Alexander Rehnborg despre construirea unei echipe de la distanță-prima la nivel global

Mulțumesc, Harshit. Este o plăcere.

Din copilărie am fost întotdeauna un copil curios. Asta a fost de fapt spus de mama mea cu câțiva ani în urmă. Când oamenii mă întrebau ce mi-aș dori să fiu, obișnuiam să spun că vreau să fiu jurnalist. Și în acest moment, nici nu-mi amintesc că așa a fost. Dar da, se pare că am avut acel vis. Așa că a fost ironic și interesant într-un fel că am ajuns să urmez o carieră de jurnalist. Scurtul meu background este că m-am născut în Suedia și am fost mereu înclinat spre limbă, dar îmi place și tehnologia și mergeam înainte și înapoi între acestea două. La gimnaziu am studiat mai multe discipline tehnice, matematică, fizică, dar apoi la universitate am trecut la științe umaniste. Am ajuns să iau o licență în Jurnalism și am lucrat puțin, ar trebui să spun, făcând niște joburi de jurnalist, mai ales la ziarele locale. Dar am descoperit că era o afacere grea. A fost greu să obții un loc de muncă stabil, multă muncă grea. Aș spune că a fost chiar o provocare să marcați și să creați o parte din piață și să vă creați o carieră acolo.
Am ajuns să fiu marketer de conținut la o companie de software din Suedia care produce software de contabilitate. Descoperiseră de mult marketingul de conținut, dar cred că erau înaintea jocului în sensul că angajeau jurnalişti ca mine, deoarece și-au dat seama că a putea produce conținut, a implica clienții și a-i educa a dus, de asemenea, la vânzări mai bune, mai bune. retenție client. La acea vreme, aveau chiar și o revistă pentru clienți cu un editor adevărat și jurnalişti care o scriau. Am intrat în marketingul de conținut așa. Când începi cu marketingul de conținut, descoperi SEO, la fel am făcut și eu. Am fost instruit de niște consultanți în domeniu în Suedia și am devenit specialist SEO și am lucrat cu asta timp de câțiva ani și am constatat că este foarte interesant. Cu siguranță, diferit de jurnalism. Dar dacă ești jurnalist, ești curios, îți place să înveți lucruri noi tot timpul. Puteți obține rapid informații și le puteți transforma în ceva. Și, de fapt, trebuie. Când ești jurnalist, lucrezi la un termen limită și ieși, faci o poveste, iar când te întorci, trebuie să scrii ceva.
Asta este. Și trebuie să ai ceva de oferit cititorilor. Cred că asta s-a tradus oarecum bine în afacerile SEO, unde într-o zi te trezești, citești o postare pe blog, îți dai seama că ceva s-a schimbat, iar oamenii se așteaptă să vii cu un răspuns despre cum ar trebui să reacționezi. Am constatat că un CEO era un domeniu interesant care combină curiozitatea, creativitatea, să zicem, a muncii mai mult de conținut sau jurnalistic, dar și partea tehnologică și cifrele de afaceri. Asta m-a ținut în joc în acești ani și cred că voi continua să o fac. Continuă să se schimbe. Așa am început. Apoi m-am mutat în Danemarca și am putut conduce o echipă internațională de SEO acolo în cadrul iGaming. Este un cazinou cu pariuri sportive. Am făcut IPO la acea vreme, am intrat la bursă. A fost o perioadă cu adevărat provocatoare, dar interesantă. Am învățat o mulțime de lucruri. Afacerea afiliată este brutală și iGaming este extrem de competitivă.

Da, este foarte de nișă. Este ca o lume a ei când intri în ea. Este ca majoritatea afacerilor. Dar iGaming are propriile sale conferințe. Ai Malta drept... Cum să o descriu? Este ca o capitală a iGamerilor, într-adevăr, care vin acolo și lucrează. Într-un fel, ei chiar au propria lor țară dacă vrei să privești așa. Am învățat multe acolo. Apoi m-am mutat aici în Polonia pentru GetResponse, o companie de software de marketing, înapoi la SaaS, aș spune. Full 360.

Este o mare parte a tacticii. Cred că are de-a face, parțial, cu modul în care funcționează actualitatea și construirea de conexiuni în cadrul SEO. Puteți vedea dacă vorbim despre metode de construire a linkurilor, cum ar fi postarea invitaților, inflația uriașă pe această piață. În fiecare zi, probabil cei mai mulți dintre noi primim spam despre asta. Vă dă o idee că acest lucru este deja suprautilizat în mare măsură. Deci este dificil să creezi relații calitative pe termen lung cu alți oameni din aceeași industrie. Și asta înseamnă, de asemenea, că trebuie să adăugați valoare pieței. Pr este o astfel de strategie. Dar și când vorbiți despre afacerea noastră de bază, marketing prin e-mail, automatizarea pieței, care este nucleul software-ului nostru, se reduce foarte mult la cifre. Producem software pentru alți operatori de marketing, iar cei de marketing sunt perseverenți în ceea ce privește datele. Așa că cred că spun o poveste captivantă astăzi, primind mențiuni, poate cineva va trimite la tine sau va discuta despre brandul tău online. Trebuie să oferi ceva dincolo de o declarație, de opinii subiective. Trebuie să ai niște fapte. Aici intervine PR-ul digital. Crearea unei povești bazate pe date. Stam pe o mulțime de ei și producerea de povești bazate pe acele date poate genera vizibilitate.
Este important.

Sunt responsabil pentru o echipă globală de SEO care lucrează mai întâi de la distanță. Responsabilitatea principală este să-mi antrenez, să-mi susțin, să antrenez, să-mi conduc colegii, să-i susțin oricum pot, cu scopul de a genera noi conturi pentru afacere, căutarea organică. Aceasta este responsabilitatea de bază. De obicei spun că acesta este primul, partea de afaceri a lucrurilor. A doua parte este că suntem obsedați de concurenții noștri. Ne uităm la date tot timpul, facem cercetare profundă a cuvintelor cheie. De asemenea, ne oferă o idee despre ceea ce îi interesează clienții, despre ce sunt mulțumiți, despre ce nu sunt mulțumiți. Îmi place să văd echipa SEO ca o modalitate de a canaliza informațiile despre afaceri și feedback-ul de afaceri înapoi în organizație. Cred că acest lucru este valabil pentru multe echipe de inbound marketing, dar în special SEO, suntem atât de vulnerabili la ceea ce își doresc alții și la ceea ce cer ei. Dacă nu creăm ceva care le place lor, fie că este un produs, fie că este vorba de site-ul web, care de fapt site-ul de piață este un produs într-un fel. Trebuie să fie menținut și prezentat în mod corespunzător și trebuie configurat corespunzător, astfel încât Google să dorească să îl acceseze cu crawlere în primul rând. Responsabilitatea noastră acolo este să ne ținem cu urechile la pământ și să ascultăm ce spune piața, ce spun utilizatorii și să le redirecționăm în organizație.
Fac și eu un pic din asta.

