Amazon Connect: Prețurile bazate pe utilizare sunt potrivite pentru dvs.?

AWS Connect, cunoscut și ca Amazon Connect, este o soluție de centru de contact oferită de Amazon Web Services (AWS). Amazon folosește aceeași platformă pentru a comunica cu mai mulți clienți pe site-ul său.

Este o extensie a serviciilor AWS, care este potrivită dacă utilizați deja serviciile Amazon bazate pe cloud. Cu toate acestea, există câteva situații în care Amazon Connect nu îndeplinește cerințele utilizatorilor, în special în ceea ce privește prețul.

Unii utilizatori consideră că prețul centrului de contact nu este foarte previzibil. Modelul de prețuri cu plata pe măsură vă permite să plătiți numai pentru utilizare, dar acest lucru face ca estimarea costurilor totale să fie dificilă.

Unii utilizatori s-au confruntat, de asemenea, cu probleme legate de prețuri și consideră că activarea asistenței pentru întreprinderile mici este prea costisitoare.

Sursa: G2

În general, numeroase elemente de utilizare determină costurile reale ale serviciului. Să eliminăm confuzia și să obținem detalii precise despre prețurile Amazon Connect pentru a înțelege mai bine costurile.

Prețurile bazate pe utilizare AWS Connect explicate

Prețurile Amazon Connect urmează un model cu plata pe măsură, fără angajamente pe termen lung sau taxe minime. Sunteți facturat în funcție de minutele de utilizare. Ajută companiile care preferă să nu se angajeze pe termen lung și le oferă mai multă flexibilitate. Puteți evita cu ușurință taxele lunare fixe dacă nu funcționează.

Cu toate acestea, modelul pay-as-you-go prezintă o varietate de elemente de utilizare care afectează costurile finale. De exemplu, sunteți taxat pe minut pentru utilizarea serviciului . Există, de asemenea, taxe PSTN , costul funcțiilor suplimentare și un public vizat lunar.

Prețul Amazon Connect include un nivel gratuit care acoperă utilizarea lunară, cum ar fi 90 de minute de serviciu vocal și 30 de minute de telefonie . Sunt disponibile planuri de economii pentru a se angaja la un anumit nivel de utilizare, care poate reduce costurile în mod semnificativ dacă sunteți sigur de nivelurile dvs. de utilizare.

Să discutăm despre costurile pe care le puteți întâlni atunci când luați în considerare AWS Connect ca soluție pentru centrul dvs. de contact.

1. Prețurile Amazon Connect pentru serviciile de voce

Taxele AWS Connect Voice constau în două costuri: A) taxele serviciului de voce și B) costul serviciilor de comunicații.

A) Taxele pentru serviciul de voce sunt facturate pe minut (minim 10 secunde). Facturarea pentru apelurile primite începe atunci când clientul final este conectat la serviciu. Sunteți taxat pentru apelurile sau campaniile de ieșire atunci când AWS Connect inițiază încercarea de contact. Pentru încercările nereușite, veți fi taxat cu costul minim de 10 secunde.

Acestea sunt tarifele pe minut pentru diferite apeluri vocale:

• Costul utilizării apelurilor vocale de intrare: 0,018 USD pe minut
• Costul utilizării apelurilor vocale de ieșire: 0,018 USD pe minut

B) Costul serviciilor de comunicații include costul pe zi al numărului și tarifele de telefonie pentru apelurile de intrare sau de ieșire.

Acestea sunt costurile pe zi ale numerelor:

• Apelare directă către interior ( DID ): 0,03 USD pe zi în SUA
• Număr gratuit: 0,06 USD pe zi în SUA
• Numere de telefon gratuite internaționale: Începe de la 1,2 USD pe zi, dacă sunt disponibile

În sfârșit, tarifele de apelare sunt facturate pe minut timp de cel puțin 60 de secunde. Rata de utilizare a telefoniei pe minut pentru apelurile primite este de 0,0022 USD pentru numerele DID și 0,0120 USD pentru numerele gratuite.

2. Tarifele AWS Connect în aplicație, web și apeluri video

AWS Connect taxează și apelurile în aplicație, web și video. Să înțelegem aceste acuzații cu un exemplu. Să presupunem că un client efectuează un apel de șapte minute folosind aplicația mobilă a organizației dvs. și se conectează cu un agent pe softphone- ul său . Veți fi taxat după cum urmează:

• Taxa de serviciu Amazon Connect este de 0,018 USD pe minut, care totalizează 0,126 USD pentru șapte minute.
• Taxa de voce pentru apeluri în aplicație este de 0,01 USD pe minut, care totalizează 0,07 USD pentru șapte minute.

Asta înseamnă că costul total al apelului este de 0,196 USD.

Pe de altă parte, atunci când un client inițiază un apel de șapte minute prin intermediul site-ului web al organizației dvs., un agent răspunde prin intermediul telefonului său soft. Atât clientul, cât și agentul folosesc video pentru întregul apel. Acuzațiile se împart după cum urmează:

• Taxa de serviciu Amazon Connect este de 0,018 USD pe minut, totalizând 0,126 USD pentru șapte minute.
• Taxa audio pentru apelurile web este de 0,01 USD pe minut, deci totalul de șapte minute este de 0,07 USD.
• Taxa de apel video este de 0,015 USD pe minut pentru fiecare conexiune video. Cu două conexiuni de peste șapte minute, totalul este de 0,21 USD.

