, care este optimizat pentru ușurință în utilizare, receptivitate ridicată și comoditate mobilă.

Cum își desfășoară Amazon strategia centrată pe client?

1.1. Sondaj stradal

Amazon este întotdeauna curios să știe care sunt experiențele și așteptările clienților. Face acest lucru prin intermediul datelor mari și, de asemenea, pur și simplu vorbind cu grupul țintă, în direct.

1.2. Accesibilitate

Amazon își prețuiește clienții mai mult decât oricine altcineva, chiar și spre neplăcerea unor terțe părți, cum ar fi editurile. Clienții pot fi siguri că vor obține cele mai bune oferte posibile pe Amazon decât în ​​altă parte, în special pentru articole precum cărți, CD-uri și DVD-uri.

1.3. Experiență fără întreruperi

Informațiile despre produse de pe Amazon sunt bogate, iar recenziile clienților sunt sincere (cel puțin mai mult decât oriunde altundeva) .

Declarație de misiune Amazon: a rămâne fidel recenziilor clienților

Cireasa de pe tort este ca de cele mai multe ori produsul pe care il comandati va fi in casa dumneavoastra mai devreme decat se astepta, lucru care poate sa nu fie spus cu multa siguranta despre marcile mai mici de retaileri online.

În cazul rar al oricăror inconveniente legate de livrare, rambursarea și alte oferte de garanție sunt doar restante pe acest site. La Amazon, este întotdeauna despre client.

1.4. Empatie și simpatie

Amazon știe să spună că îi pare rău. În 2009, Amazon a șters unele cărți de pe Kindle-urile oamenilor fără informații prealabile. După un protest public, Jeff Bezos și-a cerut scuze pentru modul în care a fost gestionată problema. Cuvintele lui:

„Aceasta este o scuză pentru modul în care am tratat anterior copiile vândute ilegal din 1984 și alte romane pe Kindle. „Soluția” noastră la problemă a fost stupidă, necugetă și dureros neconformă cu principiile noastre. Este în întregime autoprovocat și merităm criticile pe care le-am primit.”

Această recunoaștere a CEO-ului companiei nu este doar inspiratoare, ci și foarte rară pentru un astfel de brand uriaș.

2. Acoperire globală

Earth's Cuvânt cheie : din Pământ .”

Amazon se angajează să fie lider internațional pe piața comerțului electronic, iar acest lucru este bine reflectat în declarația de misiune Amazon. Din acest motiv, retailerul se concentrează în mod constant pe extinderea acoperirii sale deja la nivel mondial pentru a oferi consumatorilor din regiunile care nu sunt încă acoperite.

Potrivit Forbes:

„Generatul comerțului electronic a urcat cu 25 de locuri pe locul 28 pe lista Forbes Global 2000 a celor mai mari companii publice din lume, măsurată printr-un scor compozit de venituri, profituri, active și valoare de piață. Acest lucru a fost suficient pentru a fura titlul de cel mai mare retailer din lume de la Walmart, care a alunecat cinci locuri pe locul 29 pe lista generală a acestui an.”

Adevărat, această depășire a avut loc în 2019, dar așa a rămas până în prezent. Amazon rămâne cel mai mare retailer electronic din lume în 2022.

Țările cele mai apropiate de capitalizarea pieței Amazon. Declarație de misiune Amazon.

3. Utilizarea tehnologiei

.” Expresie cheie : .”

Următoarea componentă pe care trebuie să o măriți când vine vorba de declarația de misiune Amazon este tehnologia.

Jeff Bezos a văzut rolul esențial pe care internetul îl poate juca în evoluția comerțului electronic și a valorificat acest lucru pentru a crea primul site web de retailer online, Chiar dacă compania are acum o prezență fizică astăzi, Amazon rămâne în principal un magazin online.

