Mesaje Amazon cumpărător-vânzător: noi linii directoare de comunicare

Cu toții suntem obișnuiți ca Amazon să modifice politicile și liniile directoare. În general, este destul de bun la comunicarea acestor modificări cumpărătorilor și vânzătorilor fideli în timp util. Problemele apar atunci când, în ciuda faptului că dețin informații referitoare la noile reguli, vânzătorii Amazon se luptă să se conformeze!

Este corect ca cumpărătorii și vânzătorii Amazon să aibă timp să digere orice informație nouă care intră în joc și să fie în măsură să acționeze fără probleme.

În ultima sa mișcare, sunt în curs de desfășurare modificări ale politicii de comunicare Amazon, inclusiv revizuiri ale mesajelor cumpărător-vânzător pe toate piețele sale Amazon.

Politica s-a schimbat pe 8 septembrie 2020; cu toate acestea, vânzătorii au până pe 3 noiembrie 2020 pentru a adopta modificările politicii, moment în care Amazon va aplica noile linii directoare.

Deoarece această ultimă modificare a politicii este legată de comunicare, ar fi ironic dacă ar exista o întrerupere a comunicării cu privire la această schimbare! Așadar, pentru a vă fi ușor, tot ce trebuie să știți despre viitoarele modificări ale politicii de comunicații Amazon și actualizările de mesagerie cumpărător-vânzător este chiar aici.

Care este scopul modificărilor de mesaje Amazon Cumpărător-Vânzător?

Modificările se aplică în principal comunicărilor cu clienții dintre vânzători și cumpărători. Comunicarea directă cu cumpărătorii face parte din vânzarea pe Amazon. Totuși, desigur, Amazon trebuie să-și protejeze cumpărătorii de fraudă și abuz și vânzătorii de acțiuni potențial lipsite de scrupule ale concurenților! Deci, trebuie puse în aplicare linii directoare. Deși politicile pot părea complicate, schimbările sunt în cea mai mare parte mici, dar necesită ceva bun simț.

Modificările politicii de comunicații Amazon care intră în vigoare pe 3 noiembrie 2020 urmăresc să creeze o piață mai sănătoasă prin:

1. Limitarea mesajelor proactive la cele referitoare la finalizarea comenzii
2. Protejarea cumpărătorilor de fraudă și abuz
3. Protejarea vânzătorilor de concurenții fără scrupule

Pe scurt: Amazon vrea să se asigure că toate comunicările dintre vânzători și cumpărători sunt necesare și sunt păstrate în cadrul platformei sale. Aceasta înseamnă că nu vor permite niciun mesaj de marketing sau promoțional, niciun „spam” al clienților și nicio legătură „în afara Amazon”.

Ce este permis?

Vi se va permite să trimiteți mesaje care se încadrează în două categorii:

• Mesaje permise necesare
• Mesaje proactive permise

Mesaje permise necesare

Aceasta este comunicarea necesară pentru a finaliza o comandă cu un client sau pentru a răspunde la o întrebare. De exemplu, dacă există o problemă cu o expediere, o cerere de retur sau o rambursare parțială. Această comunicare trebuie trimisă prin contul dvs. Amazon Seller Central.

Mesaje proactive permise

Acestea sunt mesaje trimise de vânzător care, în general, nu sunt răspunsuri la o întrebare sau o întrebare. De exemplu, rezolvarea unei probleme cu o comandă, întrebări legate de returnări, solicitări de factură, solicitări de revizuire, programarea livrării pentru un articol greu și cerința pentru orice alte informații suplimentare pentru a finaliza o comandă, cum ar fi modele personalizate. Această comunicare trebuie trimisă folosind șabloanele Amazon din secțiunea „Contactați cumpărătorul” din Seller Central.

În fiecare dintre aceste cazuri, puteți trimite mesaje doar clienților care v-au contactat sau care au cumpărat de la dvs. Se aplică o limită de timp de 30 de zile, iar numărul dvs. de comandă din 17 cifre trebuie inclus.

Ce nu este permis?

Este ușor să încalci regulile Amazon, așa că, deși ceea ce este permis ar putea părea simplu, este ușor să greșești!

Să presupunem că sunteți un vânzător conștiincios și proactiv. În acest caz, probabil că veți trimite mici mesaje cumpărătorilor dvs. de-a lungul călătoriei lor de cumpărare, inclusiv note de mulțumire, actualizări ale comenzilor și cupoane de stimulare pentru bani din achizițiile viitoare, astfel încât să obțineți afaceri repetate.

