Evoluția Amazon Logistics în 2022: un ghid detaliat pentru vânzători

Din 2005 înainte, Amazon a livrat produse clienților săi prin serviciul său de livrare intitulat corespunzător: Amazon Logistics. Serviciul a început ca un experiment în urmă cu mai bine de 10 ani, în San Francisco, Los Angeles și New York City, dar a ajuns practic în fiecare oraș important din SUA. În plus, acum este accesibil în Canada, Regatul Unit, Germania, Spania, Italia, Irlanda, Brazilia și India.

Cu peste 1,1 milioane de oameni care gestionează comenzi și peste 175 de centre de livrare care operează în întreaga lume, Amazon Logistics rivalizează cu unii dintre cei mai mari furnizori de servicii de livrare precum UPS sau FedEx.

Iată un videoclip detaliat despre cum Amazon trimite în liniște comenzi non-Amazon pentru a concura cu FedEx, UPS și poate deveni un lider global în logistică

Ce este Amazon Logistics?

Amazon Logistics este un serviciu popular de expediere și livrare care completează furnizorii de servicii existenți precum FedEx și UPS.

În termeni simpli, Amazon Logistics este mai mult decât un serviciu de expediere și livrare de „ultimă milă” care primește pachetele livrate clienților. Aceasta înseamnă că funcționează la fel ca serviciile poștale la nivel național, cum ar fi Royal Mail, USPS și transportatorii comerciali precum UPS și FedEx.

Dar, Amazon Logistics LLC nu este o corporație majoră precum FedEx. În schimb, este o piață condusă de tehnologie sau rețea, la fel ca Uber și Uber, unde Amazon este principalul cumpărător de servicii de livrare. În schimb, companiile de livrare individuale și persoanele independente sunt vânzătorii.

„Capacitatea” de livrare este asigurată de:

• Șoferi individuali care utilizează Amazon Flex pentru livrarea pachetelor (pentru o perioadă de timp) oricând doresc. Este mai asemănător cu ceea ce Uber numește modelul „gig economy” al lui Uber.
• Serviciile de livrare independente denumite adesea Amazon DSP (Parteneri de servicii de livrare) cu camionete și șoferii angajați complet livrează expedițiile Amazon către Amazon în fiecare zi.

Notă: ambele opțiuni de livrare de mai sus (soferi individuali și serviciul de livrare independent) nu sunt angajați Amazon. Sunt obligați prin contractul Amazon și lucrează la standardele lor, dar sunt mai flexibili.

Programul oferă două opțiuni de livrare:

• Aceeași zi
• 7 zile

Există „șoferi individuali” și furnizori de logistică ^terți sunt distribuiți în toată Statele Unite pentru a face lucrurile să se întâmple. Aceasta include bicicliști, plimbări și motocicliști în anumite zone. Amazon are unele reguli cu privire la furnizorii terți (cu privire la dimensiunea vehiculelor și asigurarea de licență și formarea legată de siguranță). Cu toate acestea, este important să știți că aceștia nu sunt angajați Amazon.

Cum funcționează Amazon Logistics?

Livrările sunt asigurate 365 de zile pe an și 7 zile pe săptămână, pe tot parcursul zilei, inclusiv dimineața devreme și noaptea târziu, ceea ce este perfect atunci când pachetele necesită o semnătură. Șoferii de livrare sunt considerați furnizori de servicii terți contractați de Amazon.

Cele mai fundamentale cerințe pentru a deveni DSP sunt: ​​DSP sunt:

• Investiție de minim 10.000 USD
• Responsabil cu recrutarea si dezvoltarea echipei
• Supravegherea celor până la 100 de angajați și 40 de autoutilitare
• asigurându-se că livrarea coletelor este garantată șapte zile pe lună și în fiecare zi a anului

Dacă începeți cu 10.000 de dolari, Amazon proiectează că DSP-urile care operează cu 20-40 de autoutilitare ar putea avea venituri anuale între 1 milion și 4,5 milioane dolari și câștiguri între 75.000 și 300.000 dolari.

