Cum să scrieți cel mai bun e-mail de solicitare de feedback Amazon (șablon gratuit)

Postare invitată de Steve Rajeckas de la Flip Those Books

Menținerea unei evaluări de feedback Amazon extrem de ridicată este, fără îndoială, cel mai impactant lucru pe care îl puteți face pentru a vă proteja afacerea Amazon FBA. Dacă scade chiar și puțin, vei pierde vânzări în favoarea vânzătorilor cu evaluări mai bune. Și dacă scade mai mult decât puțin, te uiți la o potențială suspendare a vânzării pe Amazon și poate chiar la moartea afacerii tale.

De aceea este important să fii proactiv și să obții cât mai mult feedback pozitiv.

Deci... cum faci asta?

Este destul de simplu: cereți feedback-ul clienților.

Din fericire, pentru cei dintre noi complet lipsiți de timp, solicitarea feedback-ului clienților este un proces complet automatizat.

Îl putem împărți în trei pași simpli:

1. Creați un e-mail ucigaș cu feedbackul clienților Amazon.
2. Încărcați-l într-un software de automatizare a feedback-ului.
3. Faceți ca software-ul să îl trimită fiecărei persoane care cumpără ceva de la dvs.

De ce este atât de important un e-mail bun de feedback al clienților Amazon

Cum ați reacționa dacă doi clienți nemulțumiți ți-ar lăsa fiecare feedback negativ?

Ai râde și ai uita de asta?

Sau ai începe să-ți faci griji cu privire la suspendarea Amazon?

Când am început să vând pe Amazon, aș fi avut a doua reacție. A fost probabil cea mai stresantă parte a conducerii afacerii mele.

Dintre toate problemele cu care am avut de-a face, feedback-ul negativ a fost singurul care ar putea să pună capăt vânzărilor mele pe Amazon și să mă trimită înapoi spre un iad 9-5.

Mi-a fost teamă de feedback-ul negativ, deoarece nu aveam prea mult feedback pozitiv pentru a-l compensa.

Un singur client nemulțumit mi-ar fi redus feedbackul de la 95% la 86%.

Încă un client nemulțumit m-ar fi trimis la 77%, punându-mi contul în pericol serios de suspendare.

Și dacă aș primi un al treilea?

Mai bine curățați vechiul CV.

De fapt devenea o problemă.

De fiecare dată când primeam o notificare de aplicație Amazon Seller, inima mea începea să bată puțin mai repede. Îmi verificam obsesiv feedbackul, răsuflând ușurat doar după ce am văzut că ratingul meu de 5 stele era încă intact.

A trecut un an și jumătate de la acele începuturi dificile și sunt bucuros să vă spun că nu mai am acest stres. Nu mă mai sperie de feedback negativ.

Știi de ce nu mă mai tem de feedback-ul negativ?

Pentru că am o mulțime de feedback pozitiv pentru a compensa orice negativ pe care le-aș putea primi.

În prezent, am un feedback pozitiv de 99%, cu peste 430 de evaluări totale.

Dacă nu primesc nimic altceva decât feedback negativ în fiecare zi timp de 30 de zile consecutiv... evaluarea mea va fi în continuare peste 90%.

Am reușit să acumulez atât de multe feedback-uri pozitive - și liniștea sufletească care vine odată cu el - pentru că am creat un e-mail eficient de solicitare de feedback.

Cum să scrieți un e-mail eficient de feedback Amazon

Nu există o formulă magică pentru a scrie un e-mail care face clic cu toată lumea.

Oamenii sunt prea diferiți pentru ca un anumit șablon de e-mail să aibă un atractiv universal.

Acestea fiind spuse, cu siguranță există câteva principii pe care le puteți urma pentru a vă crește șansele de a convinge clientul să lase feedback pozitiv.

1. Ține-l scurt

Iată adevărul dur: majoritatea clienților tăi nu le pasă de tine.

Au vrut doar să cumpere ceva și s-a întâmplat să-l vinzi la un preț bun.

Aceasta este amploarea relației tale cu clientul.