Sigur. Suntem o ierarhie destul de plată în echipă, parțial pentru că nu suntem atât de mulți. Dar, practic, configurația este aceasta, avem, ați putea spune, o parte globală a echipei și o echipă locală de serviciu. Partea globală a echipei deservește toate piețele. De exemplu, avem un specialist senior tehnic SEO. Sarcina lui este să se asigure că Google traversează site-urile noastre web, le poate reda eficient. Bineînțeles, suntem în fruntea lucrurilor, dar dăm și o anumită contribuție în produsul în sine. Acest lucru este valabil pentru toate piețele pe care le vizam. Avem și un specialist senior SEO. Este nativ polonez, cu sediul în Polonia, dar sprijină și piețele globale. Apoi strategia este să... Am vrut să ne extindem și să preluăm controlul piețelor primare pe care le-am identificat. Aici trebuie cu adevărat să avem o prezență mare pe piață, cum ar fi Polonia, Germania, Italia și așa mai departe. Și acolo am dori să avem un manager SEO pe piață. Așa am încercat să recrutez și să construiesc echipa. Așadar, avem manageri SEO care sunt puternic orientați în jurul conținutului de pe pagină, dar și în apropierea și construirea de relații cu alte site-uri web și companii.
Și asta ne alimentează și strategia SEO, practic. Deci cineva care înțelege limba înțelege piața. Lucruri simple, cum ar fi corectarea gramaticii, fluxul lingvistic, care este întotdeauna mai bine atunci când o scrieți nativ față de a avea un traducător independent, de exemplu, care o face pentru că pur și simplu nu este același lucru. Limbajul este dificil. Asta e una dintre proprietăți. Lucruri simple de genul, dar și până la crearea unui blog, astfel încât să putem obține trafic fără marcă, analizând conținutul produsului, cum ar trebui să poziționăm și să prezentăm caracteristicile în Italia față de Polonia, de exemplu. Dacă doar luați, să spunem, Polonia și Germania, moduri complet diferite de a vorbi despre produs. Dacă te uiți la marketingul de produs, ce tip de fapt convinge oamenii? Acea diferență între piețe. Cine va avea cunoștințe despre asta? Ei bine, cineva care cunoaște limba de pe piață și care face cercetări, poate. Da, practic așa este creată echipa. Apoi avem o mică sub-echipă în curs de dezvoltare, în special în jurul pieței asiatice. Da, sunt persoana responsabilă pentru piețele vorbitoare de engleză, unde Statele Unite sunt cea mai mare a noastră. De asemenea, conduc un manager SEO în Vietnam. Este un nou loc experimental pentru noi, dar se numără printre țările dificile pentru noi de a genera venituri în timp.
Vedem o creștere mare acolo și vedem posibilități mari.

Cu siguranță trebuie împărțit în diferite secțiuni. Dar primul este, cred, viabilitatea pieței. Dacă luați Vietnamul, de exemplu, trebuie să facem niște cercetări de piață. Câteva dintre criteriile de bază pe care le aveam înainte de a investi acolo au fost, cum sunt veniturile astăzi? Este pozitiv? Reprezintă o parte substanțială din veniturile noastre totale? Știm că de fapt clienții doresc să plătească pentru software-ul acolo. Al doilea este că aș dori să văd un anumit tip de creștere a pieței din punct de vedere istoric. În ultimii patru sau cinci ani, am văzut o creștere constantă? Pentru că putem vedea că există din ce în ce mai multă cerere. Dacă da, dacă da, atunci bine, verificați. Apoi, desigur, trebuie să facem și niște cercetări SEO. Acesta este unul complicat pentru, de exemplu, piețele din Asia de Sud. În Malaezia, de exemplu, au propria lor limbă, dar engleza este o limbă de afaceri foarte comună. În India, exact la fel, multe limbi, dar engleza este foarte comună. Cum fac oamenii pe Google? Google în engleză sau în Malaezia, de exemplu? Acesta este ceva ce trebuie să știm înainte de a intra și de a investi resurse.
Apoi se rezumă la recrutare, desigur, și la găsirea persoanei potrivite. Vei face o mulțime de descoperiri pe parcurs. Cred că, acum fiind mai întâi la distanță, am vrut să am o strategie de angajare agnostică a locației, ceea ce înseamnă că nu contează unde te afli în lume. Dacă ești persoana potrivită pentru echipa noastră, hai să vorbim. Desigur, asta s-a dovedit uneori provocator. Cum trimiți banii într-un loc din Brazilia, de exemplu, dacă nu acceptă moneda locală? Cum funcționează autoritățile fiscale în diferite țări? Există o mulțime de lucruri pe care trebuie să fii pregătit ca lider pentru a învăța dacă vrei să intri, în special pentru noi în Europa. Ne aflăm într-o mică bulă într-un fel pentru că Uniunea Europeană este foarte integrată. Odată ce pleci în afara Europei sau a țărilor anglo-saxone, devine mult mai interesant. O oarecare flexibilitate aici în ceea ce privește bugetul, dar și în ceea ce privește a avea răbdare și a învăța cu adevărat cum funcționează lucrurile. Cred că este ceva ce nu ar trebui să subestimați. Da, așa că găsim persoana potrivită. Cred că, în calitate de manager de angajare, ar trebui să fii implicat cu adevărat de la început și nu numai să lași HR să facă toată munca, dar trebuie să ai și degetele în joc și să știi cu adevărat că găsim persoana potrivită.
Deoarece oamenii din diferite țări au abordări diferite, de asemenea, în general, cred că este, de asemenea, important să stabiliți un anumit tip de misiuni de lucru sau similare doar pentru a vă face o idee despre modul în care această persoană abordează SEO. Există multe moduri diferite de a face asta. Doar ca un exemplu, cum funcționează construirea de legături în Rusia, de exemplu, sau în Vietnam? Gândiți-vă la două extreme, foarte diferite de aici, în Europa. Este ceva de care trebuie să fii conștient și să ai o discuție deschisă în timpul procesului de recrutare. Înțelegându-ți faptele corecte și știind că piața este viabilă, trebuie să găsească o persoană în care poți avea încredere, care să corespundă cu valorile tale și să conducă cu echipa ta.

