Vă prezentăm noua noastră platformă de implicare a clienților: Touchpoint

Suntem încântați să vă împărtășim un produs la care am lucrat din greu în ultimii doi ani. Faceți cunoștință cu Touchpoint, platforma noastră all-in-one de implicare a clienților. Acest software vă va ajuta să transformați fiecare etapă a călătoriei clientului într-o piatră de temelie pentru creșterea companiei.

Iată de ce am început să dezvoltăm Touchpoint, ce face și cum vă poate ajuta compania să se dezvolte cu investiții care să permită bugetul :

Ce este Touchpoint?

Touchpoint este o platformă all-in-one de implicare a clienților care eficientizează experiențele de marketing, vânzări și asistență. Instrumentul nostru este conceput pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc să unifice fiecare pas al călătoriei lor către clienți, păstrând în același timp bugetul. Este foarte ușor să începi cu Touchpoint, chiar dacă nu ai experiență cu alte CRM-uri.

Explorați Touchpoint

De ce am decis să construim Touchpoint?

După 21 de ani de furnizare de soluții de mesaje text pentru afaceri, Touchpoint a fost următorul pas natural în dezvoltarea suitei noastre de comunicații de afaceri .

Noi, cei de la TextMagic, am luat întotdeauna în considerare feedback-ul clienților noștri și îl aplicăm în fiecare etapă de dezvoltare a produsului. Un sondaj pentru clienți din 2020 a arătat că platforma TextMagic era folosită pentru o gamă mult mai largă de cazuri de utilizare decât ne-am fi putut imagina. Nu numai că este folosit ca o platformă pentru marketing prin SMS, ci și ca instrument de asistență pentru clienți, agendă de contact a companiei, instrument de forță de vânzări etc.

Ne-am dat seama că am putea crea un produs mult mai bun decât cel existent, găzduind în mod corespunzător aceste cazuri de utilizare suplimentare. Când am început să lucrăm cu această idee, am descoperit că cea mai bună abordare a fost să începem de la zero cu un produs nou. Acesta a fost punctul de plecare al conceptului Touchpoint .

Suntem o companie SaaS de dimensiuni medii și folosim o mulțime de platforme SaaS, cum ar fi Zendesk și Mailchimp. În calitate de utilizatori zilnici ai acestor instrumente, știam că putem crea o platformă cu o experiență de utilizator și mai bună decât instrumentele care erau deja disponibile pe piață. Acest lucru ne-a inspirat și mai mult să dezvoltăm Touchpoint.

Am vrut să ajutăm clienții noștri să interacționeze cu consumatorii moderni care doresc experiențe personale, conectate pe mai multe canale. O altă provocare a fost despre modul în care ne-am putea ajuta clienții să -și digitalizeze strategiile de implicare a clienților și să fie prezenți pe canalele pe care clienții lor le folosesc în fiecare zi. Iată întrebările pe care am vrut să le abordăm când am început să dezvoltăm Touchpoint:

• Cum poate începe o afacere mică sau mijlocie ? Este greu de știut de unde să începi, deoarece există sute de instrumente independente care se adresează diferitelor puncte de contact sau canale ale clienților.
• Cum implementezi o soluție sau cum aduci echipa ta ? Încorporarea complicată și software-ul fragmentat nu sunt o opțiune atunci când resursele sunt limitate.
• Ce impact va avea asupra bugetului meu ? Nu este un secret pentru nimeni că cele mai bune soluții de implicare a clienților costă sute de dolari.

Înțelegem aceste provocări, motiv pentru care am început să dezvoltăm o platformă simplă, all-in-one, care integrează cele mai populare canale și eficientizează colaborarea între diferite departamente . Touchpoint este răspunsul nostru la schimbările dorințelor clienților. Este o platformă de implicare a clienților care este ușor de utilizat de oricine, oriunde.

Implicați, convertiți și bucurați-vă clienții cu Touchpoint Suite

Punctul principal al produsului nostru este interconectivitatea perfectă a modulelor sale. Toate activitățile dvs. de vânzări, marketing și colaborare pot fi accesate din același tablou de bord. Puteți vizualiza istoricul complet al interacțiunilor unui contact cu compania dvs. dintr-un singur ecran. Aceasta înseamnă că nu trebuie să continuați să comutați între diferite instrumente pentru a verifica datele. Dar, dacă trebuie să importați sau să sincronizați informațiile cu stiva dvs. de tehnologie existentă, Touchpoint oferă integrări directe cu cel mai popular software.

