Amazon a anunțat date cheie de vânzare de sărbători FBA pentru 2021 pentru a ajuta la gestionarea inventarului

Toți vânzătorii Amazon așteptau să cunoască datele de vânzare din vacanța FBA pentru a-și planifica programele de inventar. Jonglerea cu inventarul, comenzile și contactele clienților vă poate ține extrem de ocupat în perioada sărbătorilor. Pentru a vă ajuta să gestionați totul în mod eficient, am reunit următoarele „cele mai bune practici” pentru vânzarea de succes. De la încântarea clienților cu un serviciu excelent pentru clienți, până la gestionarea proactivă a inventarului sau gestionarea feedback-ului negativ, avem idei care vă pot ajuta să treceți prin goana vânzărilor de sărbători.

Rămâneți în stoc în timpul sezonului de vânzări de sărbători, asigurându-vă că transporturile dvs. ajung la Amazon cu mult înainte de datele cheie de cumpărături. Asigurați-vă că inventarul dvs. ajunge la centrele de livrare din SUA până la aceste date de vânzare de sărbători:

• Black Friday și Cyber ​​Monday : 15 noiembrie
• Crăciun : 11 decembrie 2 decembrie (actualizat pe 9 octombrie)

Sursa: Amazon Seller Central

Pe măsură ce vă pregătiți expedierile, asigurați-vă că luați următoarele măsuri:

• Verificați cantitatea recomandată de reaprovizionare: chiar dacă se aplică limite de reaprovizionare, este posibil să aveți în continuare capacitate disponibilă în diferite tipuri de stocare pentru inventarul dvs. FBA. Puteți verifica limitele de reaprovizionare în funcție de tipul de stocare din Inventarul de reaprovizionare sau Coada de expediere, extinzând monitorul limitelor de reaprovizionare din partea de jos a paginii.
• Planificați-vă expedierea din timp : acordați timp suficient pentru termenele de livrare ale furnizorului, termenele de livrare ale transportatorului sau ambele. Livrarea inventarului către centrele de onorare poate dura mai mult în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor.

Pentru a afla cum să vă pregătiți pentru vânzarea de sărbători, accesați cele mai bune practici pentru sezonul sărbătorilor.

Date de vânzare de sărbători pentru gestionarea stocurilor

Gestionați-vă inventarul în mod proactiv

Gestionarea proactivă a inventarului este una dintre cele mai eficiente strategii în timpul sezoanelor aglomerate de vânzări. Asigurați-vă că aveți suficient stoc disponibil pentru cele mai populare produse. Păstrați cantitățile la zi în Seller Central, verificându-le cel puțin zilnic. Setați timpul de manipulare (timpul de livrare până la livrare) la un interval pe care îl puteți atinge. Timpii de manipulare nerealişti pot duce la o experienţă proastă a cumpărătorului.

Potriviți-vă produsele cu ASIN-ul corect din catalogul nostru. Înregistrările nepotrivite pot duce la creșterea numărului de contacte ale cumpărătorilor, revendicări de la A la Z sau rambursări ale cardului de credit. Produsele dvs. trebuie să fie exact aceleași cu produsul este reprezentat pe pagina de detalii. Nu puteți enumera produsele cărora le lipsesc piese sau componente, care sunt defecte sau care sunt deteriorate. Identificarea acestor diferențe în câmpul de comentarii al listării nu este acceptabilă.

Rețineți că toate produsele dintr-un fișier de inventar încărcat trebuie procesate înainte ca oricare dintre modificări să apară pe Amazon. Dacă aveți modificări sensibile la timp, încărcați-le mai întâi într-un fișier de inventar separat. Aflați mai multe despre produse și listări.

Creați pagini convingătoare cu detalii despre produse

La Amazon, facem tot posibilul pentru a oferi un aspect și o senzație consistentă în fiecare categorie. Cu toate acestea, fiecare categorie are cerințe ușor diferite cu privire la modul în care sunt afișate produsele sale. Șabloanele noastre specifice categoriei sunt o referință convenabilă pentru a vă ajuta să creați pagini de detalii concise, precise și convingătoare pentru produsele dvs.

Gestionați-vă comenzile îndeaproape

Rămâneți la curent cu comenzile în perioada sărbătorilor. Nu vă bazați doar pe e-mailurile „Vândut, expediați acum” pentru a vă anunța că aveți comenzi. Verificați frecvent contul dvs. Seller Central pentru comenzi și onorați comenzi noi zilnic.