Da, asta e una bună. Ai menționat SOP. Acest lucru este cu adevărat crucial. Cred că trebuie să fii mult mai organizat, mai întâi să lucrezi de la distanță în comparație cu a fi la birou. Există ceva cu aspectul fizic al când lucrăm împreună. Devine mai dificil când ești mai întâi la distanță. Documentarea proceselor și organizarea este esențială. O să fiu sincer, nu cred că este pentru toată lumea. Am vorbit uneori cu niște oameni când recrutez pe anumite piețe și cu niște oameni cu adevărat calificați în SEO, dar ei ar spune, știi ce, mai întâi de la distanță, 100% sau 90% nu este pentru mine pentru că nu sunt suficient de organizat. . Nu prea știu ce voi face săptămâna viitoare. Cred că este ceva ce trebuie să fii clar de la început. Ca lider, trebuie să pregătești exact ceea ce te aștepți de la oameni și trebuie să conduci prin exemplu. Ați menționat S&P, cu siguranță trebuie să vă documentați procesele. Aveți un loc unde descrieți toate procesele importante de lucru. Deoarece oamenii din medii diferite au idei diferite despre cum să abordeze SEO, ceea ce este absolut normal. În cele mai bune cazuri, este o putere, de fapt.
Încercați să stabiliți standarde. Îmi place să stabilesc cadre și cele mai bune practici, dar încearcă să eviți să faci A, B, C și apoi obții D. Să nu fii prea detaliat. Dacă luați un lucru simplu, cum ar fi cercetarea cuvintelor cheie. Există atât de multe moduri de a face cercetarea cuvintelor cheie. Unora le place să genereze tabele pivot. Vor să-l vadă vizualizat. Alți oameni se concentrează pe altceva. Nu le place Excel, de exemplu. Ei vor să lucreze în loc de unelte. Din punctul meu de vedere, aș spune că e în regulă. Indiferent de metoda pe care vrei să o folosești, depinde de tine. Dar trebuie să existe câteva criterii de bază. Vrem să știm dacă căutarea este intensă. Trebuie să știm că urmărim cuvântul cheie potrivit. Trebuie să segmentăm cuvintele cheie împreună într-o bucată de conținut. Altfel, nu putem planifica ce vom face cu cuvintele cheie. Sunt unele lucruri care trebuie să fie acolo. Dar dacă cineva dorește să ajusteze un șablon pe care îl avem la nevoile sale, grozav. De fapt, o promovez. În unele cazuri, să presupunem că avem un șablon de cercetare a cuvintelor cheie, am creat patru sau cinci versiuni diferite ale acestuia. Cuiva îi place să folosească versiunea sa, cuiva îi place, altcuiva îi place să folosească versiunea lor.
Este bine. Atâta timp cât ajungem la un nivel standard de calitate.
Atunci, totul este bine. Cred că șabloanele creează multe dintre ele, dar permit flexibilitate și, de asemenea, documentează procesele. Fă-l cu adevărat clar. Pas cu pas, folosește capturi de ecran, poate chiar videoclipuri înregistrate. Acest lucru este excelent și pentru integrare. Vine cineva nou. Este nevoie de câteva luni pentru a afla cum funcționează o companie, în special de la distanță. Când nu poți să-ți vezi managerul, poate direct fizic, trebuie să existe materiale pe care să le poți consuma. De asemenea, cred că este nevoie de o oarecare ușurare de pe umerii presiunii din partea ta ca manager, pentru că poți să stai pe spate și să spui, știi ce? Am creat deja o documentație pentru tine și o poți face când dorm și lucrezi, deoarece avem fusuri orare diferite. Nu este o problemă. Poți intra, poți să verifici videoclipul și să-ți afișezi mesajul a doua zi. Este foarte important să setați procesele. Este munca. Este multă muncă, dar se plătește pe termen lung, cu siguranță, mai ales când construiești o echipă globală, pentru că altfel va trebui să repeți același lucru iar și iar și să ai aceste discuții. Asta e foarte important. Apoi ați menționat antrenament, iar acest lucru este, de asemenea, esențial.
Asta cer oamenii astăzi. Bine, ai procese, ai șabloane. Cum pot crește în această echipă din această companie? Asta se întreabă toată lumea. Nu este vorba doar despre compensare și despre dacă ne vom întâlni la o conferință. Aceste lucruri sunt importante, dar oamenii vor creștere. Și dacă simt că nu se pot dezvolta într-o echipă sau companie, du-i să plece. Și oamenii discută mult acum, marea resemnare, mulți oameni care îndepărtează piața muncii. Bănuiesc că este oarecum un fenomen american, dar este probabil adevărat și aici, în Europa, că am văzut o mulțime de oameni schimbând locul de muncă pentru că și-au dat seama că, hei, la distanță mai întâi, nu trebuie să lucrez în același oraș în care locuiesc. . Asta e un schimbător de joc. Deci, ceea ce puteți face ca manager este să creați material de instruire și o cale clară de dezvoltare. Faceți clar care este următorul meu nivel și ce trebuie să știu și să fac pentru a ajunge acolo. Acest lucru este cu adevărat fundamental, dar multe companii cu care vorbesc, nu au un astfel de plan. Îți vor spune că poți deveni senior într-o zi, poți deveni lider într-o zi.
Nu știm când și nu este clar ce trebuie să faci pentru a ajunge acolo. Dar există un astfel de rol pentru tine. Dar majoritatea oamenilor de astăzi vor întreba: Dă-mi un plan. Când se poate întâmpla? Am pentru ce să mă străduiesc. Noi, ca manageri, trebuie să construim acel plan. Super important.

Da! Mă gândesc mult la asta și cred că încă nu am terminat. Este un proces pentru toată lumea, ceea ce se întâmplă de la pandemie, sincer, peste tot. Dar sentimentul meu este că nu mai este cu adevărat un beneficiu, este doar o realitate. Diferă între țări. Dar, de exemplu, stau aici, în Polonia și în sectorul tehnologiei, majoritatea locurilor de muncă disponibile chiar acum, sunt mai întâi la distanță. Și dacă stai într-o companie și conducerea refuză să meargă măcar la un hibrid, mulți oameni din Polonia ar spune: Nu este suficient de bun. fac altceva. Iar nebunia este că, pentru acel angajator, ei pot obține un loc de muncă în Statele Unite, Germania, Italia, India, oriunde, și pot primi un alt salariu și pur și simplu se vor schimba. Și nu a fost chiar așa. Dacă te întorci cu doi ani în urmă, unii oameni au avut luxul să facă asta. Atunci telecomanda era un beneficiu. Astăzi, devine un standard de piață în tot mai multe țări. Sunt diferențe, văd asta, dar se mișcă în acea direcție. Și cred că asta se va accelera. Deci asta e doar un lucru.
Acesta este într-adevăr un standard de piață în curând. Dar beneficiile, cred că unul dintre cele mai evidente, este găsirea celui mai potrivit talent. Să spunem că ți-ai dori, așa cum am dori să ne extindem în America Latină. Ei bine, dacă nu avem un birou acolo, anterior, majoritatea companiilor, nici nu s-ar gândi să facă o astfel de extindere pentru că în mod tradițional trebuie să ai un birou, entitate de afaceri, HR, juridic, finanțe, povestea. Și faci o investiție uriașă. Este nevoie de cel puțin unul sau doi ani pentru a configura asta pentru o pornire, poate șase luni dacă sunt super rapide și nimeni nu știe care va fi rezultatul peste câțiva ani. Și acum puteți de fapt să contactați oamenii cheie care vor începe să dezvolte creșterea pieței. Deci, în cazul meu, caut manageri SEO. Dacă găsesc o persoană care are experiență sau stă în America Latină, așa cum am făcut noi, am găsit una în Brazilia care acum se mișcă dintr-un loc în altul, atunci puteți începe să dovediți consiliului că, hei, dacă investim în Brazilia și dacă îi acordați câteva luni, s-ar putea să vedem o creștere și rezultate și apoi puteți solicita mai multe finanțări.
Deci, găsiți talentul care este cel mai potrivit. Asta nu este doar în oraș sau în aceeași țară. Acesta este un beneficiu imens. Este ceva complet nou. Cred ca si viteza de angajare in general. Am menționat mai devreme că poate fi problematic sau provocator să angajezi în străinătate și uneori poate fi sigur. Dar mai există un factor de viteză pentru că înainte, când aveai un birou, era nevoie de mult timp. De multe ori trebuie să faci o relocare pentru a convinge persoana să se mute în oraș pentru a fi aproape de birou. Povestea a fost o piață a muncii complet diferită. Acum persoana stă în altă parte. În unele cazuri, când am avut discuții, ei au spus: Știi ce? Locuiesc în această țară chiar acum, dar luna viitoare voi locui în alt loc.