Dacă acesta sunteți dvs., va trebui să vă revizuiți complet mesajele, deoarece din 3 noiembrie 2020 nu vi se va permite să trimiteți mesaje de sine stătătoare sau să includeți următoarele în alte mesaje:

• Confirmări de comandă și imagini ale produselor
• Confirmări de livrare
• Mesaje de multumire
• Contactați-ne dacă aveți mesaje cu probleme
• Mesaje promoționale, inclusiv cupoane
• Promoții pentru produse suplimentare
• Recomandări către orice produse terțe
• Repetă solicitările de recenzii ale produselor
• Link-uri externe (dacă nu este necesar pentru finalizarea comenzii)
• Anexe (cu excepția instrucțiunilor, facturilor sau informațiilor despre garanție)
• Sigle care afișează adresa dvs. web
• Adrese de e-mail și numere de telefon
• Conținut sensibil (violență, piele goală, gore, limbaj pentru adulți și jignitor)
• Limbajul care îi încurajează pe cumpărători să lase o recenzie (un cadou gratuit, o reducere, o compensație)
• Linkuri pentru a renunța la mesaje
• Urmărirea pixelilor și imaginilor

Aceasta este o listă destul de mare și, la prima vedere, pare destul de intimidantă. Priviți-l mai de aproape totuși și veți realiza că o mare parte din el necesită bun simț din partea dvs.

Nu uitați că comunicarea indirectă are loc în mod continuu clienților dvs. prin intermediul Amazon însuși. Amazon trimite mesaje legate de comandă de îndată ce actualizați starea unei comenzi în contul dvs. Seller Central. De aceea, trebuie să actualizați prompt toate aspectele unei comenzi – care include și expedierea confirmată și procesarea rambursării.

Deci, unele dintre punctele „nepermise” ale Amazon sunt pur și simplu pentru că mesajele au potențialul de a fi duplicate ale formulei sale standard care sunt deja trimise automat.

Dar asta nu este tot.

Veți încălca în continuare regulile politicii de comunicații ale Amazon dacă includeți oricare dintre următoarele elemente în mesajele dvs.:

• Emoji-urile
• GIF-uri
• Greseli de scriere
• Erori gramaticale
• Imagini sau grafice mai mari de 80% lățimea maximă
• Marje peste 20% latime maxima
• Anulări ale setărilor implicite Amazon pentru fonturi, dimensiuni și culori, înălțime și alinierea textului
• Peste două întreruperi de rând la rând
• Imagini cu link-uri http în loc de https

Ai fi iertat dacă crezi că acest lucru este destul de excesiv! La urma urmei, emoji-urile vă pot face mesajele să iasă în evidență într-o mare de text plictisitor și, deși înțelegeți deja că verificarea ortografică este esențială, se pot întâmpla ocazional greșeli nefericite.

S-ar putea spera că Amazon nu îți va suspenda contul din cauza unei greșeli de ortografie, dar, potențial, dacă încalci noile linii directoare ale Amazon, s-ar putea găsi restricții pentru contul tău.

Ce se întâmplă dacă nu respectați modificările politicii de comunicații Amazon?

Vânzătorii Amazon au primit o mulțime de preaviz pentru a se conforma în urma anunțului din 8 septembrie 2020, iar noile reglementări nu intră în vigoare până la 3 noiembrie 2020.

După această dată, Amazon va începe să aplice restricții de mesagerie conturilor aparținând vânzătorilor care încalcă regulile. Acestea vor fi temporare la început, dar vor deveni permanente dacă vânzătorii persistă. De asemenea, vor bloca mesajele care nu se conformează, iar acest lucru ar putea duce la suspendarea privilegiilor de vânzare. Desigur, toate aceste procese vor fi la discreția Amazon.

Gânduri finale

În calitate de vânzător Amazon, nu există nicio scuză – sunteți responsabil pentru respectarea noilor reguli de politică de comunicare Amazon – chiar dacă utilizați software terță parte pentru a vă trimite mesajele.

Asigurați-vă că mesajele dvs. Amazon rămân conforme și nu încercați să manipulați sistemul de mesagerie! Cel mai important punct este să vă asigurați că țineți pasul cu modificările politicii Amazon.

Cunoașterea regulilor este vitală, așa că asigurați-vă că vă revizuiți mesajele în mod regulat, astfel încât să nu oferiți Amazon niciun motiv să restricționeze sau să vă elimine privilegiile de mesagerie.