Nu le pasă de tine ‒ le pasă doar că achiziția lor este la ușa lor până la data livrării.

Așa că păstrați mesajul scurt.

Nu-i înăbuși cu un monolog lung despre cum ești o mică întreprindere de familie, care este atât de recunoscătoare pentru patronajul lor.

Majoritatea clienților nu le va păsa de aceste prostii.

Ei vor doar să digeră ceea ce spune e-mailul și să-și continue viața.

Faceți acest lucru cât mai ușor posibil limitându-vă e-mailul la elementele esențiale.

2. Spune-le clienților nemulțumiți să te contacteze

Asigurați-vă că clientul știe că ar trebui să vă trimită un mesaj dacă are probleme sau reclamații...

… nu lăsați feedback.

Acest lucru este important ‒ nu doriți ca răspunsul dvs. de feedback să se întoarcă și să vă aducă feedback negativ care nu ar fi fost lăsat dacă nu ați fi contactat clientul.

3. Fii direct

Doriți ca clienții dvs. să lase feedback... așa că nu vă băgați în jurul tufișului.

Fii direct și pur și simplu cere-le să lase feedback.

Nu este nimic pentru ei, așa că nu-și pierde timpul explicând de ce este o idee bună ca ei să lase feedback.

Dacă sunt dispuși să te ajute, o vor face.

Dacă nu vor, așa să fie.

4. Fii conversațional

Când scrieți e-mailul, pretindeți că sunteți față în față cu clientul.

Folosește-le numele.

Mulțumiți-le pentru achiziție.

Tratează-i ca pe o persoană.

Știu că am menționat mai devreme că nu vrei să le pierzi timpul, și este adevărat... dar poți totuși să introduci un decor politicos fără a umfla copia.

Face e-mailul mai plăcut și face să pară că te-ai așezat și l-ai tastat singur.

5. Faceți subiectul intrigant

Fără un subiect persuasiv, restul e-mailului tău nu contează... deoarece clientul nu va deschide niciodată e-mailul și nu-l va citi.

Există site-uri web întregi și cărți dedicate creării unor linii bune de subiect pentru e-mailuri, așa că nu voi intra prea mult în mie.

Am doar un sfat: stârnește interesul clientului.

Subiectul pe care îl folosesc pentru a le stârni interesul este În ceea ce privește comanda ta Amazon [#order-id#].

Chestia [#order-id#] este o etichetă pe care o folosesc în software-ul de automatizare a feedback-ului pe care îl folosesc.

Inserează automat numărul comenzii în e-mail, care arată astfel în căsuța de e-mail a clientului: În ceea ce privește comanda ta Amazon 112-4599471-6897634.

Acest subiect îmi oferă o rată de deschidere de 35%, ceea ce este al naibii de bun pentru un e-mail rece.

Are o rată de deschidere atât de bună pentru că este un mister.

Este simplu, dar ispititor de ambiguu.

Clientul se gândește: „S-a schimbat ceva cu comanda mea... dar ce este? E ceva in neregula? Mai bine deschid e-mailul și verific.”

Înrudit: Ce este butonul Amazon Solicitați o revizuire?

6. Faceți e-mailul util

Nu trimiteți spam oamenilor din senin, cerând feedback.

Găsiți un motiv legitim pentru a-i contacta și apoi abordați solicitarea de feedback la sfârșit.

Folosesc livrarea articolului ca motiv pentru a contacta clientul.

Folosind software-ul de feedback, îmi pot programa e-mailul cu cererea de feedback pentru a-mi trimite imediat coletul.

În acest fel, clientul nu este supărat când dă clic pe linia mea misterioasă de subiect doar pentru a-mi găsi fundul enervant cerându-i să-mi lase feedback.

Anunțarea clientului că pachetul său a fost livrat este o informație cu adevărat utilă și vă oferă un motiv legitim pentru a contacta clientul.

Deoarece scopul e-mailului nu este frivol sau autoservitor, clientul va fi mai deschis să mă ajute atunci când îi cer să lase feedback la sfârșitul e-mailului.