Da! Și acesta este de fapt un beneficiu, pentru că atunci îi poți spune persoanei pe care o angajezi că înțeleg că poate ți-ar plăcea să mergi la țară în viitor și să ai o viață liniștită, dar totuși să ai un loc de muncă în tehnologie. Este posibil. Nu este o problemă. De fapt, fă ce vrei. Dacă ți se potrivește, mie mi se potrivește. Atâta timp cât aveți regulile de bază, puteți avea un program de lucru flexibil, dar atâta timp cât aveți un interval orar în care lucrați împreună, atunci am constatat că acest lucru funcționează foarte bine. Suntem cu adevărat întinși. Avem unele fusuri orare extreme în comparație cu fusurile orare europene în Vietnam și Filipine. Practic, glumesc că atunci când iau prânzul, atunci colegul meu se duce la culcare. Este realitatea. Dar îl facem să funcționeze găsind acele ore comune. Apoi ai oameni care spun: Știi ce? Îmi place să lucrez seara târziu și îmi place să lucrez aproape de miezul nopții pentru că atunci sunt mai productiv. Super, ni se potrivește. Sau unii spun că îmi place să lucrez dimineața devreme. Cred că anterior, dacă te întorci cu câțiva ani în urmă, o mulțime de companii au supraestimat problemele legate de orele de lucru flexibile și fusurile orare diferite.
Este posibil. Trebuie doar să te așezi la regulile de bază și să le susții. De obicei, din experiența mea, chiar funcționează. Cred că ultimul, în afară de a-ți lăsa talentul să se mute acolo unde își dorește, acesta este un beneficiu. Cred că ultimul este, de asemenea, să cunoști o piață pe care te extinzi. Să presupunem că aveți sediul, să presupunem că în India și doriți să vă extindeți în Malaezia, de exemplu. Este foarte dificil să faci o muncă bună de marketing dacă nu te afli în Malaezia pentru că despre ce vorbesc ei în știri? Dacă mergi pe stradă în magazine, care este starea de spirit a oamenilor de afaceri? Acest lucru contează. În acest moment, ne aflăm într-o situație cu adevărat inflaționistă, cred că nu doar în Europa, ci și în multe alte locuri, inclusiv în SUA, care afectează potențialul clienților de a cumpăra, abona la un serviciu SaaS. Nu vei înțelege asta decât dacă te afli într-un loc. Acolo intervine aspectul fizic, cred. Așa că, pentru a putea înțelege cu adevărat piața, pentru a face o treabă bună, chiar și în calitate de SEO, gândiți-vă doar să faceți mobilizare. Avem oameni în echipa noastră care întâlnesc oameni fizic atunci când fac activități de informare.
Acest lucru este imposibil dacă doar folosești telefonul sau LinkedIn. Cu adevărat extinzându-vă undeva la nivel local, puteți găsi acea persoană care locuiește acolo fără a avea un birou acolo. Cel puțin nu încă.

Da! Acestea sunt părți importante. Acesta este ceea ce motivează oamenii. Cred că pentru noi, măsurarea succesului este la sfârșitul veniturilor. Văzând veniturile de pe piețele în care investim, acest lucru este întotdeauna important. Chiar dacă uneori îl puteți influența doar indirect, deoarece există atât de multe lucruri care se referă la motivul pentru care cineva ar face upgrade de la un cont freemium la un cont plătit. Dar totuși, acesta este un semnal cu adevărat important că piața este matură. Cunoasterea marcii. De fapt, mă uit la o mulțime de tendințe Google și văd câți oameni caută marca noastră. Consider că este un indicator destul de bun al unei părți a pieței de acolo, dar și cât de interesanți suntem în comparație cu concurenții noștri. De asemenea, o măsură a succesului, cred, este rata de conversie pentru upgrade-uri. Avem un model premium, dar ne-am dori, desigur, și pentru cei care sunt gata să facă upgrade la un cont plătit. Care este rata de conversie? În unele piețe, puteți vedea că avem o mulțime de conturi care vin în versiunea premium, dar partea interesantă este câți dintre ei sunt dispuși să facă upgrade, ceea ce este, de asemenea, un indicator că sunt gata să investească în afacerea lor?
Sunt gata să urce nivelul și să facă efectiv activități de marketing pentru a câștiga mai mulți bani, sperăm? Deci acestea sunt lucrurile la care mă uit în mod constant. În caz contrar, benchmarking-ul este KPI-urile pe care le avem. Acestea sunt înscrieri organice și chiar și înscrieri verificate. Deci, oamenii care intră, introdu adresa de e-mail și așa mai departe și verifică acel cont. Deci știm că nu este spam, ceea ce, din păcate, este ceva cu care trebuie să trăim, cum ar fi moartea și textul. Atunci cred că atunci când vine vorba de motivarea oamenilor, aceasta este o parte interesantă, dar cred că o parte este socială. Cum îți creezi identitatea socială și apartenența la o primă echipă la distanță? Nu am toate răspunsurile la asta, dar este ceva ce descoperim. Știu că întâlnirile fizice contează, întâlnirile. Am fost recent, doar ca exemplu, întreaga noastră echipă globală a participat la conferința Friends of Search SEO din Amsterdam, Olanda. Am avut oameni care au zburat din Columbia, din Vietnam, din Italia, nu din Germania, dar avem chiar și din Polonia și Filipine. O mică provocare logistică pentru a fi corect, dar a funcționat. De asemenea, a dovedit că puteți aduna fizic o astfel de echipă globală.
Cred că ar trebui făcut din când în când pentru ca oamenii să se vadă. Este vorba despre încredere. Este despre a simți că suntem o echipă, ne cunoaștem și ne respectăm unul pentru celălalt. Și din când în când trebuie să ai acel control fizic, cred. Este ceva care contează cu adevărat. Și, de asemenea, atunci când mergi într-un spațiu de birouri, sunt câteva aspecte sociale care sunt cu adevărat importante la care nu ne gândim că cred că le-am observat când eram în aceste blocaje, majoritatea dintre noi în perioada pandemiei. Cineva te mângâie pe umăr pe aparatul de cafea spunând: Hei, treaba grozavă ieri. Cum faci asta de la distanță? Cum faci asta cu Slack? Nu e chiar atât de ușor. Ca companie, aș căuta cu adevărat sistemele online care încearcă să le înlocuiască online. Folosim una numită aplicație Culture, care este cu adevărat interesantă. Puteți acorda recunoaștere publică oamenilor de acolo. Puteți cere oamenilor feedback în mod profesional, iar aceștia vor trebui să vă ofere feedback. Acolo vă puteți stabili obiective personale. Acea parte, care este atât socială, cât și profesională, trebuie să găsim noi modalități online de a stimula oamenii, de a-i recompensa atunci când fac o treabă bună și de a le oferi feedback atunci când au nevoie de asta.
Cred că asta este foarte important. Apoi pentru a crea, da. Apoi, implicare și implicare, am vorbit despre construirea unui plan de dezvoltare personală. Cred că este doar ceva cheie. Este baza pentru orice altceva. Documentați oportunitățile de carieră, clarificați pentru toată lumea. Nu-l ascunde, lasă-l la vedere, astfel încât toată lumea să poată vedea care sunt posibilitățile. Ultimul este primul stil de lucru la distanță. Acesta este, de asemenea, ceva care se pregătește în fiecare companie, dar programul de lucru flexibil este doar o necesitate. De asemenea, cred că documentația despre care am vorbit este cheia. Când nu poți vorbi cu oamenii de la serviciu, de la birou, atunci trebuie să poți să-l documentezi, astfel încât ei să îl poată citi ulterior. Întâlnirile trebuie înregistrate pentru ca oamenii să le poată vedea ulterior. Utilizați eficient Slack. Managementul produselor este, de asemenea, ceva care personal cred că este important. Fiind organizat, asigurându-vă că toată munca pe care o faceți este undeva pe tablă, astfel încât să le putem vedea, astfel încât să o putem urmări. At any given time, if somebody asked me, What are we doing right now in Italy? I need to have an answer. I need to know what we're doing.
Are we spending the resources in the right way? And as long as people update and keep their tasks updated, then we don't need to have a lot of check ins. Then everything is out there for everybody to see. So it's a lot about taking that stuff that we used to do physically. When we stop and shout out the corridor, we're saying, Hey, what product are you working on? That type of talk, which is really good, needs to be transferred over to the online world. I think we're just discovering how to do that.