Confirmați livrările la timp; comenzile care sunt confirmate cu întârziere pot duce la o experiență proastă a cumpărătorului. Când confirmați comenzile, furnizați numerele de urmărire, transportatorul, metoda de livrare și nivelul de serviciu. Oferirea cumpărătorilor o modalitate de a urmări progresul expedierii este o parte importantă a furnizării unui serviciu bun.

Expediați comenzile cât mai curând posibil. Procedând astfel, dumneavoastră și cumpărătorului mai mult timp pentru a rezolva orice probleme care ar putea apărea, ceea ce va ajuta la prevenirea oricăror defecte în comenzile dumneavoastră. Dacă expediați separat produsele din aceeași comandă, creați pachete separate atunci când confirmați expedierile și furnizați informații de urmărire pentru fiecare.

Luați în considerare reluarea produselor populare epuizate

Dacă sunteți vânzător profesionist, vă vom anunța prin e-mail atunci când un număr semnificativ de potențiali cumpărători caută un produs pe care l-ați vândut cândva pe Amazon. Dacă primiți una dintre aceste notificări populare de epuizare a stocului, profitați de interesul recent al cumpărătorului față de produs și oferiți-l din nou pentru sezonul sărbătorilor.

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Încântați cumpărătorii cu un serviciu excelent pentru clienți

Faceți o impresie asupra cumpărătorilor care va dura: oferiți un serviciu excelent pentru clienți în perioada sărbătorilor. Asigurați-vă că răspundeți la toate întrebările lor în termen de 24 de ore. Adăugați o notă personală comenzilor - includeți note de „mulțumire” pe borderourile de ambalare. Fiți amabil în corespondența cu cumpărătorii conform instrucțiunilor noastre de comunicare și rezolvați orice problemă rapid și profesional. Furnizarea de servicii de clasă mondială are ca rezultat, de obicei, aprecierea cumpărătorului.

Creați produse sponsorizate pentru a obține vizibilitate

Într-o piață de vacanță aglomerată, cu atât de multe oferte și produse, poate fi foarte dificil să-ți scoți în evidență listele Amazon. Apariția anunțurilor pentru produse pe prima pagină a rezultatelor căutării relevante poate face diferența între un sezon de vacanță care este de succes și unul care nu.

Cu programul de publicitate Amazon, Produse sponsorizate, licitați pentru anumite cuvinte cheie, astfel încât, atunci când un cumpărător Amazon caută unul dintre aceste cuvinte cheie, anunțul dvs. este eligibil să fie afișat pe prima pagină a rezultatelor căutării. Afișările sunt gratuite și plătiți doar atunci când un cumpărător face clic pe anunțul dvs. și vizitează pagina cu detalii a produsului.

Oferă promoții și transport gratuit

Cumpărătorilor de sărbători le plac promoțiile. Când cumpără online, cumpărătorii se uită la întreaga gamă de oferte promoționale.

• Oferă promoții (Citiți despre când să creați o promoție și despre cum arată una de succes)
• Creați o promoție (Aflați cele mai bune practici despre cum să creați, să editați și să duplicați promoții.)

Oferiți transport rapid

Expedierea rapidă este deosebit de importantă pentru cumpărători în timpul sărbătorilor. Oferirea de livrare într-o zi și în două zile poate crește volumul comenzilor, deoarece oferă cumpărătorilor câteva zile suplimentare pentru a plasa o comandă la dvs. înainte de data sărbătorii. Setați tarifele de expediere pentru toate liniile de produse și pentru produsele non-BMVD.

Aflați mai multe despre livrarea produselor de cărți, muzică, videoclipuri și DVD-uri (BMVD).

Oferiți servicii cadou

Nu vă lăsați implicați în încercarea de a decide dacă oferiți sau nu servicii de cadouri în această sărbătoare. Opțiunile de împachetare cadou sunt populare în timpul sărbătorilor, cumpărătorii care doresc să adauge acea notă specială achizițiilor lor. Consultați prezentarea generală a cadourilor pentru a afla cum să le oferiți cumpărătorilor opțiunea de a include un mesaj cadou la achiziția lor sau de a-l împacheta în cadou. Aflați cum să gestionați opțiunile de cadouri.

Monitorizați-vă valorile și feedback-ul

Faceți față cu feedback-ul negativ

Când vindeți pe Amazon, este responsabilitatea dvs. să lucrați cu cumpărătorul pentru a rezolva orice diferențe. Comunicarea este de obicei cheia – explicarea unei întârzieri sau asigurarea unui cumpărător rezolvă majoritatea problemelor. Dar uneori, o comandă are ca rezultat vânzătorul să primească feedback negativ de la cumpărător.