Prin intermediul site-ului și al aplicației sale mobile foarte informative, bine aprovizionate și ușor de utilizat, clienții pot face achiziții și alte tranzacții rapide, ușor și sigure. Aceste platforme digitale sunt optimizate pentru atractivitate vizuală și navigare fără întreruperi pentru a promova experiența utilizatorului.

Amazon precizează că „…va continua să depășească limitele modului în care tehnologia – infrastructura și serviciile digitale – poate îmbunătăți experiența clienților și poate ajuta economiile țărilor în care operăm mai competitive pe scena globală”.

4. Varietate de produse

find, discover and buy anything Expresie cheie : găsească, să descopere și să cumpere orice O altă expresie cheie importantă de subliniat în declarația de misiune Amazon este varietatea produselor.

Această componentă evidențiază dedicarea Amazon de a oferi clienților săi cea mai mare varietate de produse. Pe măsură ce Amazon a crescut de la o librărie online la un magazin cu toate produsele, s-a ocupat de îmbunătățirea categoriei de produse pas la un pas, ajungând la dominația comerțului electronic de-a lungul anilor.

La Amazon, astăzi, puteți obține orice, de la îmbrăcăminte la electronice, bijuterii, electrocasnice și dispozitive, articole sezoniere, articole cadouri, spuneți-le - Amazon vinde o mare varietate de produse.

Și chiar dacă oferă deja mult mai mult decât alte magazine, Amazon este hotărât să profite de toate celelalte produse și servicii pe cât poate lista pe platforma sa și să-l transforme într-un ghișeu unic.

5. Cele mai mici prețuri

maximize their success Expresie cheie : a-și maximiza succesul Acest element vorbește despre obiectivul Amazon de a „ împuternici companiile și creatorii de conținut pentru a-și maximiza succesul”. Această afirmație înseamnă pur și simplu „a obține cele mai multe (profituri) cu puțin – economie de bază, nu?

Amazon realizează acest lucru prin disponibilitatea și accesibilitatea produselor, precum și prin oferirea clienților cele mai mici prețuri posibile pentru aceste articole. Prețurile companiei sunt considerabil mai mici decât cele ale retailerilor concurenți.

Amazon a stabilit standardul în a oferi clienților un raport calitate-preț pentru ca alte companii de comerț electronic să le urmeze. low prices, and free one-day delivery with Prime Pentru a cita unul dintre purtătorii de cuvânt al Amazon: „Știm că clienții le place selecția noastră vastă, prețurile mici și livrarea gratuită într-o zi cu Prime Acum că avem o înțelegere mai bună a exact semnificațiile declarației de misiune Amazon, să examinăm modul în care această declarație de scop se leagă de alte elemente ale mărcii, cum ar fi numele, logo-ul, sloganul/sloganul, (viziunea?) și valorile.

* Notă : Amazon nu are o declarație de viziune (cuvânt cheie: „ declarație de viziune ”, nu „ viziune ”). Da, declarația sa de misiune se dublează ca declarația sa de viziune (unele companii fac asta). Multe surse susțin că are o declarație de viziune sau încearcă să țese una, dar nicăieri pe site-ul său oficial Amazon nu își declară în mod explicit declarația de viziune.

Cu toate acestea, putem încerca să deducem din declarația de misiune a companiei și mesajele corporative generale că viziunea Amazon este „... să fie cea mai centrată companie a Pământului pe client”.

Cum se leagă declarația de misiune a Amazon de alte componente ale mărcii?

1. Nume de marcă

Numită inițial „Cadabra”, compania a schimbat numele la „Amazon”. Se spune că, în timp ce naviga prin secțiunea „A” a dicționarului, Bezos a descoperit cuvântul „Amazon”. Acest nume părea potrivit pentru că era cel mai mare râu al Pământului și Bezos urma să construiască cea mai mare librărie din lume (da, era o librărie, la acea vreme).