Yes! I think it partly comes down to the processes that we talked about. If you set out standard procedures or quality criteria for how things should be done. If I take a really concrete example, outreach to get mentions, to get partnerships, maybe some links back to our website, how is that being done? So if you set out some quality criteria, which says, for instance, these are four or five best practices that we think works because we have done it across multiple markets and we have seen good results. And here are some things you should avoid. For instance, here are websites that you probably shouldn't be doing deals with, sites that have no traffic, no brainer, but still sites who talk about controversial subjects that may not align with our business. So if you set out such practices and you enforce them regularly through tasks, through projects, through training, discussions, then the person's maturity will basically reflect to what degree they have understood that, but also taken it to heart. And in my opinion, the person who's real mature is somebody who can say, for instance, Okay, I'm following these best practices, but I found in my market that this common practice here doesn't work so well for me.
Somebody who can think critically, who can look at the practice and say, Yes, I like them. I follow them to a basic extent. But there are some things that I need to tweak for me to be successful. Or I have another experience that I would like to bring to the table. What do you think about this suggestion? This is the type of person that we are looking for long term because in the end it's hard for one manager, especially in one country, to know it all. It's just not possible. You need to find the people who can contribute with new knowledge. So keeping the same quality standard, same best practices that you as a manager need to uphold to do your job, but at the same time allow for some flexibility and find those people who come to you practically and say, I have an idea and I want this to become a new standard for the team. Perfect. Give me the data, show me how it's done in the past and let's document it. The majority of the person will be in the beginning, maybe there's somebody who is discovering a field, how to do outreach in a new market.
That's going to take some time and some practical experience. When you master something, that's when you start to question some of the tenets. This is classical within SEO also. It happens all the time. We follow standards and then we realize that John Mueller, somebody from Google says, By the way, no follow on a link. We still look at those links just in a different way. Most of us don't even know what that means. But it's actually the same within the SEO team. You cannot map out all the work in detail, but you need to set the practices and the standards. Then some people who become more and more mature, they will start to question those or develop them rather. And that's what you want as a manager, also a leader. You want that feedback and that input. I think that's something that really reflects when the team has come to that point, and especially for each market, then you have a vibrant global team. And the people from different markets, they love to exchange this knowledge because it will give them new ideas. Something that works in Germany may not work in Italy, or it may.
We don't know. We have to try.

If I understand you correctly, exactly what type of formats we use for documenting the process? Yes!

Yes! Actually, yes! We have Confluence, which is connected to Jira. This is more for written documentation. We have Office 365. I like, personally, to do a lot of recordings. Then I put it in SharePoint and I link to it so that everybody can reach it. Then we have something called a culture app. It's a place to create personal development plans and growth for people. We use it for one on ones, we use it for personal goals such as I want to get X amount of brand mentions in my market by August, for instance. That could be a goal. Or it could be that I want to become better at Google Analytics. Fine. We have created something we call an SEO training hub. It is a place in Confluence where we not only document the practices, but we create training material. Every training material needs to have documentation, preferably a video recording, but there should also be a task or a quiz at the end. There's some gamification going on. For instance, I mentioned Google Analytics. We have three different levels of training. We have one for basics, just to get to know the system. We have one advanced, how to do organic performance reporting, and then we have what we call the Master class, more advanced usage.
The idea is the person who wants to grow in GA can go in whenever they want to, because they might be in a different time zone. They can go through the questions, they try to solve them. Then after that, usually, we jump on a call and we discuss the findings. Sometimes we do that in a group. A lot of my colleagues, at least the feedback I've gotten is that they really find it useful. They can discuss what is challenging about creating a report, for instance. In some cases, we have tasks to help the knowledge to really start, or we create quizzes also. It's more for fun, but it's a way actually to generate that engagement. Then we use a culture app to track this. Every year when we have personal development talks between me and my colleagues, then we can sit down and say, Okay, you would like to grow more analytics this year. How do you think it went? And then the good thing here is we actually have a solid base to talk about. It doesn't become subjective, which is so common otherwise in many companies that it's a thing of the manager saying that I think that you're not good enough, or it may be even the opposite.
We also have a lot of inflation of titles nowadays in the marketing scene. So automatically people will be promoted. Here we actually look at the core facts. Did you actually advance in analytics? Let's have a look. Then we can go into Kultramp, we can see the progress, and it's actually up to each colleague to practically update their status. I support them to create the goals, to set up the plan, maybe to create some material, but it's up to them to actually do the job, learn more, and let me know when they have come a good way. Then we had a discussion. That has turned out to be a really good thing. The nice thing is there is tons of training out there. If you want to learn SEO, you can go to Mars beginner's guide. You will learn a lot. It's much better than I will ever do in my life, that's for sure. But the thing is, how do you apply SEO in a RankWatch, for instance, or in GetResponse? That is what's interesting. Mars guide to SEO cannot tell you that?

Da! Se adresează organizației. Este foarte important pentru că băieții pe care i-am angajat, sperăm că știu ce fac, dar vor să crească și cum să le aplice în afacerea noastră. Poate că provin dintr-o industrie complet diferită, așa că vor trebui să se adapteze. Și aici intervine materialul de instruire. Cred că acesta este ceva care este un model foarte bun care funcționează. Vă permite să aveți discuții mult mai bune și cu colegii despre creșterea lor. Devine mai puțin obiectiv, mai clar și, sincer, mai distractiv. Nu este implicat doar managerul, toată lumea din echipă poate produce material de instruire. Am un specialist senior tehnic SEO. A creat un antrenament de echipă despre multe analize de fișiere în Kibana. Cum să faci asta? El a stabilit prezentarea, înregistrarea video și sarcinile practice. Ca manager, particip și eu. Învăț și lucruri noi. Așa ar trebui să fie. Cred că atunci când oamenii văd că managerul este implicat, alți oameni sunt implicați, toți învățăm același lucru și o facem pentru că împărtășim cunoștințe și este distractiv să o facem. Mergi să vezi un angajament mai mare.
Acesta este complet diferit de vechiul model în care încerci să angajezi pe cineva care deja, credem noi, știe totul și apoi ai o mulțime de idei subiective despre cum să evaluezi oamenii și cum să discuti despre progresul lor. Cred că acest nou mod de a face acest lucru a fost împins de pandemie. A trebuit să ne dăm seama cum să conducem afacerea fără să ne întâlnim în fiecare zi la o cafea. Nu am rezolvat problema, dar am ajuns mult mai departe. Aș spune că chiar dacă ne-am întoarce la birou pe un hibrid sau definitiv, tot aș aplica această metodă, sincer, pentru că pur și simplu funcționează.