Majoritatea vânzătorilor vor primi în cele din urmă feedback negativ. Când vi se întâmplă, puneți-o în perspectivă: o rată de feedback negativ de 0-2% este grozavă. Dacă rata de feedback negativ este mai mare de 5%, examinați practicile dvs. de afaceri pentru a corecta orice probleme operaționale care ar putea afecta experiența unui cumpărător. Rețineți că puteți răspunde la feedback folosind Managerul de feedback. Dar înainte de a face acest lucru, vă încurajăm să contactați cumpărătorul și să lucrați împreună pentru a rezolva orice probleme legate de tranzacție. Cumpărătorul ar putea apoi să elimine feedback-ul dacă consideră că ar fi potrivit. Aflați mai multe despre eliminarea feedbackului și despre cum să vă îmbunătățiți evaluarea.

Gestionați retururile, rambursările și cererile de garanție de la A la Z

Adresați cu promptitudine revendicările de garanție de la A la z și rambursările de servicii. Verificați zilnic paginile de revendicare a Garanției de la A la Z și rezolvați proactiv orice problemă. Pentru a preveni a fi considerat responsabil pentru rambursarea unei daune, urmați politicile noastre de vânzare.

În interesul serviciului pentru clienți, este posibil să doriți ocazional să compensați cumpărătorii pentru problemele legate de comenzi, în afară de sau în plus față de rambursarea costurilor de bază ale comenzii. Puteți emite concesii utilizând secțiunea Gestionați comenzile din contul dvs. de vânzător.

Aflați mai multe despre soluționarea reclamațiilor Garanției de la A la Z și citiți despre rambursări. Aflați cum să emiteți concesii și rambursări.

Monitorizați-vă în mod regulat valorile clienților

Valorile clienților dvs. indică modul în care vă descurcați în ceea ce privește obiectivele noastre de performanță. Monitorizați-vă frecvent tabloul de bord pentru sănătatea contului, astfel încât să puteți identifica și rezolva problemele operaționale cu promptitudine. Ratele excesive de defecte ale comenzii (feedback negativ, revendicări ale garanției de la A la Z și rambursări) pot cauza suspendarea contului și chiar închiderea contului. Verificați zilnic feedbackul și paginile de revendicare a Garanției de la A la Z și rezolvați proactiv orice problemă.

Asigurați-vă că contul și informațiile de securitate sunt actualizate

Actualizați-vă setările, informațiile despre cont și politicile

Păstrați informațiile de contact de e-mail actualizate în contul dvs. de vânzător și asigurați-vă că e-mailul Amazon nu este filtrat ca spam de către programul dvs. de e-mail sau furnizorul de servicii de internet. Asigurați-vă că cardul dvs. de credit și numerele de cont bancar din contul dvs. sunt actuale.

Verificați dacă setările magazinului dvs. sunt actualizate și postați un număr de telefon al serviciului pentru clienți dacă aveți unul.

Amintiți-vă, conform politicii Amazon, nu puteți afișa nicio porțiune sau versiune a adresei URL (cum ar fi .com, dot com, .net și așa mai departe) oriunde pe Amazon. Aflați mai multe despre setări și politici.

Ține cont de siguranță și securitate

Nu împărtășiți parola contului sau e-mailul cu nimeni pe care nu ați autorizat să-l folosească. Citiți sugestiile noastre despre cum să vă păstrați în siguranță informațiile contului. Configurați verificarea în doi pași pentru toate conturile dvs. Amazon.

Acceptați doar plăți pe piață de la Amazon pentru comenzile dvs. Vânzătorii nu sunt protejați împotriva tranzacțiilor care pot fi sau nu legitime dacă sunt implicați în acele tranzacții în afara sistemului Plăți pe piață prin Amazon.

Dacă clientul vă cere să expediați la o adresă diferită de cea furnizată de Amazon, anulați comanda. Apoi cereți clientului să plaseze o nouă comandă cu adresa corectă. E-mailul falsificat (sau „phishing”) devine o preocupare tot mai mare pentru noi toți. Aceste e-mailuri încearcă să obțină informații confidențiale, cum ar fi contul de utilizator și parola; aceste informații sunt apoi folosite pentru a obține acces fraudulos la conturile dvs. Aflați cum să identificați și să raportați e-mailurile „falsificate” către Amazon.

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com