Ce înseamnă Amazon Logistics pentru vânzătorii terți

Numărul de stații de livrare, depozite și șoferi pe care le folosește Amazon pentru a gestiona expedierile s-a dublat până în 2020, crescând vitezele de livrare și reducând costurile cu combustibilul. Haideți să dezvăluim totul și să vedem cum vă poate beneficia ca vânzător.

Livrările efectuate de Amazon Logistics apar în urmărire ca AMZL. Dacă livrarea are loc în Statele Unite, se numește AMZL_US.

Livrările cu această etichetă sunt livrate la o anumită unitate de sortare, unde DSP-urile pot ridica pachete de la o unitate din apropiere și apoi pot livra mărfurile clienților.

Amazon oferă șoferilor aplicații mobile și software pe care le pot folosi pentru a-și planifica rutele, pentru a obține instrucțiuni pentru rute și pentru a oferi servicii pentru clienți.

Amazon Logistics se bazează pe furnizori de servicii terți, astfel încât calitatea serviciului oferit este diferită de la un DSP la altul. Cu toate acestea, furnizorii precum FedEx, UPS și USPS oferă un standard de servicii pe care se pot baza majoritatea clienților.

Cu toate acestea, experiența de livrare Amazon Logistics poate fi într-adevăr imprevizibilă, motiv pentru care acest serviciu ar putea fi problematic pentru vânzătorii care vând prin terți. În plus, experiențele cumpărătorilor care folosesc Logistica au fost amestecate pentru a le pune pe scurt cu o gamă de experiențe extreme până la extrem de dezamăgitoare.

Cum se deosebește transportatorul de logistică Amazon de transportatorii convenționali?

Multe companii de livrare sunt considerate stabile, de încredere și lente în schimbare. Este posibil ca aceste companii să:

• Trimiteți pachete în timpul programului normal de lucru
• Trimiteți pachetele în zilele lucrătoare normale
• Livrați doar dacă destinatarul este de acord cu pachetul
• Pune securitatea înaintea confortului

Amazon Logistics solicită aceste reguli pentru a se asigura că nu încalcă aceste convenții. De exemplu, unele dintre aceste servicii ar putea fi neprofesionale sau ineficiente în comparație cu alte servicii de livrare.

Dar, aceleași metode sunt, în general, mai populare în rândul clienților, care includ:

• Livrările se fac în weekend, seara târziu și de sărbători
• Opțiunea de a da comenzi vecinilor, astfel încât aceștia să fie siguri că pachetul tău va fi „în siguranță” în loc să-l lași la ușă nesupravegheat
• Nu necesită semnături pentru livrare.

Cum să minimizezi riscurile Amazon Logistics?

Fiți conștienți de faptul că reputația dvs., precum și vânzările sunt în pericol. Așadar, strategia ideală ar trebui să fie cât mai eficientă, începând din momentul în care faci o vânzare și până la livrare.

• Configurați un sistem de mesagerie bine automatizat pentru a solicita feedback de la vânzător după momentul în care clientul a primit produsul. Când o comandă este declarată „livrată”, generați acel mesaj!
• Asigurați-vă că clienții dvs. au o varietate de modalități de a vă contacta . Dacă înțeleg că ești mereu disponibil să-i ajuți în caz de probleme cu transportul sau serviciul slab, incompetența vânzătorului nu ar trebui să fie motivul. Furnizați-le mai multe link-uri de urmărit, cum ar fi linkul la magazinul Amazon sau linkul de recenzie și așa mai departe.
• Pentru a reduce importanța Amazon Logistics ca metodă de livrare cea mai dezamăgită a clienților, luați în considerare apelarea asistenței pentru clienți . Acest lucru ar putea conduce clienții la diferite metode de expediere.