Da! desigur. Multe dintre ele sunt aceste subiecte plictisitoare când vine vorba de juridic și finanțe și așa mai departe. Dar doar ca exemplu, există diferite provocări atunci când vine vorba doar de angajare și este vorba de stabilirea legală a contractului, de a face acest lucru valabil din punct de vedere juridic, asigurându-vă că înțelegeți cum să angajați de fapt persoana respectivă. Dacă nu aveți un birou undeva, de obicei, trebuie să aveți o entitate comercială pentru a angaja un angajat, de exemplu. Ceea ce am descoperit este că am găsit diferite moduri de a recruta. Din nou, se bazează pe această strategie agnostică a locației că ar trebui să angajăm pe oricine, oriunde, dacă este persoana potrivită. Am găsit, de exemplu, cum să angajăm un angajat fără o entitate comercială. Acest lucru este posibil astăzi. Sunt companii precum Lano, Lano. Sunt o firmă intermediară. Sunt o companie terță și de fapt au o entitate comercială în acea țară.

Da, exact. Acesta este un exemplu pe care l-am folosit. Deci, în esență, persoana este angajată de o companie terță, dar chiar funcționează pentru noi. Deci este mai mult o formalitate că lucrează pentru această companie terță. Configurare total diferită de cea cu care eram obișnuit, dar a funcționat foarte bine. Și acest lucru este crucial pe unele piețe. Apoi, în multe locuri, multor oameni le place să aibă un contract de freelancer. Le place să aibă propria lor afacere pentru că economisesc taxe. Ei bine, există o mulțime de alte beneficii cu asta, desigur. Apoi trebuie să stabilim diferite tipuri de contracte pentru asta. Cred că o schimbare a jocului pentru noi a fost semnarea online a contractelor. Există o mulțime de platforme și am folosit mai multe dintre ele. Dar acest lucru accelerează foarte mult angajarea prin semnarea contractului digital. Din păcate, și aceasta este și una dintre provocări, trebuie să știți și ce este valabil din punct de vedere legal. În Polonia, de exemplu, putem recruta cu siguranță pe cineva în străinătate în afara Poloniei folosind semnarea online. Dar dacă doriți ca drepturile de autor să se aplice în continuare pentru noi ca companie, atunci trebuie să fie pe hârtie și aceasta este legea poloneză.
Aceasta este una dintre conștientizarea și provocările că există niște lucruri birocratice, unele lucruri legale pe care trebuie doar să le înghiți și nu poți face mare lucru în acest sens. Trebuie să arăți o față zâmbitoare. Da! Doar plânge-te, omule.

Știi cum e. Birocrația va exista întotdeauna și ei se bucură de asta. Dar este, desigur, important și pentru securitatea juridică a ambelor părți. Dar, de asemenea, unele lucruri care uneori m-au surprins și pe care le-am învățat sunt cum să plătiți oamenii? Sună a lucru foarte de bază, dar cum se face un transfer bancar internațional în Vietnam sau în Brazilia? Ne-am dat seama, cum ar fi unele bănci braziliene, nu vor să primească plăți în propria monedă națională. Asta e ceva nou pentru mine. De asemenea, trebuie să fii flexibil. Cred că aceasta a fost o călătorie de învățare pentru întreaga organizație, dar m-am simțit ca mine ca manager de angajare, am fost mereu în fruntea angajărilor în țări noi. A trebuit să fac o mulțime de săpat singur. Am avut un sprijin foarte bun din partea echipei mele juridice, a resurselor umane și a salarizării, dar ca manager de angajare în SUA, este diferit când angajezi în străinătate, mai ales de pe alte continente. Nu poți să stai pe spate și să te relaxezi. Nu este ca și cum ai angaja în propria ta țară că ai formularele standard, contractele, semnele mari și tu doar te ocupi de interviuri.
Trebuie să fii cu adevărat practic și să fii implicat în ce țară acceptă standardul Swift pentru servicii bancare, de exemplu. Acestea sunt lucruri pe care trebuie să le știți dacă doriți să vă angajați în străinătate. Cred că partea juridică și financiară a fost uneori provocatoare, dar în general, am reușit să le depășim. Cred că o doză mare de răbdare și, din nou, crearea de încredere și înțelegere reciprocă cu cealaltă parte. Colegul din străinătate vrea și el să repare lucrurile. De fapt, toate părțile vor doar să-și facă treaba. Cred că nu intră în panică și doar fiind încrezător că o vei rezolva. Cred că și asta contează. Trimiteți semnale pozitive și aveți puțină răbdare. Se va rezolva cu siguranță în cele din urmă.

Mulți oameni nu se gândesc la asta, dar asta este, desigur, povara ca lider. Dar mulți oameni cred că face SEO toată ziua sau face marketing toată ziua. Acesta nu este tot adevărul. Trebuie să citim despre legea muncii. Trebuie să știm cum să plătim oamenii. Trebuie să respectăm cerințele legale și facturile. Este un job standard. Ar trebui să o faci. Dar devine mult mai complex atunci când ai oameni din mai multe locuri, deoarece în fiecare caz va fi ușor diferit. Trebuie să permiteți asta. Cred că, din nou, pe măsură ce echipa ta face eforturi pentru schimbare în organizație, cred că noi suntem... Din punct de vedere istoric, în GetResponse, am avut birouri în diferite țări, dar totuși, o mare parte din organizație se gândește la modul în care funcționează în Polonia. Cum trimitem echipamentele companiei cuiva care locuiește în Filipine? Există un magazin acolo unde putem repara computerul dacă este stricat? Acum asta devine brusc întrebarea. Sunt multe lucruri pe care tu, ca manager, trebuie să fii pregătit să le cauți, dar aș spune că fac parte din călătorie.
Este distractiv și vei învăța multe.