Puteți folosi platforma pentru a implica clienții, pentru a optimiza comunicațiile, pentru a încheia mai multe oferte și pentru a oferi cele mai bune experiențe de asistență, toate din același mediu. Deoarece unifică experiența clienților pe mai multe canale, nu va mai trebui să comutați filele pentru a urmări interacțiunile clientului sau pentru a verifica cea mai recentă acțiune care a fost efectuată pe un cont de client.

Touchpoint Promote: campanii de e-mail și SMS

Touchpoint Promote vă extinde campaniile de marketing prin e-mail și SMS, permițându-vă să livrați mesajul potrivit pe canalul potrivit . Este nevoie de doar câteva minute pentru a proiecta, personaliza și optimiza campanii receptive care fac conversie folosind informații relevante despre clienți.

Segmentarea predictivă, testarea A/B și capacitatea de glisare și plasare vă permit să creați conținut personalizat care generează experiențe memorabile pentru clienți .

Explorați Touchpoint Promote

Touchpoint Sell: CRM și conducte de vânzări

Touchpoint Sell este un instrument de vânzări care automatizează procesele de vânzări pentru a vă ajuta echipa să încheie tranzacții mai rapid. Segmentarea intuitivă și capabilitățile de creare a listei accelerează gestionarea contactelor , un aspect al instrumentelor de vânzări de care toată lumea se teme.

Cu Touchpoint Sell, vă puteți personaliza canalul de vânzări, astfel încât să puteți gestiona, urmări și viza mai bine inițiativele clienților. De asemenea, puteți urmări succesul inițiativelor dvs. de vânzări în raport cu obiectivele, ajutându-vă să vă concentrați asupra activităților care mișcă acul pentru compania dvs.

Explorați Touchpoint Sell

Touchpoint Serve: software pentru serviciul clienți

Touchpoint Serve amplifică implicarea clienților și simplifică sarcinile de asistență pentru echipa ta. Acesta sprijină clienții pe canalul lor preferat și oferă soluții conștiente de context prin sincronizarea tuturor interacțiunilor dvs. de vânzări și marketing. Este nevoie de doar câteva minute pentru a integra aplicațiile tale preferate , pentru a accelera rezoluția biletelor și pentru a obține o vedere la 360° a fiecărui client.

Explorați Touchpoint Serve

Touchpoint Collaborate: instrument de gestionare a sarcinilor

Touchpoint Collaborate reunește toate echipele și proiectele dvs. sub același tablou de bord. Puteți să vă coordonați cu ușurință toate echipele folosind calendare partajate, să optimizați gestionarea fișierelor și să vă definiți KPI-urile simultan. Cu ajutorul unei monitorizări precise a sarcinilor și al integrărilor fără probleme ale aplicațiilor, veți putea coordona cu ușurință echipele din fiecare departament.

Explorați Touchpoint Collaborate

Touchpoint Connect: comunicare multicanal

Touchpoint Connect este inima software-ului nostru. Toate comunicațiile interne și externe sunt gestionate de la un singur tablou de bord . Participați în conversații memorabile prin chat live, SMS, e-mail sau voce.

Explorați Touchpoint Connect

Acesta este doar începutul pentru Touchpoint

Sperăm că v-a plăcut prima privire la noul nostru produs. Deși avem încă un drum lung de parcurs, dar intenționăm să livrăm prima versiune de Touchpoint până la sfârșitul anului 2023. Vrei să ne ajuți să oferim cea mai bună soluție pentru afacerea ta? Vizitați site-ul nostru web și împărtășiți feedback-ul dvs. pentru a modela viitorul angajamentului clienților .

TextMagic continuă să crească

Călătoria noastră TextMagic nu se termină aici, nici pe departe. Ne îmbunătățim constant produsul pentru a se potrivi condițiilor actuale ale pieței și cerințelor în creștere ale clienților. TextMagic și Touchpoint se adresează nevoilor a două segmente de clienți diferite, astfel că evoluția lor va continua în paralel complet independent unul de celălalt.