Acest lucru face ca costul total este de 0,406 USD.

3. Taxele campaniei vocale de ieșire AWS Connect

Costul utilizării apelurilor din campania de ieșire: 0,025 USD pe minut

Când vizați clienții pentru marketing (sau orice puncte finale specifice), primele 5.000 de puncte finale sunt gratuite pe AWS Connect. În plus, costă 1,20 USD per 1.000 de puncte finale. Amazon Pinpoint gestionează acest lucru în timp ce orchestrează liste de contacte pentru campaniile dvs.

Să înțelegem cum se potrivește publicul vizat lunar în calcularea costului unei campanii outbound.

Să presupunem că derulați o campanie de ieșire folosind Amazon Connect în estul SUA. Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le știi:

• Scop: Anunțați clienții cu privire la modificările în ceea ce privește serviciile
• Clienți țintă: 6.000
• Procentul de apeluri conectate: 25
• Durata apelurilor conectate: 30 de secunde
• Taxe pentru serviciul de voce: 0,025 USD pe minut
• Numărul de zile necesare pentru a apela toți clienții: 1
• Tip de număr de telefon: Număr gratuit din SUA
• Taxe pentru apeluri telefonice de ieșire: 0,0048 USD pe minut

Aceste detalii vă vor ajuta să calculați costul total al campaniei de ieșire.

• Taxe pentru publicul vizat = Costul de (publicul total − 5.000 de obiective gratuite)
• Taxe pentru serviciul de voce = Costul apelurilor conectate + costul încercărilor nereușite
• Taxe de telefonie = costul pe zi al numărului + costul utilizării facturabile

Tarifele pentru publicul țintă

Deoarece primii 5.000 de membri ai publicului vizat din campanie sunt gratuiti, trebuie să calculăm costul celor 1.000 de membri ai publicului rămași la 1,20 USD per 1.000 de membri ai publicului.

Taxe pentru publicul țintă = 0 USD (5.000 USD gratuit) + 1,20 USD (1.000) clienți = 1,20 USD

Taxe pentru serviciul de voce

La o rată de conectare de 25%, 1.500 de apeluri se conectează și redă mesajul.

Durata totală a apelurilor conectate = 1.500 × 30 de secunde = 750 de minute.

Deoarece 90 de minute sunt gratuite, durata apelului conectat facturabil va fi de 660 de minute la o rată de 0,025 USD pe minut.

Pentru încercări nereușite, veți fi taxat cu o rată de apel de minim 10 secunde. Prin urmare, 4.500 de încercări de apelare nereușite vor adăuga 750 de minute facturabile, ceea ce face ca totalul de minute facturabile să fie de 1.500.

La o rată de 0.025 USD, costul total al serviciului de voce ajunge la 37,5 USD.

Taxe de telefonie

AWS Connect nu percepe costul pe zi al numărului în primele 12 luni din cauza nivelului gratuit. Deci, nu există nicio taxă zilnică pentru numărul gratuit. AWS Connect oferă, de asemenea, 30 de minute de apeluri gratuite cu planul gratuit.

Durata totală a apelului conectat este de 750 de minute. Cu 30 de minute gratuite, veți plăti pentru 720 de minute la 0,0048 USD pe minut, ceea ce înseamnă 3,45 USD.

În afară de aceste taxe, Amazon Pinpoint va percepe 6 USD pentru a gestiona procesarea punctelor finale (publicul țintă).

Acum doar adunați toate aceste taxe pentru a obține factura totală.

Pentru această campanie de ieșire, factura totală va fi de 48,15 USD.

4. Taxele de mesagerie și chat omnicanal AWS Connect

Mai jos sunt tarifele pentru opțiunile de mesagerie și chat pe Amazon Connect:

• Chat: 0,004 USD per mesaj
• SMS : 0,01 USD per mesaj
• Experiențe de chat folosind ghiduri pas cu pas: 0,005 USD per mesaj

De exemplu, un client poate începe un chat și poate trimite nouă mesaje, iar agentul trimite 11 mesaje.

Costurile totale ale chatului = (11 + 9) × 0,004 = 0,08 USD

Dacă cele 20 de conversații de mai sus au avut loc prin SMS, acesta ar fi facturat cu 0,01 USD per mesaj, ceea ce face ca SMS-ul să coste total 0,20 USD. În plus, va exista un cost per mesaj pentru serviciul Amazon Pinpoint.

Pentru experiențele de chat, factura totală este calculată pe baza a două taxe: costul utilizării chatului (la o rată de 0,004 USD per mesaj) și utilizarea ghidurilor (la o rată de 0,005 USD per mesaj). Să presupunem că agenții și utilizatorii au schimbat cinci mesaje; costul total ar fi de 0,045 USD.