Da, asta e una bună. Pot spune în primul rând că, ca companie, am decis să lansăm Salariile Transparente nu demult și o facem departament cu departament. Momentan, se bazează pe compensarea poloneză, deoarece acolo este cea mai mare parte a forței de muncă. Dar cred că acesta este doar un pas bun în direcția corectă pentru a arăta de fapt la ce tip de plată vă puteți aștepta la diferite niveluri de rol. Dar compensația se bazează pe... Eu fac cercetări de piață înainte de a merge pe o nouă piață, așa că se bazează pe locul în care locuiește persoana respectivă. Desigur, devine o provocare dacă persoana se mișcă mult în permanență, atunci poate trebuie să actualizați asta. Nu cred că am avut încă acest caz, dar ar putea deveni relevant în viitor, cred. Dar da, se bazează pe locație și locul în care locuiește persoana. Așa că știm că, hei, primești compensație, astfel încât să poți acoperi costurile locale. Și asta este cu adevărat important. Cred că acest lucru se va schimba ușor și în viitor. În unele țări, este foarte obișnuit să fii de așteptat să locuiești în străinătate. Și înseamnă, de exemplu, dacă vii din Grecia și te muți în Germania, de exemplu, va trebui să ai un salariu de tip german pentru a trăi acolo.
Nu poți trăi cu un salariu grecesc. E doar bunul simț. Așa că cred că este ceva pentru care trebuie să fii pregătit și pentru care trebuie să fii deschis ca manager de angajare. Și trebuie să-ți faci temele acolo cu siguranță. Dar compensația în sine și cum arată, depinde de contract. Avem toate tipurile de contracte când angajăm, dar contracte de angajați, modele obișnuite, salariu lunar. Când vine vorba de oameni care au afaceri independenți, îmi place să merg cu un model simplu, clar, static de compensare lunară fixă ​​în fiecare lună, nu bazat pe programul de lucru. Pur și simplu nu ar avea deloc sens. Avem un program de lucru flexibil. Unii oameni lucrează multe ore într-o zi și mai puține ore în altă zi. Nu este genul de muncă pe care am dori să o recompensăm în acest fel. Cu cât petreci mai mult timp, cu atât performanțe mai bune, de exemplu. Doar că nu este cazul. De asemenea, cred că, în general, atunci când oamenii lucrează de la distanță, cred că, cel puțin pentru mine, văd și o mulțime de alți colegi. Problema pentru noi este, practic, să închidem computerul și să ne întoarcem la viața privată.
Cred că aceasta este, de fapt, una dintre provocările cu biroul de acasă, să se separe între viața privată și cea profesională. Deci și din acest motiv, oamenii doresc să aibă un echilibru între viața privată și cea profesională. Nu vrei ca ei să stea 10, 12, 15 ore pe zi sau mai mult doar din cauza importanței pe care se execută, obținem rezultatele? Deci, de aceea, alegem compensații lunare statice. Și apoi avem o mulțime de contracte diferite în lumea independenților, în funcție de țara în care locuiți, practic. Și apoi, în unele cazuri, suntem capabili să oferim beneficii și uneori nu. Asta e și ceva care depinde, din nou, de țară. Și chiar acum pot spune că, uneori, pentru fiecare persoană, are propriul său caz. Când am angajat această companie terță, am oferit un contract de muncă, dar este o provocare pentru noi, de exemplu, să oferim îngrijire privată în afara Poloniei, deoarece nu am ajuns încă în punctul în care să putem negocia cu companiile de asistență medicală. Aici, cred că, ca organizație, avem ceva de făcut. Dacă doriți să faceți asta în viitor, aveți nevoie de o organizație foarte robustă și trebuie să faceți multe cercetări pentru a face asta.
Cred că acum mă extind mai repede decât ceea ce poate ține HR în ceea ce privește această latură. Cred că este ceva care trebuie să se maturizeze în timp. Dar pentru oamenii care sunt angajați, cel puțin în Polonia, avem o mulțime de beneficii care vin împreună cu asta, pe lângă salariu. Ceva pe care am început devreme a fost o compensație lunară pentru munca de la distanță. Oamenii care stăteau acasă, deodată puteai consuma ceai, cafea, electricitate, multă mâncare acasă în loc să mergi la birou. Și am început să compensăm oamenii lunar pentru asta. Cred că este o alegere înțeleaptă. În multe țări, și cred că inclusiv în Polonia, va deveni în curând o cerință legală că trebuie să oferiți un fel de compensație pentru oamenii care lucrează doar acasă. Are sens. Avem și o rambursare unică pentru ca oamenii să își instaleze biroul de acasă, deoarece dacă aveți spațiu de lucru, care este primul lucru în care aveți o cameră, aveți nevoie de un birou, aveți nevoie de căști, aveți nevoie de toate aceste lucruri. Și uneori, este doar o pauză, trebuie să cumperi ceva nou. Deci, pentru asta facem și o rambursare unică.
Și apoi altceva care mi s-a părut interesant și pe care l-am lansat și în timpul pandemiei a fost o linie de ajutor pentru sănătate mintală. Mulți oameni s-au simțit singuri și cred că poate s-au simțit deconectați, mai ales în locurile în care au fost blocări dure. În Polonia, am avut unul foarte greu. De fapt, nu am avut acele interdicții dure, așa cum au avut-o în Olanda, nu cu mult timp în urmă, de fapt. Dar asta a luat inima multor oameni. Am oferit o linie de ajutor online pentru sănătate mintală, unde angajații pot suna sau pot face un apel video și pot conversa. Feedbackul pe care l-am auzit de la oameni este că acest lucru este foarte apreciat. Mișcare neașteptată a lui Simon RCO, dar a fost una frumoasă, cred. Cursuri de limbi străine, este ceva ce folosesc. Învăț poloneză. Este ceva ce apreciez cu adevărat. De asemenea, am lansat un plan de opțiuni pe acțiuni pentru angajați. Pentru oamenii care doresc să fie pe termen lung în companie, care avansează la niveluri superioare și cineva în care compania ar dori să investească, ajung să aibă acțiuni în companie. Nu suntem pe bursa, dar putem oferi actiuni. Un model tradițional de fapt pe care îl aveau companiile.
A fost interesant pentru noi să vedem din nou acest concept, deoarece cred că poate stimula loialitatea. Apoi avem chestii precum carduri sportive, îngrijire privată și pensie privată. Acest lucru se aplică în special Poloniei, unde am negociat acele contracte.

Da! Cred că totul începe cu a face un anumit tip de cercetare de piață, a face o cercetare SEO foarte bună și amănunțită, să analizăm, să spunem, primii doi, primii trei concurenți și să vedem unde sunt punctele forte și unde sunt punctele slabe. Pentru că în jocul SEO, nu poți fi niciodată bun la toate. Este destul de imposibil. Dar poți găsi punctele slabe printre concurenții tăi. Și în mod tradițional, asta va depinde de afacere. Poate fi pe partea tehnică, poate fi pe partea conținutului, poate fi pe link-uri sau în divulgare și în construirea mărcii. Pentru noi, ne-am concentrat foarte mult pe creșterea agresivă a conținutului, dar și pe construirea de relații cu alte companii și alte mărci. Cred că asta a avut o decolare bună. Un lucru pe care l-am transformat într-o bună practică pe care aș sugera, de asemenea, este că, dacă intri în New Market și ai făcut-o în trecut fără a avea resurse, așa că poate ai tradus site-ul, parcurge-l. Verificați limba, verificați gramatica. Conteaza. Sa dovedit a fi de fapt o provocare să produci conținut care să curgă bine, care să nu sune arhaic sau să nu sune învechit.
SUA este piața noastră principală și toate lucrurile pe care le producem inițial ca întreg, ca echipă de marketing, sunt în primul rând engleză. Dar am descoperit că, pentru a avea succes în Italia, Germania sau în Vietnam, cu siguranță, trebuie să ai o primă abordare nativă. Trebuie să începeți prin a privi cuvintele cheie de acolo, în primul rând, și ajustați conținutul. Dar și care sunt expresiile pe care le folosesc oamenii? Care sunt argumentele pe care le plac oamenii acolo? Dacă oamenii se uită la asta prin cercetarea cuvintelor cheie, cercetarea de piață este cu adevărat importantă. Cred că afectează chiar și tarifele comerciale.