Inovații în Amazon Logistics

Deși serviciul oferit de Amazon nu este ideal, cele mai noi tehnologii le oferă acestora un avantaj față de rivalii lor.

• Compania aeriană Amazon Cargo. Amazon lucrează în prezent la serviciul său de livrare cu drone, numit Amazon Prime Air, pentru a livra pachete clienților în treizeci de minute sau mai puțin. În plus, Amazon a contractat să închirieze douăsprezece avioane cargo Boeing 767-300 pentru a-și aduce flota totală la peste 80 de aeronave.
• Amazon Flex . Serviciul este un serviciu asemănător Uber care folosește șoferi contractuali pentru a livra produse consumatorilor.
• Piețele de metrou . Membrii Amazon Prime au dreptul la serviciul de livrare gratuit în aceeași zi, deoarece Amazon își extinde serviciile de livrare în peste 75 de zone metropolitane din SUA.
• Software de control al traficului aerian. Amazon construiește un software exclusiv pentru drone, care să îl integreze în sistemul de management al traficului aviatic de acum înainte.
• Livrări cu parașute . Da, ai auzit bine, parașuta! Acesta este modul în care Amazon intenționează să transporte dronele care livrează pachete clienților săi.
• Livrări subterane. Amazon dezvoltă tuneluri sub pământ pentru transportul de containere și colete.
• Livrare cu asistenți vocali. Abonații Prime pot plasa acum comenzi prin Prime Now și serviciul de livrare de alcool cu ​​ajutorul căutării vocale, disponibilă prin Alexa.
• Mașini cu conducere autonomă. Această nouă tehnologie vă permite să livrați în siguranță comenzile Amazon clienților dvs. folosind vehicule fără șofer.

Avantaje și dezavantaje ale Amazon Logistics

Deoarece o monedă are două fețe precum o monedă, programul Amazon Logistics are și avantaje și dezavantaje:

Pro

Comenzile de la clienți sunt expediate mai rapid. De fapt, alternative precum livrarea în aceeași zi sau chiar livrarea în două ore sunt, de asemenea, oferite în anumite zone.

Amazon și-a actualizat urmărirea hărților care le permite clienților să țină evidența achizițiilor lor. A fost adăugată o opțiune de confirmare cu fotografie pentru a vă asigura că coletul ajunge.

De asemenea, Amazon Logistics ține pasul cu cerințele în timpul perioadelor de vârf și sezoniere de transport. Acest lucru previne supraaglomerarea în depozitele Amazon.

Contra

Vânzătorul nu poate alege furnizorul de servicii de livrare care își va livra comenzile; prin urmare, dacă a avut o experiență negativă cu un anumit furnizor de servicii, este probabil să se repete.

Livrarea care este întârziată sau gestionată prost ar putea duce la recenzii proaste despre orice furnizor. Acest lucru i-ar putea afecta vânzările într-un mod semnificativ.

Vânzătorii nu au puterea de a controla Amazon Logistics. În plus, vânzătorii nu pot oferi sfaturi sau sfaturi pentru a îmbunătăți procesul de expediere.

Amazon continuă să ofere consumatorilor cele mai eficiente servicii de comerț electronic. Și cu Amazon Logistics construiește o rețea de expediere mai mare și mai extinsă.

Concluzie

Este evident că Amazon este de așteptat să devină cea mai populară platformă pentru servicii de onorare în viitorul apropiat. Prin urmare, în calitate de vânzător, este esențial să fii la curent cu cele mai recente produse și cele mai bune practici pentru a te asigura că clienții tăi primesc rapid ceea ce cumpără.

Având un accent sporit pe logistică și expediere terță parte, este esențial să vă ajutați clienții să gestioneze, să plaseze comenzile și să țină evidența achizițiilor. Oferirea unei livrări consecvente și cunoașterea exactă a modului în care funcționează sistemul logistic Amazon ar putea însemna diferența dintre clienții mulțumiți și nemulțumiți.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com