Și, interesant, de asemenea, „Acesta nu este doar cel mai mare râu din lume, ci este de multe ori mai mare decât următorul râu cel mai mare. Alungă toate celelalte râuri”, spune Bezos.

Numele Amazon face semn din cap la componentele declarației de misiune ale acoperirii globale și varietatea produselor.

2. Logo

Acum, să aruncăm o privire la modul în care declarația de misiune Amazon se raportează la logo-ul lor.

Ceea ce a început ca o librărie digitală s-a transformat de atunci într-un brand masiv, cu mâinile lor pe aproape toate produsele. De la articole de uz casnic la tehnologie inovatoare, Amazon vinde acum totul de la A la Z. Atunci devine potrivit ca compania să aibă o pictogramă vizuală care să transmită exact acest mesaj.

Logo-ul Amazon actual reflectă mesajul că compania oferă totul de la A la Z. Săgeata de sub semnul verbal descrie zâmbetul fericit pe care l-ar experimenta clienții mărcii atunci când fac cumpărături pe platformă.

Despre culori: culoarea neagră a logo-ului wordmark reprezintă dominație, supremație și eleganță. Culoarea portocalie reprezintă mândria și fericirea.

Inițial, designul zâmbetului și săgeții din logo sugera „suntem fericiți să livrăm orice, oriunde”, dar Amazon a schimbat asta cu o interpretare diferită: „un zâmbet începe acum sub „a” și se termină cu o gropiță sub „z” înseamnă că Amazon vinde orice, de la A la Z, pe care clienții doresc să cumpere online”, spune Amazon.

Declarație de misiune Amazon: relație cu logo-ul

În acest moment, ați fi de acord cu noi că logo-ul Amazon surprinde perfect mesajul mărcii despre varietatea produselor, acoperirea globală și centrarea/satisfacția clienților.

Este, într-adevăr, greu de crezut că pot exista și alte idei care pot explica tema unui site de comerț electronic mai bine decât o face logo-ul Amazon.

3. Slogan / slogan

O altă componentă care poate fi legată de declarația de misiune Amazon este sloganul lor.

Amazon nu are un slogan real – cel puțin, nu cel care este clar cunoscut în acest moment. Dar în anii precedenți, au promovat câteva sloganuri (sau poate sloganuri ?) Da, pentru mintea curioasă, există o diferență reală între slogan și slogan .

Potrivit Hubspot, „...un slogan și un slogan sunt similare, dar un slogan este folosit pentru a vinde un articol, în timp ce un slogan aduce conștientizarea articolului, fiind în același timp concis, captivant și clasic.”

De fapt, sloganurile sunt reprezentări mai permanente ale mărcii dvs., în timp ce sloganurile pot fi schimbate frecvent și sunt adesea adaptate unei anumite campanii.

De exemplu, o campanie de promovare a emancipării femeilor undeva în India va fi diferită de o altă campanie despre, să zicem, conștientizarea cancerului în Marea Britanie, după caz, chiar dacă aceeași companie a deținut aceste campanii.

Pe Amazon, deși nu au un slogan cunoscut , au acest slogan pe care îl promovează peste tot: „Work Hard. A se distra. Faceți istorie.” Această expresie de marketing vă oferă o idee despre cultura muncii pe care o are Amazon.

Declarație de misiune Amazon

Creșterea masivă a companiei din 1994 a făcut din Amazon un brand cu o realizare și o istorie care precedă existența sa încă tinerească.

Amazon are, de asemenea, sloganul care spune „Amazon și ai terminat”, care oferă o interpretare similară cu „Vizitează Amazon și vei avea toate produsele disponibile”.

Pe lângă aceste sloganuri, Amazon a venit cu alte câteva punchline care s-au transformat în blockbuster, precum și unele care au ajuns în seria de hashtag-uri.

Concluzie : Toate sloganurile sau sloganurile care au fost folosite de Amazon surprind un aspect semnificativ al misiunii companiei.