Nu! intru totul. Acesta este un exemplu bun. Există și limbi complexe în care amestecați, de exemplu, în vietnameză, am observat că amestecă limba lor maternă cu engleza. Știu că în India se întâmplă puțin. Există și multe alte piețe în care există o fuziune între două limbi, de exemplu. Super important. Este greu pentru un străin care nu este un specialist în marketing sau SEO să facă asta. Este ceva ce ne-am concentrat foarte mult pe calitatea limbii. Mergem chiar și dincolo de site-ul web. Ne uităm și la e-mailurile de înscriere. Încercăm să rezolvăm asta pentru că până la urmă putem trimite toate conturile pe care le dorim. Dar dacă nu fac upgrade, nu primim banii care vin în afacere.

Aceasta este o parte cu adevărat interesantă acolo, Harshit. Cred că am încercat să o nivelăm, să o segmentăm. Avem o echipă de traduceri în cadrul echipei de marketing sau în cadrul afacerii în ansamblu și, de obicei, folosesc și freelanceri pentru a-i ajuta. Deci cred că acesta este primul pas. Am început să traducem aplicația, software-ul, dar și web-ul pieței într-un limbaj pentru a testa apele. Apoi, al doilea pas este să declarăm, bine, această piață este gata de decolare și putem vedea că există venituri, există potențial, să investim. Și atunci începem să angajăm. Din cazul meu, atunci, va fi un manager SEO, nativ mai întâi sau bilingv este bine, desigur, dar cineva care cunoaște limba și cultura și el sau ea se va ocupa mai mult de conținut. Apoi trecem de la traducere la cineva care scrie de fapt primul conținut nativ. Trecem peste conținutul produsului, îl rescriem, deschidem un blog, investim în materiale de marketing. Traducerea nu este rea în sine, dar este poate doar un punct de plecare. Aș sugera chiar și celor care doresc să facă această călătorie cu piețele, separate între traducere și localizare.
Traducerea este doar pentru a face o traducere literală. Luați un cuvânt și îl schimbați cu altul. Acesta este tipul de limbaj care nu sună grozav. Dacă doriți să localizați ceva, trebuie să rescrieți conținutul pe măsură ce traduceți. Este ceva ce fac și managerii noștri SEO. Ei se uită la versiunea în engleză, dar își scriu propria versiune. Dar acest lucru este un lucru pe care îl dezbatem adesea cu echipa de localizare sau cu echipa de traduceri și facem schimb de multe cunoștințe și experiență aici. Cum trecem de la o limbă care este doar o traducere literală la ceva care de fapt curge și citește bine? Și apoi trebuie să oferi persoanei libertatea de a rescrie ușor conținutul. Și apoi, la sfârșit, punctul final este că aveți primul nativ. Este scris de la zero de cineva care cunoaște limba. Deci, cred că traducerea are un rol de jucat, dar poate la început. Și apoi, pe măsură ce vedeți că piața decolează, treceți la o schimbare și investiți mai mult în conținutul original. Asta înseamnă conținutul produsului în italiană, poate ar trebui să fie diferit de versiunea în engleză din SUA. Poate că oamenii care vin din India ar trebui să aibă o experiență diferită în comparație cu oamenii care vin din SUA.
De fapt, sunt destul de sigur că ar trebui. Totul este doar să iei acele resurse în buget. Cred că cel mai bun mod de a face asta este să arăți că ai creștere în primul rând. Prin urmare, este esențial să luați limba și piața în serios. Și aici ne deosebim mult de unii dintre concurenții noștri precum Mailchimp. Au un mare succes la nivel internațional, dar își oferă software-ul doar în câteva limbi. Nu îl au în vietnameză, de exemplu. Cred că pe termen lung, cred că abordarea locală va câștiga. Este mai complex, mai dificil de configurat, dar mult mai plină de satisfacții. Tot pentru clienți, ei doresc să poată, majoritatea dintre ei, să aibă servicii pentru clienți și să aibă o experiență în limba locală. Arată că îți pasă de ei. Cred că asta contează. În caz contrar, ceva ce am văzut, de asemenea, că a fost foarte bun este construirea de legături este și va continua să fie un lucru în SEO, dar ne place să privim dincolo de el. Cred că tocmai am ajuns la concluzia că construirea relațiilor de marketing este în cele din urmă mai importantă. Uneori, asta se va traduce într-un backlink.
Grozav! Asta ne poate ajuta. Dar, de asemenea, fiind menționat pe site-uri importante sau poate făcând împreună o campanie de e-mail, făcând ceva împreună pe rețelele sociale. Toate acestea vor ajuta la construirea mărcii. Și indirect, cel mai probabil va construi și performanța SEO, în special pe partea de marcă. Așadar, putem vedea că atunci când cineva se angajează în activități de informare pe o piață locală, aceasta se traduce în timp în performanțe mai bune. Înscrierile, rata de conversie, de exemplu, contează. Cred că să ajungem la oameni și să construim relații de-a lungul timpului și să ne conectăm cu mărci în care ai încredere, pe care le simți că se potrivește cu calitatea și tonul mărcii tale, asta ar trebui să facem mult mai mult. Ați menționat PR digital la începutul discuției noastre. Exact asta este.

Ultimul impuls de cumpărare! A fost brânză olandeză în Amsterdam.

Cred că inflația în Polonia, din păcate.

Cred că o persoană la care tot revin este Gary Vee, Chuck, guru al rețelelor sociale. El vorbește despre leadership empatic.

Cred că în această etapă este vorba de a vedea, de a putea avea plăcerea de a lucra cu atât de mulți oameni grozavi în echipă, de a construi o echipă globală, de a arăta că funcționează, dar și de a vedea că suntem toți împreună în echipă, legături, simțindu-te ca o singură echipă și schimb de cunoștințe la un nivel superior. Este ceva la care am visat și suntem în acest moment chiar acum. Cred că este ceva cu care sunt foarte mândru și fericit și văzând că pot fi capabil să sprijin oamenii să fie la acel nivel din atât de multe țări diferite și să-i văd interacționând și să-i văd schimbând cunoștințe. Este ceva puternic.

Ai din ce în ce mai multă răbdare. Sunt o persoană nerăbdătoare. Am învățat de-a lungul timpului că trebuie să ai răbdare. Lucrurile nu vin peste noapte, deși s-ar dori să facă acest lucru. Dar să ai mai multă răbdare și să acorzi ceva timp pentru că poți mișca mingea doar într-o anumită măsură și apoi trebuie să vezi efectele acestui lucru și lucrurile trebuie să se afunde la multe niveluri diferite. Așa că ai încredere în echipa ta, ai încredere în oamenii din jurul tău. Ai credință, ai răbdare. O sa mearga.

A fost placerea mea. Mulțumesc foarte mult!