5. Costurile AWS Connect pentru funcții suplimentare

Pe factura dvs. pot apărea diferite costuri legate de productivitatea agentului, cum ar fi:

• Cazuri : vi se taxează 0,12 USD pentru fiecare caz creat în aplicația agent sau ori de câte ori acțiunea de creare a cazului este executată cu succes. Poate fi executat și prin API.
• Profilurile clienților : cele create folosind datele Amazon Connect sunt gratuite. Alte profiluri de clienți sunt taxate cu 0,0025 USD.
• Amazon Q în Connect : veți primi o factură de 40 USD per agent pe lună.
• ID vocal : acesta este taxat la o rată de 0,025 USD per tranzacție în fiecare lună.
• Analiza conversațională pentru apelurile vocale : aceasta începe de la 0,015 USD pe minut.
• Analiza conversațională pentru mesajele de chat: aceasta începe de la 0,0015 USD per mesaj.
• Evaluarea performanței în timp real : aceasta este taxată la o rată de 12 USD per agent pe lună.
• Înregistrare pe ecran : Aceasta costă 0,006 USD pe minut înregistrat.

Dacă ați crezut că factura de telefon a centrului dvs. de contact a fost greu de citit înainte, așteptați până când veți fi lovit de taxele surpriză și raportarea granulară pe care le oferă Amazon Connect.

Articol înrudit

Cât costă un Call Center?

De ce centrele de contact preferă Nextiva față de AWS Connect

Prețurile prea complicate ale AWS Connect fac dificil pentru companii să riște să achiziționeze soluția de call center atunci când nu există o imagine clară a bugetului de alocat. Există câteva alte motive pentru care companiile caută alte modalități de a găsi soluții mai bune atunci când integrează o soluție de centru de contact de încredere bazată pe cloud.

În timp ce fac acest lucru, multe companii aleg Nextiva pentru a-și rezolva problemele și pentru a eficientiza fluxurile de lucru ale centrelor de contact din cloud.

Prețuri previzibile

Nextiva oferă planuri all-inclusive, rentabile, care acoperă apeluri nelimitate, mesagerie și funcții suplimentare. Acest lucru contrastează cu modelul de prețuri cu plata pe minut Amazon Connect, care poate face ca costurile dvs. să varieze lunar.

Cu Nextiva, aveți o imagine clară a cât ar costa pe lună, ceea ce vă ajută să stabiliți un buget și să negociați cu ușurință cu părțile interesate implicate în achiziționarea și integrarea unei platforme de centru de contact.

Funcții bogate și integrare CRM

Soluțiile pentru centrele de contact automatizate Nextiva includ funcții precum rutarea avansată a apelurilor , înregistrarea apelurilor , sugestii bazate pe inteligență artificială și câteva funcționalități pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții la scară. Se integrează perfect cu aplicațiile dvs. de afaceri existente, cum ar fi software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții.

Nextiva este ușor de configurat cu aplicațiile existente pentru a permite agenților să obțină contextul complet al interacțiunilor cu clienții, făcând comunicarea mai eficientă. De asemenea, vă face mai eficient și mai bine echipat pentru a gestiona comunicațiile la scară.

Ușurință în utilizare și suport

Utilizatorii Nextiva oferă de obicei feedback pozitiv cu privire la interfața ușor de utilizat a platformei centrului de contact, ușurința în utilizare și calitatea suportului.

Utilizatorii spun că nu au nevoie de abilități tehnice pentru a configura Nextiva și, dacă au nevoie de ceva, întrebările lor primesc răspuns rapid. Nextiva oferă, de asemenea, o interfață de utilizator intuitivă.

În general, Nextiva asigură o experiență mai fluidă pentru clienți, ceea ce este crucial pentru companiile care necesită soluții de comunicare fiabile.

Fiabilitate ridicată

Cu un timp de funcționare de 99,999% , Nextiva oferă capabilități de comunicare consistente și fiabile, minimizând posibilele întreruperi.

Nextiva menține o evidență a disponibilității sistemelor sale și ține evidența problemelor (dacă există) raportate zilnic. Când vrei să oferi audienței tale o experiență de comunicare neîntreruptă, poți merge cu Nextiva.

Creșteți-vă centrul de contact pe măsură ce creșteți

Nextiva oferă o gamă de soluții pentru a vă dezvolta afacerea. Este o soluție flexibilă care răspunde nevoilor în schimbare ale unei afaceri.

Indiferent dacă sunteți o întreprindere mică sau o întreprindere mare, Nextiva oferă caracteristici și funcționalități care ajută companiile să își gestioneze și să eficientizeze operațiunile centrului de contact, indiferent de modul în care nevoile lor evoluează.

Simmons Bank a ales soluția Nextiva pentru comunicații în cloud și centru de contact pentru a transforma 240 de locații din local în cloud.

Aveți o alegere simplă în timp ce căutați platforme de centre de contact.

Puteți fie să-l construiți de la zero și să cheltuiți mii de dolari pentru a reinventa roata și să nu mai aveți niciodată o simplă factură.

Sau puteți alege unul care este gata de utilizare astăzi. Spuneți-ne nevoile și cerințele cheie și vă vom ajuta să vă lansați centrul de contact!