4. Vedere

Când vine vorba de declarația de misiune Amazon, nu putem să nu menționăm viziune.

După cum s-a menționat anterior:

Amazon nu are o declarație de viziune (cuvânt cheie: „ declarație de viziune ”, nu „ viziune ”). Da, declarația sa de misiune se dublează ca declarația sa de viziune (unele companii fac asta). Multe surse susțin că are o declarație de viziune sau încearcă să țese una, dar nicăieri pe site-ul său oficial Amazon nu își declară în mod explicit declarația de viziune.

Cu toate acestea, putem încerca să deducem din declarația de misiune a companiei și mesajele corporative generale că viziunea Amazon este „... să fie cea mai centrată companie a Pământului pe client”.

Pentru a înțelege mai bine ce este o declarație de viziune și cum diferă aceasta de o declarație de misiune, împreună cu exemple bune ale primei, consultați articolul nostru despre exemple de declarații de viziune.

Declarație de misiune Amazon

5. Valori

Vorbind despre declarația de misiune Amazon, este timpul să aruncăm o privire asupra valorilor.

Orice companie la fel de mare și de succes precum Amazon trebuie să rămână responsabilă de procedurile sale pentru a-și păstra poziția de lider. Începe cu stabilirea și menținerea unei culturi corporative puternice.

Amazon implementează o listă largă de valori, dovadă că firma înseamnă afaceri cu obiectivul său de a răspunde tuturor proceselor organizaționale.

Am dori să presupunem că valorile și principiile Amazon sunt segmentate în două (?) grupuri distincte, și anume patru principii fundamentale și 16 principii de conducere .

Patru principii fundamentale

Acestea sunt valorile de bază care descriu modul în care Amazon gândește și funcționează (la scară generală) în cadrul organizației sale și cu clienții săi. Este, în esență, motivul de a fi și de a ghida cultura Amazon. Acestea sunt:

Obsesia/centrismul clientului

În timp ce majoritatea companiilor s-ar concentra pe concurenții lor, Amazon este mai preocupat de clienții săi. Accentul companiei pe „obsesia clientului” nu este o simplă mantră de companie înflorită, ci un cod real după care Amazon trăiește de fiecare dată.

Acest lucru explică, în mare măsură, de ce „… în 2015 Amazon a devenit compania care a atins 100 de miliarde de dolari în vânzări anuale mai repede decât oricare alta din lume”, potrivit Forbes. Este nevoie de o armată de clienți fideli ( fani , dacă preferați) pentru a obține acest lucru.

Excelența operațională

Jeff Bezos descrie excelența operațională în declarația de misiune Amazon ca fiind reprezentativă pentru două lucruri: „Oferirea de îmbunătățiri continue a experienței clienților și creșterea productivității, marjei și eficienței, precum și a vitezei activelor în toate afacerile noastre.”

Amazon reamintește continuu angajaților săi nevoia de a lupta pentru excelență atât în ​​culise, cât și în mod deschis. Firma consideră că eforturile interne nevăzute sunt vitale pentru rezultatele pe care clienții le-ar experimenta în timp real, cum ar fi livrarea la timp.

Într-unul dintre interviurile sale din 2018, Bezos a spus precis: „Oamenii nu vor vedea niciodată 90 la sută din ceea ce faci... Singurul lucru care te face să ai standarde înalte în ceea ce privește munca pe care nimeni nu o vede niciodată este propria ta mândrie profesională în excelența operațională”.

Pentru Amazon, este vorba de a spune ceva și de a-l face – PENTRU MAI BINE.

Pasiune pentru inventie

Când vine vorba de declarația de misiune Amazon și de întreaga lor strategie, compania înțelege că afacerile vin cu succes sau eșec și este în regulă.

Pentru a promova proactivitatea și spiritul de pionierat, compania a dezvoltat o cultură în care fiecare angajat este un lider (în dreptul său) și inspiră echipa să depună eforturi pentru a realiza ceva diferit și unic.