7. Includeți informații specifice clientului

Nu doriți ca e-mailul să pară un mesaj generic care este trimis prin spam pentru oricine cumpără ceva de la dvs.

Faceți-l personal și unic pentru client.

Puteți face acest lucru încorporând cât mai multe informații specifice clientului posibil:

• Prenumele lor
• ID-ul lor de comandă
• Numele produsului
• Curierul expeditor care a livrat produsul

eDesk Feedback vă poate completa e-mailul cu aceste informații. Trebuie doar să utilizați etichetele adecvate în șablon.

8. Spune-i clientului că poate răspunde la e-mail

Dacă un client răspunde la e-mailul dvs. de feedback, Amazon va trimite mesajul său în căsuța dvs. de e-mail a vânzătorului Amazon.

Clienții nemulțumiți vor avea mai multe șanse să vă trimită mesaje dacă pot să răspundă la fel cum fac cu orice alt mesaj din căsuța lor de e-mail.

Dacă îi direcționați către o pagină de contact separată, există șanse mari să nu deranjeze și orice plângere ar putea ajunge ca feedback negativ în loc de mesaj inofensiv.

9. Verificați dacă există erori

Asigurați-vă că e-mailul nu conține erori evidente de gramatică, ortografie sau formatare.

Deși nu este o afacere uriașă, merită un minut în plus pentru a vă asigura că sunteți profesionist în acest e-mail pe care mii de oameni îl vor citi.

Notă: asigurați-vă că lăsați spațiu între etichetele de informații (cum ar fi [#order-id#]) și textul din jur. În caz contrar, nu va exista niciun spațiu între informațiile introduse de etichete și cuvintele de lângă ele.

Șablon de e-mail de feedback Amazon

Dacă utilizați eDesk Feedback, acesta este șablonul standard de solicitare de feedback care combină feedbackul vânzătorilor și cererea de revizuire a produsului într-unul singur.

Dacă utilizați un alt tip de software de automatizare a feedback-ului, probabil că acest șablon va funcționa în continuare, va trebui doar să editați etichetele pentru a se potrivi cu sintaxa software-ului dvs.

ID comandă: #order_id#

Bună,

Vă mulțumim pentru comanda dvs. de #product_name#.
Sunt încântat că ați ales compania noastră, #channel_title# de pe Amazon pentru a cumpăra acest articol.

Evaluează-ți experiența de cumpărare
Vă rugăm să lăsați aici feedbackul dvs. despre modul în care noi, ca companie, v-am gestionat ambalajul și livrarea.
Durează doar un minut, iar feedbackul dumneavoastră ne poate ajuta să ne îmbunătățim.

Examinați produsul dvs
Vă rugăm să lăsați recenzia produsului dvs. aici, pentru ca alți cumpărători Amazon să poată vedea ce părere aveți despre acest articol.

Ai probleme?
Răspundeți la acest e-mail și mă voi ocupa imediat de caz.

Salutări calde,
#channel_title#

Gânduri finale

Crearea unui puț de feedback pozitiv este ceva ce ar trebui să facă orice vânzător Amazon. Este o modalitate inteligentă și proactivă de a vă asigura că afacerea dvs. poate prospera în anii următori.

Cea mai bună modalitate de a acumula acel feedback pozitiv este prin scrierea unui e-mail de solicitare de feedback persuasiv și prin utilizarea unui software de automatizare a feedback-ului pentru a-l trimite automat clienților tăi.

Nu există o formulă perfectă pentru a scrie un e-mail câștigător, dar următoarele sfaturi vă vor îndruma în direcția corectă.

• Ține-o pe scurt
• Spuneți clienților nemulțumiți să vă contacteze
• Fii direct
• Fii conversațional
• Faceți subiectul intrigant
• Faceți e-mailul util
• Includeți informații specifice clientului și comenzii acestuia
• Spune-i clientului că poate răspunde la e-mailul tău
• Verificați dacă există erori

Aflați mai multe despre eDesk Feedback și despre funcționalitatea noastră Amazon Solicitare o revizuire.