Declarație de misiune Amazon

Nu este, așadar, o surpriză că Amazon a fost pionier în unele dintre următoarele lucruri pe care probabil le știți deja astăzi: recenzii clienților, cumpărături cu 1 clic, recomandări personalizate, angajamentul climatic, alegerea carierei, alături de multe altele specifice mărcii.

Această dorință de a inventa este o dovadă că Amazon are mereu grijă de clienții săi.

Gândire pe termen lung

Multe companii vor renunța la o inițiativă dacă aceasta nu produce rezultatele dorite în perioada așteptată, dar Amazon se va ține de o idee mulți ani, atâta timp cât crede cu tărie în ea.

Tot ce trebuie să facă compania este să gestioneze investiția cu resurse, monitorizând-o și îmbunătățind-o constant, până când aceasta devine de succes. Un exemplu ar fi Amazon Prime Video, care are peste 100 de milioane de spectatori și este rezultatul a zeci de ani de cercetare, învățare și îmbunătățire.

Imprevizibilitatea previziunii telescopice a Amazon oferă companiei un avantaj competitiv ca lideri, menținând în același timp mărcile rivale la îndemână.

Principii de conducere

O altă componentă a declarației misiunii Amazon sunt principiile de conducere înrădăcinate în aceasta.

Aceasta este o listă lungă de valori destinate utilizării interne de către angajații Amazon, pentru a ghida discuțiile și deciziile companiei în fiecare oră și zi.

Acestea includ: „obsesia clientului (din nou – super important la Amazon!), proprietatea, inventarea și simplificarea, au dreptate, mult, angajați și dezvoltați cel mai bun, insistați asupra celor mai înalte standarde, gândiți mare, părtinire pentru acțiune, cumpătare, autocritic vocal, câștigă încrederea celorlalți, se scufundă adânc, are coloană vertebrală, nu sunt de acord și se angajează și oferă rezultate.”

În timp ce Amazon acordă prioritate tuturor acestor principii, câteva dintre ele cheie pot fi evidențiate:

• Obsesia clientului
• Inventează și simplifică
• Angajează și dezvoltă-i pe cei mai buni
• Oferiți rezultate
• Câștigă încrederea celorlalți

În cele din urmă, în centrul tuturor valorilor Amazon sunt două mari idei principale: satisfacția clienților și leadership în industrie . Cultura unică a companiei este concepută pentru a ajuta Amazon să-și urmeze fără încetare misiunea de a fi cea mai axată companie a Pământului pe clienți (precum și cel mai bun angajator și cel mai sigur loc de muncă).

rezumat

A rămâne în top și relevant cu vremurile în schimbare este o mare provocare pentru orice unitate. Cu toate acestea, Amazon continuă să își mențină cu succes liderul în sectorul comerțului electronic.

Mult credit se datorează componentelor sale convingătoare declarației de misiune, viziunii și valorilor. Demne de remarcat, de asemenea, sunt eforturile impresionante ale Amazon nu numai pentru armonizarea acestor elemente distincte, ci și pentru îndeplinirea remarcabilă a tuturor promisiunilor corporative și a așteptărilor clienților.

Indiferent dacă sunteți proprietar sau angajat al unei companii, antreprenor aspirant sau doar un cercetător, declarația de misiune Amazon vă poate ghida să vă elaborați propria declarație de misiune astăzi sau, cel puțin, să vă inspirați să formulați orice tip de declarație de scop în viitor, indiferent dacă sunteți. înființați o nouă afacere, căutați un loc de muncă sau solicitați un împrumut.

Ți-a plăcut acest articol despre declarația de misiune Amazon? Vrei să vezi mai multe exemple? Consultați următoarele articole:

• Declarație de misiune Adidas: tot ce trebuie să știți în 2022
• Declarație de misiune Nike: Analiza supremă în 2022